产业集群背景下跨境电商人才培养路径研究——以D市箱包皮具产业为例

包晶冰 路永华 石锦秀

浙江广厦建设职业技术大学，浙江 东阳 322100

为进一步促进浙江省跨境电子商务发展，近年来浙江省政府出台了系列政策，《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省跨境电子商务实施方案的通知》（2014），《浙江省大力推进产业集群跨境电商发展工作指导意见》（2016），开展全省产业集群跨境电商试点示范创建工作。2019年D市箱包皮具产业集群被列为浙江省产业集群跨境电商发展试点。本文在实地调研基础上构建了D市箱包皮具产业集群跨境电商人才胜任力素质模型，提出跨境电商人才培养实施路径。

一、D市箱包皮具产业跨境电商发展现状

D市箱包皮具产业经过30多年发展已成为D市特色产业之一，箱包主产地千祥镇被授予“浙江省级箱包产业基地”称号。目前，D市箱包制作及原辅料生产企业近2000家、从业人员7万多人，已形成箱包原材料及配件生产、设计研发、销售为一体的产业链，产品远销美洲、欧洲。D市箱包皮具产业超过80%做的是外贸业务，以传统外贸为主，目前部分企业已开展跨境电商业务，通过阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊、Wish等跨境电商平台进行销售。D市箱包皮具企业跨境电商人才培养出现了以下问题：大多数企业没有成立专门的跨境电商部门，由原有的外贸业务员兼管店铺，员工跨境电商平台运营能力不足，且招聘跨境电商人才较难；部分企业如定达有限公司设立了跨境电商部门，招了跨境电商运营专员，但是由于薪资、待遇等留不住人，跨境电商人才流失严重。D市箱包皮具产业要建设成浙江省产业集群跨境电商试点势必要解决人才短缺问题。

二、构建D市箱包皮具产业跨境电商人才胜任力素质模型

（一）跨境电商人才胜任力模型构建思路

胜任力模型，指个体为完成某项工作，达成某一目的需要具备的一系列不同素质要素的组合，可从内在动机、知识技能、自我形象和社会角色等几个方面进行衡量。跨境电商人才胜任力目前学术界还没有公认的定义，大多数学者通过冰山模型、洋葱模型或者通用能力素质、专业能力素质构建跨境电商人才胜任力模型。本文在查阅国内外文献的基础上，筛选出箱包皮具产业跨境电商人才胜任力素质特征，通过访谈、问卷调查进行实证研究，提炼出箱包皮具产业跨境电商人才胜任力维度和素质特质，构建跨境电商人才胜任力模型。利用层次分析法和德尔菲法对跨境电商人才胜任力指标进行权重分析。

（二）调查数据分析

对D市箱包皮具产业进行实地调查，共走访32家企业，访谈45位企业管理者，用问卷调查了276位跨境电商从业人员，收回270份问卷，其中有效问卷259份。问卷分析中观测值变量使用李克特5点量表法。采用SPASS统计软件对数据进行因子分析，提炼出箱包皮具产业集群跨境电商人才胜任力维度。

（三）跨境电商人才胜任力维度分析

对问卷进行因子分析，得出5个因子，整理为职业素养、行业认知、外语沟通能力、平台运营技能、国际贸易能力，方差解释率分别为18.421%、17.297%、15.835%、14.712%、11.122%，综合解释率为77.387%。

用KMO、Bartlett检验问卷，KMO为0.861，值大于0.5表示可以采用因子分析法；Bartlett检验的P值小于0.001，表示问卷效度没有问题。用Cronbach α系数检验问卷内部一致性，5个因子的 α 值分别为 0.760、0.814、0.842、0.712、0.822，α值均大于0.7说明问卷一致性较好。

5个因子的含义如下：因子1职业素养，包括进取意识、责任意识、团队意识、沟通意识。因子2行业认知，包括对箱包行业前沿动态、箱包行业国际市场情况、箱包行业出口相关政策、产品创新、产品工艺的了解情况。因子3外语沟通能力，包括外语读写能力、外语沟通能力、箱包专业外语能力。因子4平台运营技能，包括跨境网店设计、网店运营能力、客户服务能力。因子5，国际贸易能力，包括国际贸易流程操作、熟悉国际贸易法规、国际营销能力。把这5个因子作为跨境电商人才胜任力维度。

（四）跨境电商人才胜任力模型分析

本研究把跨境电商人才胜任力模型分为5个维度，分别为职业素养、行业认知、外语沟通能力、平台运营技能、国际贸易能力，见图1。职业素养是指从事跨境电商需要具备的个人素质；行业认知是指对箱包行业市场情况、出口政策、产品工艺的了解；外语沟通能力是指在跨境电商交易中英语运用能力；平台运营技能是指跨境电商平台操作、运营能力；国际贸易能力是指国际贸易操作、国际营销能力。

图1 跨境电商人才胜任力模型

三、构建D市箱包皮具产业跨境电商人才胜任力模型评价指标体系

（一）构建跨境电商人才胜任力模型评价指标内容

根据跨境电商人才胜任力模型，构建其评价指标体系，具体见表1。

表1 跨境电商人才胜任力模型评价指标体系

（二）确定跨境电商人才胜任力模型评价指标权重

利用层次分析法和德尔菲法对跨境电商人才胜任力模型指标进行权重分析。其中一级指标职业素养、行业认知、外语沟通能力、平台运营技能、国际贸易能力分别用A1、A2、A3、A4、A5表示，二级指标分别用B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7、B8、B9、B10、B11、B12、B13、B14、B15、B16、B17、B18表示。表2是跨境电商人才胜任力模型一级指标的权重判断矩阵。判断矩阵一致性比例CR＜0.1，通过一致性检验。

表2 跨境电商人才胜任力模型判断矩阵（CR=0.021；对总目标的权重：1.0000）

表3是各级指标所占权重，从表可知一级指标中，A4“平台运营技能”所占权重最大，其次是A3“外语沟通能力”。二级指标中，B12“箱包专业外语能力”、B13“跨境网店设计”、B14“网店运营能力”、B18“国际营销能力”所占权重较大，均大于0.1。B10“读写能力”、B11“沟通能力”、B15“客户服务能力”、B16“国际贸易流程操作”这些指标所占比重大于0.05。从以上指标可以加大箱包皮具产业跨境电商人才胜任力培养。

表3 各级指标权重汇总表

四、D市箱包皮具产业跨境电商人才培养实施路径

（一）政府方面

政府根据浙江省产业集群跨境电商试点建设要求结合D市箱包皮具产业特点提供跨境电商人才培养政策支持、培训支持，如组织跨境电商人才培训，提高跨境电商人才技能。促进校企合作共同培养跨境电商人才，在高校和企业之间扮演中间人的角色，对支持、参与校企合作的企业给予税收及财政支持，并提供经费支持，为政、校、行、企共同育人搭建平台。

（二）高校方面

深化校企合作，高校与企业探讨、交流，根据箱包皮具产业跨境电商人才需求，重塑跨境电商人才培养体系，共建课程体系、实训基地、校企双元师资队伍。根据前文跨境电商人才胜任力模型评价指标权重分析，加强学生“箱包专业外语能力”“跨境网店设计”“网店运营能力”“国际营销能力”培养。高校根据人才培养方案，优化课程结构，加强学生实践能力培养。当地高校发挥育人优势，与D市具备一定实力的箱包皮具产业合作，共建跨境电商产业学院，制定产业学院运营机制，明确产业学院办学质量评价体系，共同培养跨境电商人才。

（三）行业方面

D市箱包皮具行业协会借助自己的优势，整合政府、高校、企业、社会培训机构的资源，搭建沟通渠道及信息发布平台，让各方信息更畅通，促进合作。联合企业制定箱包皮具产业跨境电商人才培养和使用的标准，进行人才认证。组织跨境电商人才培训，联系培训机构、培训教师，安排培训。组织企业开展跨境电商建设经验交流，请跨境电商相关专家进行指导，服务行业企业，促进行业健康发展。

（四）企业方面

企业建立跨境电商人才培训机制，组织员工参与跨境电商培训。通过内部培训，或者实行轮岗制度，提高员工工作能力。在跨境电商人才胜任力模型中，“平台运营技能”所占权重最大，企业应加大平台运营技能培训力度，提高员工“跨境网店设计”“网店运营能力”“客户服务能力”。企业也可以借助社会第三方培训机构对员工进行培训，还可以与高校共建跨境电商产业学院，企业为学校提供资金、技术、项目等资源，共同培养人才。建立企业自我培训、社会培训、高校培训多元化的跨境电商人才培训机制。同时企业需要优化人力资源管理体系，从企业的薪酬体系、绩效考核体系、培训体系、晋升制度等入手，吸引人才、留住人才，降低人力资源管理成本。