旅游管理工作中大数据技术的有效运用

田启利

（陕西工商职业学院中瑞旅游与酒店管理学院，陕西西安 710119）

引言

随着信息技术迅速发展，给大众的工作与生活带来巨大改变。大数据时代为旅游业提供了精准数据，可以针对客户的喜好制定相关旅游产品。大数据时代推动旅游业管理工作进步，在发展旅游业的同时也促进了社会经济的发展，有利于社会的进步。大数据技术的应用在现代社会发展、在旅游工作管理中具有重要意义。

一、大数据的内涵

大数据，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。大数据技术是当今智能时代所应运的产物，是我们日常生活中每个人为了更好、更方便、更快捷的交流而创造的一种信息内容方式。互联网大数据的关键作用在于其所包含的信息内容的使用价值，而这种数据使用价值需要新的信息管理方式，让数据信息拥有者能够快速准确地获得智能决策和敏锐判断。在旅游业中，由于旅游管理供应链管理的独特性，互联网大数据的快速性、使用价值、众多性和多样性的四大特征也被赋予了新的含义。在旅游业的发展过程中，发挥了重要的促进作用，从而使旅游数据信息具有总量庞大、传播速度快、种类繁多、密度低、使用价值高等特点。对于旅游管理而言，深入理解和运用这一特点，可以充分促进社会经济水平的提高和旅游业的进步。

二、大数据对旅游管理的影响及其发展趋势

人们经常强调，在当代旅游管理的全过程中应积极利用互联网大数据，因为互联网大数据的使用具有诸多优势，对旅游业的发展有着关键的影响。在利用大数据技术的过程中，旅游业主要针对相关需求进行科学研究。现阶段现代旅游数据信息的获取来自3个具体方面。第一，是从一些大中型在线服务商那里获取信息，比如大家熟悉的携程、飞猪等，这样的在线服务商可以为顾客提供较为详尽的与旅游相关的信息。第二，是基于互联网社交网络平台获取相关数据信息。如今，社交平台的使用非常普遍。很多游客希望将自己的现代旅游体验发送到社交网络平台，这使得人们可以在各种网络平台上获得第一手旅游信息资源。第三，是在一些景区根据相关部门或企业自有机器设备收集数据和信息。通过对现代旅游数据信息的分析，可以找出现代旅游的淡季和旺季，可以掌握客户的一些旅游偏好，而且这种数据信息可以更直观地展示旅游业的行业发展趋势。

为了提升旅游业的服务水平和服务质量，依托大数据信息系统，改变传统旅游业的工作方式和工作特点，增强旅游信息的交互性，现代旅游业管理的发展趋势已经逐渐信息化和数据化，通过云计算数据平台可以分析旅游管理过程中存在的问题，根据具体问题制定相关的解决方案。数据化的现代旅游具有时间、地点不限等特点，同时可以多角度、全方位地发布旅游信息，使游客可以及时获取有价值的信息，大大提升了旅游企业与游客之间的互动性，促进了旅游业市场发展。利用大数据信息平台，可以研究当下热门的旅游景点和游客关注的焦点信息等，通过数据平台投放定点信息，可以有效降低旅游业的宣传成本和管理成本。利用数据库存储旅游信息，整合旅游资源，以此提高资源利用效率。可以根据大数据平台实时更新的信息内容，调整旅游线路和周边产品，创新旅游路线和管理模式，不断完善旅游业发展模式，促使其获得更大的发展机遇。

三、大数据技术在旅游管理工作中的运用问题

（一）缺少专业人才

旅游数据本身具有数量大、类型多等特点，并且数据受旅游者个人背景、兴趣偏好和行为特征差异的影响，具有很强的复杂性和不规律性。因此，在实际工作中需要研究和解决的具体问题多样而复杂。现阶段旅游大数据的应用形态和表现方式主要包括数据采集、分析报告、可视化展示（数据中心或数据展厅）、数据技术平台搭建（云服务和大数据解决方案）等，相较于多样化的数据而言过于简单化。各地在建设和运用旅游大数据时，有简单追求硬件设施和可视化展示的倾向，而对数据本身的内涵和价值挖掘不够，对数据来源、专业人才、成果转化等方面重视程度较低，使得一些工作流于表面，甚至“迷失”在大数据的表象中。众多管理者、技术人员和业务人员对旅游大数据一知半解，反被数据束缚了手脚，或者被数据噪音所干扰，无法真正用好大数据工具，实现大数据建设和运用的初衷。

（二）云计算技术不够成熟

随着现代旅游的快速发展，互联网大数据在旅游管理全过程中得到有效应用，但在具体应用的全过程中，仍存在一些问题。其中，云计算数据普遍来源于多样化的非结构化数据，如各种格式的文本、图片、音视频等。它们无法像结构化数据一样，以一致和有效的格式清晰呈现出来，这无疑为数据的比较和分析增添了难度。所以，在分析和运用旅游大数据时，首先应做好数据的甄别、筛选、整理工作。这一工作任务重，事务繁多，常常被忽视甚至有意逃避，而这一工作却是一切后续价值发挥的重要基础。

（三）信息化基础设施建设不全面

现阶段，大数据技术在现代旅游管理中的应用依然处于起始的阶段，还存在缺乏完善的信息基础设施建设的问题。虽然—部分的旅游景区已经实施了无线网络的全面的覆盖，但是由于信息基础设施得不到有效的完善，导致大数据技术在现代旅游管理中的应用存在一些问题，未能使大数据技术的优势得到充分的发挥。除此之外，在建设完成信息基础设施后，如果旅游企业并没有针对信息基础设施建设进行相应的防护，或者防护的措施较为落后，都难以实现对巨大数据信息里的保护，致使大数据在现代旅游管理中的应用存在着较大的安全隐患。

（四）缺乏安全标准管理体系

现阶段，旅游业缺乏安全标准管理体系，没有制定合理的标准，对数据采集和呈现缺乏严格要求。部分相关人员未明确岗位职责，一些细微问题的积累，便有可能影响到现代旅游管理的有效推进。

四、大数据技术在旅游管理工作中有效运用的措施

（一）扩充人才储备

要加强人才建设，促使人才能够熟练运用大数据技术分析游客的旅游需求，这样可以合理预估和设计方案，让游客选择更放心的路线，也可以为全新升级旅游产品的发布提供一定的依据。专业人才可以针对游客需求帮助旅游企业更有目的地规划旅游策略和建立旅游方案，还可以让旅游服务上下各个环节进行链接，让其步调一致，这样可以很好地提升旅游业的循环效率。所以，在发展旅游业时，要高度重视完善专业化旅游管理人才的引进工作。高素质的旅游管理人员，能够将自身的专业知识应用到旅游的发展与管理中，制定完善的管理制度，并落实到日常发展中，能够维护景区秩序不断向专业化方向发展，这样才能够提升景区中的游览环境，提升游客的旅游体验。这就需要当地旅游部门在选聘人才时，通过正规途径与渠道，制定严格的选拔标准，从而选聘自身管理素质、职业道德素养以及综合水平较高的人才，这是推动旅游业发展的必要性条件。此外，在构建旅游景区管理团队时，不仅要重视通过招聘选拔优质管理人员，同时还要重视提升本地现有管理人员的综合素养，为发展乡村旅游奠定基础条件。这就需当地相关部门要做好培训工作，更新管理人员知识储备，普及现代化农业旅游发展内容，将先进的管理理念应用到旅游活动中，养成大局思维，善于从小事着手，管理好每一件小事，并能够推陈出新，创新景区内管理形式，有序开展游客旅游，提高景区环境承载能力，为游客提供一个环境优美、空气清新、整洁有序的农村旅游环境。对于每一项旅游项目，都要做好管理策划，提升游客满意度，用自身的言行举止，感染游客，从而提升游客的重游意愿。

（二）完善云计算技术

要利用互联网大数据对旅游信息进行整合和集中，通过云计算技术实现旅游数据信息资源共享，逐步提升服务水平。首先，在搭建旅游大数据平台中，要对大数据中台的构成部分充分考虑，如原数据、数据存储周期、数据质量标准管理等模块，将每一模块当中的大数据治理能力发挥出来，进而发挥出中台的真正作用。其次，在旅游大数据的采集、筛选及展示等流程当中，要有效运用大数据技术，将大数据建模、采集原数据、存储及应用数据等工作做好，让旅游大数据能够在使用的过程当中合乎法规。最后，运用大数据技术，有效地支撑旅游综合管理、服务，以及营销推广等有关工作的时候，将数据的重要作用发挥出来，让旅游管理、服务及营销，能够有据可依。

（三）完善信息化基础设施建设

运用大数据技术，可使管理者充分把握游客的喜好，进而更好地进行管理。同时，管理者还可以科学划分旅游目的地，整合游客的旅游意向，做针对性的推荐与指导，以完成旅游营销工作，并在发展旅游时，制定出完善的景区管理制度，如重视保护景区环境，负责人员要及时做好卫生工作，配备足够的负责人员，检查景区中的环境，及时处理垃圾、污染物等。要加强景区制度管理工作，设置专门的秩序管理人员，引导景区内员工文明旅游，及时解答游客疑问，确保人流有序运行。此外，还要在原有服务质量的基础上，重视提升景区中服务人员的服务水平，从而为前来旅游的广大游客提供高质量的服务。

（四）完善安全标准管理体系

当前，大数据技术在旅游业的应用场景更加丰富，这便要求旅游管理部门应该从整体上，制定出大数据质量管理的方法，明确大数据质量的主体责任，并有效地落实数据安全管理的相关责任，确保旅游数据的收集、传输、存储、使用及销毁等全生命周期的安全，避免数据出现丢失、泄露及篡改的问题，构建出大数据质量的绩效考核制度，并从源头上对旅游大数据的安全与质量问题进行解决，提高旅游业的治理能力。

（五）利用大数据技术推动旅游产业的发展

近年来，旅游业的发展极大地带动了地区经济的发展。因此，要积极利用大数据技术，更好地推动旅游业的健康持续发展。第一，积极转变旅游业发展理念，即从出售旅游产品，转变为发展旅游服务，以此满足游客多样化的需求。第二，塑造具有自身特色的旅游品牌，并提高品牌影响力，如某市毗邻经济发达地区，可以将这一优势发挥出来，与这两个地区进行密切合作，积极推进旅游一体化，借助两个地区的存在，提高自身知名度，进而吸引到更多的客源。与此同时，依托其他地区的知名度，带动当地旅游业的健康持续发展，还可以开发组合路线，实现旅游资源上优势互补，并促进旅游业的发展。