电力营销管理中电费电价分析方法应用

苏峰

(国网湖南省电力有限公司涟源市供电分公司 湖南涟源 417100)

在供电企业发展过程中，电费电价的设定与企业的发展存在直接联系，同时还关系着居民的日常生活。目前，部分电力行业的电费电价存在一定问题，需要电力企业利用先进的智能化技术提高管理工作的水平，完善电费定价管理制度，提高电力企业的服务水平和质量，促使管理方法向着智能化、现代化的方向不断转变，这样才能提高电力企业的市场竞争能力，保障居民的日常生产生活，为电力企业带来良好的经济利益。

1 电力电费核算的内容

对电力企业抄核收工作而言，其涉及的工作内容较广，信息量较多，主要包括电量信息抄录、用电数据核算和电费收取等工作。

1.1 用电量信息抄录

电力企业需要制订科学合理的计划统筹措施，对用电区域进行合理的规划，将各个用电区域的工作职责落实到具体的工作人员身上，这样才能有效开展用电量信息抄录工作。在对住户或商业用电量进行抄录时，参与抄录的工作人员要仔细认真，提高抄录数据信息的准确性，在抄录时要了解到区域用户的用电性质，不同的用电性质应当采用不同的抄录方法。抄录工作完成以后，要对计电设备进行质量检查和设备维护，这样才能提高用电计量设备记录数据的准确性，为后期用电量抄录工作提供良好的保障。

图1 电力交易机构

1.2 用电量数据核算

对用电量数据核算工作而言，其涉及的工作量较多，内容较广，主要包括正常电费核算、产生异常的电费核算、电费下账核算、报告记录档案等工作内容。在对用电量数据进行核算时，电力企业要制定科学合理的核算措施，工作人员要严格按照操作流程提高用电量数据核算的准确性，既要保证工作的质量，还要提高工作效率。

1.3 电费收取业务

电力企业在收取电费时，一般会收取违约金、预收电费、预算电费、正常电费等方面。近年来，社会经济的不断进步扩大了用户的用电需求，电力企业可以运用当下先进的智能化技术，改进传统的缴费模式，使用网络渠道用以电费缴费，促使电费收取工作不断向着多样化、智能化的方向进行转变，同时，工作人员要严格按照企业制定的收费流程，提高电费收取的效率和质量，避免产生多收或少收电费的现象，这样不仅能够保障用户的自身利益，还会给电力企业带来良好的经济利益。

2 电力营销的特点分析

近年来，科学技术的不断进步使得电力生产系统和供配电系统建设工作得到了快速的发展。在电力供应方面，企业供电和住户用电之间的关系产生了新的变化，电力用户不仅要求高质量的供电服务，还要求良好的供电质量。传统的单一供电服务模式已经很难用于当下各个行业的发展要求，相关企业必须引进先进的市场营销理念，根据住户的使用需求和企业的发展理念制订科学合理的供电服务方案，促使方案向着多元化的方向进行转变，同时，根据区域内的电力市场需求，规范住户的用电行为，不仅能够提高企业的服务质量，满足不同类型用户的用电需求，还能给企业带来良好的外在形象[1]。此外，电力服务较为特殊，企业的发展不仅与供电的质量存在联系，还与企业的服务存在一定的关系，企业在制定营销策略时要重点突出企业自身的服务价值，高质量的供电也要高质量服务，为住户的用电提供良好的便利，才能给企业带来更好的电力销售量，带动企业的经济发展。

3 电力营销管理中电费电价分析方法

3.1 加强对电力企业营销统计数据来源的分析

电力企业工作人员要收集区域内电力市场的用电状况和住户的用电需求，提高数据收集的效率，确保收集到的数据完整准确，在精准数据的基础上对企业后期的电费电价营销工作进行综合分析，提高电费电价分析方法的效率。在对收集到的信息数据进行计算时，避免产生数据丢失现象，提高电费电价计算的准确性。电力企业安排专业工作人员对每月需要收取的电费进行汇总，统计基层数据，将统计信息进行归档处理，存入电力系统信息数据库内，根据数据库的更新内容丰富电力报表，报表主要包括电力能源消耗和不同类型用电户的电力消耗，根据不同电力能源的使用和区域电压状况对用电信息进行统计并实时更新，不同类型的用电户要采用不同的数据分析方法。目前的市场上电力交易并不以盈利性为目的，更像是一个公益性的公共场所。

3.2 电费电价数据分析方法

电力营销管理工作内容主要包括用电信息数量指标、用电质量指标等指数数据，需要对以上数据进行综合性分析，提高数据分析的科学合理性，为电力营销管理工作的顺利开展提供保障。如果电力企业的营销数据产生变化，也会给电价造成不利的影响，工作人员要对用电的数据进行准确的统计，综合准确地估计用电户的用电指数，数据分析时根据不同类型的用电状况选择合适的度量因素，确保电费电价营销管理工作的顺利进行[2]。一旦电力市场的电费定价出现变化，会给企业的售电情况造成一定的不利影响。因此，在开展电力营销管理工作时，工作人员首先要了解电力市场的电价变化情况，分析影响电价变化的各个因素，了解造成电价趋势变化的因素和潜在的不利因素，将分析的数据和因素内容进行归纳整理，标明电价的变化情况和企业的应对策略。

3.3 借助综合指数与多因素分析方法

电费电价制定工作在电力营销管理工作中占据重要地位，制定科学合理的电费电价能够提高电费电价分析工作的准确性和合理性，带动电力企业的发展。就目前而言，绝大部分电力企业采用统计学分析方法对电费电价进行分析并制定，用统计分析法并结合因素分析法对电费的指数性能进行综合性分析，了解电费的变化趋势和市场发展规律，带动电力营销工作的顺利进行。此外，根据当地区域的用电情况合理的调整电费电价，在调整过程中严格按照相关规定要求来进行，安排专业人员对调整的内容进行严格管理，为后期企业电力营销管理工作提供精准的数据来源。

4 电力营销中电费电价管理现存问题

4.1 电价制定不合理

部分电力企业在制定企业自身的电费定价时，没有安排专业的工作人员对电力市场的发展情况进行了解，过度关注企业自身的利益发展。电力资源只是通过电力企业进行销售，电价的制定一般由当地的政府部门来进行，然而，电力部门并没有了解当地电力市场的发展情况，受到了部分企业的主观影响，制定的电费电价无法满足当地电力市场的发展需求[3]。

4.2 用户未能有序分类

不同类型的用电户使用到的电量存在一定的差异性，与电力企业的发展存在直接联系。因此，企业需要了解不同类型用户的实际用电需求，对不同性质的用电户进行精准的划分，将划分的数据交给电力部门并结合当地电力市场的发展需求，合理地制定不同类型用电户的实际用电价格，同一类型的用电户电费收取模板要进行统一，给不同用电户提供便利。

4.3 电价机制不科学

一般而言，区域内的不同类型用电户用电时间存在一定的差异性，主要分为高峰时段和低谷时段两个部分。电力企业要根据高峰时段和低谷时段用电的时间和用电量，对不同时段的电费计价进行合理的计算，如果不同时段的用电价格设定不合理，会给用户的用电需求造成不利影响，降低电力企业的电力销售额，给企业的发展造成不利影响。因此，电力企业需要了解供电区域的用电分布，制定合理的电价发展机制，不同的用电阶段制定针对性的电费电价，同时，结合电力市场的发展趋势，制定针对性的风险应对措施，提高电价机制的科学合理性。

5 电力营销管理中电费电价的管理措施

5.1 加强对电力企业的电费电价合理化管理

电力能源在企业的日常生产和居民的日常生活中占据了非常重要的地位，社会经济的快速发展扩大了企业和住户的用电需求，使得企业和住户对电力资源提出了更高的要求。电力企业只有提高电费电价制定的合理性，才能保障企业和住户的日常生产生活。电力市场在发展过程中，主要由国家电力部门宏观调控电力价格，既要保证人们的正常生活水平和质量，还要带动电力行业的快速发展。电力企业可以通过制定自身的电力资源管理方式，记录不同类型用户的用电需求，为住户提供高质量的电力服务，不仅能够避免产生电力资源浪费的现象，还能带动电力企业的经济发展。

5.2 深化智能核算功能应用

5.2.1 建立电费核算标签库

电力企业可以借鉴行业内先进的客户管理经验，建设带有企业文化的电费审核标签服务系统。电力核算员要全程记录电费的审核过程，建立用电客户档案和异常提醒系统，系统内要更新用户的用电信息、异常提醒次数、审核流程等内容并进行标签化的记录管理。核算员对标签建立的时间、审核流程和顺序进行综合统计，对内容进行严格的检查，确保内容的真实准确，这样才能为后期发生用电异常时的用电核实工作提供准确的信息依据[4]。

5.2.2 设置电费核算小助手

电力企业根据不同类型用户的用电需求，建立先进的用电信息采集系统，为电费核算工作提供便利。建立的信息采集系统主要包括电费表码数据、营销记录、用电客户档案、用电变更单、变压器数据、变压器功率因素等内容。计费员要了解企业制定的电力计算规则，技术人员在工作的同时不断优化电费核算页面，扩展用电信息采集系统和电费核算系统的功能，提高电费核算工作人员的效率。

5.2.3 提供自助分析报告

电力企业在开展电力营销管理工作时，可以为用电客户提供核算自助分析报告，报告内容主要包括处理情况、异常情况、电费核查情况等方面，针对不同类型引起的电费计算异常都要在报告内详细说明，然后由专业人员对电力营销系统进行不断的改善，加强电力业务的监督和管控力度。

5.3 优化电力抄核收管理模式

绝大部分电力企业必须建立新型的企业文化，根据区域内电力市场的发展状况不断完善优化电力营销管理体系，这样才能提高企业的市场竞争能力，带动企业的文化发展。对于电力企业管理工作而言，电力抄核收工作占据了重要地位，提高电力抄核收工作的效率和质量，能够促使电力企业提供高质量的用电服务[5-6]。目前，先进的智能化信息技术在电力管理抄核收系统建设中得到了广泛的应用，采用先进的信息化抄核收管理系统能够在保证电力抄核收数据准确性的基础上提高工作效率，避免因人为操作失误而造成电力结算不清的现象，降低了人力资源的投入。此外，智能化的抄核收电力系统也能够在发生管理问题时第一时间发出警告，由专业人员制定针对性的措施及时补救，提高作业的效率[7]。

5.4 注重异常处理

电力企业在进行电表抄表工作之前，首先安排技术人员对电表采集设备的质量进行严格的检查，确保设备稳定运行，这样才能为抄表工作的顺利进行提供保障。工作人员抄好数据后，及时上传到信息管理系统内，然后由其他人员对数据进行审核，如果系统发现抄表数据异常，要及时进行补抄[8]。工作人员在现场进行电费抄表时，如果存在设备损坏的现象，要在电费系统终端内录入并制定针对性的处理措施。如果发现偷电现象，不仅要做好记录，还要及时与检查人员联系，企业安排专业人员到用电现场取得电表信息，最后交给电力部门处理[9]。

5.5 严格电量电费核算管理

电力企业在对电价进行调整或者更换电力计量装置时，都会给电力核算工作造成不利影响[10]。因此，企业必须不断完善系统化的营销管理模式，提高电费计算工作的准确性，采用抽查的方式对电价的类型和等级进行审核，确保审核的信息与客户档案信息一致，提高电费核算管理的水平[10]。

5.6 加强技术配备，实现设备创新

近年来，科学技术的不断进步带动了电力行业的快速发展，使先进的网络技术和人工智能技术在电力核算设备和系统建设工作中得到了广泛应用，供电公司必须不断引进先进的设备系统，通过安装智能化的电力计费软件，提高电费计算工作的准确性，同时智能化的计费软件还可以实时关注客户的用电情况、欠费情况和其他信息[11]。此外，企业还可以建设网络化的收费平台，利用第三方支付的方式提高电费的收取和用户信息收集的效率[12]。

6 结语

综上所述，科学合理的电力营销管理方案能够带动电力企业的健康稳定发展，电力企业必须了解自身的发展前景，掌握电力市场的发展规律，运用先进的电力分析方法，安装智能化的电力资源计费收费系统，为广大用户提供高质量的服务，提高电力企业的市场竞争能力，为企业的健康稳定发展奠定良好的基础。