移动通信维护中的质量控制问题与策略研究

张志强，王 琦

（1.中憬科技集团有限公司，河北 石家庄 050000；2.中国铁塔股份有限公司天津市分公司，天津 300350）

0 引言

目前移动通信已经成为人们生活和工作中极为重要的一部分,现在很多行业的运行都离不开移动通信技术的支持。 同时,移动通信结构中涉及各种各样的通信设备,要想使其正常的工作与运行,需要制定出合理的管理方案,对发现的问题及时处理,做好维护与控制工作,也要改变传统的管理模式,以创新的方式进行管理,为后续的工作打下坚实的基础。 文章就移动通信维护中的质量控制问题与策略进行了具体的分析［1］。

1 移动通信网络维护和管理的现状分析

1.1 网络维护与管理不到位

在移动通信网络传输过程中,设备是关键的部分,如果在管理过程中对设备的维护与管理出现失误,那么将会出现各种各样的问题,在进行维修的时候更加困难。 因为通信工作人员只是从机器故障方面寻找原因,并没有办法进行合理的检测,这样既耽误了移动通信网络的运行,使人们不能够使用网络,且会增加维修费用。 通信网络运行结构很复杂,维护的难度也很大,要防患于未然,将细小的隐患及时消除。 随着科技的不断进步,经常出现的问题已经得到了控制,最主要出现的问题是光源器件的损坏,对此还需要进一步的研究［2］。

1.2 从业人员素质较差

现在市场上最短缺的就是人才,各行各业都面临人才短缺问题,移动通信网络企业也是如此,迫切地想要寻找全能型综合人才。 在移动通信企业中,无线专业的人才比较多,综合素质也比较强,但是传输维护方面的人员相对较少,很多人员都是由其他专业转过来,并不具备专业的维修技能。 随着移动通信网络越来越发达,企业要重新培养更多的维修人员［3］。 在通信网络遭遇难题的时候,能够进行合理的解决,不会出现束手无策的情况。 比如在实际维护工作中,会有客户反映网络连接时断时续的问题,移动通信管理平台收到信息后,将会有维修人员到达现场,专业技术比较强的维修人员能够迅速判断出通信设备运行是否正常,并能发现是否由于接收器影响了网络连接,从而出现问题。 经过调频之后,降低了网络干扰,解决了存在的问题,且客户对这位维修人员工作态度十分满意。 以此可以看出,作为维修人员要具备很强的专业性,还要具备良好的沟通能力。 因此,只有多培养一些网络专业维护人员,才能促进网络行业的蓬勃发展。

1.3 不能保证网络传输线路质量

移动通信网络传输线路,在网络传输过程中占有十分重要的地位。 主要可以分为自建和租用两种形式,租用所占的成分比自建的要大。 传输线路的维护,通常由外包的线路公司进行,这使得管理难度较大,而且一些外包公司的整体水平与能力不高,导致传输线路的质量并不能满足实际需求。 如此,网络线路很容易出现故障,使得网络不能正常使用［4］。

2 移动通信网络维护与管理有效策略

2.1 合理规划创建网络

信息时代方便了人们的生活,也为移动通信网络带来新的发展机会。 在这种形势下,既要提升移动通信网络的服务水平,给居民以更好的用户体验,更要加强网络维护和管理。 想要对移动通信设备进行更好维护,首先要对网络进行合理的规划,确保网络的可行性,只有将该方面工作做好,才能够建立起科学的网络系统。 由于通信网络是已经提前设定好的程序,因此对其管理工作只需要进行预防即可。 对通信网络要进行定期的检测,如果发现通信网络中存在危险或者故障问题,要及时解决,将出现的问题消灭,才能确保网络的正常运行。 在对通信网络进行维护的时候,离不开相应配件的支持,比如电器元件、电缆等材料,这些都需要提前准备完善,一旦出现故障,能够实现立即维修,以免造成不良影响［5］。

2.2 对线路设备加强维护

在对移动通信网络进行维护的过程中,线路设备的维护是关键所在。 移动通信网络需要有大量的传输线路,这些工作一般都是由外包线路公司来进行,由于是其他公司进行维护,因此要将责任划分清楚,确保他们的工作能够顺利开展。 对外包公司也要加强管理和相应的考核,包括其维修人员的工作能力,对存在的问题能否合理地解决,并对外包公司采用评级的方式进行考核。 当然,传输线路设备的出租单位责任也很大,需要定期排查所有设备,确保设备都能够安全工作,经常出现故障的设备要进行退换货,拒绝使用。 这样才能使通信维护工作取得更大的进展,也能将设备故障隐患进行消除［6］。

2.3 提高管理人员综合素质

21 世纪,人才是最重要的竞争资源,社会需要更多全能型人才。 人才要具备知识与技能两方面的能力,通过二者之间相互转化,从而实现人才的培养。 在移动通信方面更是如此,无论是在管理平台,还是技术应用方面,企业都需要有一支高素质的团队。 设备管理人员要不断提升自身的素质与水平,用高学历打造高素质,以高学历人才带动全员能力提升,同时,重视专业技术培训,持续提高人员技术水平。 另外,工作人员完成服务后,客户可以对服务进行评价,这对服务人员也是很好的促进提升机会。 如今网络规模变得异常庞大,通信企业要结合实际情况,增加宏基站的密度,将移动网络覆盖范围扩大,构建起合理的网络通信分析机制。

2.4 完善通信网络优化制度

要进一步提高网络管理工作水平,就要对通信网络进行优化。 主要是对网络系统进行分析,通过分析、研究等多种方法,判断出可能会影响到网络运行的因素,才能提出科学的解决方案。 在制度化建设的过程中,应将网络优化作为重点内容,比如技术分析管理措施,职责划分都应该在管理制度中体现,网络维护管理要求包括日常维护原则、常见的故障及处理措施等。作为相关工作人员,应该将这些准则牢记于心,以便能够从容地应对各种网络维护问题。

2.5 充分运用现代技术手段

在通信行业中,服务是最关键的。 移动通信企业要想实现可持续发展,就应该将服务体系做到最优化。移动通信企业可以多尝试新的技术,使整个服务质量得到提高,还要减少各种干扰。 对于一些比较难解决的问题,比如高层建筑覆盖问题,可以采用小区分裂技术,将小区分裂成多个层次,进行分层控制,这样就不会出现信号杂乱的情况,高层建筑信号覆盖问题也得到了解决。 可以采用维护系统进行维护管理,将基站调测正常后投入使用,该系统不仅能够进行数据的收集,人员的管理,还可以根据算法进行设备预测,当设备出现损耗时,能够及时发现。 通信网络的运营与维护已经逐渐走向信息化,作为维护部门要确保维护工作的质量,建立科学合理的管理体系,确保维护的各个环节准确无误,最大程度降低维护成本,让网络通信维护工作具有灵活性。

2.6 移动通信网的优化措施

对移动通信网来说,优化工作是重点,在实际的优化管理工作中,针对网络规模与用户业务情况进行分析,如果用户业务有所增加,就要在业务接入节点前提下,对网络进行测试,确保系统良好应用。 在小区的接入与接触工作中,针对切换存在的问题进行分析,统计成功的信息与失败的信息,要从多个位置对情况进行监测,整理出参考值,提升参考值的科学性。 在管理过程中,要对切换不成功的例子进行分析,找出存在的问题,便于以后出现此类问题能更好地解决。 在指标匹配管理中,增强电路系统的管理效果,根据管理流程进行协调工作,加强维护和优化力度,创造出合理的管理模式。

3 结语

随着社会经济的快速发展,人们对网络服务的要求也在提高。 本文主要对移动通信维护中质量控制问题与策略进行了分析,可以看出,移动通信网络建设最根本的问题就是网络维护与管理工作,企业应该将该工作放到首要位置。 目前移动通信网络建设过程中,对人才的要求也在提高,需要高素质、高水平的维护人员,且网络维护工作也应从管理和技术两方面来进行,让人们享受到更优质的服务与体验。 相信在众多专业人员的共同努力下,未来我国移动通信维护方面会取得更大的进步。