聚焦数字社会 畅享智慧生活——华数以智慧广电助力数字化改革的探索与实践

卓 越 王桢臻

党的十九大报告提出“建设数字中国”的发展目标。习近平总书记强调：“加快数字中国建设，就是要适应我国发展新的历史方位，全面贯彻新发展理念，以信息化培育新动能，用新动能推动新发展，以新发展创造新辉煌。”当前，信息化、大数据、数字经济……一个个高频词正在勾画出数字中国建设的宏伟图景。

2021年2月，浙江省召开全省数字化改革大会，会上明确了数字化改革定义、改革重点，提出加快构建“1+5+2”工作体系等重点任务。“1+5+2”工作体系，其中“1”是一体化智能化公共数据平台，其作为智慧化平台中枢将支撑各级、各系统应用创新；“5”即5个综合应用——党政机关整体智治综合应用、数字政府综合应用、数字经济综合应用、数字社会综合应用和数字法治综合应用；“2”是构建理论体系和制度规范体系共两套体系。数字化改革是“数字浙江”建设的新阶段，是政府数字化转型的一次拓展和升级，是浙江立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的重大战略举措。

数字化改革对于华数来说是一次重要的历史机遇。更好满足群众对高层次、多样化、均等化公共服务需求，建设场景化、人本化、绿色化、智能化的美好家园是浙江省数字化改革大会聚焦数字社会提出的要求。数字社会建设是着力补齐民生短板、提升公共服务水平的加速器。近年来，华数依托智慧家庭创新与应用国家广播电视总局实验室的创新和应用能力，以未来社区、城市大脑和美丽乡村为载体，全面推进智慧家庭、智慧社区、智慧城市在民生领域的信息化深度应用，已经形成了一批彰显浙江辨识度、具有全国影响力的应用成果，给用户、客户送去了“数字红利”，加快推动在数字社会各方面的创新实践，推动各行各业迎来了新的变革。

一、民生服务加速智慧家庭新场景

在智慧家庭领域，华数坚持以用户为中心，加快4K智能机顶盒、“云喵”等智能家庭终端的推广应用，引入新Wi-Fi6等组网技术，推广“智能组网+超高速宽带”组合，打造智家云服务平台，满足用户在电视端、移动端、电脑端的不同需求，从内容、技术、服务、市场等多个维度形成智慧家庭新场景。除了娱乐休闲场景的迭代升级以外，还新增了智慧政务、家庭安防、智慧教育、智慧医养、便民服务等新场景，让用户玩有所乐、学有所教、病有所医、老有所养、事有所便。

（一）娱乐休闲场景

华数以4K超高清机顶盒为核心，加快广电网与互联网的交汇创新，并积极探索5G、4K/8K等技术赋能高新视听内容建设，坚持引进、聚合、原创同时发力，深耕专业化、垂直化、场景化内容服务，打造互动式视频、沉浸式视频、VR/AR/MR视频等高新视频新业态，实现互动化、全景化、全息化展现，引领视频新体验。为满足用户在移动端的需求，整合现有移动端产品及社交媒体产品，以视频内容、智能服务、信息发布为核心，探索大小屏互动的融合媒体应用，形成载体多样、渠道丰富、覆盖广泛的全媒体传播矩阵。

（二）家庭安防场景

华数自主研发了立足家庭物联网的智能家居平台——梧桐树。平台定位于打造广电智能家居标准协议W-Link,开放连接多品牌、多设备的智能家居产品，实现从单品智能到全屋智能到无感智能不断演进，为用户提供安全、舒适、便捷、多元的个性化家居生活。以家庭安防为例，通过门窗磁、摄像头、人体运动传感器、烟雾报警器、水浸报警器等设备，在不涉及隐私的情况下实时了解家中状态。当检测到用户家中出现安全隐患时，可以通过手机APP或家中报警器，向用户发出报警信息，降低安全风险或减少财产损失。

（三）智慧医养场景

以智慧养老综合服务平台为基座，汇聚整合线上线下医养服务资源，从养老切入医养结合，开发各类适老化应用，打造数字健康服务体系，开创居家养老新模式。为居家用户提供视频问诊、预约挂号、健康检测、安全监护、心理关爱、老人监管等服务，构建实时、快捷、高效、低成本、物联化与智能化的养老服务体系。

（四）智慧教育场景

以智慧教育大数据平台为基座，汇聚整合优质权威的教育资源，开发服务中老年人的银发双师课堂和面向中小学的校园电视台，通过安全的广电网络将这些优质教育资源送达家庭和社区，打造教育服务新模式，全力促进教育公共服务均等化。2020年新冠肺炎疫情突如其来，华数勇担社会责任，助力防疫大局，与省市教育局合作，面向全省各地中小学生推出“共享课堂”“直播课堂”。而专门为中老年群体量身定制的银发双师课堂，极大地丰富了中老年群体的生活，推动老年教育事业的发展。

（五）智慧政务场景

华数打造了“学习强国”全国首款基于电视大屏端的创新产品——“强国TV”，实现了大小屏一体化体验，并开创了共同学习、共同积分的新模式。在浙江最先上线的“强国TV”产品已覆盖超过150万家庭终端，并且积极启动省外20多个省市的落地，将累计覆盖近千万家庭终端。

（六）便民服务场景

在家庭数据与城市数据互联互通上，华数也构建了体系化的家庭智慧服务生态。以电视端的“城市大脑”为例，华数积极参与城市大脑建设，致力于将电视大屏打造成为老百姓共享“城市大脑”建设成果的主渠道，从而实现用户从“看电视”到既“看电视”又“用电视”的转变。基于4K智能终端的电视端“城市大脑”专区，通过汇集各项城市感知数据，力争将老百姓最关心的“吃、住、行、游、购、娱”等信息一屏发布，让用户足不出户就能享受到便捷完善的公众服务和居家服务。

二、科学擘画智慧社区美好蓝图

家庭与社区密不可分，家庭是社区的基本单元。华数以“未来社区”“美丽乡村”为核心业务场景，充分利用5G、大数据、云计算、人工智能等技术和新型数字基础设施建设，打造与新型智慧城市协同的智慧社区，提高社区居民的数字化、智慧化应用服务能力和获得感，助力社区更加科学高效、人们生活更加智能便捷。

（一）打造未来社区

在数字化改革的新阶段，未来社区是数字社会系统建设的一项核心内容。作为未来社区产业联盟的副理事长单位，华数在未来社区的“三化九场景”中开展积极探索，通过家庭和社区的进一步联结，努力把社区打造成一个人本化、生态化和数字化的新型城市功能单元。

2021年12月，浙江省未来社区专班对吉鸿未来社区进行现场核验，这是浙江省、杭州市第一个省级城镇未来社区实地验收项目。华数也深度参与了吉鸿未来数字化创建，通过将居家场景和社区医养服务场景有效链接，实现“不出小区看医生，电视远程问专家，不下楼梯享服务，电视预约即上门”的便捷体验，让居民享受到多元化、智慧化带来的生活体验。

在社区居民的居家场景，华数在电视端定制了“未来吉鸿”专区，重点开设“一键找医生”“一键订餐”“一键购物”“一键物业”“健康大讲堂”“书记直播”等数字化线上应用。社区老人在家中通过遥控器进入“一键订餐”可便捷完成在线订餐，通过遥控器进入“一键找医生”可直接与该地区中西医结合医院医生进行远程视频问诊。“书记直播”向社区居民传递疫情防控、消防安全等信息。而在社区公共空间场景，建设社区驿站“健康小屋”，构建了居民自助健康监测服务、心理健康疗愈，便捷购药等应用场景。居民通过健康监测一体机测量血压、血糖、心率等项目，第一时间查看自己的健康报告，同时设备会自动将测量的数据上传至签约医生后台，便于社区签约医生对异常数据及时干预。

（二）防护小区安全

随着云计算、人工智能、物联网技术蓬勃发展，人们的居住空间、生活空间、工作空间的全面智慧化成为可能。华数自主研发了智慧空间管理平台——凌霄，将家庭、社区、街道、乡村、城市连接起来，打造无限空间和无限服务。该平台集未来社区的生活、办公、治理、运营为一体，对接市、区、街道、社区、小区五级数据体系，打造未来社区的数字孪生，成为浙江推进未来社区、促进多方协同、整体智治的一个基层治理智慧平台。目前，华数凌霄智慧空间平台已经为浙江省2000多个小区提供智慧运营服务。

以杭州大同公寓为例，华数依托凌霄智慧空间，通过互联网+、物联网+、大数据等科技手段的应用，立足于“1+3+N”解决思路，为小区量身打造一套智慧安全系统，包括视频监控、车辆识别、人脸识别、智能门禁、智慧消防、智慧物业巡更、智慧社区服务等。系统前端感知设备所采集的信息数据，统一接入综合管理平台，实现对人车进出管理及轨迹分析、安防消防管理、物业管理、便民服务数据统计分析查询等一系列功能，有效加强了社区基层单元的感知、分析、决策和预警能力，为大同公寓所在社区、物业等相关部门提供精细化、智慧化的数据支撑，为小区居民创造一个更为安全、舒适、便利的智能化生活。

（三）助力乡村振兴

当今时代，城市变得越来越数字化、智能化、便利化。但技术带来的红利的分配并不是平等的，很多乡村与城市之间仍存在着一定的“数字鸿沟”。破解城乡之间、乡乡之间数字鸿沟的基础在于把村民领进数字社会。乡村要振兴，不仅靠政策开路，还要靠数智赋能。通过数字化改革，统筹推动数据资源整合汇聚，能够让乡村第一时间了解到各项数据，辅助决策，动态掌握乡村生产、生活、生态发展态势，以数据助力乡村振兴。

华数研发的“数字驾驶舱”平台，将城市数字治理经验延伸到乡村，加快农村各领域的数据摸底采集和大数据应用，同时积极引导农业转型升级，促进产业融合发展，并着力开发乡村旅游、乡村留守老人居家养老等应用场景，让农村居民同步享受到便利、温暖的数字服务，努力缩小城乡“数字鸿沟”，助力乡村振兴。以临安特色农业数字赋能综合示范基地为例，紧紧围绕“数字引领、平台整合、应用深化、全面提升”四个方面进行规划，秉持“互联网+现代农业”理念，构建特色农业基地病虫情、土情、花叶果情、气象情等数字化管理的模式，通过对矢量数据的叠加、分析和运用，促进特色农业基地基础信息资源的互联互通和信息共享，实现涉农数据使用效益的几何级增长，带动农业数字化与现代化，促进城乡一体化发展。

三、数字化拓展智慧城市新方向

在全省数字化改革的大背景下，智慧城市建设亟须通过数字化思维、数字化认知和数字化技术的全面升级和迭代，深化数字社会各类综合应用，一体化提升全体居民的获得感、幸福感和安全感。

华数紧抓政府数字化转型和城市治理，推进特色应用延伸，不断迭代完善功能，强化数字技术在城市治理和服务等领域的应用，提升城市管理科学化、精细化、智能化水平，推动城市公共服务更加高效。以自主研发的智慧空间管理平台为载体，华数坚持以人民为中心的发展理念，聚焦老百姓关心的难点、痛点领域，通过数字赋能，打造群众喜闻乐见、贴近民心的应用产品，致力于促进公共优质服务均等化，助力共同富裕建设。

（一）服务智慧政务

为深化“最多跑一次”改革，华数针对城市公共区域、行政服务区域、家庭三个不同维度场景，建设“智慧大厅”“最多跑一次综合自助机”“居家办”“户外三联大屏”等系列民生工程，打通政务服务“最后一公里”，开创“智慧服务”新形式。

智慧大厅系统通过刷脸取号、智能引导、自助填单等数字化办事流程，大幅简化市民办事手续。并通过对大数据的深度分析，实现服务工作监督管理水平提升，让市民切实享受到数字化办事的便捷。

华数自主研发的“最多跑一次综合自助机”在分布范围、服务网点、可办事项等领域不断拓展，实现杭州百姓办事无时不可办、无处不可办，并在华数电视平台上线“居家办”，让越来越多人足不出户即可轻松办理社保、缴费等大小事项。

针对杭城大部分户外大屏播出安全问题及管理困境等情况，杭州市城管委与华数共同研究打造城市户外大屏监管应用平台，确定了“联网联播联控”管理模式，以智慧化手段解决电子屏播出安全的问题，实现了“同一个城市”“同一个画面”“同一个声音”，助力城市管理、展示城市形象及拓展主流宣传阵地具有重要意义。

（二）建设数字社会

在行业发展领域，华数通过大数据、云计算、智能分析等技术，为园区、医院、商场、校园等提供数字化、智慧化、物联网化的服务，赋能各行各业实现数字化，更好地推动数字社会万物互联的实现。

智慧园区是依托数字云平台，打通园区系统的信息壁垒，围绕园区的办公、生活场景打造一系列应用，实现提前感知、提前预防、云上服务、数字管理，赋能客户实现园区整体智慧化，提升园区安防、运营管理、商业营销、公共服务等能力。

智慧医院是根据公安对智安单位的建设要求，结合疫情防控需要，基于华数凌霄智慧空间，为医院客户建设“人防、物防、技防”相结合的立体三防系统，为百姓提供安全、智慧的医疗环境。平台实现了安全事件的事前预警、事中跟踪、事后回溯的机制，将预警信息报送公安平台，建立警医联动的快速处置机制。

智慧校园是为学生、家长、教师、教育工作者提供开放的、可扩展的、可持续服务的校园智慧综合服务平台。平台以统一平台为基础，建设平安校园、校园卫生、智慧教室、智慧教学、智慧管理5大应用体系，最终建成安全舒适、高效便捷、管理有力、贯穿社区家庭的智慧校园生态体系。

展望未来，华数将继续聚焦数字社会综合应用的建设，全面推动从智慧家庭到智慧社区乃至智慧城市的数字化转型，在底层实现家庭智能生活应用的全面普及，在基层社区聚焦平安、民生、文化等社区建设来打造未来社区发展新模式，在顶层围绕智慧政务、行业发展等来实现数字社会应用的普及，全面支撑政府、行业和用户的数字化应用发展，为浙江数字化改革带来新动能。

借势广电5G的东风，华数将加快5G基建、大数据中心、人工智能、云计算、物联网等新型基础设施的积极探索和创新，协同产业链、生态链、创新链，打通家庭、社区、城市的连接和场景空间的拓展，借助数字力量，让共同富裕插翅奋飞。

在基层治理领域，围绕解决城市治理、百姓生活中的突出问题，打造城市大脑、城镇云平台、应急广播平台，用数字化赋能基层治理和民生服务；在行业发展领域，以数据为核心，赋能千行百业，从交通治理到医疗健康，从公共服务到快递物流等应用场景不断拓展；在智慧社区领域，以未来社区为核心业务场景，深度开发各类便民应用，推进信息惠民，在浙江各地努力打造数字化生活的先行实践社区；在美丽乡村领域，华数用“数字化改革”之笔描绘美丽乡村“新画卷”，为乡村振兴和农业农村现代化发展注入强大动力。