网络辟谣机制在融媒生态下的创新构建

文_方志华

在现代舆论环境里，谣言是对人、对事、对社会的不科学不确切信息的传播。谣言与人类社会的产生和发展相生相伴，并随着环境和时局的变化不断改头换面，释放消极元素，伤害个人及群体，伤害国家。常有人说，谣言起于谋者，兴于愚者，止于智者。但无论是谣言的生产传播，还是辟谣治理都有其内在规律，在网络时代谣言依附网络带来裂变式传播，通过集聚效应放大危害。近年来，杭州举办的许多大型活动和热点事件过程，谣言频频出现，鉴于此，杭州网络媒体联合平台（杭州辟谣平台）通过监测预警、求证辟谣，及时跟进、正本清源，引导网络渠道的正向传播，努力让谣言止于“治”者。

谣言的产生源于舆论活动规律和偶发事件因素

谣言产生主体呈现多样性和复杂化特征。虚假新闻、公众猜忌等都可能导致谣言的产生，如今谣言生产主体的动机复杂化，谣言主体的随机性和模糊性，导致很难对风险群体作出重点监控和预判。比如，有一类所谓的“关怀式谣言”，在杭州也不鲜见，谣言主体利用公众对生命、安全、健康、环保等话题的关注，通过谣言营造一惊一乍的氛围，放大社会焦虑感，诸如“这几种甲醛菜，菜贩子自己从不吃”之类的文章，时不时地在朋友圈出现，利用受众担心身体健康的恐惧心态达成营销目的。

重大事件和火爆话题成为谣言的“助燃剂”。我们常常发现：事件越重要，表述越模糊，谣言产生的土壤就越肥沃，谣言危害和效应也可能会越大。在杭州，新冠疫情、钱江新城火灾等热点事件伴生的谣言，都曾给群众的社会生活带来困扰。由于重大事件的群体敏感性特征，打上标签引发情感共振，加剧了网络谣言的形成和演化。由于信息公开的相对滞后性，重大事件一定会伴生谣言，自媒体疯狂追求流量至上，故意模糊真相，需要相关部门充分预设风险点，备好防范预案。

少数非理性受众成为谣言传播“推波助澜者”。信息不对称是谣言得以产生和传播的重要原因，而因为权威信息发布不及时、低效率等多种原因，以及受众对权威信息的理解能力、信任程度不一致，信息不对称状况将会长期存在。例如，在“杭州女子被造谣出轨快递员”事件中，由于当事人在舆论风暴中一时无法取得话语权，辟谣迟迟不能完成，非理性受众利用这段充裕的时间差，将话题带偏，谣言传播速度快、传播范围广，对当事人造成了极大的伤害。

我们的实践探索与应对策略

“造谣一张嘴，辟谣跑断腿。”这句话生动形容了谣言的传播危害以及辟谣工作的艰辛。正因如此，探研谣言及辟谣的传播规律，建立辟谣快速反应系统和机制平台，是一项必要和长期的舆论管理工作。

第一，谣言内容的碎片化与辟谣平台的监测能力。谣言主体具有极大的不确定性，导致了谣言内容的随机性和碎片化，给谣言的形成和升温监测带来较大的难度。杭州辟谣平台充分发挥舆情监测系统的功用，增强数据监测能力，运用大数据分析、关键词检索、AI诊断等手段，对各类信息展开实时监控，对产生一定集聚性的信息进行研判和跟踪，对谣言传播途径开展有效溯源，通过发现、诊断、求证的协同机制，为下一步快速准确地辟谣和澄清打下基础。

第二，传播链条的裂变式与辟谣平台应对反击能力。日益发达的社交平台给大众带来极大方便的同时，也为谣言搭建了“裂变式”的传播通道，通过微博、微信、朋友圈、小红书等互动通道，谣言的危害性和破坏力呈几何级倍增，需要建立专门机制快速应对。经过多年的实践探索，杭州网络媒体共同成立辟谣平台，推出针对性举措，通过发布权威信息、辟谣报道、安全提示及违法违规网站名单等，在监控、求证、审核、辟谣环节下足功夫，全力向网络空间释放“镇定剂”和“清醒剂”。平台成立来，信息发布数逐年攀升，达到每年3000多条。杭州辟谣平台还设置了专门的举报板块，充分发挥群众力量，点击辟谣平台链接直接举报谣言，为主管单位和权威媒体开展辟谣工作提供线索和支持。

第三，受众传播的非理性与全民素养的培育提升。谣言止于智者，谣言止于理性。但智者并非天生，理性也需要长期培育。杭州媒体网站辟谣平台专设宣教板块，集纳政府部门、业内专家、网络名人的相关文章及相关法律规范，帮助公众了解网络谣言的特点和传播规律，提高公众甄别辨识虚假信息的能力，同时通过典型案例、专题报道和剖析文章，教育网民文明上网。新媒体时代，受众不该只是“人人都有麦克风”，更应该“人人都是把关人”。在杭州辟谣平台的实践运行中，我们发现在谣言产生到传播的过程中当事人话语权的缺失是最关键的，辟谣平台最重要的工作就是快速发现谣言苗头，快速寻找“当事人”，快速了解真相、厘清还原其本来面目。

辟谣平台的发展方向及提升思路

近年来，新闻管理部门积极开展网络清朗行动，各类网络辟谣平台在遏制网络谣言传播方面发挥了主力军作用，但联动机制弱、互通渠道少的“瓶颈”亟待化解。此外，部分主管部门疏于发声、懒于发声，导致辟谣机制仍存在着谣言无法快速求证、辟谣举报不畅、辟谣效果不佳等诸多问题。在未来阶段，辟谣平台的发展方向在哪里？提升思路有哪些？

第一，一体化开放式平台是大势所趋。一个集不同主体优势，发布专业权威的辟谣信息，催生强大传播力的一体式辟谣平台，是实现网络谣言高效治理的保障。在国内，北京辟谣平台由多个主体协同完成，搜狗负责数据整合，微博、搜狐等提供信息，千龙网进行内容采访核实，多个主体发挥各自所长，体现了辟谣平台的开放性和专业性。杭州作为互联网之都，在安全预警和数据处理方面有强大优势，政府网站和商业网站、传统媒体和自媒体都比较发达，具备开放式合作的良好基础，适合开展探索实践。

第二，全媒体辟谣矩阵因谣言出口多样化而生。当下，网络谣言传播模式的多样性倒逼辟谣平台和手段必须多样化。网络谣言以圈群化的强关系传播，多媒体化的场景式传播，促使辟谣战线必须打造一个覆盖网站、APP、微信、微博、平台公众号等各类传播渠道，集纳图文、音频、短视频等多种传播形式的全媒体辟谣矩阵。目前，各地辟谣平台主要是PC端网站，需要应时应变，通过自建平台或者借船出海，联合权威媒体和政府平台一起发声，使辟谣效果达到最佳。当前，杭州辟谣平台通过二维码海报、九宫格辟谣图、辟谣短视频等手段，借力媒体号向主要的短视频和移动端公众平台延伸，效果不错。

第三，辟谣实践中的“时度效”把握。天下武功，唯快不破。跟谣言赛跑，辟谣平台需要通过加强技术赋能，在发现上下功夫，在监测上做文章，在拦截上求突破，提升谣言预判、甄别、溯源能力，准确查证、及时辟谣。杭州辟谣平台将进一步借助宣传部门力量，积极寻求政府部门支持，引用权威部门的回应一起辟谣，让各相关部门的人变成辟谣“同路人”。通过建立宣教、监测、举报、采访、辟谣、处罚的闭环体系，靶向打击，有效遏制谣言传播扩散，全链条、全方位推动网络清朗行动落地生根。