公共图书馆特色资源建设与服务分析

杨 琼

（乌鲁木齐市图书馆，新疆 乌鲁木齐 830063）

公共图书馆在人们的日常生活中已经变成了不可或缺的一部分。如何提升城市中各个区域的公共图书馆标准成了目前需要解决的关键问题。笔者认为，城市中每个地区都会形成风格迥异的公共图书馆，都会产生独特的文化内容，这种独特文化正是建设公共图书馆的深刻含义，将地域文化与这种独特文化相融合建设成的特色图书馆也成了城市中传承文化、提升价值的根据地，能满足大部分客户对丰富生活，自我提高的需求。

一、公共图书馆特色资源的含义

公共图书馆特色资源其实一直以来都没有一个准确的定义，一般来说，本馆所具备的条件或设施是别的图书馆无法达到或者拥有的，或者本馆的藏品具有特殊性，其他图书馆无法拥有[1]。它的含义应该定义为两个方面，第一个是公共图书馆典藏的特殊的一部分信息资源。二个是指公共图书馆建设起来后所掌握的信息资源具有特色稀缺性。其实特色指的就是图书馆所具备独特的品位和格调，是一个公共图书馆区别于另一个图书馆的差异所在。例如，黑龙江省的图书馆的特色文化“黑土地文献”、湖北省图书馆的“楚文化文献”，都是结合了当地的文化特色所出具的书籍，这些就是特色的文化资源。本文所讲的公共特色文化资源，从社会层面出发，具体包括了历史特色文化资源、特定的地域文化资源、专题特色文化资源以及其他形式的新兴文化资源等。

二、公共图书馆特色资源建设内涵及方式

特色资源建设的内涵。从图书馆储存的资源建设上看，公共图书馆必须充分考虑本地区的人文、环境、教育、历史、地域、环境等背景因素，并着力找出自己区域的独特之处作为特色资源。大部分的图书馆，建设特色资源的内涵大多集中在地区特色文献、历史经典的传记人物以及其他特色文献等。从历史和地理位置的方面考虑，这些特色资源对于本区域的图书馆建设有着一定特色、唯一性，这可以将公共图书馆打造成本区域内的文化信息中心，对本区域的文化教育发展、文化底蕴的传承都起着重要的作用。

特色资源服务方式。其一，包括了提供传统的阅读服务。这个所针对的就是那些没办法上传网络，变成数字化的文献，例如古籍、拓片等历史产物的遗留。因为各个区域的特点不同，经济发展环境不同，所以图书馆的情况也都不相同，所以没法做到所有文献变成数字化产物，区域内的人们还是需要到馆内借阅。其二，网上查阅阅读服务。特色资源数字化可以将传统的纸质文献存储时间更长久，而且发布在图书馆官网后，查找资料的读者可以很方便地随时随地的查阅相关材料，在现阶段社会发展迅速的背景下，多媒体、小程序也同样可以用来留存这些特殊文献。目前大部分的城市、地区的公共图书馆都具备了自己建设特色文化资源的数据库，这里面包含了自己区域的特色文献，并且向广大网友提供了网上查验阅读的服务。

三、公共图书馆特色资源建设与服务的目的

1.提升公共图书馆的价值

首先，公共图书馆是一个城市必不可少的文化场所、服务单位，它为城市发展供给了多元化的信息资源服务，在城市的经济、政治、文化发展的过程中都起着重要作用，同时还能给区域内的人们增添获得文化、社会信息的机会。在我国的每个城市每个区域都有自己的独特文化、独特魅力，每个区域的发展需要的文化、信息内容不同，因此形成的特色社会文化也各不相同。所以在全国这么多的城市及区域中，如何让自己区域的公共图书馆区别于其他区域的公共图书馆，需要将每个区域的公共图书馆发挥出自身的特色，形成自己独有的特色资源。这需要深刻了解本区域的特色文化，将其与公共图书馆的建设相结合，定制特色化服务，才能在这么多的图书馆中脱颖而出，才能更加吸引市民、读者去自己区域的公共图书馆阅读，提升公共图书馆的文化价值及应用价值。

2.提升客户满意度

现在很多的读者到图书馆中找寻自己所需要的信息资源时，因为读者的身份不同，对需要找到的知识内容需求也各不相同。例如，医生想到图书馆中寻找资源，其需要的资源更有专项性，多数为医学相关的专业知识；对于一些喜爱文学的读者来说，更想要一些诗文，传记等内容的。所以，对于上述现象，公共图书馆在做出自己独特文化魅力的建设服务时，一定要增强图书馆自身实力，尽可能地满足社会中各行各业对于书籍的需求，提升客户满意度，进而开发出适合本区域内独特文化的公共图书馆。

3.给区域发展提供文化供给

公共图书馆是一个城市、区域必不可少的承载文化的场所，同样也是展现区域文化实力的一种方式，对于一个区域的文化底蕴的提升都有着重要的作用。同样公共图书馆特色资源建设和服务，都是在融入本区域文化的基础上，将区域独特文化以及中华传统文化相结合在区域发展建设中，从而为整个城市的经济文化发展建设提供了有力的保障。

4.符合相关规章制度的要求

在《图书馆服务宣言》中，各级图书馆最先要做的就是贯彻传播知识的任务及使命，在传承社会发展上起到重要职能作用[2]。所以对公共图书馆做特色资源建设是坚持履行职责、贯彻执行的过程。在社会层次方面，更是要配合带领其他的文化建设部门，担当起建设文化的重任，提升图书馆传承与传达文化的能力，坚决执行图书馆服务的各项规定。

四、发展公共图书馆特色资源建设和服务的问题

1.欠缺服务意识

图书馆是储存文化知识、共享文化知识、传播文化知识的场所，它包含了中华民族灿烂的历史知识、文人创作和各种各样的信息资源，为社会中的各界人才提供了必要的学习机会，同时它也有着宣扬祖国教育，提高全民文化文明水平的重任。目前我国部分公共图书馆的工作人员对建设特色资源与服务的公共图书馆意识欠缺，他们的观念还是认为图书馆只是人们来寻找资料资源的场所，没认识到建设独特文化资源与服务的重要性，没有付出行动去寻找特色资源，这样的结果就是区域内已经产生的特色文化氛围也没有被保护和利用，最后只能被人们遗忘。比如，湖南省的公共图书馆，在改革开放初期的农耕文化中，就没将相关农业的书籍纳入库中，错失了形成特色文化公共图书馆的机会。

2.公共图书馆特色资源服务对象多维度

在我们平时的生活中，图书馆针对的服务人群更多的是本城市、本区域内生活的居民，大家去图书馆寻找的也大部分是纸质版的材料。随着时代的发展，互联网大数据与我们的生活日益紧密。让全球范围内的网友对文化资源、独特服务的要求程度也越来越高，大家更多的时候都会用互联网查找更丰富全面的信息资料。随着网络客户和读者的增多，大家对信息资源的质量及需求量都有所增加。传统图书馆也正在向现代图书馆所转换，其面向的客户也从城市区域性的转变成全球网络上的用户。我们要将过去图书馆对信息的收纳、整理、输出转换成线上信息资源网络化、数字化，在这个过程中，需要考虑到各个维度的客户对信息的要求，保证在信息需求量、需求质量上满足对应客户群体，这是对形成特色资源服务的公共图书馆的一项巨大考验。

3.公共图书馆特色资源服务方式落后

目前部分公共图书馆服务方式还是较为传统，主要是为了城市区域内的人们供给和保存信息资源。传统的特色资源服务模式下，这种服务大部分就是收集材料、将材料做好分类、收藏历史等相关资料还有查阅资料的功能，随着时代的进步，这些单调的服务功能已经不能满足社会群众对图书馆独特文化的需求了。如今大数据、互联网蓬勃发展，这也为公共图书馆档案特色资源服务转型提供了平台，更多的业务可以转移到线上进行，例如图书馆公共微博账号、微信小程序还可以设计自己图书馆的专用APP等，都能让人们更快地管理及查找所需的档案及资源。这样便从根本上提高了信息资源的服务方式，传统化的档案管理、档案录入等方式已被社会淘汰，继续沿用传统办法还会阻碍社会文化的发展。

五、对公共图书馆特色资源建设和服务的意见

1.提高对特色资源建设的意识

特色资源代表的其实就是特色文化。如果一个民族缺失了文化本身的内涵、文化的特殊性和文化底蕴，那么也就没有文化之间的交流更别谈文化的发展。目前，世界各国的公共图书馆中具备了充足的本民族、本区域的文化遗产资源，要更好地利用这些资源去提升民族荣誉感，更好地发展公共图书馆在市民心目中的形象，这不仅提升了区域文化在知识经济中的发展，而且在本国政府的督促下，主动开展的特色文化资源的研究也能为公共图书馆的发展贡献力量。像美国的“美国记忆”、法国的“加利卡项目”等，都是通过大范围的文献电子化来使特色资源的信息得以更好的保存和传递。所以，我们也要大力加强对图书馆特色资源建设的认知，了解其重要性，将这个工作当作是发扬传统文化、对国家对人民都有益处的一件大事而给予充分的正视。

2.提升公共图书馆工作人员的整体素质

公共图书馆的部分工作人员在日常工作中的积极性方面有所欠缺，工作中也少有创新型思维。公共图书馆特色资源的建设不仅需要提升意识，还需要针对工作人员拟定一份合理的服务流程指引、工作方法等。目前公共图书馆的工作人员的与时俱进以及创新能力无法与社会文化发展的需求成正比。在上述情况中，我们要从基本做起，对所有在职人员进行特色资源建设和服务意识的实践培训，使公共图书馆建设中具备创新、紧跟时代发展的能力。还应该定期组织本图书馆的员工外出学习，到不同区域的公共图书馆感受不同区域的特色魅力，多组织队内培训，将在外界接受的先进特色资源建设与本馆的资源进行融合，为公共图书馆特色资源的建设提供强有力的保证。

3.使用专业软件及技术

首先，我们要学会使用专业的应用软件将不同种类资源进行重新组合，可以利用软件带来的优势，解决将复杂繁多的资料重新组合、用户阅读感差等方面的问题，在使用电子软件的期间应及时收集用户的使用情况，及时汇总反应，在了解问题的第一时间做到调整与改善，让资源的展示更加理想化。其次，我们要增加对大数据技术的使用，大数据作为21世纪获取信息的重要手段，要合理运用，将用户的购买行为及阅读行为数据采集，及时形成报告，加以分析，这样才能做到智慧图书馆的建设，确保每个读者都能精确找到自己所需要的材料，这样也能提升和保证了客户满意度。

4.创建主动型服务

互联网让我们现代的公共图书馆可以加强与读者之间的互动，公共图书馆可以多听取读者的意见和想法，不断创新自身的服务模式。例如，我们可以通过图书馆的系统了解到大众喜爱的书籍种类、感兴趣的阅读话题等，首先内部做服务升级，定期向关注公众号的会员推送广告、阅读小贴士等，给喜欢阅读同一种类的读者开发阅读平台，可以互相分享，不断丰富阅读话题，用调查问卷的方式经常性地总结问题，提升读者的阅读体验感，以此增强图书馆的特色文化资源建设。

5.创新服务空间

在特色资源公共图书馆建设的方式上，我们应注重将环境与资源融合化的建设方式，可以打造创新服务空间，营造一个多元化的特色服务区域，给读者们创造一个更为舒适便捷的阅读环境，体现了人文关怀。通过开发与特色空间相融合的各种品牌阅读活动或者特色文化服务，有效吸引读者。例如，深圳宝安区图书馆在2015年设立了特色空间“创客e家”，给前来阅读的读者尤其是创客们提供了一个展示成果的平台，同时也加大了创客间的沟通，他们可以在图书馆开展创业沙龙、项目巡演、创新活动等，突出了阅读空间与服务内容一体化的服务宗旨。更是有很多的区域性图书馆建造了一些特色区域，像自助还书借书的机器，预借送书等有特点的活动，这大大提升了图书馆的服务性能，也吸引了社会中各行各业因图书馆营业时间问题不能及时到馆中阅读的人，为特色资源文化的建设起到了关键作用。

6.加强宣传力度

资源的宣传力度与资源传播的快慢有着非常大的关系，所以在保证资源使用率和传播速度，需要做好有关宣传。图书馆完全可以在线上、线下两方面进行宣传，线上除了电视、广播、广告牌等传统媒体还可以选择图书馆官网、官方微信号等，定期发布活动信息，开设留言板功能，第一时间收取读者的反馈问题，及时解决，提供更为人性化的服务体验，这样不仅能增加读者量，更是保证了特色资源建设质量；线下通过工作人员派单，宣讲会或者实践活动与学校联合组织的读书活动来吸引更多的人了解图书馆特色资源文化建设的内容，确保特色资源文化建设的实施。在此基础上，我们也可以结合现在社会新兴的自媒体、微信群等资源推广方式，这些新兴媒体的传播具有更好的共享性、海量性、便捷性的特点，能更好地增加宣传效果。

结语

综上所述，通过对当前公共图书馆特色文化资源建设的了解，加强了对特色文化资源建设的方法认知，将区域特色与传统文化相连接，形成最具特色的文化资源。结合目前公共图书馆的建设遇到的难题，提出了提高服务意识，提升人员素质，使用专业技术软件，创新服务空间，加大宣传力度这几项认知。希望对大家在公共图书馆建设特色文化资源上起到作用。