新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式构建

赵跃亮 北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院

新媒体是在信息技术快速发展的背景下产生的，主要借助新型的网络手段以及终端设备进行信息的传播和交流。与传统媒体相比，新媒体有着独特的优势，如传播速度快，传播方式便捷。随着新媒体的发展，高校图书馆也开始渗透新媒体要素，比如建立数字化阅读平台，为学生提供新媒体的阅读服务等。但是在实际环节仍然存在一些问题，如对新媒体阅读服务不够重视、服务内容较少等，这影响了高校图书馆的进一步发展。现主要阐述新媒体阅读的概念和优势，分析新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式存在的问题以及转变的方向，提出新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式的构建策略。

人类的每一次进步都和阅读紧密相关。历史上的每一次变革，都推动着阅读方式以及阅读形态的转变。随着信息技术的快速发展，传统媒体与新媒体开始融合，读者阅读的方式也发生了巨大的变化。高校图书馆应结合实际情况，合理运用信息技术，构建新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式。

新媒体阅读的概述

新媒体阅读的概念

新媒体阅读是以数字媒体、互联网等为载体，借助客户端等新媒介进行传播的一种阅读形式。与传统纸质媒体的阅读形式相比，新媒体阅读有独特的优势，其可以满足人们的多样化阅读需求。这促使了传统阅读方式的改革，使新媒体阅读成为当下人们阅读的一种主要形式。

新媒体阅读的优势

新媒体阅读有三大优势。第一，信息获取更加便捷。新媒体阅读不以纸质材料为媒介，而是借助一些电子设备，比如电脑、手机等传递图书资源信息。在图书馆，人们通过登录相应的App账号，就可以直接查询到需要的书籍。这就达到了只要具备阅读设备，就可以随时随地进行阅读的目的。总体而言，与传统媒体相比，新媒体不需要占据太多的空间[1]，既环保又省钱，同时还方便携带。读者不需要再花费大量的时间往返图书馆。第二，新媒体阅读资源比较丰富，不仅包含了文字类的资料，还有视频资料。新媒体阅读融合了声音、图画等方式，为人们提供了较好的审美和视听体验。对年轻人而言，他们更喜欢这类新媒体阅读形式。第三，具有较强的开放性和交互性。纸质媒体在传播过程中通常都是单向的，但是新媒体和纸质媒体不同，其具有开放性，且每个读者都可以借助新媒体技术与馆员进行交流。读者之间也可以进行双向或多向的交流互动，也可以发表关于阅读的建议和观点。

新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式存在的问题

高校图书馆缺乏对新媒体阅读服务的重视程度

新媒体技术在各行各业中被广泛应用，高校图书馆也不例外。国内的高校图书馆在新媒体阅读服务方面还处于发展的初级阶段。只有部分重点高校在积极推进新媒体阅读的服务工作。还有一些高校在构建新媒体阅读服务模式时，没有学校本身的个性和特点，只是一味地模仿，并没有从平台、服务、内容等多个方面构建独具特色的新媒体阅读模式。还有少数高校图书馆虽然开通了微信、微博等新媒体账号，但是并没有与读者进行沟通、互动，而仅仅将其作为一个信息发布的平台。

高校图书馆数字化资源建设不足

各个高校的新媒体阅读服务模式存在一定的差距，比如有些高校已经建立了数字化阅读平台，也完善了相应的检索功能。读者只需要登录平台进行检索，就可以搜索到自己需要的阅读信息。然而，有些高校虽设置了检索功能，但需要安装插件，过程非常烦琐[2]。总体而言，高校图书馆数字化资源建设还有待进一步发展。

高校图书馆并未借助新媒体优势扩充阅读服务内容

新媒体技术的快速发展，为高校图书馆改进服务模式提供了可能。高校图书馆可以利用新媒体技术制作网页，搭建阅读平台，进行图书馆业务的宣传，满足读者借阅和咨询图书的需求。但是在实际调查中发现，部分高校只是利用论坛、微博等进行简单的阅读推广活动，还有极少数高校会借助移动终端进行阅读推广，但是整体来说为读者服务的内容是类似的，形式也都比较单一。这导致读者参与的兴趣并不高，无法调动读者阅读的兴趣，也没有充分发挥出高校图书馆的作用。

高校图书馆馆员缺乏阅读服务能力

高校图书馆需要服务的对象大多都是学生，其对新媒体技术的接受能力比较强。因此，需要打造一支具备服务理念、业务素质能力比较强的人才队伍，这样才能充分发挥出高校图书馆服务的作用。然而，大部分的高校为了节省资金，并没有在图书馆中配备比较专业的图书管理员，部分图书管理员只是具备图书相关的专业背景，并不了解图书馆转型的必要性以及紧迫性，无法利用新媒体开展阅读服务。

新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式转变方向

图书馆馆藏资源的转变

随着新媒体时代的到来，高校图书馆的服务发生了巨大的改变，比如服务模式、信息获取方式、图书馆馆藏资源等。高校图书馆需要借助新媒体的媒介载体、服务机制，立足于新媒体的发展，不断改革和创新传统图书馆服务模式。馆藏资源是高校图书馆的重要组成部分，在新媒体环境下，图书馆馆藏资源应逐步向数字化转变，如搭建高校图书馆信息管理平台。这类平台既可以对图书进行高效化管理，又可以丰富馆藏资源，加快数字化图书馆的建设，满足高校读者的个性化需求。

图书馆信息服务模式的转变

新媒体具有多样化、互动性等特点，这转变了传统高校图书馆的单向服务模式。在新媒体背景下，高校图书馆可以借助数据库搜索、在线订阅等方式，为读者提供全面的信息服务。高校图书馆管理员也可以通过这种方式更加了解读者对书籍的需求，丰富现有的数字化资源[3]。除此之外，借助微信、微博等平台，能够和读者进行互动交流，提升高校图书馆的服务质量。

图书馆信息获取方式的转变

移动终端的使用使得信息获取的渠道进一步拓宽，人们动一动手指就可以获取来自各个地区的信息。在高校图书馆中，管理员可以借助新媒体，向读者推送各种各样的图书信息；而读者通过图书馆App等渠道，就可以直接阅读这些信息。这改变了图书馆传统单一的阅读模式，信息获取方式逐渐多元化。

新媒体阅读环境下高校图书馆服务模式的构建策略

提升高校图书馆对新媒体阅读服务模式的重视程度

新媒体在高校图书馆中的应用，既符合时代发展的特征，又有利于高校图书馆的创新。然而部分高校图书馆对新媒体阅读服务模式的重视不够，导致新媒体阅读服务模式构建进程较为缓慢。因此，高校相关领导者应提高对新媒体阅读服务模式的重视程度，督促图书馆管理员积极学习新媒体技术，根据高校图书馆的现状创新阅读服务模式。此外，还要定期对高校图书管理员阅读服务模式进行评价，评价的主体包含高校图书馆的读者和学校的相关领导者。通过多方的评价，可以提升图书馆管理员创新服务的积极性，发挥出新媒体阅读环境下高校图书馆的作用。

建立数字化的图书馆阅读服务平台

随着新媒体的快速发展，高校应建立数字化图书馆阅读服务平台，读者通过检索功能就可以找到自己想要的书籍，实现线上阅读[4]。在阅读服务平台上，还应该设置反馈板块，便于读者反馈系统的问题或书籍的问题。图书馆管理员利用大数据进行分析，整合常见的问题，及时对后期阅读服务进行优化。此外，还应设置读者沟通板块，在这一板块中，读者可以基于阅读的书籍进行沟通，同时也达到了宣传书籍的目的。

开发新媒体阅读资源

开发新媒体阅读资源是构建高校图书馆服务模式的内容之一。新媒体阅读不仅是对传统纸质阅读的一种升级，同时也是对纸质阅读的一种发展。在高校，除了要将纸质阅读转变为数字化阅读之外，还要与其他高校开展合作，开发数字化的新媒体阅读资源。比如引进高校师生在科研过程中可能会用到的书籍和资料，并将其转变为具备视听功能的数字化资源。当然，也可以通过购买商业数据库的方式，进行特色文献资源建设。还可以定期搜集并整理数字化的资源，丰富馆藏资源。各个高校图书馆之间应积极合作，实现文献的传递和借阅。

开展新媒体阅读的推广活动

阅读推广是高校新媒体阅读服务的一项内容，高校图书馆管理员需要从读者阅读需求出发，开展关于图书馆新媒体阅读资源的讲座，这样可以提升读者的新媒体阅读素养，提高图书馆数字化馆藏资源的利用率。首先，图书馆可以借助社交媒体，进行新媒体阅读推广活动。在社交网络中，每一个人都可能成为信息的传播者，因此图书馆可以借助各种网络平台，比如在QQ、抖音、微信等新媒体平台发布一些新的书籍，吸引更多的读者进行阅读和借阅，让读者更好地了解馆藏资源。其次，定期举办新媒体阅读活动。为了营造良好的高校阅读氛围，图书馆管理员可以借助新媒体平台举办线上图书分享会、演讲会，不仅能提高高校学生的素养，还能提升高校图书馆的服务效能，从而吸引更多的读者参与到书籍阅读中。

提供自助服务和空间服务

新媒体技术的诸多优势，为高校图书馆的创新发展提供了可能。比如部分高校图书馆借助无线射频识别技术服务，实现了自助借书、还书以及证件管理。若读者在新媒体阅读的过程中出现了一些操作方面的问题，自助系统就会直接帮助其进行解答，这大大节省了图书馆的人力资源[5]。在空间服务方面，新媒体赋予了图书馆双重功能，读者既可以去实体图书馆借阅书籍，又能在线上直接阅读书籍。在新媒体技术普及后，高校图书馆应尽可能拓展空间服务，增加馆内储藏的数字化资源，提高新媒体阅读服务质量。

开展个性化深层次的新媒体阅读服务

当下，每天都有很多的信息充斥在人们的生活中。读者获取信息的途径也变得多样化，高校在建设图书馆新媒体阅读服务模式时，应该紧跟时代的潮流，利用多种手段，以满足读者对阅读方式和阅读信息的需求，继而为读者提供更加优质的个性化服务。图书馆首先需要整合自身的数字资源，建立数据库，便于师生下载各种需要的学习资源；其次要利用新媒体技术的数据挖掘功能，了解师生对不同类型书籍的喜爱度，满足不同读者的个性化需求。

提升图书馆馆员的服务能力

无论是高校图书馆还是社会型图书馆，基本宗旨都是为人民服务。因此，在新媒体快速发展的背景下，高校图书馆应该与时俱进，不断创新和改革。而作为创新和改革的主体，图书馆管理员应具备适应社会发展的能力，积极主动地进行创新。这首先需要高校加强对图书馆管理员的培训，定期开展与新媒体技术相关的讲座或活动，加深图书馆管理员对新媒体技术的了解，为新媒体阅读服务模式的构建提供更多可能[6]。其次，鼓励高校图书馆管理员进行创新，对积极参与创新和提供合理建议的管理员，高校可以给予一定的物质奖励。最后，高校之间可以定期进行沟通与合作，如此既有利于构建新媒体阅读服务模式，又能够提高高校图书馆管理员自身的素质。

图书馆作为高校重要的一部分，应该借助新媒体的优势，不断创新传统的服务模式。如借助新媒体，丰富馆藏，构建具有互动性的信息服务模式，拓宽获取信息的渠道等。此外，还需要高校图书馆提高对新媒体阅读服务模式的重视程度，建立数字化的图书馆服务平台，利用新媒体进行阅读推广活动等，真正发挥出新媒体在高校图书馆阅读服务模式中的创新作用，促进高校图书馆的可持续发展。