公关与生活

张自炯

炯炯智库创始人

无论是面对公众的媒体公关，还是生活中的人际公关，稍微留意，我们就会发现公关的应用在生活中可谓无处不在。但公关无论用在何处，我们总要遵循其背后的底层逻辑和价值导向。经过多年的公关实践，炯炯智库总结出了以下几点公关背后的底层逻辑和价值导向。

1.面对公众，话不能太满——品牌露出要有产品基础支撑。

好为人师未必受尊敬，而谦谦下士者，往往赢得好感。企业也一样，面对公众不宜提前承诺，面对危机需要保持足够的谦虚。

另外，虽然设置时间线是保持关注度的一种方式，但从企业公关舆情管理角度出发，对于不确定或无把握的战略，宜保持沉默。比如国美的“18个月恢复市场地位”Flag，笔者是不建议这种略显随意的“自嗨式”承诺的。

2.人真正的恐惧，来自于未知——品牌最大的危机，来自于不可控。

企业之所以要提前搭建自己的危机小组，制定危机应对机制，核心目标就是在面对不可控的公关危机时，有清晰的处置流程，不至于陷入慌乱。所以，企业真正担心的就是面对不可控的突发危机，如何在未知负面与已知措施、资源的较量中获胜。

3.焦虑，是丰满理想与个人现状的冲突——品牌差评，是品牌定位与市场认知的偏差。

状态就是一个人呈现出的个人人设，即品牌定位。

个人焦虑的原因，大多是其所处位置与其自身定位有偏差，而当事人又认识不到，这就导致个人形象的认知错乱，从而招致外界非议，为自己带来诸多烦恼。这也是“一个人的烦恼，都是自己带来的”说法成立的理论支撑。其中道理，不言而喻。

同样，企业的自身定位与市场认知或消费者认知不匹配，就会带来负面舆情。舆论的非议对于市场企业而言，也就是舆论、口碑的下风。

4.面对争执，情绪安抚比说教更适宜降温——危机管理的首要任务是情绪管理。

人与人发生矛盾，争吵，通常是各执己见且排斥对方的说教的。所以在这种时候讲道理，比不上旁人的一句安抚。对于企业而言，危机发生后，企业回应的话术除了真诚之外，尽量不要在第一时间摆事实、讲道理，而是安抚情绪，为舆情热度降温。

5.正确的“人设”让人自在——恰当的企业品牌IP调性获得口碑。

每个人都有自己的人设。这种人设大多是由自己的性格特质产生，当然也有有意为之设置的人设。但不管哪种，人设的背后，是品牌IP的形成，本质上是由产品自身衍生的公众认知。核心仍在于产品的定位。品牌是大众对产品体验的反馈，并不是产品本身。

6.没有波澜的生活，正错过无数的人生希望——不居安思危的企业，将在内耗中失去未来。

市场经济中，企业不进则退。不进易内耗，不进无锐气，无锐气就无创新，也就意味着企业将在大浪淘沙的商场中逐渐被边缘化，丧失多年累积的品牌价值，直至退出市场，消逝于大众视野。

7.你决定着自己的人生——企业老板，决定着一家企业的品牌调性和发展方向。

只要我们对现有企业稍做深入的了解，就会发现，其实企业的业务线和产品及品牌发展，跟CEO自己的价值观紧密相连。从这个角度看，至上而下的管理方式，对企业来说，是解决问题的根本。