高速公路试验检测项目考核管理策略

胡力沣

中交综合规划设计院有限公司 北京 100024

1 绩效考核的特征

（1）控制力：企业的人力资源部门负责员工的绩效考核工作，通过绩效考核，能够有效控制员工的发展潜力和工作状态，督促员工以更加积极、主动的状态投入工作中，同时最大程度挖掘员工的潜力。

（2）激励能力：企业开展绩效考核工作后，员工依据绩效考核结果来查找自己的不足，考核优秀的员工能够获得企业的奖励，充分调动员工的积极性和主动性。

（3）标准功能：企业依据绩效考核结果客观评价员工的工作情况，以此及时发现员工的不足之处，进而采取措施补救不足，使员工以更加饱满的热情参与到工作中，推动企业朝着更加长远的方向发展。

2 检测行业特征

（1）在检测企业各项目的施工情况时，将人员的稳定性放在第一位。在所有项目开展的地方都要积极实施项目管控工作。通常情况下，那些交通不便、与城市之间相隔千山万水的水域、乡村等都要开展检测工作，这就使得检测企业在开展检测工作时比较棘手。

（2）对于检测企业来说，从成立最初的项目管理部直到整个项目全部完成竣工验收，先后要历经好几年。在如此漫长的时间里，在恶劣的环境中开展各项工作，员工产生悲观心理非常正常，随着员工负面情绪的不断累加，整个施工项目会慢慢陷入困境中。

（3）对于长年累月在一线项目工作的施工人员而言，其为企业创造了巨额的利润，这就使得其薪酬待遇要比从事其他相关人员的待遇略高一些。因此，在对这些人员开展绩效考核评定工作时，要采取差别化管理的方式来开展，体现出明显的薪酬福利分配差距过大的特征。

（4）检测企业会同时负责多项工作内容，为了使项目顺利实施，所有参与人员要上下一心，确保有充足的员工来开展各项工作任务。对于劳动密集型的企业来说，受其体制的影响，企业部门的数量比较多，存在严重的职能交叉情况。绝大多数的建筑施工企业尤其是国有大中型检测企业，需要面对计划经济体制遗留下来的各类通病，各种人员管理十分复杂，同时承受着巨大的人员管理压力。劳动密集型企业的项目人员工作稳定性比较差，使得检测企业在开展职能剖析和岗位评估工作时会遇到各种问题，给检测企业开展绩效考核工作带来了严重的阻碍。

受上述检测项目特征的影响，导致检测企业在开展绩效考核工作时不得不照搬照抄其他企业和高新技术产业企业的绩效考核管理办法，这种绩效考核很难取得理想的效果。检测企业要想打破这一僵局，就要从本企业的实际情况出发，制定出符合企业实际情况的绩效考核管理办法，推动企业实现良性发展。

3 绩效考核体系的重要意义

（1）积极创建双重绩效考核管理制度，保证过程与业绩同等重要，全面掌握整体评价目标和达成目标的实际进展情况。

（2）改变绩效考核作为单一奖惩依据的功能，使其成为提升项目效率的推动力。绩效考核能够使员工清楚认识到个人绩效表现与团队绩效愿景间的差距，使员工清楚了解自己的潜能，并不断激发员工的潜能。员工的工作绩效提升以后，会认识到自身的努力会直接影响薪酬待遇，使绩效考核体系的双向闭环取得最佳的效果。

（3）企业落实绩效考核制度后，使企业员工的加薪、晋级等工作能够有据可依，员工以此为依据制定职业发展规划，并积极落实职业技能培训活动，为现代企业开展人力资源管理工作提供可靠的抓手，使现代企业的文化和氛围变得更加高效。

（4）有利于企业内外部客户价值与员工绩效完美结合，真正实现客户价值服务的目标。

（5）从多元化、多角度的层面出发，实现企业基层岗位目标、项目运营目标和总体战略目标之间的平衡发展。

4 绩效考核制度设计准则

企业绩效考核工作是一项不定期或者定期对员工开展考核的工作，在提升员工工作主动性、挖掘员工潜能方面上发挥着重要作用[1]。

（1）科学设置绩效考核各项指标。高速公路工程在制定绩效考核指标时，要全面分析影响绩效水平的所有因素，从项目的实际情况出发，从项目的施工安全、环境保护和施工质量等角度出发，制定符合项目需求的指标。

（2）层层分解、指标互补。在绩效考核指标体系中做到层层分解、指标互补，以考核级别为基础，设置个人岗位指标、项目级指标和部门级指标，以组织结构设置、部门职责为基础，制定出现全面、详细的考评方案。指标数层层递进、各要素之间互为补充，真正实现多维度、宽领域、全方位的考核评价体系，使得最终的考核结果能够获得全体员工的认可。

（3）评价指标量化、操作性强。采取积极的措施量化管理各项指标，使最终的考核结果能够得到大家的普遍认同，保证考核结果公平、公正，同时具有较强的可操作性。

（4）考核过程实现闭合性管理。企业要合理使用绩效考核结果，以绩效考核结果为依据开展评优、评模、晋升以及薪酬待遇提升等各项工作，高效整合个人绩效、项目绩效和部门绩效之间的关系，努力营造开拓进取、精益求精、兢兢业业的企业工作氛围。

（5）公平公正、全员参与。企业在制定绩效考核制度时，要遵循公平公正、全员参与的原则，合理制定绩效考核指标、充分沟通绩效考核的各个环节、调动员工全员参与的热情、员工能够发自内心接受绩效考核结果、发挥出绩效考核的鼓励性和引导性功效，使绩效考核工作能够真正发挥出应有的作用。

5 考核内容及优化

5.1 绩效考核存在的问题

（1）工程项目建设检测施工产值评估值没有依据，因为检测项目需要跟着建设进度走。施工计划发生变化，实体无法形成或消耗，检测工作自然无法实施，无法如期形成预期产值。另一方面，检测项目属于第三方，与甲方属于服务关系，大部分甲方不会将施工方案的制定和修改告知检测方。

（2）项目管理控制变得薄弱。部门评价在考核指标中占比小，项目与企业部门交办的事务冲突、不重视，企业管理难度加大。

（3）项目投机取巧、弄虚作假。公路工程行业在建设过程中只有设计、施工、监理三类，检测一直没有得到重视。因此，检测中的奖补工作主要由建设方或本线施工方承担，在行业内不具有代表性、专业性和真实性，导致项目钻空子伪造。

5.2 考核内容优化

（1）管理考核主要反映项目运营过程中的项目管理水平符合总部要求，其内容包括总部各部门涉及的管理、财务、人员、技术、资质、安全、设备设施等。此次考核为动态考核，企业可根据上一年度公司经营管理中存在的问题，设定本年度具体考核内容，切实提升企业运行质量。

（2）客户满意度是指对项目实际客户服务的主要领导、业务部门、生产部门满意程度的评价。检测行业是服务行业，客户对企业的信任度、专业性、实体性和响应性都体现在服务满意度上。企业需要从顾客的角度出发，通过服务质量的五要素来衡量自己的服务。只有企业提供的服务超出顾客的期望，企业才能获得持久的竞争优势。

（3）领导满意度评价是指根据项目运营过程中管理考核结果、客户满意度等问题对项目的综合评价。重点突出项目实施是否符合领导预期的工作目标和成果。

5.3 创建绩效监督制度

权力只有处于监管之下才能发挥真正的作用，员工无法参与到评估考核的整个过程中，则不能获得绩效考核的结果，企业的高层管理者对考核结果的重视程度不够，不会抽出时间复核考核结果，这就使得在绩效考核的过程中易出现一言堂的情况。领导根据员工在自己印象中的表现来评价员工，员工的信息反馈和申诉很难取得良好的效果[2]，是导致企业人员流失的主要原因，因此，使用以下方法来处理相关问题。

（1）成立绩效考核工作监督组。为了使企业的绩效考核方案变得更加公平、公正，企业在成立绩效考核工作组的同时也要成立绩效考核监督组，监督组严格监管员工绩效考核的整个过程，总经理办公会的成员是绩效考核监督组的主要组成人员，企业人力资源部负责开展日常考核监督工作，使用重点抽查和检查的形式，高效监管企业各个项目部和各部门的绩效考核执行情况，确保整个绩效考核工作公正、公平开展。

（2）成立绩效考核结果评估组。在公布绩效考核结果以后，绩效考核结果评估小组要全面、细致地讲解绩效考核结果的相关信息，汇总考核监督结果[3]，为今后的绩效考核工作提出合理的意见和建议。在开展绩效考核工作时，企业要竭尽全力，公平、公正地开展此项工作，使最终的考核结果符合员工的实际情况，防止员工出现强烈的不满情绪。绝对公平是不存在的，无论绩效考核工作如何开展，都会有部分员工产生质疑。为了快速缓解员工的情绪，防止给正常工作的开展造成负面影响，企业管理层要设置信息反馈渠道，员工在遇到任何问题时能够通过该渠道及时反馈给相关管理人员，企业管理层也要在最短的时间之内给出合情合理的答复。

（3）创建持续有效的沟通机制。在绩效考核工作完成以后，企业公示最终的结果，员工采取书面形式或者面谈的方式反映问题，面谈是大多数企业使用的主要方法，能够及时为员工解惑答疑。管理人员与员工沟通时，员工清楚自己的考核结果以后，二者之间双向沟通，沟通要秉持达成双方共识的目标，使得员工从内心接受考核结果，明白绩效考核的真正目的，使员工清楚开展绩效考核工作主要是为了激烈员工，能够不断提升自身的综合素质。管理人员与员工沟通的过程中，沟通的核心目的是使员工清楚自己的各项考核指标的完成情况，帮助员工找到解决问题的最佳办法，使员工清楚自己今后的发展目标，挖掘员工的潜能，从而真正实现企业的战略目标。

（4）创建绩效考核结果申诉制度。绩效考核完成以后，有些员工会对考核结果产生质疑，认为考核者将自己的主观意识加入考核工作中，没有给自己进行客观评价，使得最终的考核结果与自己的实际情况不符。也有的被考核人员认为绩效考核指标的执行存在不周全的地方，考核结果不公平。企业在处理这些问题时要制定完善的工作程序，从制度的层面上来确保绩效考核工作科学、合理。企业的人力资源部门负责绩效考核结果的申诉工作，在员工提出申诉以后，企业人力资源管理部门要在规定的时间之内给出答复，并告知申诉人最终的结果。

6 结语

企业要合理利用绩效考核结果，不断提升员工的工作能力，同时使企业的业绩上升到新的高度，在开展企业员工培训、岗位升迁、晋级等工作时，也要参考绩效考核结果，使员工的奖惩、晋升等工作变得更加公平、公正，让员工对企业产生强烈的认同感，从而促进企业的长远发展。