宜昌建立“吹哨、报到”快速响应服务机制

为提升机构编制服务效能，及时主动回应部门和基层关切与诉求，湖北省宜昌市委编办建立“吹哨、报到”快速响应服务机制。一是需求导向，明确吹哨主体。按照“哪里有需求有问题就往哪里使劲，服务触角就往哪里延伸”的要求，将80个市直部门、13个县市区和市域范围内经济发展、科技创新、人才招引等重要平台作为吹哨主体。吹哨主体通过电话、书面等形式反映工作事项，市委编办第一时间回应，实现部门吹哨，服务即到。二是分层分类，确定哨声类别。根据急缓和重要程度，将部门吹哨事项分为紧急哨、重点哨、常规哨三类。紧急哨为党中央国务院、省委省政府和市委市政府紧急部署或交办的体制机制调整事项；重点哨为上级安排部署的专项体制改革、重点工作涉及机构编制调整事项；常规哨为市直部门和县市区常规的机构编制调整事项。根据哨声类别，分层分类启动响应机制。三是简化流程，分类接哨办理。进一步简化流程，打破内部科室分工界限，实行“分工+派工”相结合的方式，聚集服务力量，全员全程参与接哨办理。立足实现“清、快、明、实”，即服务流程清、响应速度快、办理责任明、服务效果实，明确三类哨办理标准、流程和时限等。承办科室接哨后，依据哨声类型，迅速开展上门服务，主动领办落实。四是智慧赋能，服务整体智治。立足整体智治大背景，围绕政策和业务数字化、智能化处理及建设“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的机构编制部门业务知识库目标，充分运用城市大脑数字底座功能，与政务服务和大数据部门合作，拟对部门权责清单、机构编制业务流程和知识等进行全面梳理，依托数字底座智能客服平台，通过电话端“智能客服”、互联网端“宜格服务机器人”等，打造便捷、高效、规范、智能、实时在线机构编制政策法规、业务知识“大字典”，为服务对象提供高效便捷的智能化咨询服务。2021年下半年以来，宜昌市委编办共接哨118个，主动上门服务55次，办理事项72件，网上办理机构编制事项1765项。变“部门跑腿”为“编办上门”，减轻了基层负担，提高了工作效率，提升了干部素质和服务能力。变日常“坐诊”为主动“巡诊”，编办工作状态实现被动等向主动进的转变。通过与部门和基层互动，建立起同心同向、同题共答的工作格局。