名校毕业的学霸，当上居委会治安员

/湫女

“喂，您好，飞泉社区居委会，您5月9日曾到访过某某超市吧？”电话里传来一个年轻的声音。

“对啊，怎么……”我忍不住有些担心。

“您属于高风险人员，需要进行七日居家隔离，工作人员会上门安装门磁。”

“等等……那个超市怎么了？”我急切地问。

“具体情况不清楚，我只负责通知您居家隔离。我是您的联络员，您加我的微信，有需要可以联系我。”她一字一句地回我，话说得很溜。

“哦，好吧。”我无奈地挂了电话。

2022年5月，我被隔离在家，联系我的是一名居委会的工作人员，她叫董涵，正是邻居家的女儿。

听说她去年考到居委会当治安员，非常时期被抽调来负责社区抗疫。

2017年高考，董涵以优异成绩考上北京的985大学，学的是很热门的经管专业。她父母见人就喜盈盈地报告孩子成绩，我们还去喝了升学喜酒。

董涵被称作“别人家的孩子”，我常以她为榜样“鸡娃”。怎么也没想到，重点大学毕业后，她竟到居委会当了治安员。

隔离期间，我每天都要打电话跟她联系。好奇心驱使，我打听到她的故事。

一

为争取一个“保研”名额，董涵大学读得比高中还累。重点大学名额有限，她被无情淘汰，转而全职一年考研，也没得到老天眷顾，所有努力都打了水漂。

2021年，她回到老家的三线小县城，加入“考公”大军，意外铩羽而归。最后，只考进居委会的合同编，当起基层治安员。

这份工作比较稳定，有五险一金，到手的工资五千多，够吃够喝。她看清现实，决心做个普通人。但谁知道，做个普通人也没那么容易。

董涵分到的飞泉社区是县城最大的社区，既住着人大代表、县委书记，也有回迁农民、普通工人。40岁出头的艳姐，比她早来几年，算是带她的师傅，她们两人一起负责整个社区的治安。

居委会的治安员，简单说就是解决居民的投诉，调解邻里不和，像两口子打架这种事，也是他们的工作范围。

看上去都是家长里短的小事，但对于刚步入社会的学霸董涵，却是不小的挑战。

她每天要接居民投诉二三十件，虽是芝麻粒大小的琐事，打电话的人却不依不饶。每天上班前，她都要不停地在镜子前给自己打气，就怕会遇上难缠的投诉人。

越怕什么就越会来什么，躲也躲不掉，她只能硬着头皮往前冲。

早上九点刚过，一个男人打来电话投诉他的邻居。他跟邻居曾因抢车位结下梁子，转而每天准时准点投诉人家，不是电动车在楼道充电危险，就是堆杂物堆到自己家门口。

这次，他的理由更绝：“那小子扔垃圾时没有分类，我投诉他。”

董涵知道他在找茬，只好耐着性子答：“噢，我们一定会劝说他，让他以后做好垃圾分类。”知道不能惹毛他，董涵语气尽量平和。生怕说错一个字，就被对方抓住把柄。

“哎呀，你们居委会怎么干活的，就‘劝说’两句，那能管事儿吗？”对方的语调抬高了好几度。

“好的，我们会进一步调查，对他提出批评，让他下次注意。” 董涵尽量平和地答着。

“这就推到下次了，这次怎么办？你是不是那个新来的小丫头啊？你管不了这事，我找那个艳姐……”投诉人急得吼起来。

“不好意思啊，艳姐出去办事，您有什么要求可以跟我说。” 董涵的声音已经比蚊子声还小。

还没等她说完，男人已经把电话挂断。

二

没过两天，事情调查清楚，邻居根本没有乱扔垃圾，董涵这一问，反倒让两家的矛盾越来越深。邻居找到附近的监控录像，非要让她来评理。

董涵一时抓瞎，不知道该怎么劝，真是按下葫芦起了瓢。

事情过了一周，投诉男再打来电话，董涵实在听不下去，就顶了对方几句，这下可捅了马蜂窝，那男人不但开骂，还直接打电话投诉她。

“你们新来的治安员怎么回事？态度恶劣，不负责任……”男人说得振振有词，把投诉电话打到居委会主任办公室。

董涵吓坏了，她还在实习期，生怕工作不保。

越想越憋屈，她在艳姐面前哭起来：“艳姐，我干不下去了……每天九点电话铃一响，我就害怕，生怕是他打来的。”

艳姐温和地递过纸巾，拍拍她的肩膀安慰着：“你刚来还不适应，咱们这活儿挨骂、受累、被投诉都是常态，不要往心里去。”

“可我还在实习期，会不会影响转正啊？”

“哪有的事儿，你把心放在肚子里，主任知道你被投诉，没批评过你吧？大家都理解，那人就是投诉专业户，没人觉得是你的错。”

听完，董涵心里舒服些，思来想去算是弄明白了：她没有错，接听投诉人的电话，尽量帮他们解决麻烦，她就是在认真工作。

这件事之后，艳姐主动提出处理投诉男的电话。每天九点电话铃一响，艳姐不慌不忙地接起电话，笑嘻嘻地跟那男人拉家常，时间久了，投诉男被拖“倦”，很少再打投诉电话。

有时，投诉男在小区遇到艳姐，还会拽着她海聊，董涵站在旁边浑身不自在。

同样的事情，不同的人用不同的方式处理，结果就是天壤之别。董涵默默在艳姐身边学个一招半式，简单的问题，她处理起来越来越顺手。

三

2021年国家实施“双减”政策，外面的培训班关了，老师就偷偷把孩子带回家上课。

一天，有人给居委会打来匿名电话，投诉21号楼有个老师给孩子上课。

董涵一听就急了，慌忙一路小跑到21号楼，气喘吁吁爬上五层，却一个人影都没看到。

举报的人还在不停打电话，董涵却几次突袭扑空。烦闷的她向艳姐抱怨：“打电话的人说得有鼻子有眼，时间点说得这么具体，怎么就是抓不着人啊？”

艳姐笑着提醒她：“在家办培训班一定有孩子，门外也会有家长，你可以到小区门口转悠一下。”

董涵叹着气：“唉，这工作怎么像是地下党，还要声东击西？”

“还有……”艳姐继续给她指点，“有人在家里补课，肯定有动静，邻居都不说，那楼长呢？”

为方便居委会工作，每栋楼都会设楼长，由居民选举出热心的人来充当。

21号楼的楼长是宋姨，50岁出头，个子不高，腰却滚圆，多走几步路就要停下来喘几口气。但她是个热心肠，见谁都一副笑脸。

董涵找到宋姨，打听五层那家的事儿，她摇了几下扇子，停住，又摇起来，支支吾吾东拉西扯。

最后才眨着眼睛，小声在董涵耳边说：“那个房东，你去查查。”

一查才知道，果然是房东搞的鬼，他为出租房子赚钱，跟老师里应外合，一听见楼道有动静，马上报信，孩子就被顺利转移。

四

董涵给房东做工作，还叫来片警和教委的同志，连哄带吓地让他把出租房收回来，这个举报才算消停。

楼长宋姨一直跟居委会关系不错，董涵却发现，这件事她没有说实话，前几次扑空，她都在场却什么也不肯说。

直到房东家里出事，董涵才知道，房东的妻子得了癌症，当时急需医药费，他也是没办法，才把房子出租给老师办“黑补习班”。

宋姨知道这是违法，也听说有人一直举报他，但一直打马虎眼，让他们查不到。多拖一天，房东就多一分收入。

只是，遇上董涵这个“愣头青”，她就没办法再遮掩。

居民楼里发生的事儿，远没她想的那么简单，正是“家家有本难念的经”。

董涵开始学习如何跟楼长打交道，如何跟投诉人打交道，渐渐熟悉人情世故，也不再为一两件小事，抓耳挠腮搞不清深浅。

成熟，就是摔过几次跟头，碰过几次壁之后，学会哪怕眼泪在眼眶里打转，还能保持微笑的向上心态。

五

2022年，飞泉社区57号楼的“抢房大战”，让她伤透脑筋，连居委会主任都被搬出来，问题还是没解决。

那是一栋回迁楼，老常和小李子是邻居。2017年，两人面临回迁，商量好换房还签了换房协议。

老常要了小李子那套804，小李子要了老常的那套402，两个房子差了50平方米，老常按协议补了50万差价，搬进804居住。

2021年，房产证到手可以办过户，可房价涨了不少，小李子死活不愿意，一拖再拖，两家开始起争执。

小李子没打招呼，偷偷把402卖给丁先生，然后，拍拍屁股走人了。

丁先生的孩子要入学办户口，他找不到小李子，只好找到老常，希望他帮忙办过户手续。

老常直接怼回去：“小李子还没给我的804办过户，他不办，我也不办。”

丁先生一听，火气来了，频繁给老常找麻烦。

老常也不是吃素的，两家你来我往，火药味越来越浓。

董涵给他们做工作，可两人谁也不肯让一步，闹到最后，竟开始抢房。

有天，老常趁丁先生外出，撬锁进入402，还把丁先生家的物品全部搬到楼道里，他一个人住进房子。

丁先生一回来，发现房子被人占了，打了110、报了居委会，谁也管不了。那房子的房产证，明明写着人家老常的名字。

但丁先生也有理，他从别人手里买下房子，住了一年，被人赶走他不服。

老常和丁先生分别打电话投诉对方，楼上楼下的邻居每天打电话投诉他俩。董涵、艳姐和片警不知去过多少趟，两人就是不肯讲和。

六

这场战火持续好几个月，丁先生在外面给402断水、断电，老常就一个人在里面死扛。每天老常媳妇用小竹筐给他送饭，手机也是充好电再送上来。

丁先生更绝，在402门口支张小床，外面搭个帐篷，每天都吃睡在门口，就等老常一出来，自己就冲进去。

上班的时候，他把老家的表叔接过来，替他看守。

本是邻居，这下却成了仇家。一个不让进，一个不让出，互相耗着，谁也不肯退一步。

董涵没辙，找老常媳妇做工作：“您看，常叔岁数也不小，在没水没电的房子耗着，总不是个事儿。“

老常媳妇撇撇嘴：“我们就要耗死他，看他还堵不堵门口。”

“之前你们关系都不错，别为个房子伤和气。”董涵好话说尽，人家却不肯松口。

“我们法院都找了，不给立案，能怎么样？我就是要把房子要回来，不让他住。”老常媳妇就是要跟对方一斗到底的口气。

事情僵持不下，董涵提出：“他们争的是房子，只要房子过了户，问题就能解决。关键还是要找到原房主小李子。”

艳姐叹气道：“联系上他了，可人家却说在国外，回不来，也办不了手续。”

“这人真可气……”联系不上原房主，这事儿完不了，董涵意识到，还要小李子配合，才能最终让两家停战。

她联系外事办了解政策，发现只要将全部资料从国外寄过来，这边配合就能完成过户。在警察的帮助下，小李子终于同意从国外寄资料，并委托居委会帮助办理过户手续。

国外的资料都是英文，董涵的六级英语派上了用场。在大家的共同努力下，这起难缠的纠纷最终解决。

村上春树曾说：当你穿过了暴风雨，你就不再是原来那个人了。

带着名牌大学的学霸光环，董涵一直对生活抱有不切实际的幻想。在居委会当治安员这一年，每天接触老百姓的生活，了解他们的百态人生，也让她明白：

社会才是最好的大学。在社会这所大学里，她也要努力成为学霸。这一切，都要从做好一个居委会治安员开始。

（注：文中人名均为化名，请勿对号入座）