基于微信公众平台的移动互联网医院建设研究

文张梦醒

随着经济的发展和生活水平的提升，医疗卫生、教育等公共服务成为了当前我国发展的重点，其中医疗卫生的高效、便捷尤为重要。在此基础上，移动互联网建设应运而生，在建设移动互联网医院的过程中，需要提高互联网技术的应用，保证移动互联网医院建设质量和水平。本文从移动互联网在医院中的应用优势出发，深入挖掘目前我国移动互联网医院微信公众平台建设存在的问题，并提出提高移动互联网医院建设水平的有效措施以及移动互联网医院设计与实践措施，旨在为相关人员提供参考。

在“互联网+”背景下，移动微信公众平台具有非常重要的作用，可将其作为高质量的连接桥梁，实现各行业、各产业的有效连接。随着我国医疗水平的不断进步，医疗卫生服务质量不断提高。移动互联网医院成为现阶段的主要发展趋势，在微信公众平台的支持下，患者就诊时间和诊疗时间大大缩短，有效提升了患者的就医体验。除此之外，还可进一步提升医院的管理质量。因此，在移动互联网医院建设过程中，需要提高对微信公众平台的重视程度，以此为依托，促进医院服务水平的提升。

一、移动互联网在医院中的应用优势

当前，随着我国综合国力、国民经济水平的提升，很多研究人员开始不断完善和优化互联网技术，并将其有效的应用于移动互联网的建设中，使其发挥自身优势促进不同行业发展。其具体表现为：在互联网设备的支持下，患者无需到医院，即可通过移动互联网进行预约挂号、诊疗缴费、报告查询等，除此之外，还可借助移动互联网医院，实现各大医院专家的诊疗服务，以线上线下相结合的方式，降低用户的实际诊疗时间，缩短就医流程，为患者提供方便。在此过程中，患者不仅能够改善就医体验感，还能提高患者的幸福感和认同感。此外在以往的就医过程中，护士需要依据医生的具体出诊时间完成数据统计等工作，严重增加了护士的工作负荷。而借助微信公众平台，则可以实现出诊医生的快速查询，不仅简化了护士工作流程，还能够提升护士的工作效率。移动互联网的有效应用对提升患者的满意度也具有积极的意义，能够一定程度上化解医患矛盾，提高医生的诊疗服务质量，为提升医院的经济效益奠定良好的基础。

二、移动互联网医院微信公众平台建设存在的问题

（一）功能单一

尽管部分大型公立医院的微信公众平台的开通率较高，但部分功能依然相对单一。例如，在微信订阅号栏目中，多数医院的一级目录以医院信息、就医指南为主，服务号中就医服务与个人中心占据一级目录的前两项，由此可知，服务号的功能主要为挂号、缴费以及查询、个人就诊账户管理等。结合已开放的医护人员支持系统以及用户医疗咨询、健康监测以及远程问诊等功能来看，当前多数的医院微信公众号并不支持医护人员相关应用和在线诊疗功能，功能相对单一的问题较为明显，这也反映出医院的整体就医流程和诊疗流程存在严重的不足。

（二）技术制约

当前，基于微信公众平台建立的移动互联网医院在建设过程中，在技术层面主要面临的问题有：微信服务功能的扩展使其对医院自身信息系统对接、信息安全有着较高的要求，医院需要在微信技术方面持续地完成更新和完善。除此之外，由于诊疗支付只支持自费患者进行缴费，因此，对于医保结算患者来说，无法享受在线服务的便捷性。为此，对于现阶段的移动互联网医院建设来说，要想更好地依托微信公众平台开展各项服务，依然需要在技术层面予以突破。

三、提高移动互联网医院微信公众平台建设水平的措施

（一）完善基础功能

基于微信公众平台互联网医院开发状况，要求医院的工作人员应综合考量自身的实际需求与特殊性进行平台的建设。通过完善基础功能的方式，达到医院功能与用户有效连接的目的，以此提升移动互联网医院的整体建设水平。在此过程中需要注重信息的有效衔接，形成良好、健康的诊疗服务环节和模式。转变传统的医疗服务方式，实现在线医疗服务活动，进而不断缩短就诊流程，降低患者就医的等待时间。在优化就医和诊疗流程的基础上，最大程度降低就医成本，提升就医效率。在完善基础功能的过程中应与医院的实际情况相结合，通过基础功能的调整、及时获取用户反馈，旨在提升互联网医院的建设水平。

（二）加强技术支持

在进行互联网医院建设的过程中，为提升整体的应用效果需要加大技术的支持力度。相对于传统的医疗服务，互联网医院的建设在众多功能扩展以及服务模式方面都有着较大的改变，对原有的利益和体制规范进行了系统的完善。与此同时，互联网医院的建设在提升卫生资源利用率等方面发挥了重要的作用，有助于卫生体制的优化和完善。因此，在进行移动互联网医院的建设过程中，应加强技术的支持，做好引导工作，积极为互联网医院的建设提供保障。既需要不断提高医疗服务模式的创新水平，还需要深入发掘移动互联网医院建设的具体需求，做好技术的完善和优化，确保移动互联网医院能够更好地依托微信公众平台开展各项业务，为人民群众带来更多的方便。

四、微信公众平台移动互联网医院设计分析

（一）技术架构

基于微信公众平台建设移动互联网医院的过程中，技术架构主要包括基础业务、移动业务以及用户服务等三个方面。其中，移动服务平台主要是指统一性的对外服务平台，通过整合异构数据、提供安全授权访问机制的方式，保证医院内部数据访问的安全性。此外移动服务平台需要满足高集成性的要求，进而在授权第三方应用接入后可为平台提供高效、便捷的信息内容。因此在进行技术架构的过程中，应将现代化互联网理论知识为指导，进而实现医疗服务的整体性目标，保证各项功能的优化与完善。移动互联网医院功能包括接口服务、消息服务、支付服务以及配置管理。

（二）网络拓扑架构

在网络拓扑架构中，首先需要保证互联网医院平台运行的稳定性和安全性。平台在运行过程中各项平台指令可借助微信公众平台进行安全性的验证，患者可依据微信公众号中的基础菜单目录实现移动服务平台功能的调用。当患者向移动服务平台发出服务请求时，系统会在微信公众平台验证成功后进行实时响应。此外由于防火墙及网闸等设备的配置，平台只能通过微信公众号集群服务器的访问，其余信息则无法通过相关访问请求，能够有效提升通讯的安全性和有效性。

（三）系统功能

1.智能导诊

在智能导诊功能中，主要是实现患者诊前医疗服务，在诊前服务中能够将医生的选择、预约时间以及具体挂号内容进行有效的延伸。当前，智能化的导诊设置能够为患者提供虚拟人体。在具体工作中患者可以自主完成性别、年龄、成人或儿童的选择，通过身体症状的描述，即可获得相关科室页面的选择列表，进而浏览科室医生预约状态，并依据不同医生的专业以及出诊时间灵活地选择就医时间，以此实现当天预约挂号功能。

对于智能导诊服务来说，其优势主要在于最大程度依据患者的实际情况为其匹配较为合适的科室，保证患者顺利就医。移动互联网平台会开放30天的医生号源，患者可在线预约相应的医生，并进行挂号费用的缴纳，在就诊当日可凭挂号信息进行看诊。现阶段，对于医保患者来说，暂时无法实现在线支付功能，在就诊的当日需要到门诊的收费窗口领取预约号码并支付相应的挂号费用。当患者预约成功后会收到微信公众平台推送的相关信息，患者可在挂号目录栏中查询到相关预约信息，并在信息界面查询绑定就诊卡。

2.诊疗服务

互联网医院能够实现线上诊疗服务。利用互联网医院诊疗号源的预约功能，医院统一安排专家线上为患者提供远程问诊服务，实现患者与医生在线诊疗，在线诊疗可实现文本输入交互、音视频通讯、图片传输、语音、历史诊疗档案调阅等各项功能。历史诊疗档案调阅主要是通过与电子病历的接口实现诊疗档案的查询调阅，医生可及时查看到相应的病历，进而快速地了解患者病情，而患者也可以通过与线下结合的方式，完成病历的打印。

互联网医院可与院内检查预约号源交互，实现医生线上预约检查，并在微信公众平台推送检查时间及地点消息，患者可根据预约信息到院进行检查。

互联网医院还可提供护理诊疗项目的预约服务，如造口护理、换药等项目。患者在互联网医院预约护理项目后，可选择进行在线支付，医院护理人员将根据预约信息上门服务，极大地为患者提供护理服务便利。

除此之外，互联网医院平台可通过账单目录对当前产生的医疗费用进行实时跟踪查询，患者也可对已支付的服务项目进行退费，患者支付的费用在1-3个工作日内按原路退回至患者的支付账户。

3.互动

在线互动环节主要是指在患者诊疗完成后，可进行就医过程的评价，主要是针对医生问诊情况进行满意度的评价。该环节可作为医院对医生日常出诊情况的考核依据，对医生进行日常的监督，督促其不断提升自身的诊疗水平和服务质量。患者可通过资讯模块获得医院的热点与新闻，包括健康讲座、义诊通知以及医院开展的日常互动等，帮助患者进一步了解医院的整体环境、学科优势、医生特长以及医院建院历史等。健康资讯模块可以定期以文字、图片以及语音等形式为用户推送相关的健康知识，进而在为用户提供健康保健知识的同时，帮助用户树立正确的健康意识，使用户认识到未病先防的重要意义。

总而言之，在互联网、信息技术发展背景下，基于微信公众平台开展移动互联网医院建设具有广阔的发展前景和应用前景。通过各项功能、各项服务的完善和优化，可以支持线上诊疗、护理预约等服务，有利于进一步提升患者的就诊体验。在医疗改革深入推进基础上，网络安全机制的不断健全对实现医保在线支付有着积极的促进意义，也为移动互联网医院的建设提供了有利保障。因此，要不断完善移动互联网的建设、智慧诊疗服务的升级，并在医疗卫生体系精细化发展的同时，使人们享受高效、便捷的医疗服务，进而实现医疗智能化目标。