数字化赋能精准服务——南京市委老干部局推动信息技术在老干部工作中实际应用

文 尚瑾 魏艳鸣

近年来，南京市委老干部局扎实推进老干部工作信息化建设，积极推动信息技术在老干部工作中的实际应用，陆续打造了由服务、教学、宣传三大信息化板块构成的精准服务大平台，借助数字化赋能，在加强离退休干部党建工作、提升离退休干部服务管理质量、促进老干部工作部门自身建设、增强老干部满意度等方面发挥了重要作用。

为居家养老插上“智慧”的翅膀

“我照顾的老人这会儿心率不稳，需要签约医生立即上门诊治……”2021 年12 月2日上午10 时21 分，南京市离休干部居家养老服务综合信息平台显示一条求助信息；与此同时，南京市养老服务综合信息平台坐席热线也接到一位阿姨焦急的求助电话。两个平台电脑分别弹屏显示，老人是家住南京市城东地区的一名95岁的离休干部，打电话的是他的住家保姆。坐席马上根据系统弹屏确认这名离休干部的住址、病史等情况，联系家庭签约医生立刻上门问诊服务。11 时50分，平台电脑弹屏显示——“家庭医生已诊治指导服药，无碍，并每日电话随访。”12 月4日上午，这名离休干部请子女专程给南京市委老干部局送去感谢信，信中对离休干部居家养老综合服务平台赞不绝口。

这只是南京市离休干部居家养老综合信息平台为老同志提供诸多精准服务的场景之一，更是南京市委老干部局信息化建设的一个缩影。

“南京市离休干部居家养老服务综合信息平台是近年来南京市委老干部局信息化建设的重头戏，可谓借力使力。”南京市委老干部局生活待遇处处长金培友介绍，经与民政部门对接、协商、反复研究，南京市离休干部居家养老综合服务管理系统嵌入南京市养老服务综合信息平台，以平台热线、服务门户网站及“一键通”智能救助终端、远程健康医疗设备为纽带，运用大数据分析，及时了解离休干部居家养老服务需求，并采取政府购买服务的方式，为离休干部居家养老提供“紧急救助、日常照顾、家政服务、精神慰藉”等20 余项服务产品。通过该平台，对养老机构服务质量实施动态监测、跟踪回访。

2021 年1 月建成投入使用以来，平台为离休干部“一人一策”居家养老服务提供了有力的技术支撑，截至2022年5月31日，全市签约离休干部总呼叫18795 次，接受服务29605次，服务时长共计约151836小时。

教学平台课程全覆盖 停课不停学

与离休干部居家养老服务综合信息平台需求不同，“老有所学”的金陵老年大学学员们更欣喜万分的是在新冠肺炎疫情防控期间，南京市委老干部局及时搭建了“停课不停学、停学不停教”的网络教学平台。教师们化身为“主播”，定时在线直播，学员们每日乐享量身定制的云课程。

严雪莲是金陵老年大学中医班的学员，她还有一个身份是所居住社区疫情防控工作志愿者。“我常常因为志愿服务不能及时完整听课，网课的回放功能真是解决了我的难题，老师上课时从不同角度反复示范，还可以线上提问解答互动留言，我爱人都被吸引加入了学习。”

山水画提高班学员刘敏对线上课程同样啧啧赞叹。与严雪莲不同的是，她可以每天准时上课。每次课程开始前，她都仔细地在屏幕前铺平画纸，“这样做的好处是我可以更近距离地看清屏幕上老师的笔法，一边看，一边执笔，根据自己的学习节奏定格授课内容，看懂后再同步，老师还在对话框里备注画法要领，真正做到‘学’与‘习’，网课平台的设计真是贴心。”

再看“主播”们的网上授课更妙趣横生。“嗨！大家早上好，现在是手机提高2 班课前小视频时间！”轻松愉快的话语随着律动的音乐定时响起，这是电脑系教师孙瑞每天的课前小贴士，他把专门制作的30秒课前小视频发到授课平台上，小视频囊括了课前准备、授课内容、问题互动等等。

美术系教师王宁勤的“有问必答式”教学同样有温度，他在线教授3 个班的写意花鸟课，“线上教学开设以来，学员们学习积极性高涨，在线提问、提交作业、讨论交流有时能持续到晚上，我和他们一起乐享其中。”

这一幕幕印证着南京市委老干部局从适应新冠肺炎疫情常态化防控要求出发，推动金陵老年大学积极探索符合老同志特点的网络直播教学方式取得显著成效，满足了新时代老年人个性化、多样化的学习需求。

2021年新冠肺炎疫情期间，金陵老年大学秋季学期课程丝毫没有受到影响，180 多名教师在线授课，282 个班级11000 多人次在线学习；2022 年新冠肺炎疫情期间，8 个系141 门课297 个班，11839 人次学员参加线上学习，学校20 间直播教室满负荷运转，学员到课率达90%。“教师们线上教学的能力大幅度提升，学员学习热情高涨，信息化教学平台经得起疫情防控时期的检验。”市委老干部局副局长、金陵老年大学副校长张圣喜介绍，“学校授课从线下走向线上，从教室走向云端，既适应了疫情防控要求，又缓解了老年大学一座难求的矛盾。”

宣传平台给予“拇指”大能量

“南京老干部微信公众号真是太方便了，‘紫金银辉’子栏目，在‘生活服务’栏目中，养老地图一目了然。”退休干部李阿姨子女都在外地工作，她长期独居，新冠肺炎疫情暴发后，她一直想寻找一家合适的养老机构，通过点击南京老干部微信公众号的养老地图，逐项了解筛选后她如愿以偿。

对公众号格外关注的不仅有离退休干部，还有老干部工作者，全市各区各单位最新工作动态，拇指点开，尽在眼前。南京市委老干部局用活用好微信公众号等新媒体宣传平台，使之成为向老干部传播党的声音的窗口、推动老干部工作高质量发展的新型渠道。

立足“最快、最新、最实”，公众号工作动态栏目定期发布中央、省市新近重要会议、活动及政策解读等，突出老干部工作的政治性，方便老干部及时学习习近平总书记系列重要讲话精神和党中央治国理政新理念、新思想、新战略，学习党的路线方针政策、各级重要会议精神等，实现老干部工作情况第一时间进行推送。

更值得一提的是“智慧党建”栏目，该栏目链接的是南京市委老干部局积极探索、分步建设、惠及全体离退休干部的智慧党建平台，突出党建引领，丰富功能作用，在改进学习教育、优化服务管理、引导发挥作用等方面为老干部提供便利。另外，还有为老干部文体活动、书画、摄影、诗词等优秀作品提供宣传展示的老干部文体协会栏目，内容丰富多彩，充分展现老干部们发挥余热、老有所为、奉献社会、健康向上的精神风貌。根据老干部特点和需求，公众号还定期发布权威养生保健知识，传播现代科学饮食养生理念，守护老干部身心健康。

除南京老干部公众号以外，“金陵老年大学”“南京市关工委”微信公众号相继开通，南京市关工委融媒体中心正式挂牌成立，“南京市关工委”抖音账号今年也正式上线。这些新媒体平台从多角度、多方位宣传全市老干部工作部门开展的党建工作、服务管理、发挥作用、自身建设等重点工作、重大活动和经验做法，宣传全市离退休干部先进典型，展示新时代老干部工作者新形象新担当新作为，宣传“五老”关心下一代，提高了老干部工作信息传递速度，较好地发挥了了解情况、交流经验、指导工作的作用。