方秋子：于平凡中见非凡

文◎齐潇 摄影◎陈澍祎

方秋子，女，1987年10月出生，中共党员，北京市首都公路发展集团有限公司“秋子服务”品牌带头人，党的十九大、二十大代表。曾被评为全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国三八红旗手、感动交通十大人物。

“潮起风正劲，奋楫当争先。作为新时代的中国青年，我们生逢其时，也重任在肩，需要以踔厉奋发的姿态在建设社会主义现代化强国中‘逐光前行’……”宣讲台上，一名年轻、干练的“80后”正在同大家分享参加党的二十大的体会，她就是首都高速公路一名平凡的基层劳动者——方秋子。

丹心向党，做党的声音的传播者

学生时代，方秋子从课本和长辈的口中听到过江姐、刘胡兰、董存瑞等革命先烈的故事，也从报纸上了解了时传祥、张秉贵等时代模范人物的事迹。他们都有一个共同的身份——中国共产党党员。耳濡目染，方秋子的入党情缘悄然结下。

2006年，18岁的方秋子走出校门，成为首发集团京沈分公司的一名高速公路收费员。她第一时间向党组织递交了入党申请书，憧憬着站在党旗下宣誓那神圣而庄严的场景。

2008年，方秋子成为一名“奥运服务大使”。“为了服务奥运专用通道，我们练就了一身本领，判别车型一眼准、打票收费一手快、点钞识钞一指明。”8月的北京，酷暑难耐，回想起那段时日，方秋子总是笑着说，“脖子都晒脱皮了，但是保障会务的精气神可全都在。”同年11月，方秋子光荣地加入了中国共产党，面对鲜红的党旗举起拳头宣誓的那一刻，激动的泪水流过她的面颊，“我会一心一意去坚守，一言一行去践行，用行动诠释共产党人的责任与担当”。这是方秋子21岁时的真挚誓言。

2017年，她当选为党的十九大代表，光荣地出席了党的十九大。大会闭幕后，她加入北京市国企宣讲团，赴多家市属国有企业，面向各个行业领域党员、群众开展党的十九大精神宣讲，累计30余场次，受众人数超过7000人。方秋子笑称，自己就是党的声音的“小喇叭”。

2022年，方秋子当选党的二十大代表，以北京代表团“双代表”的身份，在第二个百年开局起步的关键时期参与到党和国家未来发展的重大决策中。“当选党的二十大代表，是荣誉，更是沉甸甸的责任。”会后，她第一时间用基层员工听得懂的语言阐述并解读大会精神，“我要让更多像我一样的基层员工都了解到党中央的政策精神离他们并不远，希望可以通过推心置腹的交流，让大家更加清晰地体会到新时代的我们所肩负的使命与责任。”方秋子将理想信念和初心使命铭记在心，用自己的实际行动传播着党的声音。

1.方秋子为过往车辆服务

勇毅前行，做转型发展的先锋

“一个平凡的岗位，一名普通的收费员，十几年如一日，微笑着奉献，奉献着微笑。爱于交通，臻于至善，于平凡，见非凡。”2022年8月17日，方秋子荣获“交通故事致敬奖”“十佳交通故事”两项荣誉，这是评委会给她的颁奖词。爱一行、干一行，干一行、专一行。方秋子16年如一日地坚守在收费岗亭，“要是问我16年来的最大感受是什么，那就是简单的工作努力做，努力做成不简单”。

方秋子坚信只要付出切实努力，就能创造无限可能。她清晰记得2006年第一次走上工作岗位的情景，“当时，我的业务不熟，工作时手忙脚乱，只能不停地跟司乘人员道歉”。之后，方秋子狠练业务。在练习点钞时，手指被割破了，她缠上创可贴接着练。为提高判别车型的准确率，方秋子整理出一套详细的车型分类记录，不管什么样的车型只要一驶进她岗位所在的车道，她都能准确地判断出收费标准。慢慢地，方秋子收费速度越来越快，不少驾驶员打来电话表扬方秋子。

2014年，“秋子服务示范站”在岗山收费站揭牌建立。方秋子发挥传帮带作用，带头编制“秋子服务”系列教材，为学习、复制、实践、发展、创新“秋子服务”的理念和做法提供了有效支撑。她说：“我愿意把经验跟大伙一起分享，让团队一起提升。”

近年来，科学技术的发展日新月异，高速公路通行缴费方式发生了改变。于是，方秋子带领团队尝试探索从窗口向后台服务、向网络空间拓展，建设“秋子热线”和“秋子服务线上平台”，多渠道与车主建立联系，提高咨询转化率、满意率，让“秋子服务”更广泛、更深入地服务每一位车主。

“我们还搭建了‘秋子服务’融媒体平台，通过‘秋子带您走高速’‘视视就知道’等载体，为车主做好线上答疑解惑。”方秋子说，“我觉得人民的需求在哪儿，我们的服务就应该在哪儿。”

2.方秋子（中）在社区开展志愿服务

3.方秋子（右）为司机义务指路

多年来，方秋子始终坚持扎根一线。她表示：“我认为身处一线服务人民更为直接，我珍惜与车主的每一份情谊，它让我体悟到了什么是幸福，这就是我多年来坚持扎根一线的原因。”质朴的话语透出来方秋子全心全意为人民服务的真挚情感。

枝叶关情，做热心公益的志愿者

一枝一叶总关情，件件实事暖人心。2011年，方秋子带头组建“秋子志愿服务队”，在节假日和特殊保障时期，在高速公路收费站和服务区，义务为过往司乘人员提供免费饮水、指路、修车、应急救助等服务。“秋子志愿服务队”的成员说：“每次秋子姐都会比我们来得早，提前做好服务台的准备工作，不管多累，她始终微笑着。”

2019年10月2日，一辆出租车和一辆社会车辆在距离志愿服务台不远的地方发生了交通事故。方秋子第一时间跑了过去，协助两名司机拨打了120救护和122报警电话。方秋子说：“出租车后排一名女乘客头部划破，脸上都是鲜血，我和同事拿来医药箱为她简单清洁了面部。我们全程陪护在受伤女子身边安抚她的情绪，直至120救护车到来。”几天后，那名受伤女乘客和家人专程到站区对方秋子和她的同事们表示了感谢。

就是在收费员这样平凡的工作岗位上，方秋子带领“秋子志愿服务队”在11年间共开展志愿服务500余次，先后组织开展了“大手拉小手”帮扶活动、“走进太阳村——爱是坚持和奉献”慰问活动、“走进798美化家园”、“夕阳天使与爱同行”敬老院义演和“爱满京城”敬老爱幼等公益活动。她说：赠人玫瑰，手留余香，组建“秋子志愿服务队”就是要用实际行动履行社会责任，尽其所能让点点微光照耀在最需要的地方。2020年，方秋子带领的“秋子志愿服务队”荣获“首都最佳志愿服务组织”荣誉称号。在方秋子的带动下，很多亲朋好友和同事们都加入了爱心公益组织。

16年的高速公路服务，多少风雨兼程，多少执着坚守，支撑方秋子的是她对党的坚定信念。她说，不管走得多远，都不会忘记走过的路，不会忘记为什么出发，始终坚守初心，永葆对党忠诚的政治底色，踔厉奋发、勇毅前行，走好新时代的长征路，做好新时代的“赶路人”。

4.方秋子（左一）在进行业务培训

5.方秋子和同事交流工作情况（陈澍祎 摄）

6.方秋子（左）对同事进行业务指导