2022年世界技能大赛特别赛的使命与责任

2022年9月中旬至11月下旬，世界技能组织在15个国家和地区举办2022年世界技能大赛特别赛，中国派出36名选手参加了34个项目的比赛。中国旅游集团中旅国际会议展览有限公司（以下简称中旅会展）为此次大赛参赛提供全程保障服务。

2022年10月5日至6日，赴瑞士、德国参加2022年世界技能大赛特别赛的中国代表团成员启程，在中旅会展的周密部署和细致安排下，两批参赛团组顺利出发。2022年10月上中旬，赴法国、芬兰、韩国、日本、奥地利等地的中国代表团陆续从北京、上海、成都、南京等地启程，在比赛结束后顺利返程。

比赛期间，针对各类基础保障性工作和各种突发状况，中旅会展工作团组境内境外协同配合，第一时间处理解决。一是提供机票采购、酒店预订、交通保障、餐食预订、核酸检测等服务，以及疫苗接种证明资料的收集和翻译工作；二是全面负责国内出发集结、核酸采样、机场通关等工作；三是负责赛前、赛中、赛后各阶段服务衔接工作；四是全程调配境外工作人员，提供优质驻地服务等。

赛前，由于参赛时间正处于国际疫情管控期，出境注意事项及各项重点环节需要实时更新，中旅会展全方位掌控各团组行程中的动态信息资讯，确保风险可控，保证处理问题精准、反馈信息到位。

赛中，建立及时汇报机制，做到信息通畅、反馈及时，在重点环节及相关事项中迅速联络相关领导和工作人员，并召开线上会议，提出合理化建议，并按照相关领导的要求及时落实。明确工作流程，把控处理方向和细节，境内外人员建立联动机制，执行统一标准对接各项落地服务。面对境外突发状况，能够向中国代表团提供贴心服务，如添置电水壶、温度计等物品，同时定时传送境外天气预报及穿衣指南等信息，如瑞士伯尔尼突然降温，中旅会展及时通知即将出发团组做好出行保障工作。针对涉阳成员，国内外及时联动，配合做好机票改签、酒店住宿及用餐、用车服务的预订等工作，确保滞留人员在境外的各项服务保障及顺利回国。

赛后，中国代表团回国后，按照防疫要求进行集中隔离观察。在此期间，中旅会展实时与相关工作人员保持密切联系，做到服务信息前置，确保有需求必有服务，并及时安排转运车辆提供现场服务。

德国赛区中国代表团参赛队伍零感染顺利回国

德国赛区中国代表团作为首批出发参赛的队伍之一，在极其紧张的周期内进行签证办理及出入境审批，面临极大的工作压力。经多方沟通后，于2022年9月30日紧急获得签证。在与团组确认后，中旅会展同该团团长、副团长、联络员，连夜沟通行程，确认协调酒店、车辆等信息。2022年10月5日，中旅会展德国团工作组负责人与中国代表团成员一同前往成都集结出发。比赛刚刚结束时，德国赛区中国代表团接到航班紧急熔断通知，中旅会展第一时间提出多套返程方案。经与团长及团内成员沟通后，最后确认在签证有效期内，从匈牙利转机回国。在多方努力下，德国赛区中国代表团完成了4次核酸检测、2次绿码申请，全团做到零感染如期顺利回国。

芬兰赛区中国代表团参赛队伍暂缓回国，中旅会展贴心服务送温暖

芬兰赛区中国代表团在一切准备活动有条不紊地进行时，突然接到计划乘坐的芬兰航空公司的航班延后的通知，原定的行程安排发生了诸多变动，中旅会展快速反应，经与各方沟通协调，最终确保了芬兰赛区中国代表团顺利出行。

中旅会展服务的专业和用心从细微处得以彰显，根据每位成员的饮食习惯做好餐食安排，部分成员吃不惯西餐，境外工作团队准备了中式餐食；在行程期间，代表团成员中有过生日的，中旅会展贴心准备了蛋糕和長寿面。

芬兰赛区中国代表团虽然做了大量的防疫工作，但是在准备返程时，部分成员出现核酸异常情况，境内境外工作团队沟通决定，全员暂缓回国。疫情突发改变了原定的计划，使很多成员情绪低落。中旅会展快速反应，在安抚成员情绪的同时迅速更改行程安排，协调酒店，变更航班班次，与大使馆沟通签证延期等相关事宜。

芬兰赛区中国代表团在境外滞留期间，核酸结果的异常牵动着大家的心，中旅会展境内境外团队工作人员竭尽所能，以高质量的服务与高效的执行力不断应对各种挑战，舒缓成员紧张的心情，安排好团队的住宿和用餐，多次预约核酸、确认结果，尽可能提前回国。在药物紧张的情况下，中旅会展还在中国驻芬兰大使馆协调到了抗疫药物。2022年11月18日，在所有人的共同努力下，芬兰赛区中国代表团成员顺利回国。

法国赛区中国代表团突遇当地用油荒，交通保障组连夜抢油

此次法国赛区中国代表团参赛服务保障工作筹备时间紧迫，中旅会展境内境外同事双线开工，共同商讨接待方案，落实各服务节点，杜绝一切真空地段。特别对航班筛选、餐饮安全、归国核酸、绿码获取等细节问题进行了深入探讨。

临近出发时，突遇法国油荒的情况，中旅会展交通保障组同志为了使服务车辆能够正常运转，想尽一切办法去加油站加满汽油，全力保障法国赛区中国代表团行程顺利，安全出行。在得知法国赛区中国代表团在5个比赛项目中斩获“2金2铜”的好成绩时，中旅会展所有工作人员也受到极大的鼓舞，为中国健儿感到高兴和骄傲。

从中华人民共和国第一届职业技能大赛到2022年世界技能大赛特别赛，中旅会展通过支持职业技能竞赛，助推技能人才发展。未来，中旅会展将继续配合相关部门在技能赛事相关服务保障等方面进行合作，激励更多青年走技能成才、技能报国之路。

中旅国际会议展览有限公司世界技能大赛活动保障工作组供稿