无悔青春 薪火相传
——记鄂西北运营公司十堰西管理所“薪火”女子服务班

2023-02-27 04:11湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司金伟忠闫丽
中国公路 2023年1期
关键词:鄂西北司乘薪火

■ 文/图|湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司 金伟忠 闫丽

“薪火相传、不忘初心,甘愿韶华催白首;砥砺前行、践行使命,敢将热血染青春。”这就是2019年8月成立的湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司(以下简称“鄂西北公司”)十堰西管理所“薪火”女子服务班的团队服务宗旨,她们在高速岗位上无悔地奉献着最美年华。

“薪火”女子服务班团队成员

“薪火”女子服务班内正其心外正其行。

在鄂西北公司“一站一品”特色创建中,十堰西管理所坚持把站品创建、队伍建设与驻地服务、奉献社会相结合,打造了一支积极向上、信念坚定、热情洋溢、充满活力的女子团队。

“薪火”女子服务班的7位姑娘们以女性特有的严谨和细致,以服务出行、奉献社会、业务精湛、服务优质、笑容常驻为出发点,打造“绿、洁、畅、美”的高速大通道,赢得了广大司乘人员的好评,展现了湖北高速窗口的良好形象;在志愿服务和社会帮扶中,用执着的奉献展现了鄂西北高速人的使命和担当。

/ “常”笑与长效的淬火 /

保持“微笑服务”绝对不是一阵风,只有坚持不断地淬火,才能成就一块儿好“钢”。“您好”“请稍等”“请好走”,这些简单普通的问候需要在8小时里重复上千次。一件看似再平常不过的事情,能多年坚持下来也并不容易。

为了练就“坐如一棵松、笑迎八方客”的本领,“薪火”女子服务班全体成员主动作为,积极要求参与管理所“寻找身边最美笑脸”“温馨服务回头看”“服务来找茬”等活动,不断激发团队服务热情,坚持在服务中找差距,在服务中促进步,全方位提高团队整体服务水平和服务能力。个个争当“微笑明星”、人人争当“温馨使者”。班组中的每个人都不甘落后,坚持从坐姿、站姿、走姿、礼姿、蹲姿等细节入手,从关闭道口、物品摆放等环节着眼,进一步细化岗亭规范行为。经过多年的努力,“微笑服务”评比上榜率已达到99%,连续4年无重大操作失误,团队累计征收通行费1.09亿元。她们用恒心和毅力,真正做到了“常笑”与“长效”服务的“双达标”。

/ 平时与“评”时的煅烧 /

长年累月不分昼夜,干着机械的收费工作,难免觉得枯燥、厌倦。然而在8小时的辛苦工作之后,“薪火”女子服务班的全体成员并没有选择回到宿舍“葛优躺”,而是直奔监控室,仔细调看自己当日的文明服务录像,并不时在随身携带的记录本上新添几笔。密密麻麻的工作心得,牢记于心的操作技能,毫不打折的文明服务,日复一日的坚持,她们从未松懈。

“薪火”女子班组的成员更注重“平时”的表现,严格做到内正其心、外正其形,把“微笑服务”落实到每个细节,最终在评比时赢得满堂喝彩,只有平时在熔炉里反复煅烧,评比时才能百炼成钢。

/ “话”解与化解的锤炼 /

车辆逃费是一线收费员经常要处理的问题,“薪火”女子服务班的成员始终坚持真情沟通,反复锤炼语言艺术,“话”龙点睛,化解矛盾,这种“话解”方式最终成为团队里每位成员必须掌握的一门“绝技”。面对一些无理取闹的司机,控制情绪,耐心听完对方述说,始终用甜美温柔的声音感染对方,消除疑虑,解决问题,是服务班成员的必修课。司机一般方言较重,为此,班组成员苦练普通话,坚持听广播,尽量做到说话有亲和力,有感染力,有反转力。最终,锤炼出“听得见的微笑服务”,运用语言这把特殊的“钥匙”,打开心灵这扇窗户,开展情与情的交流,理与理的碰撞,化解与逃费司机的矛盾,累计堵漏增收1572次,堵漏金额达35.98万元。她们在营造和谐收费环境的同时,身体力行地做到了“应征不漏,应免不征”,真正让司乘感受到了“薪火”女子服务班的无限魅力。

班组成员为卡口人员送温暖

湖北省三八红旗集体授牌留念

/ “担当”与“风采”的展示 /

疫情防控人人有责,关键时刻方显英雄本色。2022年8月,十堰市遭遇突如其来的疫情,导致部分区域处于社会面管控阶段。“薪火”女子服务班积极响应号召,主动参与“党员下沉社区”与“疫情防控宣传”志愿服务活动,密切协助收费站疫情防控卡口人员开展司乘“双码”联查、防疫安全知识普及、防疫政策解读宣传等工作,为卡点人员及过往司乘提供免费茶水、方便食品、防护用具等便民服务,及时解决疫情防控特殊时期公众的出行困难和诉求,用行动温暖司乘出行路。

除此之外,“薪火”女子服务班成员还结合党史学习教育、党的二十大精神学习宣贯工作,先后完成两次红色故事音频录制、11篇红色视频录制、两期专题红色主题宣讲,组织开展“童心向党,薪火相传”“助力高考,爱心相伴”“宣贯二十大,共筑幸福路”等特色主题活动,通过创新式、沉浸式、定制式的不同体验让整个班组成员主动参与其中。无论何时在收费现场始终可以看到“薪火”女子服务班组青春靓丽又忙碌热情的身影,她们以扎实的业务素质、优良的工作作风、贴心的优质服务,为广大司乘人员创造出更加高效、便捷、舒适的通行环境。

2022年3月31日,交通运输部办公厅公布2021年度系列“最美人物”名单,十堰西管理所“薪火”女子服务班名列其中,也是湖北省唯一一个获奖的团队单位。紧随其后,湖北省妇联授予十堰西管理所“薪火”女子服务班湖北省“三八红旗集体”称号,一年内,薪火”女子服务班荣获两项大奖。

昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成今日的匠心。鄂西北运营公司十堰西管理所“薪火”女子服务班组始终坚持一颗真心,用微笑感动司乘,用真诚、用行动扎根在平凡岗位,继续谱写着高速公路事业的新篇章。

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