SaaS 平台协同绵阳市中小型制造企业数字化转型发展★

王 钰， 李道波， 李明珠， 袁 勋， 魏 楠

（西南财经大学天府学院， 四川 绵阳 621000）

0 引言

2022 年，工信部在《“十四五”促进中小企业发展规划》中提出，将实施中小企业数字化促进工程，加快数字化、网络化、智能化和绿色化转型步伐。数字化转型是指通过利用新一代信息技术手段，改变企业为客户创造价值的方式[1]。

埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心发布的《中国企业数字转型指数》显示：2022 年，我国企业数字化转型指数达到52 分（百分制），总体仍处于中低水平。其中，领军企业的数字化转型指数高达84分，而其他企业得分仅为46 分，显示出我国企业数字化转型过程中的不均衡状态，中小企业的数字化转型发展仍处于薄弱阶段。因此，要通过数字化转型，帮助中小企业快速走出疫情影响，并不断释放数字技术对中小企业的放大叠加倍增作用，成为企业实现降本增效、防范外部风险的必要战略模式。

1 中小制造企业生存及数字化转型困境

我国中小微企业标准是根据企业从业人员、营业收入和资产总额等指标，并结合行业特点制定的，如表1 所示。

表1 工业中小企业划型标准规定

我国中小型制造企业具有体量小、决策快和机制灵活等优势，对市场反应敏捷，创新型生产模式见效快，执行能力强，能够迅速重组企业内部资源[2]，是我国经济发展的重要力量。我国中小微企业主要分布在第二（以工业和制造业为主）和第三产业，对国民经济贡献呈现“5678”特征，即：贡献税收超过50%、GDP占比超过60%、发明专利占比超过70%和吸纳就业超过80%。

数字化转型过程中，中小企业存在认知不足、资金不足、人才缺乏和数据资产积累较少等问题，是企业“想转型、不敢转、难转型”的巨大障碍[3]。国家大力推行数字化转型，帮助中小微企业降低外部环境对企业发展的影响力，是实现由外部政策支持转变为由企业内部驱动力推动企业发展的重要举措。

企业数字化转型中，一般在技术实力较强、业务流较多的大型企业都建立了独立信息化平台，并能保障数据安全。对于一些中小型企业而言，基于资金、人力和技术有限、应用功能需求不高，通过对在线信息化平台的合理开发，便可满足日常的信息化办公需求[4]。而SaaS 具备灵活、持续创新、高效、低成本、数据驱动和敏捷的特性，能有效协同中小型制造企业，赋能企业数字化转型。

2 SaaS 赋能中小企业数字化转型

SaaS（Software-as-a-Service）即软件运营服务，用户无需购买和维护软件的整个基础架构，第三方供应商基于现有模块，依据企业的具体需求，提供定制化的解决方案，极大地降低了应用成本和技术难度，使企业能够自定义平台以适应其特定业务流程和工作方式，实现系统线上化、业务数字化、数字资产化和资产价值化，如图1 所示。

图1 SaaS 赋能数字化路径

中小型企业对SaaS 信息平台的常见应用需求，可以分为5 类子系统，如表2 所示。

表2 SaaS 平台功能模型子系统描述

2.1 助力数字资产化

SaaS 平台通过提供灵活的按需订阅模式、支持多租户模式、实现云端办公和管理、提供数据分析工具、建立开发者平台和应用市场等方式，为中小企业实现数字资产化提供有力的支持。

1）便捷的按需订阅模式。企业可以根据实际需求灵活选择所需的服务模块，并按照使用情况进行付费，这种方式大大降低了企业的数字化转型门槛，减少了定制成本和机房建设费用，企业无需承担高昂的一次性投入成本，即可快速实现数字化转型初步建设。

2）多租户模式。允许多个租户共享一套标准系统，但每个租户的数据和配置都彼此隔离，确保了数据的安全性和隐私性。同时，也可以满足每位租户的个性化需求，比如界面、业务模式和数据架构等，通过提供个性化的服务，帮助企业实现业务模式的创新和优化。

3）云端技术实现关键业务及流程的云端处理。使得企业可以随时随地通过移动设备进行办公和管理，大大提高了企业的工作效率。丰富的数据分析工具，可以帮助企业更好地理解自身业务情况，做出更明智的决策。

2.2 促进协作创新

SaaS 平台通过部门之间的信息共享、任务分配和进度跟踪等功能，贯通不同部门，实现更高效的协作，提升工作效率和响应速度，并实现生产数据的采集和分析、生产过程的监控和优化，提升生产效率和质量，正向影响新产品开发绩效。此外，SaaS 平台还可以提供销售管理、供应链管理和客户关系管理等解决方案，帮助企业实现全面的数字化管理和运营，引导新产品开发、智能制造和数据驱动的决策等创新活动，进一步实现研发设计协同、生成制造协同、订货业务协同、仓储物流协同和财务结算协同等数字化场景，促进企业内外部创新与开放合作，是提升中小企业内部能力的重要工具。

2.3 提质降本增效

提质降本增效是中小企业“活下去、活得久、活得好”的关键。在数字化时代，中小企业可以通过SaaS平台链通行业资源，整合优化企业流程，利用经济平台产生的数据，打破行业壁垒，实现实时分析、数据可视化和报告工具，提升业务数据价值，形成动态决策，反馈到产品、运营与管理中，从而不断提升企业的竞争力和市场份额，让企业能更好地应对外部风险。

SaaS 产品分为行业和业务两类垂直类型。其中，业务类又分为节流和提效类，如表3 所示。节流类SaaS 服务于企业管理链条的中后环节，强化组织管理水平，以提升经营表现，全方位解决支出问题。提效类通过打破时间限制，简化流程、整合应用场景，实现企业内外部协作，满足企业的应用需求。

表3 SaaS 分类图谱

3 绵阳市中小型制造企业数字化转型现状

2022 年，绵阳市数字经济发展水平综合得分86.4 分，数字产业化得分102.6 分，在四川省排名第2。绵阳市依托国家科技城，研发经费投入大，高水平技术创新载体数量多。在制造业数字化改造中，全市建成并入选国家级工业互联网平台有2 个，省级工业互联网平台试点示范项目有5 个。入选国省级工业互联网APP 优秀解决方案3 个，形成数字化系统解决方案超90 个，有3 家企业被认定为全省行业型数字化转型促进中心。重点领域已建成智能工厂27 个、数字化车间60 个和数字化生产线230 余条。

绵阳市制造业按照重点发展“1＋4”支柱产业分类（即电子信息、装备制造、先进材料、能源化工和食品饮料），绵阳涪城区制造企业共6 381 家，其中：电子信息868 家、装备制造2 508 家、先进材料1 264家、能源化工172 家、食品饮料1 569 家。有203 家是科技型企业，仅占涪城区制造企业总数的3.1%。

围绕“SaaS 平台协同绵阳市中小型制造企业数字化转型发展”主题，随机抽取了9 家企业进行座谈。座谈发现，有7 家企业使用过如企业微信、钉钉企业数字化平台、金蝶财税智能平台和用友数字化云平台等SaaS 平台，但在技术、数据安全和隐私以及用户培训等方面存在困境。仅有3 家企业已开展数字化转型研讨或开展相关工作。本次座谈，发现多数企业对数字化技术认知不足，对SaaS 平台局限于及时信息应用，不能高效地运营企业。可见，在绵阳市的数字化转型中，中小企是严重脱节的。

4 绵阳市中小型制造企业数字化转型建议

4.1 中小型企业应建立数字化转型思维

当前，绵阳市中小型企业最大的问题是对数字化转型认知不足，存在畏难情绪。当地政府职能部门、工商联及企业协会应积极与高校合作，开展数字化思维培训，帮助企业正确理解数字化转型，并与平台供应商合作，共同推动中小企业数字化转型升级。

中小型企业的数字化转型思维需要从目标与价值、客户中心、数字化流程再造、技术创新、数据驱动决策和数字化企业文化等方面进行全面考虑和规划。只有将数字化转型融入到企业的各个方面，才能真正实现数字化转型的成功。

数字化转型的目标和价值应与企业的业务战略和发展方向相结合。通过分析企业当前存在的问题和未来发展的需求，制定数字化转型的计划和目标，并将这些目标分解为可执行的任务。鼓励员工接受数字化转型的理念和价值观，建立数字化企业文化，并积极参与数字化转型的过程。企业可以通过培训、激励等方式，促进员工学习和掌握数字化技术手段，推动数字化转型顺利实施。

以客户为中心，企业通过利用数据分析和人工智能等技术手段，了解客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务。通过数字化技术手段将传统业务流程数字化，并改进业务流程，提高工作效率、减少成本、提高质量，为企业的未来发展打下坚实的基础。

不断利用数字化技术探索新技术、新模式和新业务，并不断创新产品和服务，提高创新能力，如SaaS平台可以加速产品开发、推广和市场投放速度，提高企业的市场竞争力。通过数据分析和人工智能等技术手段，对数据进行深入分析和挖掘，数据驱动决策，企业可以更好地了解市场需求、掌握客户偏好、优化业务流程、提高工作效率。

4.2 SaaS 平台协同数字化转型方案

SaaS 是一款简单便捷、成本较低，非常有利于中小企业数字化转型的工具。

1）选择合适的SaaS 平台：需要从行业和业务垂直分类里选择技术实力、售后服务较好的平台，保证数据的安全性。

2）制定数字化转型计划：企业需要根据自身的业务需求和发展战略，制定数字化转型计划，数字化转型的目标、实施方案、时间表和预算等内容。

3）确定关键业务及流程：将关键业务流程逐步迁移到SaaS 平台上，应考虑到数据的迁移和整合问题，保证数据的完整性和准确性。

4）部署移动设备：SaaS 平台通常支持移动设备，部署移动设备能方便员工随时随地进行办公和管理，提高效能。

5）进行数据分析：通过数据分析能更好地理解企业自身业务情况，并做出更明智的决策。在进行数据分析时，应考虑到数据的来源、数据的处理和分析方式以及数据的呈现方式等问题。

6）优化业务流程：SaaS 平台可以对业务流程进行再造、优化和改进，提高企业的生产效率和管理效率，同时，也可以提高企业的竞争力。

7）建立合作机制：在数字化转型过程中，企业可以与其他企业或机构建立合作机制。通过合作机制，可以共享资源、交流经验、优化业务流程以及提高企业的创新能力。

5 结语

以SaaS 平台作为切入点，梳理企业业务流程数字化转型已然成为企业不可忽视的战略选择。通过应用数字化技术，企业可以提高生产效率、优化运营、拓展市场。只有拥抱数字化技术，企业才能够跟上时代的步伐，保持竞争力。推进数字化转型需要组织内部和员工都具备数字化思维和技能。培养员工的数字化能力，推动组织内部文化的变革，并鼓励团队成员持续学习和创新。同时，当地政府应与高校通力合作，为中小型企业搭建数字化转型平台，从思维培训、SaaS平台选择和人才输出等角度进行合作，降低企业试错成本，提高转型成功率。