5W模式下高校图书馆知识产权素养服务提升策略探究

◎许 亮 张景琦 王 洁

(杭州电子科技大学图书馆，浙江 杭州 310018)

2017年《高校知识产权信息服务中心建设实施办法》中指出“支持高校图书馆建设知识产权信息服务中心，为促进高校创新提供服务。”[1]2020年《关于提升高等学校专利质量促进转化运用的若干意见》中强调，高校知识产权工作应以成果转化为导向，加强专利申请前评估，切实提升专利质量，促进成果转化。[2]随着知识产权强国战略的实施，许多高校图书馆加入知识产权信息服务中心的建设中，并不断提供知识产权信息服务，而知识产权素养服务是知识产权信息服务的重要组成部分，对培育大学生科技创新和保护意识至关重要。利用图书馆信息资源优势、设备优势及信息素养服务积累的丰富经验，为用户提供高质量、高水平的知识产权素养服务，已经成为高校图书馆工作的重点。

1948年，哈罗德·拉斯韦尔在论文《传播在社会中的功能与结构》中首次阐明了传播中谁(Who)、说什么(What)、通过什么渠道(In Which Channel)、对谁说(To Whom)、取得什么效果(With What Effect)五大基本要素，即“5W”模式[3]。在高校图书馆知识产权素养服务过程中，“5W”即指知识产权素养的服务者、服务内容、服务媒介、服务对象、服务效果。本文拟借鉴传播学“5W”模式，以“双一流”高校图书馆作为研究对象，调查其知识产权素养服务的现状，探析高校图书馆知识产权素养服务传播要素，在此基础上，分析高校图书馆知识产权素养服务提升策略。

一、知识产权素养服务调研对象及方法

本文首先选取42 所“双一流”高校图书馆作为调研对象，对其知识产权素养服务内容展开调查分析，检索方式包括：一是进入高校图书馆官网了解其知识产权素养服务的开展情况；二是通过百度搜索引擎，输入“高校名称+知识产权信息中心”进行检索，以了解该校图书馆知识产权信息服务中心的素养服务情况。检索时间为2021年9月28日—10月8日，在这期间华中科技大学、东北大学2 所高校图书馆主页无法访问，中国人民大学、北京航空航天大学、中央民族大学、大连理工大学、中国海洋大学、云南大学、西北农林科技大学等图书馆官网暂未检索到相关服务，选取除这9 所高校之外的其他33 所高校图书馆进行后续分析。

二、高校图书馆知识产权素养服务传播要素

(一)传播者

传播者在高校图书馆知识产权素养服务过程中即指服务的组织者、实施者、参与者。通过调研“双一流”高校图书馆可知，素养服务传播者除高校图书馆馆员外，还有其他院系的教师、数据库商等多部门、多学科的服务人员。首先，数据库商参与。很多调研的高校图书馆都与数据库商进行广泛合作，一起开展知识产权素养培训。例如，清华大学图书馆知识产权讲堂邀请北京合享智慧科技有限公司，利用雨课堂进行incopat 使用技巧培训、科技创新中的有效专利布局、高价值专利的创造与布局等讲座的线上直播。其次，相关院系部门教师讲授。例如，电子科技大学经济与管理学院承担着中心的知识产权课程设置与开发任务，图书馆知识产权工作人员也积极配合，嵌入课堂开展专题服务。第三，图书馆馆员组织。图书馆从事知识产权信息服务的馆员具有一定的专业背景，在工作中总结出许多经验，通过讲座培训等形式为读者提供知识产权素养服务。

(二)传播内容

传播内容对应的高校图书馆知识产权素养服务内容包括知识产权的基础知识、基本法律法规、专利素养和版权素养等。通过对“双一流”高校图书馆知识产权素养服务的调研，可知素养服务的传播内容涵盖专利、标准、著作权、商标、IP 科普等多种类型，涉及知识产权的科普、申请、检索与分析等各方面。一是专利标准。大部分高校图书馆都提供专利基础知识、检索技巧、实践操作等不同层次的培训。例如，吉林大学每年春秋两学期都会安排中文特种文献检索与获取(专利、标准)讲座。二是商标。部分高校图书馆提供商标的基础知识、申请流程等方面的素养服务，例如，同济大学的知识产权微课 “商标系列微课——商标申请注册流程”。三是著作权。还有少部分高校图书馆涉及著作权的素养培训，例如东南大学开展的知识产权、著作权和商业秘密知识专题线上培训。四是IP 科普。还有个别高校图书馆针对时下热门IP 的总体普及，如华南理工大学开展IP 科普微课堂服务。

(三)传播媒介

传播媒介是指知识产权素养服务知识点传递给受众的各种途径和载体。通过对“双一流”高校图书馆知识产权素养服务的调研，可知素养服务的传播媒介包括讲座培训、课程服务、活动宣传等。一是讲座培训。高校图书馆讲座形式丰富，包括知识产权基础讲座、专题讲座、公益讲座、嵌入式讲座和定制讲座等。例如，北京大学图书馆开展的知识产权基础、专利数据检索和分析技巧等专利讲座；湖南大学图书馆开展知识产权信息利用、知识产权实务、知识产权数据库应用等专题素养培训。二是课程服务。在调研的33 所高校图书馆中，有4 所提供了知识产权课程服务，为读者提供深层次的服务。例如，郑州大学图书馆的《专利信息检索与服务》选修课程。三是宣传活动。知识产权宣传周、宣传月等活动形式多样、内容丰富，可提高参与者的知识产权素养。例如，北京科技大学图书馆知识产权信息服务中心每年借世界知识产权日的契机，举办“知识产权进高校·电子科技大学专利展示周”系列活动，包括专利展览、知识产权微视频、知识竞赛、检索大赛、有奖问答、沙龙交流等各种类型。

(四)传播受众

知识产权素养服务对象即传播受众。通过对“双一流”高校图书馆知识产权素养服务现状的调研，可知素养服务的对象包括校内师生、科研团队和校外企事业单位研究人员等不同的用户群。一是信息服务团队。部分高校图书馆面向知识产权信息服务团队提供知识产权针对性服务，如南京大学图书馆面向知识产权信息服务团队开展培训、交流、沙龙分享等活动。二是校内科研团队。多数高校图书馆面向校内科研团队开展不同层次用户需求的知识产权培训，如电子科技大学图书馆为学校多个产学研平台的工作人员提供专业检索培训服务。三是校外企事业单位。部分高校图书馆面向校外企事业单位开展知识产权服务，如东南大学高校国家知识产权信息服务中心的胡曦玮老师受邀为内蒙准格尔旗第九中学师生开展了主题为“知识产权在我们身边”的科普讲座活动。

(五)传播效果

在知识产权素养服务过程中，知识产权素养服务内容传播到受众后所产生的影响即传播效果。通过“双一流”高校图书馆知识产权素养服务的调研，可知素养服务的传播效果包括用户反馈、知识点掌握情况、问卷调查结果等。一是用户反馈。知识产权素养服务内容传播给受众，能够得到受众的反馈，不管反馈是好的还是不好，都属于传播效果。讲座培训可以通过参加人数、讲座的问题或问卷调查结果的形式反映知识产权素养服务的效果。二是掌握程度。知识产权素养服务内容传递给受众，受众的接受程度都属于传播的效果。活动宣传中检索大赛得分、知识竞赛排名、有奖问答正确率等都属于服务的效果；知识产权课程中学生上课表现和作业考试、知识点掌握情况都是服务效果的一部分。

三、基于“5W”模式分析高校图书馆知识产权素养服务提升策略

(一)传播者要提高知识产权素养服务意识

传播主体是知识产权素养服务组织者，传播者的思想意识决定了传播的高度。高校图书馆可以充分调动与整合各类知识产权教师及专家学者，保障高水平的师资力量与不断创新产出的科研能力[4]。在国家重视知识产权的背景下，高校图书馆应依托信息素养已有的经验和成果及人员优势，重视并推动知识产权素养服务的进一步创新。高校图书馆作为知识产权素养服务的组织者、实施者、传播者，要提升知识产权素养服务的效果，图书馆相关馆员必须积极响应国家知识产权人才培养号召，提高知识产权素养服务意识。同时，图书馆要培养知识产权素养服务专业人才，承担起用户知识产权素养服务职责。

(二)传播内容构建上要充分利用馆内外资源

传播内容是知识产权素养服务的前提，传播内容的宽度、深度决定了传播的质量。高校图书馆知识产权素养服务可充分联合馆外机构和部门，实现资源共享，使传播内容多类型化、特色化、多层级化。首先，可以与校内馆外机构合作。可以带动不同机构的用户参与，扩大知识产权素养服务的范围和影响，更可以扩展知识产权素养服务类型。例如，与校内相关学院合作，开展学分选修通识课程或针对不同专业开展深层次的课程服务，以满足不同用户的多层次需求。其次，可以与馆外本省市单位合作。结合本地特色开展一些地方知识产权素养服务，形成鲜明的特色。再次，还可以与学校特色专业领域的高校图书馆合作。例如，师范类高校图书馆、通信类高校图书馆等，特色相近领域的图书馆资源和用户需求类似，有很多经验可以相互借鉴。不同高校图书馆的特色不同、对知识产权素养服务侧重点不同，结合馆内外不同机构擅长的领域开展相应的服务，可以取长补短，丰富知识产权素养服务传播内容。

(三)传播媒介要线上线下、传统与现代相结合

媒介是知识产权素养服务传播的渠道，在全过程中起到支撑作用。随着信息技术、社交平台、新媒体技术的快速发展，知识产权素养服务传播媒介应注重传统媒介与新型媒介相融合，提供线上线下、传统与新形式相结合的服务。一方面，高校图书馆在进行知识产权讲座培训或授课时，除了提供线下的服务外，还可以提供线上的直播，或是线上PPT下载等学习渠道，使用户不仅能够参加现时的培训，而且还可以通过互联网观看线上的回放，能够不受时间限制，从而延长服务的时间。另一方面，在进行知识产权素养服务过程中，可以将传统的内容运用时下新兴的融媒体技术展现给受众。如课程讲座运用“雨课堂”“腾讯直播”“学习通”等平台提供线上直播，视频录制、微课短视频等，使用户不仅能够参加现场的培训，而且还能够通过互联网参加线上的培训，从而扩大服务的空间维度。传播媒介线上线下、传统与现代相结合，可以使知识产权素养服务不受时间和空间的限制。

(四)传播受众研究要知己知彼

知识产权素养服务传播对象是传播的终点也是重点。知识产权素养服务传播对象非常广泛，有校内师生、科研团队和校外企事业单位研究人员等。不同对象的需求不同，因此要知己知彼，运用已有的资源提供针对性、个性化的服务。一方面，要知己。即要了解高校图书馆能够针对哪些用户提供哪些方面、哪种层次的知识产权素养服务。另一方面，要知彼。在进行素养服务前，先应了解受众是谁，他们需要什么样的服务，才能提供精准服务。对传播受众的研究需要加强彼此之间的沟通交流，高校图书馆知识产权素养服务网站页面可设立“个性化定制”“我要咨询”等栏目，或留出与受众面对面交流的专门时间及地点，提供双方交流的窗口。只有加强有效沟通，对传播受众更加了解，挖掘其真正的内在需求，结合自身服务能力，才能够面向不同传播受众提供针对性、个性化的服务，从而提升知识产权素养服务满意度。

(五)要针对传播效果建立全方位考核机制

传播效果可以帮助高校图书馆了解知识产权素养服务实际情况，查看是否在知识产权素养服务宣传、组织、管理、实施中有需要改进的地方。对于知识产权素养服务传播效果可以建立考核机制，通过多种途径吸引用户参加，提高服务质量和服务水平、提升参与率。一方面，针对用户设置考核环节。例如，知识产权素养服务的讲座培训，在直播中途设置一些提问环节并给予奖励，调动传播受众的参与积极性，加强互动，能够及时了解其对内容的掌握情况；知识产权宣传周或服务月，可以通过活动检索大赛、知识竞赛、有奖问答等具体活动检验受众知识产权素养的水平，提高用户的参与度，从而更大范围地宣传知识产权相关知识。另一方面，针对知识产权素养服务的人员也要有一定的考核。例如，对开设的知识产权素养课程要有相应的评价，如此才能不断提高传播者的服务水平。

四、结语

在国家高度重视知识产权工作的背景下，高校图书馆应积极响应国家战略要求，借鉴拉斯韦尔的“5W”传播模式，从传播者、传播内容、传播媒介、传播受众、传播效果五个方面，采取知识产权素养服务提升策略，以提升高校图书馆知识产权素养服务的工作效果，从而为建设创新型国家、建设“双一流”高校添砖加瓦。