服务一群人 温暖一座城

□本刊编辑部

前不久，全国总工会发布2022 年“最美工会户外劳动者服务站点”名单，北京市东城区建国门街道快递之家暖心驿站等2000 个工会户外劳动者服务站点（以下简称服务站点）被评为2022 年最美站点。

近年来，全国各级工会整合社会资源，采取自建、共建等方式，已建设服务站点10.58 万个，累计投入资金18.66 亿元。服务站点在重点解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题基础上，不断丰富拓展功能，积极开展送帮扶、送清凉、送岗位、送知识和志愿者献爱心等系列关爱活动。

特别是在疫情防控常态化期间，各级工会纷纷动员当地服务站点敞开大门，为户外劳动者提供暖心服务，推动解决部分户外劳动者因疫情影响不能回家、临时住宿地难找等问题，在为户外劳动者和一线工作人员提供休息服务等方面发挥了重要作用。别样的温暖，同样的暖心，温暖着每一位户外劳动者的心，点滴关怀背后是“此心安处是吾乡”的归属感。

特色暖心服务温暖户外劳动者

北京链家置地房地产经纪有限公司党委委员、公共事务中心党群建设负责人 李庆祝

在全国总工会发布的2022 年“最美工会户外劳动者服务站点”名单中，北京链家置地房地产经纪有限公司昆泰店、蓝筹名座店“户外劳动者暖心驿站”榜上有名。其实，自2021 年9 月，北京链家1400 余家门店全部建成“户外劳动者暖心驿站”后，就一直在为户外劳动者提供服务。除免费饮水、休息、热饭、充电、雨伞通借通还等基础服务外，还在探索共享会议室、书吧等一系列特色服务。

在2022 年4、5 月疫情防控关键时期，链家门店暂停营业，经纪人纷纷化身志愿者，投入到周边街道社区的志愿服务工作中。为了充分发挥门店的作用，昆泰店专门把钥匙交给天福园社区防疫使用，成为防疫工作人员休息场所；蓝筹名座店也在2022年5 月为社区志愿者和周边居民提供应急服务。在疫情防控工作中，昆泰店和蓝筹名座店的小伙伴们还全员出动、做好排班，不畏风险、不辞辛苦长时间坚持服务在抗疫一线，或在小区卡口执勤，或协助社区开展核酸检测工作：维护秩序、扫码登记、扫描身份证等，或配送物资、清运垃圾等，得到街道、社区的一致好评。

除了昆泰和蓝筹名座店，为落实市区主管部门和防疫部门的倡议和要求，在2022 年5 月北京链家绝大多数门店停止营业的情况下，也积极主动承担社会责任。根据所在地区街道和社区的要求，全市500 多家门店作为志愿者、医护人员的后勤补给站、临时歇脚地。他们不仅为志愿者提供临时休息、饮水、如厕等服务，还为周边居民免费提供打印学生学习资料、帮助老人打印核酸阴性证明等应急打印服务，成为社区疫情防控工作中重要的基础设施和后勤基地。

疫情防控期间，快递外卖小哥是生活物资保供的重要力量，但由于部分小区封闭，不少小哥不便回家。他们一旦出了小区，可能就无法回到封闭小区。有条件的快递站点会提供简单住所，没条件的就只能凑合几晚。了解到这一情况后，北京链家立即行动，选择位于快递外卖小哥较集中区域的门店，如望京、劲松、双井、香河园等的门店，作为骑手小哥的临时休息、住宿场所。据统计，在朝阳区疾控中心等部门的指导下，6 家“有家驿站”选择了店面临街、交通便利，与居民区独立且面积较大的门店作为小哥们的临时住所。在严格执行防疫要求的同时，最大限度地为快递小哥们提供便利。

为户外劳动者打造“家”的港湾

东城区建国门街道总工会社会工作者 张娟

伴随电商经济和临空物流的快速发展，快递配送从业人员正在成为新时代的产业工人。风里来，雨里去，快递小哥穿梭于城市大街小巷，联系起百业千态。如何进一步提高他们的工作质量感、生活幸福度？建国门街道快递之家暖心驿站用贴心的服务温暖了快递小哥的心。

在东城区建国门桥西北角贡院东街3 号，1000多平方米的拆迁滞留地“变身”成为全市首个政府主导的“快递之家”，来自辖区中通、圆通、韵达、德邦和优速等五家快递企业的七个快递点“搬家”至此，统一办公、集中分拣。与此同时，建国门街道“快递之家暖心驿站”也应运而生，用贴心的照顾、暖心的服务温暖着快递小哥的心。其实，为了让户外劳动者无论在酷夏还是在寒冬都能有个休息的地方，建国门街道总工会以“一切为了职工”为导向，积极联合辖区建会企业、行政单位、社区等建立“暖心驿站”，努力为职工提供方便贴心的小憩场所，营造“家”一样的港湾。

“快递之家暖心驿站”设置了便民服务、帮扶救助、宣传引导功能，结合驿站自身条件，因地制宜安排不同的服务项目，从休息区舒适的桌椅板凳到微波炉、饮水机等服务设施，从免费的充电器、针线包、打气筒到共享雨伞、急救药包，点点滴滴都倾注着街道总工会对快递小哥的暖心关爱。

建国门街道“快递之家暖心驿站”作为“快递员之家”等职工之家服务阵地建设，增设了别具特色的爱心活动，比如“两节”送温暖、夏季送清凉，提供解暑腰包（藿香正气水、人丹等）防暑药品，冬季慰问骑行小哥，送护具（护膝、脖套、把套）等防寒物品。同时，“快递之家暖心驿站”还拓展了服务项目，如在小年夜送饺子、正月十五送汤圆、中秋送月饼。此外，每月爱心理发、每年两次爱心能量包、每年安排一次快递员体检的举动，让快递员家庭也享受到了免费的健康生活福利。不仅如此，在这三年来的疫情防控战中，快递小哥们坚守岗位，“逆行”而上，冲锋在物资保障的第一线，他们在为百姓提供物资供给的同时，很多小哥工作起来“连轴转”，职业暴露成为一大难题。因此，驿站还成为抗疫站点，每年为“快递员之家”购买口罩1 万支，手消、消毒湿巾、84 消毒液各100 瓶。

如今，建国门街道“快递之家暖心驿站”不仅为快递人员提供服务，而且为更多群众打造一个温暖放松的港湾，环卫工人、执勤交警、外卖骑手、等车路人等都可以进来歇歇脚、乘乘凉。平凡的劳动者们用自己的辛勤、坚守与奉献扮靓着城市，小小的“暖心驿站”则如同一盏盏散发着光芒和温暖的路灯，照耀着每一位劳动者续力前行的足迹。“快递员之家”真正成了群众看得见、留得住、用得好的温馨家园，传递了工会对新就业形态劳动者的关心和关爱，增进了他们的职业荣誉感和城市融入感。

让暖心驿站成为传递爱心的桥梁和纽带

北京工艺美术博物馆副书记、工会主席 李慕子

北京工美集团新奥工美文化发展分公司地处奥林匹克中心区，由北京工艺美术博物馆展示整体形象，承担着展示首都悠久文化和灿烂历史，坚定文化自信的使命和责任。在接到工美集团党委建立暖心驿站的意见后，企业班子高度重视，认为这是窗口行业展示企业社会责任、为公益事业作贡献的良好途径。为此，工会组织专人对周边环境中欠缺的、客户群体需要的，特别是疫情防控期间值守人员、保安保洁、户外劳动者的实际需求进行了针对性调研，制定服务内外防控期间劳动者需求的暖心驿站，把暖心驿站做成有文化、有责任、有温度的临时家园。企业划出服务区域，张贴暖心驿站标识，置办休息座椅、饮水机、消毒纸巾、暖宝宝、创可贴、图书杂志等，为户外劳动者和参观者提供暖心服务，特殊时期为防控值守人员提供电暖器、酒精消毒液、方便面、饼干、药品等。冬奥产品热销期间，为执勤的公安干警、保安和其他劳动者准备姜糖水等。

在疫情常态化防控下，新奥工美文化发展分公司进一步总结前期暖心驿站的建设经验，进一步提高服务内容，把博物馆服务观众的内容与暖心驿站服务进一步衔接，每周安排党员和积极分子义务参与暖心驿站的服务，增加充电宝、一次性雨衣等服务，切实为户外劳动者解决困难。

当看到外卖小哥在忙碌后坐在椅子上休息、保洁员领取暖宝宝和创可贴、往来人员接一杯开水、参观者停留休息或翻阅杂志的情景时，我们意识到，暖心驿站的建立是践行国企责任、传递企业文化、温暖劳动者的家园。下一步，北京工艺美术博物馆将不断提升暖心驿站的服务内容和服务水平，使之成为传递爱心的桥梁和纽带。

户外暖心驿站情暖快递小哥

大兴区旧宫镇工会服务站副站长 赵月明

在这个特殊的冬天，坚守岗位的快递小哥们冒疫情、战寒冬，逆行而上，冲锋在物资保障的第一线。大兴区旧宫镇工会发现很多小哥们工作起来经常“连轴转”，休息、喝水成为一大难题，中途累了就坐在路边歇一歇，饿了就吃从家里带来的冷饭、冷菜或者用方便食品对付一口，他们日夜兼程，不辞辛苦。

为切实做好快递小哥们的服务保障工作，切实解决他们的困难、需求，旧宫镇总工会积极发挥工会组织职能作用，依托户外暖心驿站，全力做好服务保障工作。如在户外暖心驿站内配备桌椅、热水、应急药包、微波炉、防疫用品等基本设施，并根据季节的变化提供药品、暖宝宝等日常物品，充分满足快递、外卖小哥加热食品、饮水、如厕、医疗应急救助、休息等基本需求。疫情防控期间，户外暖心驿站更是24 小时不打烊提供暖心服务，增设充电宝、无线网络等设施设备，以及热茶水、矿泉水、面包等物资，让小哥们感受到“家”的温暖。

旧宫镇户外暖心驿站不仅是小哥们的休息室，也是工会的一个宣传阵地，一个工会与小哥们的联络站。驿站里有工会组织的介绍及加入工会组织的详细流程，有介绍工会各项服务的宣传手册，有工会服务站的地址及联系电话……方便快递小哥们更加深入了解工会、了解工会会员享有的权益，此举带动了更多快递、外卖小哥加入工会大家庭。

驿站如“家”，暖心为“新”。旧宫镇总工会依托户外暖心驿站开展丰富多彩的文化生活，为辖区快递、外卖人员发放一封信，内附区暖心驿站地址，安全、城管等相关科室的联系方式，提供需求帮助；每周开展1 至2 次电影展播、插花等“驿哥”“驿姐”专场活动；站内设有心愿墙，驿站经审核后积极动员辖区党员和居民进行认领，帮助“驿哥”“驿姐”实现微小心愿，在辖区内营造互帮互助的和谐共享氛围。目前，驿站已征集建立站点、社区充电、降低房租、购买电瓶车风挡帘等微心愿70 余个，解决热饭、休憩、免费体检等微心愿30 余个，留下了小哥们如“希望家人幸福”“不被投诉”等对生活工作的美好期望，展现了他们面对生活积极向上的精神风貌。

下一步，旧宫镇总工会还将在镇域内大型商超等人流量比较大的场所继续建设户外暖心驿站，让暖心驿站成为传递工会温暖、提供贴心服务、成为旧宫“创城创卫”的新名片。

暖心驿站筑起“暖心之家”

通州区职工服务中心主任 李智勇

通州区潞城镇企业服务中心户外劳动者暖心驿站位于潞城镇政务服务中心大厅内，站内设置多种便民设施，长期为环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机、执法人员、协管员等户外劳动者提供座椅、饮水、热饭、充电、医疗应急救助等高频需求服务。

每天，暖心驿站工作人员都非常注意保持房间的卫生，定时清扫，消毒。

2022 年3 月，站内设置了“救命神器”自动体外除颤仪（AED）。在一次惊险抢救中，AED 发挥了巨大的作用。去年暑期，一位50 来岁的到访者突然晕倒在服务中心大厅，眼看着大叔捂着胸口躺在地板上，围观的人群立马拨打120。在这个关键的时候，暖心驿站的工作人员拿出了AED 跑到了大叔身边，并把其身体改为仰卧位，在众人的帮助下将其上衣解开露出前胸，通过AED 进行救助。在一系列的操作下，救护车也赶到了现场，医护人员将大叔送到了医院，挽救了一个鲜活的生命。可以说，小小的一台AED，为广大户外劳动者的健康提供了一道坚强的安全屏障。

每天凌晨5 点，大部分人都还在睡梦中，环卫工人已经开始了忙碌的作业，清扫路面、清运垃圾、擦洗垃圾桶……保证所负责区域内的环境整洁。中午11 点工作结束后，他们用暖心驿站的微波炉将午餐加热2 分钟就可直接享用午餐了。最近降温，天气越来越冷，暖心驿站里却温暖如春，这里成了环卫工人歇脚的好地方。午休时间，大家吃完饭坐在一起聊聊家长里短，喝着热水，让上午的劳累得到缓解。有环卫工人表示，以前上班喝水、吃饭都挺麻烦的，现在有了冬暖夏凉的驿站，确实方便多了！

这两天北京的晚上，天气很冷，脸颊冻得通红的外卖小哥会来暖心驿站避寒。他们坐在椅子上喝口热水，为手机充充电。有外卖小哥说：“以前送完外卖，累了就坐在车上歇会儿，或者在街边蹲会儿。由于天气太冷，手机耗电太快了，赶上手机没电可真就急死了。如今，在暖心驿站里，不花一分钱，就能为手机应急充电，也能用微波炉加热饭菜、喝口热水，坐一会儿歇歇脚，驿站不光给我们带来了极大的方便，也让我们心里觉得很温暖。”

在接下来的工作中，潞城镇企业服务中心户外劳动者暖心驿站将加大宣传力度，有效地将附近的户外工作者引进驿站，让他们切切实实感受到工会提供的各项服务。

扑下身子接“接地气”暖心服务见真情

延庆区百泉街道湖南社区党委书记 马里

延庆区百泉街道湖南社区“工会户外劳动者服务站”位于湖南小区甲3 号的社区居委会一层政务服务接待中心大厅内，服务站不仅可以为职工提供法律援助、心理服务、互助保障等服务，更是户外职工“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的场所。

百泉街道湖南社区因地制宜，腾出相应场所，购置设施设备，打造“工会户外劳动者服务站”，以接地气的服务，让户外劳动者们感受到延庆这座冬奥城市的温度和力量。

政务服务接待中心的门上贴着“工会户外劳动者服务站”的醒目标识，并用图标的形式表明可以提供的服务内容。站点内配备了休息桌椅、空调、饮水机，还根据户外劳动者的实际需求，配备了微波炉、应急医药箱等。服务站工作人员主动邀请过往的环卫工人、“的哥”、快递员等户外劳动者进门休息。受到邀请的户外劳动者纷纷表示，“他们太热情了”“及时解决了我们喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等实际问题，真是太好了”“切实为我们提供‘喝喝水、避避暑、歇歇脚、充充电’的爱心服务，这对于奔走在街头巷尾的户外劳动者来说，这里不只是歇脚点，而是我们的温馨港湾”。

在疫情防控期间，“户外劳动者服务站”更是配备了各类防疫消毒用品，在方便户外劳动者自行取用之外，还购买了方便面、矿泉水等慰问品，开展针对环卫工人、快递员、网约车司机、物业保洁等人员的专项慰问活动，累计发放医用口罩300 余包、防护手套32 盒、手消液100 余瓶、抗原检测试剂500 余个，为户外劳动者守护辖区健康做好保驾护航。

下一步，湖南社区“户外劳动者服务站”将持续关注户外劳动者，不断完善户外劳动者暖心驿站功能，努力提供更便捷、更精准、更贴心的服务，让广大户外劳动者在这里真真切切感受到“家”一般的温暖，让辛勤劳动的人从这里元气满满再出发！