大数据时代电商助农新模式

蔡雅旋 黄玉华 徐家熙

摘 要：大数据时代的到来为电商助农的实现奠定了基础，是电商助农成功开展的关键因素。本文以“果乐”应用程序的建设实施与优化研究为例，展开说明大数据下是如何开展电商助农的。

关键词：大数据时代；电商助农；“果乐”应用程序

一、引言

（一）研究背景

国家一直积极响应“持续推动电商助农”的口号，国务院办公厅印发的《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》明确指出，农村电子商务是转变农业发展方式的重要手段。但由于目前农产品电商在品质标准化方面目前还比较差，使得消费者对于线上农产品的质量问题仍抱有怀疑。为解决这一问题，本项目计划开发一款以农产品质量优先和服务优先为特点的名为“果乐”的应用软件来服务于农商。

（二）研究目的

根据中国互联网网络信息中心发布的最新数据显示，互联网在城镇的普及率是44.6%，在农村为15%。我国农村电子商务技术服务体系不健全，新技术、新成果的用戶率不高。为解决这一问题，本项目为农户提供了一款小程序，通过第三方的服务，从而更加容易、更加便捷地售卖出农产品的方式。

（三）研究意义

1.有利于打破地域经济发展不均衡的僵局，提高农村经营者的市场竞争力，提高农村地区人民的生活质量，“电商助农”为脱贫攻坚带来澎湃“网动力”，为全面实施乡村振兴战略增加速度；

2.为网络基础设施不完善、农民不会使用、电子商务不能发挥作用和获得应有的收益这一问题提供一份解决方案，有利于商品信息的快速传播，让农户不再担忧“酒香也怕巷子深”的问题。

二、“果乐”项目的建设和功能

大数据分析帮助电商企业更好地了解市场需求和用户需求，制定更准确的营销策略和决策方案。通过电商服务平台，可以透明化和公开化农产品的价格，便于更好地了解价格方面的信息[1]。同时，通过大数据分析用户的投诉、退货和售后服务数据，电商企业可以及时发现问题和改进服务，提高用户满意度和忠诚度。

（一）“果乐”应用程序的目标与模式

最终的目标是建成一款应用广泛的农产品销售应用程序，既满足农户便捷的售卖农产品，也满足消费者越来越重视的农产品信息质量要求。

主要运用中国农产品电商消费模式B2C即经纪人模式，第三方通过本软件将从农户采购的农产品卖给消费者和020农产品电商消费模式，即采用线上线下相融合的模式，消费者既可在线上买单，也可通过线下实地体验、观看农产品的生产过程，进行购买。

（二）“果乐”应用程序的功能与特点

“果乐”是一款以打造蔬菜水果质量优良为标准的蔬菜水果专售平台。“果乐”的特点：

1.通过各种形式宣传农产品，如通过视频拍摄，从而提供蔬菜水果从采摘到装箱打包的全过程，以提供全面、真实的商品信息，让消费者买得放心，吃的安心。

2.根据消费者的省份，为消费者提供较近距离的商品店铺购买商品，以实现缩短配送时间的目的。

3.提供蔬菜水果实地采摘的服务，以满足部分消费者回归乡村生活的需求。

4.拥有较为完善的商品购买服务和售后服务，小程序会提供水果购买的“连接者”以解决果农与消费者沟通时语言不通、商品到货后对其有不满等问题。

三、“果乐”应用程序的优化研究

（一）用户体验优化

1.用户界面设计的优化策略

“果乐”应用程序的用户界面采用简洁的设计，清晰明了地展示主要功能和信息。避免过多的视觉干扰，减少用户的学习成本和困惑感。为每个注册本软件的农户提供一个线上商店的界面，农户可以随时更新自己线上商店的信息，让消费者可以随时了解。同时，农户的线上商店可以备注：消费者可以到农产品产地进行采摘或果园观光。此外，本软件提供一个奇特蔬果模式。在这里，会放有罕见的、形状奇特或颜色奇特的农产品的介绍。大众还可以上传自己见过的奇特农产品的图片和自己的想法进行分享。通过此模式，让公众了解更多全国各地的农产品，引起对农产品的兴趣。用户反馈渠道：在用户界面中提供意见反馈和问题解决的联系方式，及时回应用户的问题和建议，提高用户的满意度和忠诚度。

2.用户交互体验的优化方法

本程序雇佣农业经纪人（即从事农产品市场调研、消费者行为研究、市场细分、市场定位，组织农产品生产、加工、收购、储运、包装、销售以及销售代理、信息传递、服务等中介活动的专业技术人才）为在软件上进行售卖的农户提供专业的服务，要在软件上进行售卖的农户只需注册农户身份，便有农业经济人为其提供指引。同时，采用各种营销策略，如发行赠送各种代金劵、推文推广等，根据现在的消费市场状态，运用会员营销的形式来把市场打开。

（二）服务质量的优化

1.物流配送的优化策略

建设农产品供应链服务平台，供应链服务平台应分三步来建设：第一步先实现农产品物流虚拟平台化运营；第二步推进农产品物流标准化；第三步实现农产品物流智慧化发展，发展物流智能化，可以有效提高物流运送效率，能够更好地保证农产品的品质[2]。

鼓励有条件的电商物流企业加快发展“大数据+仓配”一体化模式，持续提升末端配送能力。通过物流规划软件等工具，综合考虑订单量、距离、交通状况等因素，合理规划配送路线，以最短路径和最低成本配送订单。同时，要加强与农产品生产方的沟通，根据农产品的采摘时间、保鲜期等因素，合理安排配送时间窗口，确保农产品在最佳时机送达消费者手中。农村电商物流发展需不断借鉴相关的经验，完善农村物流网点建设和配送模式。

2.售后服务的优化措施

首先，需不断加大对农村电子商务的支持，对农民进行移动互联网等方面的培训，提高农民网络意识，教农民合理利用网络，规避网络风险[3]。商户网络意识的提高，可以熟练的、合理的运用网络，才能更好的为消费者服务，更快、更合理的处理好一些商品售后问题。

制定明确的售后服务政策，包括退货、换货、维修等服务的具体流程和要求，确保售后服务的一致性和公正性。除了传统的退换货和维修服务之外，可以提供更多增值的售后服务，如商品回收、二次销售等，为用户提供全方位的支持。其次，建立健全客服和投诉机制，消费者在选购商品的时候能够有效地和卖家进行交流，及时了解到商品的相关信息，提供多种联系方式，如电话、在线客服、邮件等，方便用户随时随地获得售后支持。作为电商平台，要合理利用人工智能技术，建立智能客服系统，能够自动识别和解答常见问题，提高售后服务的效率和准确性。同时，定期向用户发送问卷调查或邀请用户参与评价，了解用户对售后服务的满意度和建议，及时优化和改进服务。

四、结论与展望

（一）主要研究结论总结

大数据时代的到来为电商助农的实现奠定了基础，是电商助农成功开展的关键因素。我们的项目是一款应用广泛的农产品销售小程序，既满足农户便捷地售卖农产品，也满足消费者越来越重视的农产品信息质量要求。本次“果乐”应用程序项目的研究目标主要聚集于为用户提供便捷、高效的服务，通过小程序、公众号、抖音、视频号等形式满足用户的需求，服务于用户，更服务于大众。

（二）研究的不足与局限性

与以往相比，消费者消费习惯、消费意愿均发生了巨大改变，不仅关注产品本身，同时也注重自身消费体验，故对电商平台提出了更高的要求[4].本次项目的研究过程中，遇到许多技术性、竞争性、资金性、行业性、管理性等问题：

1.技术问题

（1）在技术更新风险方面，本程序面临着被国内外其它软件赶超的可能以及技术人员创新积极性不足的问题；在技术竞争风险方面，一旦本程序向市场推广，可能会有同类产品商家进行模仿改造，与本软件进行竞争。

（2）软件信息技术系统发生技术障碍，导致行情中断、交易停滞；在容量、运作等方面不能保障交易业务正常、有序、高效、顺利地进行；

2.竞争问题

本程序属于初创软件，刚刚起步，市场对本产品和服务的认可度不高，市场份额较小，且竞争者相对较多，想要得到迅速地发展和抢占市场份额有一定的阻力。

3.资金问题：

（1）本程序尚在起步阶段，資金需求规模大，可能面临现金短缺；

（2）本程序尚开始运营，农商注册的数量不多，资金收入也不多；

（3）为了扩大市场份额，可能会增大赊销的比率，会导致应收账款的回收风险。

（三）后续研究的方向与建议

乡村振兴是实现共同富裕的重要环节，随着党和国家对乡村振兴事业的重视程度持续提高，各地政府都积极主动地参与乡村事业的发展中，为乡村产业的发展提供了政府、资金等方面的支持，在一定程度上为乡村经济的发展奠定了坚实基础。

本项目后续的研究方向可以跟政府取得相应的联系，达到共赢。结合“果乐”应用程序项目，随着时代的发展，网络帮助农民也要跟上时代的步伐，进行创新，为乡村振兴注入更多的生机。

【参考文献】

[1]丛颖.供需融合角度下农产品电子商务模式的价值与策略[J].商展经济，2022（07）：46-48.

[2]何伟禄，陈鑫，刘浩，等.乡村振兴战略背景下电商助农体系的建设实施及优化研究[J].中国商论，2024（01）：165-168.

[3]王晋省.乡村振兴战略背景下电商助农存在的问题及对策[J].农业工程技术，2021，41（30）：72-73.

[4]陈亚希.乡村振兴战略背景下河北省特色农产品电子商务发展策略研究[J].物流工程与管理，2021，43（12）：69-71+68.

作者简介：蔡雅旋（2003.02-），女，汉族，广东汕尾人，学生，本科，广州工商学院，研究方向：财务管理。黄玉华（2002.07-），女，汉族，广东普宁人，学生，本科，广州工商学院，研究方向：财务管理。徐家熙（2003.06-），女，汉族，广东佛山人，学生，本科，广州工商学院，研究方向：财务管理。

基金项目：广州工商学院2022年度大学生创新创业训练计划项目《与农同乐——果乐：零距离销售的探索者》（立项编号：x j202313714018）。