打通县级融媒体服务群众的“四个维度”——以新沂融媒体中心实践为例

熊冬梅

建强用好县级融媒体中心是全媒体传播体系的重要环节，也是提升基层社会治理效能的有效抓手。习近平总书记强调，要扎实抓好县级融媒体中心建设，更好引导群众、服务群众。近年来，新沂融媒牢牢把握正确政治方向，构建“网、报、端、微、视、屏”全媒体服务矩阵，不断拓宽线上线下参与社会治理的广度，面向基层，服务群众，关注老百姓的操心事、烦心事、揪心事，把各级党委政府为民办事的态度与效果呈现在老百姓面前，担负起新时代党加强同人民群众血肉联系的新桥梁、新纽带、新平台。以媒体融合赋能社会治理，政治维度、传播维度、社会维度上进行了积极探索。

一、政治维度：守正创新，牢牢把握舆论方向

关于新闻舆论工作，习近平总书记明确强调，“要承担起这个职责和使命，必须把政治方向摆在第一位，牢牢坚持党性原则”。对县级融媒来说，把握好正确的政治方向、舆论导向、价值取向，才能不偏离方向，凝聚力量。

（一）突出政治性

要始终把宣传阐释习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，把马克思主义新闻观作为“定盘星”，聚焦稳经济促发展、产业转型、乡村振兴、城市提升等中心工作，不断推出主题报道、形势报道、成就报道、典型报道。新沂融媒先后推出“乡村振兴·‘新’生代”“乡村振兴·‘新’经验”“我在现场”“60 秒看新沂”“走进沂沭河畔”等专题专栏，以现场感的文字、图片、短视频满足群众的“新闻需求”，让党和政府的声音成为最大正能量。

（二）注重公益性

要强化导向意识，坚持将社会效益放在第一位，围绕我为群众办实事，与各镇村合作成立“融媒直播基地”，着力打造利民惠民的“我为乡亲卖土货”等移动直播工程，发起“融媒爱心行动·我们送你去上学”等公益行动，让人民群众拥有更多获得感。

（三）满足公共性

要聚焦网民关注的社会热点、民生问题，特别是重大突发事件，迅速深入现场，通过移动直播、现场图文、视频报道，让网民直观新闻现场，加强正面引导，满足群众知情权，凝聚社会共识。

二、传播维度：服务大局，唱响融媒“最强音”

全媒体时代，现代化、多矩阵、立体化的融合传播，成为构建社会治理创新体系的重要组成部分。新沂融媒依托传媒矩阵，形成全方位、立体式的政策解读、舆论引导阵地。

（一）平台联动

融媒体时代不是“单兵作战”，也不是平台简单相加，既要做大“报、网、台、微、端、屏”全媒体平台，又要借助中央、省市级媒体，以及商业化、社会化互联网平台，做到协同联动、同频共振、借船出海，构建大宣传格局，形成矩阵效应，让优质内容更好更快传播。

（二）产品带动

注重“产品生态”发展，发挥原创内容生产的优势，集中力量打造独具特色的“新沂文化”“短视频”“评新而论”等栏目和拳头产品，依托5G、AI 等先进技术，做到行动上迅速、内容上权威、传播上简便、展示上多维，用优质内容吸引受众、引爆流量。

（三）社交互动

媒体虽然不具备直接解决具体问题的职能，但它是舆情的“瞭望哨”，站在沟通政府与百姓的最前线，在协调社会关系、规范社会行为、促进矛盾化解等方面发挥着“连心桥”“减压阀”等不可替代的作用。新沂融媒广开社交渠道，新沂融媒《行风热线》、新沂融媒APP《民意通》论坛用网言网语，建立情感连接，策划粉丝打卡体验活动，及时回应受众需求，线上线下引导广大受众参与点赞、评论等社交行为，让受众从被动接受者转变为主动传播者，增强与受众之间的黏性，壮大主流舆论场，更密切党群干群关系的“连心线”，发挥了媒体对社会矛盾的介入化解能力。

三、价值维度：以人民为中心，推动群众路线走深走实

习近平总书记在党的二十大报告中指出，“始终同人民同呼吸、共命运、心连心”。践行群众路线是党的新闻舆论事业的优良传统，县级融媒体中心最大的优势是贴近群众。

（一）聚焦群众需求

围绕丰富群众精神生活，帮民解惑、助民增收、为民解困、利民办事等，聚合媒体资源，生产更受群众喜爱的精品力作，丰富新沂融媒APP 社保、缴费、医疗等100 项政务服务功能，促使政策落地和群众所需有效融合，群众所有和市场所求有机结合，政务服务和群众诉求有力契合，让新闻舆论工作更加亲民、便民、利民。

（二）抓住关键少数

用媒体力量引导各级党组织“一把手”这一“关键少数”群体，发挥“头雁效应”，开展“一把手晒思路晒举措”“提问一把手”“一把手直播带货”等活动，直面群众宣讲政策、答疑释惑、助力发展，让媒体成为党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。

（三）建立反馈机制

充分利用群众的意见建议，不断改进和优化报道的主题、内容、方式等，更好满足群众的期待。要建立与群众良好的反馈机制，用好媒体舆论监督利器，开设“全媒问政”“记者在现场”等栏目，确保群众提出的问题真推动真落地，建构起群众离不开的渠道，推动网上群众路线走深走实。新沂融媒在客户端及微信公共号上设置“民意通”、随手拍，在综合广播开通“政风热线”。对群众的诉求单位100%回复、解决，出现推诿扯皮的，在电视新闻中追踪采访，推动解决。2022年1-10月，接收反映问题线索2350 条，问题回复解决率98%，在扎扎实实为群众办实事、做好事、解难事中提升百姓幸福感获得感安全感，赢得百姓的点赞与认可。

四、社会维度：不忘初心，自觉强化社会治理担当

县级融媒体中心必须创新管理体制机制，发挥传媒协同作用，关注社会热点，回应网民关切，强化社会治理，主动设置大众议题，直面问题的疑点、痛点和难点，引光散热，传播及时、权威、理性的声音，融入县域治理体系。

（一）搭建服务群众的“大舞台”

近年来，新沂融媒通过举办“百姓大舞台”“情景党课”等大型活动，以文化引领风尚，以活动凝聚人心。全媒体“党史课”《永远跟党走——情景党课》走进市委常委会以及30 家单位和镇（街道），相关报道及短视频总点击量达150 万，受到市领导及社会各界高度评价。

（二）打造干群协同的“朋友圈”

新沂融媒打破了传统的“跟着部门走”的报道思路，牵头成立市民监督团、市民观察团、市民宣讲团、市民艺术团四支队伍，“市民团”着力当好文明“督导员”、工作“宣传员”、政情民意“联络员”、政策法规“解读员”和工作绩效“考评员”。“市民团”不仅是实现舆论监督与群众监督相结合的重要载体，也是增强舆论监督影响力与有效性的创新举措，更是推动市委、市政府中心工作的重要力量。针对自媒体时代，计划建立市民播报团，充分利用微博、微信等新技术手段，还要建立市民网评团、市民阅评团……吸引和鼓励更多的群众参与到“市民系列”队伍中来。

（三）设置议题介入事件引导

针对有可能诱发舆情的社会事件，新沂融媒建立健全了新闻策划机制，注重以议题设置介入舆论场，增强了主流新闻对舆情的引导能力。为进一步加强城市停车管理，合理利用停车泊位资源，逐步规范停车行为，保障城市交通安全畅通，有效缓解停车难行车难等突出问题，2021年启动部分公共停车场收费。针对收费可能引发的舆情，新沂融媒整合所属电视、电台、新媒体相关栏目、版面和论坛，设置“市区停车改不改收费”议题，引导车主、市民理性认识收费一事，连续采访播出系列报道，对随意停车、乱停乱放现象进行曝光，为停车收费营造了良好舆论氛围。采访中，市民及人大、政协代表纷纷发表看法及态度，形成“停车该收费”的强大舆论共识。以主流声音占领舆论阵地，起到了社会“稳压器”的作用。