ISO质量管理原则在科研项目管理中的应用探讨

张劲松 张倩 高骥

摘要：ISO質量管理体系指的是对质量进行控制和组织的管理体系，该质量管理体系已经为诸多国家和企业所认可并采纳，实现了企业管理质量的提高，也在推动企业发展方面展现重要作用和价值。将该质量管理体系应用于科研项目管理，并遵循质量管理原则进行项目开展，能够带给科研项目新的发展契机。首先介绍ISO质量管理体系与约束，分析ISO质量管理原则及应用重要性，探索ISO质量管理原则在科研项目管理中的应用措施，希望可以为ISO质量管理原则与科研项目管理的结合提供借鉴。

关键词：ISO质量管理原则  体系概述 科研项目管理  应用分析

中图分类号：G311 文献标识码：ADiscussion of the Application of ISO Quality Management Principles in Scientific Research Project Management

ZHANG Jinsong1 ZHANG Qian1 GAO Ji2

（1.China Academy of Launch Vehicle Technology；2.Beijing Aerospace System Engineering Research Institute， Beijing， 100076 China）

Abstract： The ISO quality management system refers to the management system that controls and organizes quality， and this quality management system has been recognized and adopted by many countries and enterprises， which not only realizes the improvement of enterprise management quality， but also shows an important role and value in promoting the development of enterprises. Applying this quality management system to scientific research project management and carrying out the project according to quality management principles can bring new development opportunities to scientific research projects. Firstly， this paper introduces the ISO quality management system and its constraints， analyzes ISO quality management principles and the importance of their application， and explores application measures of ISO quality management principles in scientific research project management， hoping to provide reference for the combination of ISO quality management principles and scientific research project management.

Key Words： ISO quality management principles; System overview; Scientific research project management; Application analysis

质量是企业生存发展的基石，只有产品质量过硬，才能被市场和消费者接受。而产品的质量需要优秀的科研水平来提供支撑与保障。因此，只有加强科研项目的质量管理，才能确保科研活动创造一流的成果，从而为生产优秀的产品打下坚实的基础。随着近年来各国家和企业对于ISO质量管理体系的认可，将ISO质量管理体系应用于科研项目，在科研项目开展过程中遵循 ISO质量管理原则，则能够有效实现科研项目管理水平的提升。

1 ISO质量管理体系概述

管理是企业经营发展的灵魂。每一家企业，都需要有效的管理才能不断发展壮大。高水平的管理可以为企业的发展提出正确的指导方向，帮助企业构建高效稳定的运行机制体系，这就为企业创造一流的业绩打下了坚实的基础。ISO质量管理体系的实践应用，可以让项目在公平、公开的条件下稳步实施，最大化的调动各参与方的积极性。质量管理指的是围绕着项目质量进行的指挥、协调等工作活动的总称。而质量管理体系指的是，为了保证质量管理方针得到不折不扣的贯彻执行，而构建的用于支撑和指导质量管理工作的机制体系，这便是ISO质量管理体系的核心要义。

2 ISO质量管理原则分析

质量管理体系是在企业或组织的内部构建的，企业为了实现特定的目标做出的战略性规划部署，旨在实现资源和过程的紧密衔接和融合，依据过程管理理念的相关方法对项目开发进行系统化的关系。目前，根据国内外的相关研究成果，主要是将ISO质量管理分为八大基本原则，分别是：（1）以客户为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。需要强调的是，ISO质量管理体系的构建，并不是完全依据该八项原则来进行打造，而是要结合项目的具体情况，来对该基本原则进行合理的参考和借鉴，这样打造出的质量管理体系具有加强的指导性和适用性，为项目的高质量、高效率完成提供坚实保障。

3 ISO质量管理原则在科研项目管理中的作用

3.1 提升科研创新能力

一个国家科技水平的强弱，不仅体现在资金、技术等方面，更在于科研管理人才队伍的总量和储备。随着我国科技水平的快速提升，会积极参与到更多领域的国际竞争与合作中来，同时也会向世界先进国家积极吸取和借鉴经济、科技、管理等方面有益的知识经验成果。当在科技管理方面积累丰富的知识经验后，就能够给予科技研究工作正确充分的指导，从而促进科研活动转化为丰硕的成果，从而让科研工作创造应有的价值和效益。虽然我国科研项目管理水平相比较之前来说已经获得极大起步，但我们也必须认识到科研项目管理依然存在不足。通过ISO质量管理原则的应用，所能够有效指导科研项目管理体系的构建，能够避免科研项目管理缺陷的产生，让科研项目的成果和效益却得以优化，不仅能够让科研企业获得更大利润空间，也能够推动国家科研项目的进一步发展。

3.2 保持科研活力

ISO質量管理原则在科研项目管理中的有效应用，能够充分激发各个科研主体的工作积极性，增强其工作责任心和使命感，促进其努力发挥刻苦钻研、勇于创新的精神，以更加饱满的热情和严谨的态度投入到科研工作中来。通过构建以质量管理为核心的科研项目管理创新体系，来对各项科研工作的进展情况、取得的成效等进行全面详细的分析评价，制定完善合理的考核激励方案，将工作贡献与个人的利益、前途紧紧绑定在一起，这就全面激发了科研工作者的热情和积极性，从而为科研管理水平的发展和提升注入了强大活力。另外，在ISO质量管理原则的指导下，还会建立高效的科研成果反馈机制，对科研成果的实践转化、存在的不足等进行全面的评估和反思，确保各项科研活动沿着正确的方向高效持续推进，推动科研工作尽快取得成功。这样一来，也有效促进了科研项目管理水平的快速提升。

3.3 提升管理质量

科研水平和能力是创新发展的根本保证。而运用质量管理的理念和方法，可以有效促进科研水平的不断提升，让科研管理项目在创新发展道路上稳步前进，有效强化了科研工作的服务保障能力。与此同时，科研管理是一个动态化的工作活动，因此，会不断加强对科研项目的创新管理，会切实围绕着科研项目质量和效益的提升，来积极开展工作方法、理念的创新探索，也会构建完善合理的科研项目质量管理标准化体系，为科研工作的高效优质开展提供一流的服务与保障，从而通过科研管理质量的提升为科研工作的可持续发展提供有力支撑。

3.4 构建内审管理机制

通过内审管理机制的构建能够实现项目评价的科学性和准确性，能够就科研项目管理中存在的问题予以很好解决。为更好实现质量管理体系在科研项目管理中的应用，需要在内审管理机制方面予以高度重视，就质量管理体系的运行予以充分评审，考量其应用实效，并结合质量管理原则制定内部管理制度。内审管理机制制定需要综合考量奖惩两方面内容，对于严格执行 ISO质量管理原则的行为予以奖励，对于违反ISO质量管理原则的行为予以惩罚，及时发现质量管理体系运行中存在的问题，立足于问题探索质量管理体系运行规则和更好方式。

4 ISO质量管理原则在科研项目管理中的应用

4.1 以顾客为焦点

企业从事生产活动的最终目的是促进产品的顺利销售，这也决定了消费者是企业发展的关键因素。只有企业拥有了大量且稳定的客户资源，才能让企业持续保持稳定的经济效益水平，从而为企业的长远稳定发展打下良好的基础。因此，企业要加强培育和维护客户资源放在突出的位置，以客户的需求为焦点。在产品开发之前要充分了解客户的需求，准确掌握客户对产品的希望和建议，以此为依据来进行产品的设计研发，这样才能保证产品取得了更好的销售业绩。科研项目的开展需要建立在消费者的需求之上，需要以顾客的需求为宗旨进行科研项目的研究开展，既可以通过问卷调研的方式了解消费者的需求，也可以深入到一线市场了解消费者的购买倾向，再以此为基点进行科研项目的开展，才能真正实现与顾客目标需求相一致，才能保证顾客焦点的形成，所研究项目未来能够面向市场，获得市场欢迎与青睐，让顾客对科研项目认可和满意。

4.2 领导作用的发挥

对于一家科技企业而言，领导的能力素养直接关系着企业发展命运。领导应当具备长远的发展眼光，能够敏锐的洞悉市场形势与变化，能够对市场未来发展趋势做出科学准确的分析研判，确保企业始终处于正确的发展轨道。因此，企业在考虑科研项目质量管理岗位人选时，应当对人选的业务能力和综合素养进行全方位的考察，确保选拔的领导能够充分胜任该岗位。具体而言，该领导应当具有以下能力素质：第一，能够对科研工作做出科学有序的规划部署，确保科研活动平稳有序的推进；第二，加强员工的教育培训，充分挖掘员工潜力、调动员工的工作积极性，培养员工吃苦耐劳、勇攀科学高峰的精神；第三，不断总结积累科研项目管理经验，有效促进企业科技管理水平的稳步提升。

4.3 全员参与的推进

在一家科技企业中，一系列科研成果的取得得益于企业上下所有人员的共同努力和奋斗。只有确保企业的所有员工都能够发挥积极有益的作用，才能有效促进科技成果的成功研发。因此，企业要最大化调动全员的参与积极性，让每一名员工的工作都要有利于企业目标的实现，从企业科研工作实际出发，通过表彰、授权等方法途径，来增强员工的工作责任心和使命感。要对员工参与制度进行合理的完善与变革，给予员工更多的支持和信任，营造积极向上、团结协作的良好氛围，让员工对企业的任务使命有着完整清晰的认知理解，以此来确保企业目标的顺利实现。另外，要努力构建分工协作的工作机制，既要强调各岗位的各司其职，也要实现充分的协作与配合。为此，要加强对员工合作意识的教育培养，为科研项目管理效率和质量的双重提升创造有利条件。

4.4 过程方法应用

所谓过程方法原则，指的是企业要将一个项目以及与项目有关的资源作为过程来进行管理，以此来快速推动目标的完成。对于企业的科研项目开发而言，产品结构和运行是最为主要的研发资源，通过对产品相关信息和问题进行全面深入的分析查找，科研人员就能够找到完整、有针对性的解决办法，从而对科研难题的攻克提供巨大的帮助。由此可见，过程方法原则的提出，可以增强企业的抗风险能力，企业产品研发成果取得理想的成效和收益提供了有力支持与保证。

4.5 系统管理方法应用

传统的科研项目管理主要呈现星式分布结构，科技管理部门对科研项目管理具有决定主导地位，所有的管理信息均由科技管理部门向企业和人员进行安排和传达，并且对上级和同级工作信息的汇报交流等也由科技管理部门来完成。随着网络信息技术的广泛应用，网络化管理模式已经在很多领域的项目管理中得到了充分的应用，从而让项目管理的方法更加系统化和精细化。系统管理方法的应用，可以让项目管理的层次架构更加精简高效，人员规模得到了进一步压缩，让管理架构更加灵活实用。科技管理部门、各职能机构和广大科研人员都可以作为工作信息的發布者，同时也是信息的利用者，只是根据参与方职务、岗位的不同，来设置不同的权限。通过该工作模式的构建，不仅可以让内部管理制度的执行落实情况和业务流程在管理系统中得到了实时清晰的反映，从而有效解决了制度制定和执行存在的“两张皮”现象。而且也能够让科研管理工作人员从繁忙琐碎的信息处理工作中解放出来，将主要精力放在核心、重点工作中来，有充分的时间去学习新的管理知识理念，有利于项目管理人员业务水平的不断提升。

4.6 改进措施探索

改进措施探索原则，对提升企业的经营业绩、在复杂多变的形势环境中做出正确的应对，寻找新的发展机遇等都有着巨大的作用。持续有效的改进，能够帮助企业实现绩效的快速提升，增强企业的组织能力，赢得客户的满意和支持，指导企业善于运用调查研究等工作方法来科学全面的分析解决问题，然后进行有针对性的整改。这样一来，便使得企业的风险防控能力、机会把握能力等得到了全面的发展和提升。

由于以往科研管理工作体制机制的限制，导致大部分项目管理均未引入第三方管理机制，而是由科研管理主管部门直接管理，这种管理方式严重抑制了项目管理者的工作改进动力和积极性。目前，新一轮科技管理改革已经明确提出，要引入社会化、市场化的专业机构积极参与到项目管理中来，全面构建灵活、动态的专业机构选择合作机制。该要求的提出，既为专业机构的发展带来了新的发展机遇，同时也要求其要切实提升服务水平，对服务项目进行全程的跟踪管理和持续改进。为此，项目管理机构要制定完善细致的质量管理目标体系，并覆盖到企业各个层级，根据员工的职务、岗位做好相应的培训，让员工改进工作的能力得到不断的提升。按照项目推进落实情况，专业机构或参与项目管理研发的主体应当定期提出项目改进优化的方案建议，经过双方同意后予以实施[1-2]。

4.7 循证决策落实

决策是一个具有较强复杂性和不确定性的工作过程，需要对各种来源的信息、因素做出准确的分析和判断。管理者必须要对决策的实施可能出现的各种情况进行充分的分析了解。以准确的信息数据等资料为依据，来做出相应的决策部署，这样才能提升决策效能。循证决策原则的合理运用，能够改进和优化决策过程，并且有效提升目标过程绩效，从而让质量管理体系保持高效稳定的运行。

科技项目管理的新一轮改革要求科研项目管理必须要加强工作计划的科学合理制订，并且在每一个阶段和环节要做好信息公开，留有完整明确的痕迹，项目管理的全过程信息都要录入相关科技管理信息系统。从宏观角度就科研项目的开展予以审核、评定，综合编制详细的科技报告，并有效实现循证决策机制的充分落实，才能让科研项目的开展稳步推进。循证决策是用于支持和保障科研项目实现动态化、综合化管理的重要抓手，是成果应用与转化的有力支撑。目前，科研项目管理大数据系统的建设日益完备，项目管理涉及到的经费、预算、报表、合同、成果等资料信息将全部实行信息化、数据化管理，实行全程留痕的档案管理制度。因此，必须要保证工作数据信息的真实性和准确性，这样才能为科研管理质量和效率的提升提供有力依据[3-4]。

4.8 关系优化管理

客户和参与项目研发的相关方的活动会对企业的绩效产生主要影响。企业为了确保科研目标的实现，会注重与所有相关方保持良好的关系。其中，最为关键的便是维护好与供应方的合作关系，这样才能让双方的能力、价值观趋于一致，并实现充分的资源共享，進而才能够促进与相关方合作绩效的提升，有效防范科研项目可能出现的风险隐患。随着新一轮科技管理改革方案的实施，从事科研项目管理的机构，除了要与供应方等保持良好合作以外，还应当与项目承建方保持良好的沟通与合作。管理机构应当及时查找发现项目管理中存在的不足和问题，通过积极的沟通与合作来促进问题的尽快整改，切实实现管理质量和效益的提升。与此同时，在申报项目和项目管理实践中，对于承建单位提出的问题要给予及时详细的解答，为项目承建方提供满意的服务。另外，还要虚心接受来自各方的监督，就各方提出的意见和建议予以审视研究，深度剖析问题产生的原因，从根本上杜绝问题的发生，探索项目管理工作方案的制订、工作计划的规制与落实，为科研项目的研发、落地争取强有力条件，保证科研项目的切实执行与跟进[5-7]。

5结语

综上所述，ISO质量管理原则在科研项目管理中的应用，更加注重从细节方面对科研项目的开展情况进行管理和指导，为科研项目的高质量发展指明了方向。因此，从事科研项目研究的单位要积极学习和引入ISO质量管理原则，以此来有力推动科研项目创造丰硕的成果。ISO质量管理原则引入为科研项目管理提供了创新有力的支撑，能够对科研工作的高质量、高效率开展提供完善正确的指导和把控，也为确保科研管理工作的创新发展和进步提供了有力支持与保障。

参考文献

[1] 柳根.ISO质量管理原则在科研项目管理中的应用研究[J].轻工标准与质量，2020（5）：72-73.

[2] 杨勇，左津卿，苏鹏.ISO质量管理原则在科研项目管理中的应用[J].产业创新研究，2020（5）：145-146.

[3] 刘善海.重新认识质量管理原则[J].企业管理，2019（5）：111-113.

[4] 刘辰龙.建筑变形测量项目界定及其质量体系与优化方法研究[D].大连：大连理工大学，2020.

[5] 杨勋姮，段明璐.软件质量保证应用软件自动化技术研究[J].软件工程，2022，25（5）：5-9，4.

[6] 胡满霞.高校科研项目的质量管理研究[D].北京：北京邮电大学，2018.

[7] 刘焕发.SY实验室质量管理体系优化的研究[D].青岛：青岛大学，2018.