数字化时代医院图书馆读者服务工作的开展之道

徐卫红

摘要：数字化时代医院图书馆读者服务工作的优化，是新时代医院图书馆建设的必然趋势，是适应时代发展、提高服务质量的必要途径。因此，数字化时代医院图书馆建设要看到自身读者服务工作的现状，突出在传播机制、服务载体、读者需求方面的“新”特点，转变传统思想观念，增强服务意识，搭建数字图书馆，提供个性化服务，搭建交互式平台，提高读者服务质量，调整馆藏结构，开发多样的服务模式，以此为医院的可持续发展提供保障。

关键词：数字化时代；医院图书馆；读者服务

1. 医院图书馆读者服务工作的现状

医院图书馆读者服务工作在不断发展与完善中，已经取得了较好的成绩，能够为医院读者群提供医疗、科研、教学活动等多方面的文献信息支持，但该服务工作仍旧存在一定的不足。尤其是数字化时代的到来，医院图书馆读者群提出了多样化、个性化的服务需求，医院图书馆读者服务工作在如下几方面出现了不足：第一，人们信息获取渠道的拓展受到资金、空间等多种因素的影响，医院图书馆无法实现对所有图书及文献资料的搜集与保存，在此背景下，医院图书馆自身的吸引力、竞争力逐渐下降。第二，医院图书馆传统发展模式下的读者服务已经不能满足数字化时代读者群体的需求，比如查阅资料的流程比较烦琐、花费时间较长等，导致医院图书馆读者服务工作得不到读者群体的认可[1]。第三，随着互联网技术的高速发展，人们获取信息的渠道已不再局限于图书馆，而此时医院图书馆读者服务工作又迟迟得不到优化，这导致读者群体对医院图书馆资源的依赖程度下降，使其长久积攒的优势逐渐被弱化。

2. 数字化时代医院图书馆读者服务工作的“新”特点

數字化时代为医院图书馆读者服务工作带来了新的发展机遇，优化了传统工作模式，为服务效能的不断提升提供了动力。数字化时代的医院图书馆读者服务工作发生了明显的变化，主要表现在读者需求、传播载体等多个方面，都突出了对数字化环境的适应以及对读者服务需求的迎合。

2.1 传播机制

数字化时代医院图书馆读者服务工作的传播机制开始呈现多样化趋势，表现为“多对一”的新模式。传统的传播模式是单向传播，无法为读者群体提供反馈渠道，而“多对一”能够实现对读者群体地位的重视，更好地发挥图书及文献资料的实践价值、指导价值等多方面优势。不仅如此，传播机制的“新”特点还为读者提供了多种选择，满足读者多样化、个性化的阅读需求，实现医院图书馆读者服务工作质量的提升。

2.2 服务载体

在数字化时代，医院图书馆的服务载体呈现出多样化的发展趋势，以此为读者群体提供多层次、全方位的服务。第一，数字化应用的引入，搭建起医院图书馆与新媒体平台的合作桥梁，呈现出开放、多样的服务载体。在医院相关部门开发的图书馆手机APP中，读者能够根据自己的阅读偏好、阅读需求等要素进行图书及文献资料的查看与订阅，同时还能够打破时间和空间的限制，线上实时了解图书馆的馆藏变化，以便更好地落实自身需求。这一服务载体的变化不仅满足了读者的需求，还增加了医院图书馆的受欢迎程度，利于图书馆建设的可持续发展[2]。第二，新时期医院图书馆建设主要面向数字化展开，积极搭建数字化的图书、人员管理系统，提供线上线下一体化的借阅服务、文献检索服务等，给予读者更加全面的阅读体验。总之，数字化时代医院图书馆服务载体的变化，能够给予读者全方位、多层次的阅读体验，助力图书馆读者服务工作质量的提升。

2.3 读者需求

在碎片化阅读盛行的今天，读者需求的多样化趋势越来越明显，这就要求数字化时代的医院图书馆读者服务工作要不断优化、不断提升。第一，读者需求的变化主要表现在阅读内容、服务模式等方面，图书馆建设要积极引入数字化阅读载体，尽可能让读者享受到“私人订制”的阅读体验，满足更多群体、更多层次的阅读需求。第二，医院图书馆发展是以数字化技术为载体，在图书馆的数字化演变中，为读者提供更加全面的阅读体验。总之，数字化时代医院图书馆要努力丰富自身内容、服务形式，应对读者在阅读需求方面的变化，由此让医院图书馆读者服务工作走上新的发展道路。

3. 数字化时代医院图书馆读者服务工作的开展之道

3.1 增强服务意识

随着读者群体不断增长的阅读需求，医院图书馆要积极转变自身传统、滞后的思想观念，在数字化技术的引领下，增强服务意识，努力搭建具有高质量服务特色的新时代图书馆。

第一，要基于数字化时代的特色，积极搭建数字化平台，以此优化服务环境，创建更加多样的服务空间。比如，医院的相关部门可以搭建图书馆计算机管理系统，从具体的文献内容着手，进行馆藏文献的数字化资源录入与梳理。再比如，医院图书馆可以以文献资料的共创共享为主题，搭建完备的网络服务平台，甚至可以借助互联网与多家社会性质的图书馆、医院图书馆建立线上合作关系，搭建更大的医院图书馆服务平台[3]。

第二，要不断深化服务意识，对图书馆内的工作人员进行定期的教育培训，在深化服务意识的同时，实现服务技能的提升。比如，图书馆的工作人员可以在不干扰读者群体正常活动的前提下，有针对性地加入读者所开展的研究活动中，在合适的时机与他们进行交流与沟通，对读者的研究课题、教学活动形成较为完整的认识，以此给出更加准确和有效的图书馆服务。

第三，要以医院自身的特点为根本，在做好基础馆藏资源库建设的同时，加快特色资源库的发展，优化读者的阅读体验。比如，医院图书馆可以在现有馆藏文献资源的前提下，对数据库进行更深层次的建设，根据不同类型、不同层次的读者对文献信息服务所提出的不同需求，主动提供不同类型、不同载体的文献信息资源。此外，根据读者长时间的阅读偏好，建立一一对应的读者档案，并在文献导航系统、识别系统的支持下，对读者的阅读需求进行全方位分析，以此为读者提供特色化更为明显、针对性更强的图书馆线上咨询、参考功能。

总之，数字化时代医院图书馆服务意识的增强能够催生更多的特色化、个性化服务功能，在发挥数字化技术优势的同时，还能够让读者看到医院图书馆不可替代的优势，以此增强用户黏性。

3.2 构建数字图书馆

数字图书馆的构建是数字化时代医院图书馆建设的关键内容，所以在优化读者服务质量时，也要以数字化平台为重要支撑，积极完善数字图书馆的阅读、服务等系统，为读者提供更加多样的阅读服务。

第一，要积极搭建数字化信息系统平台。医院图书馆的相关工作人员要负责向该平台传输医院线下图书馆所保存的文献资料，并尽可能地完整、全面。在数字化信息系统的支持下，规划出借阅服务、文献检索等多个服务板块，给予读者更加便捷的借阅和信息检索流程，优化图书馆线上读者服务。

第二，要积极进行医院图书馆移动端第三方应用程序的开发，实现“掌上图书馆”新面貌。在此背景下，读者可以直接借助移动端第三方应用程序对医院图书馆内的文献资料进行阅读，以适应碎片化的阅读习惯。不仅如此，移动端第三方应用程序的开发还能够根据读者的阅读偏好、阅读需求等提供个性化服务，实现更加普遍的“私人订制”，或者还可以借助大数据的分析功能，向读者及时推送其所需的文献资料，提高读者检索效率。

第三，要最大化发挥新媒体的优势。数字化时代，医院图书馆建设要抓住机遇，积极在微信公众号、微博等社交平台注册官方账号，及时更新数字图书馆资源的录入情况、更新医院图书馆对文献资料的搜集情况等，在请读者监督医院图书馆工作进度的同时，还让读者及时看到自己需要的资料。当然，各平台的官方账号还可以开启线上互动功能，为读者提供多个反馈渠道。如此，医院图书馆便可以为读者提供更加及时的线上阅读服务，收集读者的意见和建议，不断完善医院图书馆的线上线下建设，为读者服务工作质量的持续提升提供支撑[4]。

第四，医院图书馆要加强“本院发文”及“科研成果管理”之间的融合。

3.3 搭建交互式平台

传统的图书馆阅读服务是以单向为主，不能满足数字化时代读者的服务需求。因此，医院图书馆要积极搭建交互式平台，更好地落实“多对一”传播模式。

第一，医院图书馆要将在线服务功能融入数字化信息系统平台。该功能的引入，能够引导读者进行更加高效的查阅、浏览、预约、借阅等活动，优化了读者获取文献信息的步骤，给予读者更加高效的图书馆读者服务体验。

第二，要形成在线信息反馈功能。医院图书馆可以安排专门的工作人员与读者进行线上交流，接受读者反馈，及时向图书馆内的其他工作人员发出整改建议，除此之外还可以在该功能中加入“自动回复”模块，以确保读者在任何时候都可以向图书馆提出自己的需求与见解，由此实现更加完备的互动机制，使得医院图书馆读者服务工作质量得到更大程度的进步。

第三，要积极发挥大数据技术的优势。大数据技术的引入能够对具有差异化的读者群体进行更加贴切的分析，细化读者服务功能，实现医院图书馆读者服务的个性化、差异化。如此，数字化时代医院图书馆读者服务工作质量便可以实现有效升级，达到与时俱进的发展效果。

总之，交互式平台的搭建与优化能够更好地接受读者的反馈并做出及时的回应，使得数字化时代医院图书馆读者服务质量的提升成为读者与图书馆共同努力的结果。

3.4 调整馆藏结构

数字化技术的发展改变了人们信息获取渠道封闭的状况，在此背景下，医院图书馆要积极调整自身的馆藏结构，在延续原有优势的基础上，结合数字化技术的优势，建设更高质量的读者服务体系。

第一，从思想意识角度分析，医院的相关领导者以及图书馆的管理人员都要看到馆藏结构调整的必要性、急迫性，借助新媒体技术、互联网技术等，逐步实现图书馆文献资料的数字化，优化图书馆空间有限与纸质书籍、资料不断增加之间的矛盾，减少图书分类杂乱问题的出现。

第二，从具体实践角度分析，医院图书馆可以将自身现有的物理空间与信息技术深度融合，在图书馆内增设大量的电源插座，安装可以支持无线网、区域网应用的有关设备，为读者自带设备提供硬件支持，使得读者能够借助自带设备在图书馆内实现对数字资源的查找与应用；可以将线上检索与线下纸质书籍进行连接，在图书馆内增设相应的设备，为读者提供更加多元的文献资料检索及获取途径，确保读者能够及时看到馆藏资料的更新。

总之，医院图书馆馆藏结构的变化能够给予读者多样化阅读体验，使得数字化技术成为连接线上线下馆藏资源的桥梁，推动图书馆读者服务工作的细化与落实。

3.5 开发多种服務模式

3.5.1 主动嵌入式

数字化时代医院图书馆可以增设主动借还设备，以此实现图书馆借还工作的直接升级，具体来说，读者只需借助移动设备扫描图书馆内张贴的有关二维码，进行相关信息的填写便可以完成文献资料的借与还。在此技术的支持下，医院图书馆的工作人员便可以将更多的时间与精力放在收集、梳理学科前沿理论信息，针对医院的科研活动、临床试验等提供更加高效、准确的咨询服务。除此之外，医院图书馆还可以与更多的类似机构形成合作关系，实现资源的共享与连接，在拓展双方馆藏资源的同时，还能够为医院各类活动的高效率、高质量完成提供扎实支撑[5]。当然，在主动嵌入式服务的实践过程中，医院图书馆内的工作人员除了要高质量地完成本职工作外，还可以利用空余时间或特定时间，通过线下深入的方式，了解医院临床科室的阅读需求，再融合线上读者反馈，制定更加全面的读者服务工作优化方案，主动服务于医院的各项活动。

3.5.2 引导调研式

就医院的读者群体而言，其对于具有启发科研思维以及能够帮助自己完成科研立项的文献资料更加看重，所以，医院图书馆进行读者服务工作优化时，可以采取引导调研式服务，对读者的需求和图书馆现有的资料进行综合调研，最终整理出更加全面、有效的信息集合。在具体的实践工作中，医院图书馆内的工作人员还要看到读者对具有深度且学科偏向明显资料的需求，为医院图书馆读者各项活动的展开提供更为直接的信息支撑。

3.5.3 深层追踪式

在确保医院正常工作不受干扰的前提下，图书馆内的工作人员可以全程跟踪本院的医疗活动、科研活动等，一是能够搜集本院在专业领域的成果并做好整理，为新媒体平台的更新储备素材，二是能够及时向活动推进过程中所发出的信息需求提供帮助。例如，医院图书馆内的工作人员可以将三甲医院每年参加的不同级别的研究项目作为参考，适当调整本院图书馆内的文献资料体系，给予医护人员课题申报和立项方面的深层次追踪服务，如相关信息的检索、课题的查新等，以此在提升数字化时代医院图书馆读者服务工作质量的同时，还能够助力于医院科研水平的提升。

结语

综上所述，医院图书馆建设要紧跟数字化时代的发展脚步，优化自身的读者服务质量，看到自身的不足，找到数字化时代医院图书馆读者服务工作在传播机制、服务载体、读者需求方面的“新”变化，积极探寻自身发展之道。具体来说，医院图书馆要增强自身服务意识，构建数字化图书馆，积极搭建交互式服务平台，调整馆藏结构，开发包括嵌入式服务、引导调研式服务、深层追踪式服务在内的多种服务模式，以此推动数字化时代医院图书馆读者服务工作质量的持续提升。

参考文献：

[1]栾小红.数字化时代医院图书馆读者服务工作的创新与研究[J].兰台内外，2021，（4）：55-57.

[2]张巍.数字化医院图书馆的服务与发展探究[J].消费电子，2021，（6）：22-23.

[3]马雅静.数字化时代医院图书馆读者服务工作的创新与研究[J].办公室业务，2020，（5）：185-186.

[4]李宏玉.数字化时代背景下图书馆深化读者服务工作思考[J].中文科技期刊数据库（全文版）社会科学，2021，（9）：1.

[5]吴婷.信息时代医院图书馆数字阅读环境建设研究[J].办公室业务，2021，000（3）：191-192.

作者简介：徐卫红，本科，副研究馆员，研究方向：图书资料。