电商发展背景下商业银行参与电子商务市场的策略研究

杨伟健 杨涵

摘 要：当前，电子商务在互联网技术中使用最广泛，其不断加速着相关物流信息的传递和流通，大大提升了人们的生活水平，使人们的生活更加方便快捷。我国商业银行在经济生产结构中一直占据着重要地位，对我国社会经济活动中影响十分显著。商业银行内部一直存在着信息不对称、信息流通成本较高、主要经营范围较广泛等方面的问题，在一定程度上阻碍了商业银行的发展进步。为此，本文研究我国商业银行电子商务市场发展状况显得十分重要。商业银行电子商务的发展将有利于提高我国金融行业的发展速度，更好地服务于相关客户及企业，大大降低商业银行内部的信息传递成本，帮助我国社会经济结构更好地转型与升级。

关键词：商业银行；电子商务；市场发展；对策建议

本文索引：杨伟健，杨涵.<变量 2>[J].中国商论，2023（09）：-134.

中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2023）05（a）--03

我国政府每年都会投入大量的时间、金钱以及精力扶持金融行业的发展，帮助金融行业提升业绩水平。电子商务作为一种可以有效促进商业银行发展的手段，国家必然会重视在商业银行中引入电子商务发展模式及平台，并加大电子商务的配套设施建设和相关基础设施建设。本文主要针对商业银行电子商务的市场发展状况展开详细论述，重点分析了我国商业银行电子商务的发展状况，对其中存在的相关问题展开描述，提出了一系列针对性较强的对策建议，旨在帮助我国相关商业银行未来可以更好地使用电子商务，利用电子商务来发展我国的金融产业。

1 商业银行电子商务的重要性

金融作为当代经济社会的核心话题与领域，其重要性不言而喻。在金融领域中最重要的组成部分便是商业银行，商业银行是为了适应现代社会人们的不同需求而成立的金融组织。商业银行在各国经济中同样具有重要作用和价值。我国商业银行在过去由国有性质改革为股份制性质之后，一直没有建立一套科学系统的电子商务使用工作制度。针对我国商业银行电子商务市场发展状况及策略方面问题，目前在国内很少有专业学者研究。而研究商业银行电子商务的重要性不仅在于对商业银行的相关实践活动具有指导性意义，更为重要的是可以提升我国商业银行电子商务的正规化、制度化、规范化等方面[1]。我国商业银行电子商务业务范围情况如表1所示。

2 商业银行电子商务市场环境分析

在电子商务时代中，商业银行生存能力的强弱并不直接取决于其经营规模、资金实力、经营范围、分散区域、经营架构、经营特点等，而是取决于进入市场的速度和质量、市场占有率、竞争能力等方面。因此，商业银行必须抓住市场发展规律，通过对电子商务市场发展状况的分析及研究工作，准确把握进入时间和机遇，为确定市场发展的优势打下坚实基础[2]。

2.1 外部环境分析

本文对商业银行进入电子商务市场产生的影响在外部环境分析方面主要包含法律法规和外部监管两方面内容。一方面，是外部监管环境。我国目前实行的是严格的“独立经营、独立管理”的金融监管政策。商业银行在电子商务过程中主要承担着“中介”的责任与角色，更为准确地说是帮助客户提供一些与电子支付收付款方面有关的账户管理信息等服务工作，较为符合相关上级监管组织对商业银行经营内容的规定要求。另一方面，是法律法规环境。我国相关主管部门此前曾前后发布多项关于商业银行电子商务方面的制度规定及管理办法，有关的电子商务法律法规目前也正逐步有序的完善之中，这为商业银行合理合法的开展电子商务平台及模式提供了有力的外部法律依据[3]。

2.2 内部环境分析

近几年，由于国内互联网科技技术的不断发展，产生并形成了电子商务金融模式，在市场中各类以电子商务金融为主营业务的企业纷纷成立，从而进一步帮助我国商业银行更好经营。商业银行作为我国重要的金融机构，担负着为企业提供融资贷款和信用贷款、为个人提供着存贷款服务等重要使命，其产生与发展都会为我国企业提供必要的资金来源和支持。在电子商务金融模式的影响下，商业银行在市场中的优势地位大大加强，市场占比也不断上升。出现这一情况的主要原因是电子商务金融模式的灵活性、多样化的经营优点。电子商务金融充分借助网络科技技术，研发出移动支付、电子支付、网络融资平台及其相关的机会、个人及企业的网络理财等多种不同形式的金融服务。这些产品及服务的出现给我国商业银行的正常经营带来良好的发展空间，许多商业银行也由过去较为传统的金融模式转变为电子商务金融模式。不过就目前市场现状来看，商业银行电子商务模式将会发展的越来越强大，这些优势的出现更使我国商业银行未来的发展方向和规模得到一定程度的发展[4]。

3 商业银行电子商务市场发展的相关对策

3.1 优先抓住企业优质资源

本文通过分析商业银行内外部的发展现状后发现，作为商业银行，应当及时抓住企业这部分重要客户资源，而企业也应当合理使用电子商务金融模式得到发展与进步，积极拓展网络融资渠道，最终提高自身的资金规模和竞争能力。企业与个人相比，存在着较多优势。在商业银行正常的网络融资过程中会优先考虑企业这部分优质客户及资源，因此，商业银行可以充分利用电子商务金融模式帮助自身拓展业务，深挖潜在的企业客户资源，帮助企业发展的同时也提升了自身的经营实力，最终使更多的用户选择商业银行这一传统稳定的金融机构。同時，我国商业银行还应积极拓宽电子商务渠道，优先发展电子商务金融模式，创新电子商务金融方法，重新规划并合理布局，对如何更加有效的展开企业金融服务进行深层次的思考，然后通过电子商务平台不断提升商业银行为企业提供金融服务所获得的经济回报。

3.2 转变工作方式和态度

电子商务金融模式使用的是先进的高科技技术，要想使这一技术为商业银行所用，就必须对其进行合理的规划及使用。面临市场环境的变化和金融风险的存在，我国商业银行如果想更加合理的规划及使用电子商务金融模式，就必须时刻保持灵活多变的战略思维，保持及时更新、及时转变、与时俱进的新型理念。对电子商务平台中的相关看法和观点进行详细分析，并对其中的账户信息数据进行分层次、分类型的筛选。另外，在使用电子商务时，坚持一种长远发展的理念，从战略风险层次出发对其中存在的相关风险进行审核与识别，而并非是从短期角度出发，仅仅只考虑眼前利益。商业银行在端正自身工作态度、制定电子商务发展计划过程中应对当前内部的工作内容、方法、模式等方面适当予以变革和创新，从而进一步使商业银行电子商务在未来发展过程中，可以更好地把握优质客户资源，将电子商务的相关优势据为己用[5]。

3.3 加强电子商务的网络技术应用

如果想充分利用好电子商务，就离不开互联网和计算机这一重要载体，为此，商业银行必须及时开发、完善、更新现有的电子商务网络技术，通过持续深化网络技术的先进程度，提升商业银行在处理电子商务业务过程中的效率及速度。具体从以下几方面进行考虑：首先，商业银行应对目前内部现存的计算机进行试验、评测，从电脑及网络的最基本功能出发，检验其是否可以完成一些基础化、简单化的电子商务业务，检查其内部是否存在相关故障问题，如有，应当及时予以加强。其次，商业银行应当对现存的网络化、先进化、基础化电子商务业务开展时所使用的网络进行重新检查。针对一些不再符合当前业务工作要求和未来发展要求的网络应当及时予以更换。针对一些内部加密电脑或较为复杂的软件，可以通过支付一定数额的管理费方式，邀请外部专业人士对软件定期进行维护及升级，也可以通过对员工整体的培训，让员工更加熟悉和了解电子商务的操作过程及其相关注意事项。最后，除了加强电子商务的网络技术应用方面外，商业银行应当使用健康良好的杀毒软件或严密的网络防火墙，严禁使用盗版杀毒软件和电脑软件，防止电脑中病毒或木马，最终造成电脑中的相关机密信息及数据泄露，更好地保护客户的隐私信息。

3.4 提升商业银行工作人员素质

商业银行在电子商务模式大力发展的环境下，应更加重视其内部工作人员的专业素质。近几年，我国商业银行大多通过校招的形式选用人才，但是这些人才往往在商业银行内部工作几年后便选择离开或跳槽，员工的高流失率给相关客户带来了不良影响。因此，工作人员的工作能力、专业素质、服务品质是否良好将直接决定着商业银行的未来发展。另外，在电子商务模式背景下，为了更好地促进商业银行的发展，内部的工作人员必须对自身工作技能予以转变，商业银行也应注重员工工作技能的培训和更新工作。在对工作人员的培育过程中，商业银行不仅要对工作人员的电子商务实操技能重视，还要对工作人员为客户的服务意识和态度予以必要性的强化，使员工可以持续稳定的在银行内部工作，也使员工在与客户正常交流过程中，采取一种良好的服务态度面对客户。所以，我国商业银行应对现有的工作人员进行整合，不断深化员工的使命感、责任感、认同感，最终促进员工长久稳定的在银行工作，更好地服务于电子商务平台[6]。

3.5 經常与客户沟通交流

电子商务平台的相关优势之一是将客户的账户信息或数据管理环节做的较为出色，其通过内部科学系统的人员培养工作，着力搭建起不同层次、不同环节、不同类型、不同内容的电子商务信息数据平台。在强化其内部员工正确的工作态度方面，应对电子商务平台中的一些客户进行准确识别并判断，然后将这些客户的账户信息引入至平台内。商业银行要想更好的服务于电子商务平台客户，就必须重视这方面的工作。商业银行在发展电子商务过程中，难免会出现一些工作失误或纰漏。因此，为了更好的提供电子商务服务，商业银行必须从客户的实际需求出发，不断优化现有的电子商务信息数据平台，找到更加实用、操作简单的电子商务模式，促使自身能够在电子商务的加持下得到更好发展。

4 结语

综上所述，基于电子商务的存在与发展，影响了我国商业银行的正常经营模式及过程，影响了服务人群的收入及生活水平，更影响了我国商业银行未来的发展状况。作为占据着银行业重要地位的商业银行来讲，电子商务的出现与加持会使其得到更加广泛和全面的发展[7]。而电子商务的相关优势，也使商业银行不得不重新审视自身的市场地位及状况。因此，商业银行可以充分利用电子商务不断增长的势头和相关优势，持续扩大自身的服务质量和内容，促使商业银行的客户越来越多、受众群体越来越广泛。笔者相信，在未来的几年内，商业银行电子商务的发展一定会实现规模化、产业化、集群化并得到大范围的普及与应用。我国广大商业银行中发展完善电子商务模式，对相关企业、个人及其他组织也能起到一定的积极促进作用。由此可见，商业银行电子商务的发展任重而道远。

参考文献

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