追求至美方能止于至善

韩敏

ESG时代，非财务维度成为度量上市公司新的“刻度”。经过近两年的反复论证，ESG项目终于在2021年获得董事会的全力支持和推进

作为A股首家美妆日化行业的上市企业，上海家化联合股份有限公司（以下简称上海家化、公司）重视股东权益、不断完善信息披露体系，并与国际接轨，努力践行ESG理念，积极打造符合中国上市公司治理守则的风险管理制度。公司的努力获得了业界的一致认可。

守正创新 践行个性化信息披露

作為上市公司与行业龙头，上海家化始终致力于引领整个行业高质量发展，高度重视并切实保障中小股东的权益，始终关注为股东、企业与社会各方创造最大价值。任职期间，我协助公司高层先后出台和改进了一系列投资者关系管理制度，持续完善公司信息披露体系与工作流程，积极规范履行信息披露义务，切实保障投资者与其他公司利益相关方权益。

公司始终贯彻信息披露真实、准确、完整、简明清晰、通俗易懂的基本原则，确保广大投资者公平、及时地获取信息，保障所有投资者的利益。为了最大程度保证数据的及时性和准确性，我积极组织董办人员参与公司各项经营会议，如月度经营会议、季度品牌策略会、定期管理年会，并通过可视化报表随时随地了解公司经营绩效，从而保证董办第一时间掌握公司经营动态，并及时进行对外沟通，让投资人形成对公司的客观预期。同时，我协助公司推动财务核算自动化，尽量减少手工操作，实现财务报表管理及信息披露系统化。每个月子公司的会计报表结算从2016年的20天大幅缩短到2022年的5个工作日，使得2021年上海家化成为上交所最早发布年报的公司，股价在年报披露后实现近50%的上涨。

2022年，公司积极规范履行信息披露义务，累计披露公告110余份，圆满完成了权益分派、股权激励、股份回购、定期报告等多项专题事项的信息披露。同时，公司进一步着力在个性化披露方面做出成绩，结合上海家化于2020年制定的以消费者为中心，以品牌创新、渠道进阶为基本点，以文化、系统和流程、数字化为助推器的“1-2-3”经营方针，充分落实信息披露创新化、人性化、针对性、有效性等工作，取得积极显著成效。此外，在听取广大投资者的希望和建议后，为了更好地让投资者全方位跟踪公司在经营方针下的业务转型，从2021年年报开始，公司主动披露各个渠道的销售情况、核心美妆品牌的复购率，并从研发、品牌、渠道、文化、系统流程、数字化等方面不断丰富和扩展披露内容。这一做法不仅向资本市场完整、生动地展示了公司整体生产经营情况、战略规划等，也进一步提高了投资者对公司和旗下品牌的认同度，切实发挥了董秘、董办连接公司、广大股东和资本市场的枢纽作用。

多样传播 不放弃每一个交流机会

在拓展多样化传播渠道上，我和同事积极探索并创新投资者交流方式，利用包括投资者热线、投资者邮箱及“上证E互动”等多个平台，加强与中小投资者的交流和沟通。通过投资者互动平台“上证E互动”，我们回答投资者问题147个，回复率达100%。同时，我们还安排专人接听投资者热线电话，做到应接尽接，充分保障投资者尤其是中小投资者的权益。

公司从不放弃任何一个与投资者交流的机会，当得知上证路演中心可以创造与投资者交互的平台，我和公司管理层立即参与了该平台2021年度暨2022年第一季度业绩说明会。以此为基点，仅在2022年全年，我们结合公司经营业绩及发展战略，通过接待来访及参与券商策略会、路演、反向路演等方式，共举办投资者调研活动150余次。得益于高频和深度的沟通，公司取得了投资者的高度认可。

目前，公司持续借助新媒体渠道，打造全方位价值传播平台，已建设完备新媒体传播矩阵，如在官方微信平台设置“家化投关”栏目，以及多媒体举行“致美”主题系列战略发布会等，既丰富了信息披露和投资者互动平台内容，对外释放正面信息，也在资本市场收获了正面反馈。2021年，公司战略发布会的直播观看量超500万次，媒体报道及相关信息共计719条，新媒体曝光2000万次以上，互动达5万次，海外曝光量351万条；2022年，传播工作更上了一层楼，发布会直播观看量突破千万，媒体报道及相关信息共计1855条，新媒体平台总计曝光超3338万次，互动更是突破17万次，海外传播访问量44万次以上。在“两微”平台，公司也十分重视对新媒体的矩阵搭建和内容更新。2022年，公司官方微信公众号发布近百篇微信推文，订阅人数超10万人，全年阅读超31万人次；新开设微信视频号，集均推荐、集均评论、集均转发为同业公司视频号的2～5倍，其中发布的年度业绩视频、半年度业绩视频转赞评数量超过4500人次；另外，公司雪球官方企业号，目前也已成为公司面向投资者的又一重要媒体平台，粉丝量已超1800人。

ESG驱动 注入可持续发展新动能

公司在重视股东利益、完善信息披露的同时，也在锐意变革，积极引入国际资本市场领先的ESG理念，并发布了《中长期可持续发展纲要》，力争实现2025年运营设施碳达峰、2050年全价值链碳中和，从而引领行业可持续发展。

做好ESG管理工作，需要在环境、社会和治理方面做更多的投入，比如采用可降解包装物、对相关可回收物进行回收等来支持公司可持续的发展战略，但这些措施无疑将增加研发和采购成本，从而影响公司短期甚至中期的利润，这对董事会和管理层而言构成一定的考验。作为首席财务官，我带领团队坚持从公司长期发展战略规划入手，以绿色低碳、社会投入和公司治理等方面为切入点加以研究并进行多方面的论证，同时和董事会成员进行充分交流，促使他们改变对公司管理层业绩传统的考量维度。

以往，度量上市公司的“刻度”都是以财务维度为主，如股价、市值、市盈率、市净率等。ESG时代，市场出现了一把新的标尺，包括公司治理、污染排放、能源效率、劳工关系、社区关系等在内的非财务维度成为新的“刻度”。同时，通过展现欧美全球性公司在2010年至2020年ESG和公司经营业绩、市值等各方面数据，让董事会清晰地看到公司在ESG方面的投入在长期上必然会增加企业价值。经过近两年的反复论证，上海家化ESG项目终于在2021年获得公司董事会的全力支持和推进，其一方面将绿色环保、碳中和作为重要议题，另一方面基于公司数字化发展趋势，将数据安全、消费者隐私等问题放入ESG 的议题中，以期公司在利用包括人脸AI项目、CRM数据库等在内的科技赋能的同时，能够提升数据安全管理意识。

值得一提的是，2021年公司成功推进了董事会的多元化改革，在新一届董事会换届选举中增加了女性董事，以及具有数字化转型的消费品行业经验的董事成员，从而多维度地帮助公司推进战略制定和执行落地。

在ESG项目顺利推进的基础上，我还带领团队积极推动ESG主题研究。在复旦大学与上海家化共同主办的MBA iLab商业挑战赛中，我们从供应链管理、零碳产品、公益规划和企业数据治理四大课题入手，通过深入企业访谈、调研和竞赛等方式，与参赛方一起共创出行之有效的ESG解决方案。除此之外，我们还积极倡导致力回馈社会，亲自投身公益行动，在校企联动、爱心援助、多元关爱方面持续深耕，推动企业全年累计捐赠物资总价值超千万元。

2022年，上海家化在国际知名指数编制公司明晟（MSCI） ESG的评级中跃升至BBB级，为历史最高水平，并处于国内美妆日化行业头部梯队。同时，上海家化的Wind ESG评级也由2021年的A级跃升为AA级，ESG综合得分获8.57（10分制），在行业中遥遥领先、位列第一。

行稳致远 打造特色风险管理制度

上海家化从内控着手，建立风险管理体系和相应的风险管理制度。

公司成立了战略和可持续发展委员会、审计与风险管理委员会，从董事会层面推动内部廉政教育、建立反洗钱管理体系，维护公司股东的合法权益。在坚持合规经营的原则下，董事会推出反贪腐治理措施，通过组织引领和加强反腐倡廉的学习教育、建立反洗钱管理体系、鼓励腐败事件举报，职业道德体系和商业道德文化建设得到不断完善。

公司设立了专门的内部控制管理部门，进一步协助各部门梳理内控制度，从而建立公司统一内控制度管理平台，审计部还定期对制度的执行情况进行抽查、追踪，在发现问题时及时反馈给业务部门进行纠正，从而保证内控机制的良性运转。

同时，公司还向全员开展内部控制的知识宣导，进一步提高全员内控意识，推动企业内控文化的建立。基于内控管理体系，我和董办的同事们针对重点部门进行风险管理培训，不断提升全公司各部门的风险意识，积极落实风险管理稽查考核；基于宏观经济、行业变化和企业战略，我们还定期升级员工培训课程主题和内容，更新培训形式，增强员工风控意识，从而实现企业的健康长期发展与转型。

在企业高质量發展的道路上，上海家化凭借稳健的经营能力和持续的创新能力，获得了行业内外的高度认可。2022年，公司荣获每日经济新闻“2022中国上市公司口碑榜·最佳上市董事会”、金圆桌“最佳董事会”、中国上市公司协会“2021年报业绩说明会优秀实践奖”、中国证券报“第二十四届上市公司金牛奖·年度投资者关系管理奖”等多项行业荣誉奖项。我作为公司副总经理、首席财务官兼董事会秘书的工作也得到业内充分肯定，在“新财富金牌董秘”评选中，我获得“新财富金牌董秘”，并有幸跻身新财富“名人堂”最高荣誉。

未来，上海家化将继续以尽善之心追求至美的产品和服务，为消费者、员工、股东和社会创造最大价值，积极承担和践行企业应尽的责任，致力于成为中国美妆日化行业领导者，并将中国之美带给全世界。

作者系上海家化联合股份有限公司副总经理、

首席财务官兼董事会秘书