用户体验视角下理发APP设计研究

辛佳颖 聂莲

关键词：用户体验 理发App 交互设计 用户研究 用户模型

引言

近年来，随着三星堆遗址的挖掘考察引发了全民关注，从央视节目“国近年来，随着经济水平的不断发展，人们的精神文化需求也日益增长，在生活中越来越注重生活品质和外表，众多女性消费者对于美容美发的需求旺盛。据有关机构的研究报告数据显示，在过去的五年里，中国美容美发行业市场规模复合增长率为4.0%，呈稳步增长趋势，预估2022年市场规模将突破4000亿元[1]。相关研究表明，美容美发行业已经成为继房地产、汽车、旅游、通讯后，居民的第五大消费热点，且行业正朝着“互联网+”的经营模式发展，互联网的应用能够加强线下实体店与线上的联动，信息化成为美发行业发展的基本要素之一[2][3]。

如今消费者对于理发店的要求不仅仅是一个营业场所，而是需要一个集享受、休闲和体验为一体的综合体[4]。目前美业的经营模式逐渐由线下转为线上，经营模式的转变给理发App带来了发展空间，但同时也对其使用体验提出了新要求。将用户体验设计方法应用理发App中，能够提取用户对于App的核心需求，以此进行设计能够提升目标用户的使用满意度。

本文从用户体验的视角针对女性用户进行理发App的设计研究，以提升用户体验为目标导向设计研究，设计一款针对不同年龄段女性需求的理发App，通过用户划分、细分功能、优化信息架构，为用户提供更加精确的个性化服务，提高用户的使用感受和操作效率。

一、研究背景

（一）行业现状

近年来，我国居民生活水平不断提高，人们愈发重视外在形象，由此催生了“颜值经济”迅速崛起，生活美容服务业已经成为服务业增长的重要驱动力量。国内生活美容服务业的规模巨大，约为6373亿元，但线上化率只有1.5%，该行业的信息化发展还有着巨大的提升空间。根据美团平台大数据显示，下沉市场美业的在线化率迅速提升，在疫情对许多行业的严重冲击下，美业的关店率却没有大幅上升，整体韧性较强。美业用户的女性消费者占绝大多数，约为70%，且线上用户规模也在持续扩大[5]。

（二）发展趋势

中国生活美容服务业发展正在向數字化转变，网络在线营销能够有效地提升消费体验，互联网平台可以提升营销传播效率、服务效率、服务水平以及促进规范化发展[5]。在美发行业的数字化研究方面，一些学者提出利用VR技术进行发型设计的概念，数字化科技的应用可以为消费者提供更好的服务，并提高用户满意度[6]。美业的数字化发展，既可以提升用户的体验感，由能够满足商家盈利，美业由线下往线上发展是大势所趋。

（三）现存问题

目前很多美业商户已经开始使用线上数字平台，互联网平台可以帮助商家更好地引流和管理，但美业的数字化发展现在还停留在初级阶段。主要原因有两点，一是商户对用户数据的分析运用还不到位，没有对用户画像、用户习惯等数据进行深度分析；二是商户对平台的数字化功能认识也比较表面，使用较多的仅仅是引流这一初级功能[5]。此外我国美业人才结构性短缺的现象较为严重，对此一些美容美发学校开展了校企合作模式，以市场实际需求为导向来确定人才培养的目标[7]。

综上所述，数字化技术在美业的应用给消费者带来了更便捷和多样化的使用体验。相关研究指出，相比于自己去进行互联网信息的筛选，用户更愿意接受已经被精挑细选后的优质内容，因此理发App作为传达有效信息的载体，有着较大的发展空间[8]。针对现阶段美业数字化发展存在的问题，运用用户体验设计方法对理发App进行优化，根据用户研究结果导向设计实践。通过需求转化建立信息架构，合理地构建产品功能，给目标用户提供个性化服务，提高使用效率和用户满意度。

二、目标用户研究与分析

近几年“她经济”迅速发展，很多产业开始从女性的角度去思考，女性消费群体逐渐成为消费中的中流砥柱。文章从用户体验的视角对目标用户进行研究，结合Norman[9]提出的用户体验三层次理论，探索女性理发App的设计方法。本研究以女性消费者作为目标用户，通过问卷调查、用户访谈等用户研究方法总结用户痛点和需求，建立用户模型，根据用户模型绘制用户旅程图分析用户本能层、行为层、反思层的体验需求，从而提升用户使用体验和用户满意度。

（一）用户需求分析

1.市场调研：对现有的理发App进行市场调研，选取应用市场内下载量较高的同类型App做竞品分析，分析其页面逻辑、信息架构、特色功能等，总结现有App的优点和痛点，作为优化设计的参考。选取了3个具有代表性的理发App进行分析，如表1所示：

通过竞品分析发现，理发App女性用户的主要关注点是店铺推荐和发型定制以及洗护产品的购买，用户会浏览评论区进行店铺和商品的挑选。根据试用上述理发App及分析用户评价，总结现有理发App的主要痛点如下：

（1）界面设计不统一，视觉体验不佳；

（2）切面逻辑较为混乱，信息架构之间的联系性不强；

（3）主要功能和次级功能分级不明显，功能模块太多导致信息过量输出。

针对发现的以上几个问题总结出此款理发App优化设计的大方向，一是要注重对用户的个性化推荐，根据用户的喜好推荐店铺和发型定制，做到信息精准推送；二是要避免由于界面设计不统一和切面逻辑不足造成的视觉混乱和使用体验不佳问题；三是删减不必要的功能模块并对其进行重要度分级，突出主要功能精简次要功能，简化用户的使用流程。

2.问卷调查：根据市场调研发现的痛点问题，结合“5W2H”分析法，从WHO、WHEN、WHERE、WHY、WHAT、HOW六个方面来设计调查问卷，从上述六个方面对用户的个人信息、理发频率、常去理发店的位置、选择理发店的原因、在理发店的主要消费、如何挑选理发店等开展调研，利用具体数据细分用户。通过网络发放的方式向目标用户发放问卷110份，回收问卷105份，有效问卷97份，对问卷数据进行分析。如表2所示，20-45岁的女性用户占到绝大多数，其中学生用户更是占到了55%，相较于其他年龄段的女性，年轻的在校大学生们会更关注时尚和热衷于做发型，染发烫发的频率更高；消费者基本都是在空闲时做发型，将理发作为一种休闲的方式，且将近一半的消费者会关注热门发型。数据显示使用专门理发App的用户只有37%，关于“不使用理发App的原因”，超过三分之一的用户表示使用理发App时不能直接找到自己想要的信息，其他的反馈也有信息不及时不全面的问题，因此个性化定制和信息定向推送可以作为重要功能模块进行设计。

3.用户访谈：由问卷调查结果可知，目标女性用户的年龄范围大多集中在20-45岁，且在校学生的比例占到55%。进行更深入的分析，相比于其他年龄段和职业的女性，在校大学生更富有时尚气息，但是这类用户相对而言消费能力比较有限。根据调研数据将目标用户精准划分为三个年龄段：（1）A类“20-25岁”；（2）B类“26-35岁”；（3）C类“36-45岁”。A类大多数是学生，B类多为刚进入职场的女性或是年轻的宝妈，C类为有一定工作经验且消费能力相对较强的女性。采取非结构化用户访谈的形式，以了解不同年龄段女性的行为模式和体验喜好为访谈目标，分别邀请A、B、C三类用户各一名进行访谈。

对访谈结果进行总结，A类用户更加关注潮流信息，平时会浏览流行发色和发型的相关动态，基本上都是在网络平台了解一些热门信息，空闲时会跟同学相约一起去理发店做造型，在选择造型的时候会比较纠结，希望能够线上试发型再去线下体验，消费上更追求性价比，喜欢在社交媒体分享自己的生活动态；B类用户生活节奏较快，在空闲时间会去理发店换个造型或是做洗护，会关注洗护产品的使用评价从而进行挑选，将做发型当作一种娱乐消遣的途径，希望通过改变发型得到生活中的小惊喜，认同合理消费；C类用户生活工作较忙，经济压力小消费能力较强，一般在节假日或周末定期去固定的理发店，认为去理发店是一种放松的方式，会通过专业发型师进行私人发型定制，追求仪式感，更加注重消费体验和服务。

（二）建立用户模型

用户模型能够清晰地表达和反映用户的行为信息，从而更精准地满足用户的个性化需要，提高个性化推荐服务质量[10]。从满足用户本能需求的层面来看，建立用户模型可以区分各类用户的需求，让App更具实用性；从引导用户行为需求的层面来看，理发App可以根据用户模型完成资源的精准推荐，提高App的易用性；从实现用户反思需求的层面来看，用户模型在App设计中的应用更够将用户需求转化为功能模块，提升用户体验满意度。

本研究根据问卷数据和用户访谈得到的信息，总结三类用户的核心需求，建立用户模型，以便指导用户旅程图的构建。用户模型如表3所示：

（三）构建用户旅程图

卡尔巴赫将用户旅程图的构成要素定义为用户旅程、用户行为、用户接触点、用户情绪体验等[11]。用户旅程图作为设计工具用来梳理用户在服务中的体验流程、行为、触点和情绪，并以视觉化的方式呈现，适用于分析和表达偏向顾客“个体”体验，更注重研究用户在使用产品时的行为和情绪体验，可以帮助设计师更深入地了解用户使用服务时的感受和体验，进而洞察用户痛点[12]。通过用户旅程图总结用户痛点，从而计划提升方向，定义产品功能。如图1所示：三、基于用户体验的女性理发App设计实践

用户体验由本能需求、行为需求和反思需求三个层次组成，这三个层次是层层递进的关系。首先通过竞品分析、问卷调查和用户访谈分析用户需求，其次根据用户分析数据建立用户模型进行用户细分，最后利用用户模型构建用户旅程图挖掘用户痛点。将用户研究结果对应用户体验的三个层级，确立设计方向，指导女性理发App的设计实践。

（一）“嗨寻Hairtopia”理发App产品构建

1.确立设计方向：对用户旅程图进行分析，从视觉界面、操作、内容上挖掘用户旅程痛点，以解决用户痛点为目的提出设计方案。基于用户体验，深度分析用户需求，定义产品功能。

2.设计亮点：根据用户旅程图分析用户不同阶段的行为模式和情绪体验，得出用户需求，从形式和内容上进行优化设计：（1）深化主要功能弱化次要功能，解决操作繁琐问题；（2）减少页面颜色，使用清新的设计色调，统一视觉感受；（3）新增发型定制和拍照换发等个性化服务以及用户互动模块，突出用户最关注的功能；（4）简化商城界面，改善逻辑混乱问题。通过店铺推荐、私人定制和个性化等功能，为用户提供实际需要的信息资源，提升用户体验。

（二）“嗨寻Hairtopia”理发App功能设计

1.功能定位：（1）为满足用户的本能需求，根据用户研究结果得出需要解决的主要问题为门店推荐、发型定制和洗护用品的推荐，在首页加入“门店推荐”入口，另外新增“互动圈”和“商城”模块；（2）为引导用户的行为需求，增强页面逻辑，对功能模块进行分级，突出主要功能，减少不必要的操作简化用户的使用流程；（3）为实现用户的反思需求，加入“个性化”“私人定制”和“Top榜单”等模块，为用户提供更加精准的信息推送。

2.信息框架：依照用户本能需求、行为需求和反思需求的分析结果进行功能定位，确定功能模块的优先级顺序，构建结构逻辑框架。如图2所示，App的一级功能分为四个方面：首页、互动圈、商城和我的。“首页”针对门店推荐建立“Top20”“附近门店”和“私人定制”三个二级入口，可以使用用户评价、发型效果等内容，且提供AI换发、发型定制等服务；“互动圈”加入“热门话题”“新话题”和“代理带聊”等七个功能，让用户通过分类搜索感兴趣的话题进行分享，发表话题看法，浏览精选帖子；“商城”提供“按需定制”“精选商品”和“商品推荐”等功能，让用户买到适合自己的理发洗护产品；“我的”展示用户的个性化数据、购物车、收藏、我的订单等信息，让用户可以实时查看相关信息。

（三）“嗨寻Hairtopia”理发App界面设计

1.选定色调：选用薄荷绿作为界面设计的主色调，旨在带给用户干净与清新的使用体验，App的字体内容使用类似黑色的灰色调配合薄荷绿打造整体的清新视觉。

2．LOGO设计：如图3所示，LOGO结合了“Hair”中的“H”和“I”，“HI”好似在对顾客打招呼，表达对顾客的欢迎；以理发店的剪刀为设计灵感进行设计，字母与剪刀叠起形成一个放大鏡，查找到了代表理发店的理发剪并放大，符合主题的理发店查找功能。整体视觉字体均为无衬线，增加亲和力与好感度。

3.产品原型设计：快速原型法在设计项目中应用可以有效减少完成一个项目的设计和开发时间，原型开发的步骤包括确定原型内容、构造原型、查修订原型和确定原型[13]。理发App产品原型根据具体的信息框架进行设计，如图4所示，展示部分原型的梳理过程，通过对原型的反复查修和梳理可以更好地查漏补缺，优化最终的界面设计。

4.App高保真界面設计：根据对产品原型的梳理，发现部分内容的逻辑不通顺，对原型进行修改获得最终的App界面设计。如图5所示，进入页展示产品LOGO和标语。如图6所示，登录页提供多种登录方式和注册服务。

如图7所示，“首页”可以查看附近的理发门店，用户可以参考商家信息和其他用户发表的评论挑选自己心仪的理发店；App提供拍照换发功能，可以自己在线测试合适的发型；另外，还有定制发型的服务，通过其他用户分享的信息和发型照片作为参考；除此之外还有专业发型师推荐功能，可以根据自己的需要选择线上咨询，如果满意再进行线下消费。如图8和图9所示，拍照换发功能除了可以在线测试适合自己的发型，还可以测试发质来挑选适用的洗护产品。

“互动圈”页面如图10所示，互动圈主页主要分为三大模块，用户可以浏览一些热门话题，对自己感兴趣的话题发表意见，或者发布新的话题邀请其他用户共同讨论；用户可以通过“搜索”功能直接搜索想要了解的话题，或是在分类里面快速寻找话题。如图11所示，以“护发品牌TOP周榜”话题为例，话题点进去就直接展示护发产品的热度榜、评分榜和回店率榜，摒弃其他杂乱的广告信息，直达用户的关注点，给用户更优质的浏览体验。

如图12所示，“商城”界面上方有几个热门话题的滚动模块，以达到“商城”和“互动圈”的联动效果，但所占版面不宜过大，以免引起用户的厌烦情绪。商城内可以搜索查找商品信息，也可以在“按需定制”模块根据自己的发质情况进行洗护用户的定制，或者在“按类选择”模块点进想要购买的品类，挑选自己需要的产品。

如图13所示，“我的”界面整合了用户个人信息、我的订单和会员中心等功能，在商城购买的商品会根据购买状态出现在“我的订单”中，在“个人中心”里可以查看自己的个性化数据、收藏的话题、发表的动态以及修改账户信息等。

结语

“颜值经济”的崛起给理发App带来了新的发展空间，本文在用户体验的视角下进行了女性理发App的设计研究，通过用户研究方法对目标用户进行了深度剖析，挖掘目标用户的本能需求、行为需求和反思需求，根据用户研究结果导向设计研究。分析用户的核心需求定义产品功能、构建信息架构，采用产品原型设计方法验证信息架构逻辑是否通顺、功能模块是否合理、信息层级是否清晰，以指导最终的设计实践。将用户体验层级对应用户需求，可以给用户带来更好的使用体验，提升用户满意度。