『321』让居民对网格更满意

记者 丁云 通讯员 周珊

网格是基层社会治理的“神经末梢”。为了进一步激发网格活力，金阊街道以白莲社区为试点，创新探索“321”网格工作法，通过实施三岗联动、落实两条准则、厘清一份清单，实现人员整合、条线融合、资源聚合，社区管理和基层社会治理效率均得到进一步提升。

三岗联动，将问题隐患化解在网格

“我刚才在巡查时，看到金门路这家楼上悬空着一个煤气瓶，安全隐患蛮大的。”近日，白莲社区第四网格副网格长李美玲一大早就跑到社区反映情况。接报后，社工立即赶往现场进行核实，并拍照取证后将信息报送到街道应急管理局。当天，街道应急管理局、综合行政执法大队、派出所等多部门联合行动，经执法人员现场确认，是租户在使用煤气做饭，不存在合租房或无照经营等情况。执法人员立即拆除了煤气瓶，并对当事人进行了安全教育。

自今年2月以来，白莲社区继续创新网格化治理新路径，组建社区安全、城管卫生和网格条线联动组，由社区居委会副主任担任联动组组长，协同社区安全干事和网格干事，形成A、B、C三岗同责制度，做到人人都是网格员、安全员和卫生员。同时，进一步细化社区网格员工作职责分工，每天上午9点到10点进行网格内安全和卫生巡查工作，发现问题立即报备到微信群或者联动组员，对其进行快速高效处置，将问题隐患化解在网格中。正是基于全新优化的网格化治理路径，金门路煤气瓶隐患得以在半天之内高效化解。

两条准则，将条线工作优化在网格

家住机械新村的退役军人史继德开心地炫耀：“我们社区服务周到啊，薛瑜是我们新村的网格长，我们互相之间都很熟悉，他陪我来办证，我很放心。”为了积极有序推进退役军人优待证申领工作，白莲社区将条线工作与网格工作有效衔接，由网格员主动承担起腿脚不便的退役军人办理业务时的全程陪护，帮助他们完成拍摄、登记等全流程环节。当网格员把办理好的优待证送到老兵们手中时，老兵们都连连点赞这贴心服务。

自网格化治理工作推进以来，社区始终坚持“条线带网格、网格辅条线”和“一社工一网格”这两条准则。对于服务对象数量大、参与人数多的条线工作或者活动，根据服务对象家庭住址划分到每个具体网格，由条线工作人员和该网格的网格长、网格员一起协同作战，充分发挥条线人员的专业优势和网格员对网格的熟悉了解，以“条线带网格、网格辅条线”的形式推进条线工作高效落实。同时，根据各网格特点，将每位社工划分到各个网格中，形成“一社工一网格”的特色工作优势，确保每位社工都能深入网格，掌握最真实的社情民意，确保社区工作的开展，能够最大程度地体现民意。

一份底册，将关心关爱落实在网格

“王师傅，您最近身体如何啦，上次摔跤后有没有去医院看看？”第三网格网格长周亦婷在网格巡查时见到住在附近的王金宝和老伴，赶紧问候了起来。原来前段时间，王师傅在和老伴散步时不慎摔倒，社区值班人员赶紧前往现场进行处置，所幸老人并无大碍，此后便成了白莲社区特殊人群底册库的黄色人群，网格员会定期上门或者电话了解身体情况，做好详细记录，每次巡查结束后，会将内容整理到社区特殊人群底册库内。

从去年年底开始，社区以辖区特殊人群名单为基本，进一步优化形成网格特殊群体人员关爱名单，详细记录每个网格内老党员、退役军人、劳模、残疾人、低保等各类人群基本信息，并根据年龄、居住方式、家庭情况等形成“红黄绿”三色底册，根据服务对象的身体情况和生活状况，对三色底册人员实施不同程度的关心关怀。其中，“红色”为重点关爱人群，每天联系不少于1次；“黄色”为次重点关爱人群，每周联系不少于3次；绿色为一般关爱人群，每周联系不少于1次。同步，根据网格员的情况反馈，不定期更新底册信息，调整服务对象的关怀等级，将关爱通过网格输送到千家万户。