打造“全科社工” 提升服务品质

邢馨予

吉林市昌邑区文庙街道天胜社区为有效破解社区人员定岗业务单一、服务效率不高等现实问题，将多个窗口多人负责的服务事项整合为由一名“全科社工”一“窗”办理，提高了社区居民的满意度。

建强队伍“添动能”。构建专业化队伍，帮助社区工作者从“专攻一项业务”成长为业务“全能王”。社区制定“全科社工”学习计划，学习内容涵盖新形势下社会治理法律法规、疫情防控专业化知识等方方面面；社区工作人员每个工作日提早半小时参加“早读班”，通过集中授课，结合自学、同事互相交流等方式开展学习，提高为民服务的能力和水平。在天胜社区打造干部实训基地，从做优“质量”强起，全方位推动社区工作者实践锻炼，内部轮岗历练，使社区工作者做到“精一门、懂两门、会三门、知多门”，解决“学做联动”问题，让“全科社工”成为社区的全面手、专业化人才，让居民享受“一窗受理、一次办好”服务。

提升服务“创品牌”。树立民有所需、网格即办、周期服务的工作理念，打造“全科社工+网格化+1+N”管理服务品牌。每天由三四名“全科社工”在窗口坐班，其余人员常态化开展走访排查，做到 “五必访”“三必清”；每周对网格内所有住户、企业走访一遍，常态化开展上门服务。同时，依托党群服务中心，采取“1+N”团队服务模式，即“全科社工”（网格长），联络包括机关党员干部、物业员工、管片民警、优秀党员、骨干居民在内的N名兼职“三长”，保证每个网格、点位都有全科社工、“三长四员”、志愿者，实现一网多融，打造“15分钟便民服务圈”，逐步提高网格帮办实事的能力水平，力争做到小事不出网格，大事不出社区，打通服务群众“最后一百米”。社区还同步设立24小时服务热线、微信群、QQ群等全天候服务平台，派“全科社工”全天候受理业务、解答居民提出的问题。

精准治理“贴民心”。制定了“全科社工”驻中心全科服务类工作任务清单和进网格遍访服务类工作任务清单，对有特殊需求的人群，社区通过预约机制和清单机制特事特办，让社区的服务更有准度、更有温度。建立天胜社区需求清单326份，问题清单50份，全年开展代办业务112件、法律服务16件，为困难家庭提供关爱服务162次，爱心捐物340余件，精准为社区居民排忧解难。其中，“点亮黑楼道”行动是老旧小区老年人提出的需求，短短15天就认领了245个声控灯，这一盏盏的灯光，点亮了黑暗的楼道，也温暖了群众的心。

多元共享“聚合力”。充分发挥党建联盟作用，将党建联盟成员单位变为“全科社工”服务体系的一环，与社区一起服务群众、共享资源，解决基层治理难题。截至目前，已将省地方病二所、文庙博物馆、吉林农村商业银行等30多个大型驻街单位吸纳到社区的党建联盟中，共开展主题党日30余次，受益群众500余人；针对青少年开展诵读讲解活动16次，受益青少年200余人；开展帮扶救助、医疗服务等活动30多次，受益群众3000余人。（作者单位：中共吉林市昌邑区委組织部）

责任编辑/姜    姝