大数据时代“精准服务”导向下的高职院校图书馆特色资源建设策略

邱艳

高职院校是培养高端实干型人才的专业性教育机构，与之相匹配的图书馆，必然要在服务方式上表现出更鲜明的适配性和快捷性，以便为广大师生提供精准化资源服务。步入新的发展阶段，以大数据、人工智能等为代表的信息技术迅猛发展，不仅为高职院校图书馆服务持续优化提供了有力支持，也为图书馆特色资源建设创建了更有利环境。精准化服务以大数据技术为依托，以对接式、小众性特色资源服务为目的，摒弃了普适性、泛众化图书馆资源建设的传统，以提高特色资源的专业化和个性化为核心，从特色资源建设目标、流程、评价等多个维度进行革新，确保能够以更丰富多样的特色资源服务于高职院校应用型技术人才培养，开创了职业院校图书馆向智慧化转型的新格局，引领了当前新一轮职业院校图书馆资源建设的新方向，为高职教育事业发展高质高速发展做出了新的贡献。

一、重要意义

精准化服务，是利用大数据技术中的数据挖掘和分析功能，搜集、汇总在图书馆服务过程中所产生的各类型数据，针对数据进行统计分析后提取出隐含其中的价值信息，并以此为依据为学习者提供更加精确、细致的服务；特色资源建设，则是图书馆立足于高职院校办学的具体实际，在充分明确办学方向、切实发挥专业优势的基础上，全面了解学校师生在知识信息资源方面的实际需要所开展的资源建设工作。资源服务是高职院校图书馆的核心工作，其重要性是不言而喻的，而基于精准服务导向下开展特色资源建设，俨然已经成为高职院校图书馆各项事务中的关键内容。大数据时代的大幕已然开启，信息技术的持续演进与广泛应用促成了人类社会经济社会的种种变革，同样对原有的图书馆服务和资源建设模式造成强烈冲击。职业教育肩负着为国家产业经济发展做好人才培养的重大任务，在新的发展时期，有必要打造与时代发展同步的图书馆资源建设模式。国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》明确提出要“健全特色资源，扩大优质资源覆盖面”，而依托大数据技术构建有利于满足职业院校个性化学习需求的特色资源建设体系，已经成为当前高职院校图书馆发展的主方向。笔者所在的南京城市职业学院（以下简称：南城学院）是一所公办普通高等职业院校，设有四个二级学院及二个教学部共27个专业，学院图书馆积极响应时代发展趋势，充分利用大数据技术开展特色资源建设，以学院现有专业为依托，在精准测绘各专业学习者的基础上，建立特色资源建设机制，采用有效举措来明确资源建设目标、拓展资源建设载体、丰富资源建设内容，确保整个资源建设始终处在可度量、可调控的精准控制下，实现“打造开放平台、共享优质资源、实现信息交互”的资源建设任务，最终为全校师生提供精准化服务。从目前的特色资源建设实践来看，虽然相较于以往能更好地满足学习者的需求，馆藏特色资源覆盖学院各个专业，但确实仍存在着较大的发展空间。现就对所取得的经验成果进行提炼总结，也要针对所存在的问题进行深入探讨，为下一步采取何种策略来进一步加快特色资源建设步伐，实现特色资源的高度共享，提高教育信息化建设进程提出一些意见与建议。

二、建设路径

高职院校图书馆的特色资源，是为学院教学服务的资源集合体，自然要符合职业教育人才培养的实际需求，顺应新时代教育发展的整体趋势。南城学院图书馆以服务广大师生为己任，突出职业人才培养方向，构建了依托大数据技术、围绕学校专业发展的特色资源建设体系，力爭为增强学生职业能力和素养做出一定的贡献，以便向社会输送更多高质量的职业技术人才。为了确保这项工作的顺利实施，图书馆始终立足于院系发展的具体实际，尝试从确立资源建设目标、优化资源建设流程、资源建设评估等多个维度入手，最终形成精准化特色资源建设的基本路径。

（一）明确资源建设目标

明确资源建设目标，既是特色资源建设执着前行的重要方向，也是特色资源建设高效实施的逻辑起点。原有的高职院校图书馆资源建设是针对广泛学习者群体的，试图“大而全”，未能充分考虑到高职院校学生的职业性特征；而精准化的特色资源建设，资源建设目标是服务于职业院校师生，是为了更好地促成学习者职业素养和能力提升的，要尽量细化到职业院校所设的各个专业、各门课程，充分考虑到全体师生在完成专业课程学习、职业证书考级、职业技能竞赛、岗位实践等多项任务的过程中所需要何种资源，具体到如何帮助某一个学生实现一定的学习目标、完成某一项学习任务，最终成长为一个优秀的职业技术人才。基于此，南城学院图书馆的特色资源建设目标，主要立足于院校所设专业发展的实际需要，务求更好地体现出职业教育为国家产业经济发展服务的重要理念。

（二）优化资源建设流程

优化资源建设流程，既要保证特色资源建设的质量，也要注重特色资源建设的效率。一般来说，特色资源建设，应当包括明确资源建设内容、丰富资源建设载体、拓展资源建设路径等，优化后的特色资源建设虽然大体也是以上流程，但更关注各个环节之间的衔接与连贯，更强调特色资源建设的方法与手段，更重视特色资源建设的成果与应用。具体来说：一是明确资源建设内容。南城学院图书馆利用大数据技术，广泛搜集师生到馆借阅或搜集信息的相关数据，充分调研学校所设专业相关产业技术发展的具体情况，全面了解本地区或相关专业龙头企业的实际情况，由此确定特色资源内容；二是丰富资源建设载体。信息技术飞速发展，原有的图书馆资源载体已经由以纸媒介拓展到电子媒介，电子资源在图书馆馆藏资源中所占的比例愈来愈高，高职院校图书馆也要紧跟时代发展步伐，重视电子资源建设工作；三是拓展特色资源建设路径。应尝试多种资源建设路径，可以引导院系专业教师积极参与资源建设工作，由学院图书馆自行招标购买资源使用权，还可以与其他兄弟院校合作进行资源共享，等等。严格规范特色资源建设流程，将这项工作有序高效推进下去。

（三）做好资源建设评价

做好资源建设评价，既是特色资源建设开展的关键保障，也是特色资源建设实施的重要评判。一般来说，特色资源建设评价应当贯穿整个特色资源建设始终，做好资源建设评价，需要坚持以下几点：一是丰富评价手段。充分发挥大数据技术的优势掌握相关数据，如资源评分、书籍借阅率、文档下载量等，并对所搜集到的数据信息进行统计分析以推断出结论，从而了解师生利用特色资源的实际情况。如果特色资源的质量评分、借阅率和下载量数值都较为理想，那么可以判断资源建设成果斐然；二是建构指标体系。建构评价指标体系，对特色资源是否真正发挥了育人效能进行评价。指标体系应包括学生学业成绩、考证通过率、资源使用率，教师教学和科研成果转化率，用人单位反应等多个维度，图书馆依据指标体系对特色资源建设成果做出科学研判，推断是否在师生的职业素养提升、职业能力增长进程中提供了资源支持，特色资源建设是否卓有成效；三是完善反馈机制。图书馆要及时对评价结果进行反馈，尤其是在评价过程中如果发现特色资源建设的遗漏与疏忽，要立刻进行预警，以便能够提前发现并解决各种问题。

三、具体策略

对图书馆而言，精准服务是一种精细、准确匹配读者，满足读者实际需求的服务。高职院校图书馆应加大特色资源建设力度。这一论断在理论层面具得到了广泛认同，但在实践层面，因受多种现实因素的干扰，仍未能得到有效落实。南城学院图书馆作为学校的学习中心，为学院师生提供信息检索、文献借阅、信息咨询、学习阅览等多种服务。为了更好地提供信息服务，满足职业教育办学精准服务的现实需要，应进一步加强特色资源建设工作，建议可以尝试采用以下几点措施：

（一）密切协作的建设主体

建立密切协作的建设主体，是打造图书馆特色资源的组织支撑。高职院校图书馆应立足学校图书馆的现实情况，由学校教学管理部门和图书馆牵头，打造能够有效保障特色资源建设稳步推进的建设主体：一是专业教师。学院应充分引导并鼓励各专业教师积极参与特色资源建设工作，以教研室、专业为单位，依据教师的优势与特长分工，每人承担起一部分的特色资源建设任务；二是全体学生。学生本身就是特色资源的服务对象，将他们引入到这项工作中来，可以更近距离地了解他们的实际需求，确保特色资源建设成果更“合”他们的“胃口”，当然，对于积极参与的学生要给予奖励，以便形成良好的示范效应；三是其他组织机构。可以将合作企业纳入资源制作主体之中，通过开放资源使用权限来吸引企业的关注与支持，这样可以使特色资源更好地服务于社会。另外，也可以采用有偿付费形式，向相关企业购置特色资源，丰实特色资源的容量。

（二）实用便捷的资源载体

实用便捷的资源载体，是高效建设和利用特色资源的重要前提。一方面，要加强图书馆硬件建设。优化原有的图书馆资源载体，购买必要的信息化存储设备，拓展图书馆信息服务的载体容量，尤其是服务器等，满足特色资源建设的现实需要，建设与院校、学生学习相匹配的特色资源库，加强资源支持服务力度，构建符合学生学习需求、认知习惯的特色资源服务系统：另一方面，充分利用现代信息技术。为了确保广大师生能够更加方便快捷地获取特色资源，也要充分利用好信息技术建构更加方便快捷的特色资源载体。一是社交APP，微博、微信公众号、微信群或QQ群，这些应用广泛的社交APP，使学生利用起特色资源来更加得心应手；二是利用云技术。网盘（云盘）是集存储、管理、分享为一体的新型资源管理平台，高职院校图书馆可以尝试在网盘（云盘）上传体量更大、数量更多的学习资源，便于广大师生登录浏览和下载。

（三）及时高效的反馈机制

及时高效的反馈机制，是打造图书馆特色资源的有力保障。应当依托专业教学建构高效及时反馈机制，设计符合特色资源建设需求的反馈系统：一是做好全局统筹规划。在特色资源建设之初，就要明确建设目标并制定科学的建设方案，方案内容应细致、周密，以便能够及时对标、发现问题，为规范特色资源建设提供保障；二是做好读者跟踪服务。对特色资源的浏览、下载数据进行跟踪、记录与测评，监测读者使用特色资源的行为，分析读者的资源需求特征，以便做出基本判断，并及时为学生提供个性化的支持服务；三是建立评价指标体系。建立完善的评价指标体系，一一对标后及时预警并提示建设者进行调整和完善；四是评价机制应具备一定的激励性。对特色资源建设与使用满意度进行测评，测评结果可以作为师生教学成果，以更好地发挥专业教学资源的作用，持续调动特色资源建设者和使用者的积极。

高职院校特色资源建设以精准服务为引导，以充分满足广大师生资源需求为宗旨，以建设优质特色资源为核心，沿着“资源内容课程化、资源载体信息化、资源内容多样化”的建设路径，逐渐向职业化、个性化转型。大数据技术的蓬勃兴起，为高职院校图书馆精准化服务提供了可能性，也為特色资源建设提供了必要的技术支持，改变以往高职院校图书馆普适性资源建设思路，转向以精准服务为核心的特色资源建设模式。南城学院图书馆始终立足于本学院发展的具体实际，充分利用包括大数据、互联网等信息技术，精准定位特色资源建设目标，规范特色资源建设流程，科学测评特色资源建设成果，确保整个特色资源建设始终处于精准控制下，促成特色资源建设在实践层面的有效落实，扭转过去经验型特色资源建设的含糊与低效状态，更好地满足职业类人才培养的个性化需求，实现了基于“精准服务”导向下高职院校特色资源建设的重要目标，为职业教育事业发展做出了新的贡献。

作者单位：南京城市职业学院