后疫情时代背景下的医疗健康APP设计研究

田静雯 张小彤 周洪涛

关键词：后疫情时代 公共健康 公共空间 医疗健康 App设计

引言

在过去的3年里，新型冠状病毒（COVID-19）的持续和不断蔓延大大影响了人们的生活。通过世界卫生组织发布的治愈数据可推断出人们的身体状况越好，被感染者的自愈程度就越高。然而，COVID-19的不确定性使大多数人对户外环境产生恐惧，选择足不出户。但这一行为形成恶性循环，导致人们的身体机能日益下降。因此，本文希望通过搭建一个医疗健康平台，建立一个社区医疗健康App设计。近年来，人们的手机上涌现了五花八门的医疗健康App，作为提供医疗服务和传播科学信息的手段。医疗健康App通过为人们提供更高的安全性和健康保护，满足了人们更高阶段的精神需求。然而，在目前流行的医疗健康App应用界面设计中，大多数存在界面信息混合的局面，并且形式较单一，这影响了用户的使用体验。所以，设计者需要充分认识疫情防控阶段的特殊性，以满足医疗需求，并确保用户能够快速、方便地获得疾病、病毒和医疗救助等信息，并更科学、合理地使用这些医疗健康App。

一、疫情的发生导致健康率急剧下降

新型冠状病毒的突然发生，导致许多国家开始宣布对一些爆发严重的城市的居民进行居家隔离。虽然这一举措阻止了病毒的传播，但隔离导致大多数人失去了以往锻炼的环境，导致来诸多健康方面的问题，就多数人而言，待在室内会减少运动行为[1]。来自加拿大体育活动跟踪应用程序（ParticipACTION应用程序）的数据显示，与2019年3月的每周相同水平相比，在2020年3月，每个接受检测国家的居民每日步数都有所下降，最高减少了38%[2]。虽然这些数据样本数无法覆盖到全人类的居家隔离状态，但也表明了，在居家隔离期间人们的身体活动水平在下降。若一些人的生活习惯本就不健康，那么居家隔离会加剧这种不健康的倾向。即使一些人隔离之前拥有健康的生活方式，每天保持锻炼身体，摄入健康的饮食，在居家隔离期间也会发生巨大的变化。例如，长时间看电视或其他电子设备、有效体力活动太少、暴饮暴食、饮酒等也可能增加；或接触很多负面信息而影响心理健康。 因此，在家里上数月后，许多人因缺乏运动而导致肌肉质量和力量下降、身体素质下降、心肺功能和代谢功能下降[3]。许多人不能出去工作、上学、或参加社会活动，花在活动上的时间太少，盯着电子设备屏幕，产生久坐行为。如果仅仅持续几天，人体的外观和生理心理等不会出现明显变化。倘若这种生活模式已经持续了几个月，将对人的身体机能的变化产生巨大的影响。近年来，越来越多的移动医疗App出现在人们的手机中，作为提供医疗服务与传播科学资讯的载体，其移动医疗App能够契合当下阶段人们对养生的精神需求，为人们生活提供了极大的健康安全保障。但就目前疫情时期的移动医疗App界面设计的水平而言，大多界面设计形式单一、信息混杂的情况，影响了用户体验。因此，设计者应当充分了解疫情时期对于医疗需求的特殊性，采用更加科学系统的防疫信息、病毒知识、医疗途径等满足用户快捷便利地获取所需[4]。

（二）后疫情时代病毒爆发的不确定性导致人们的恐惧

COVID-19大流行已经过去3年有余，尽管世界各国已经开发了疫苗并为公众接种以应对新型冠状病毒，但病毒的快速变异仍然导致感染病毒的人数不断增加。因此，只要有小规模的新冠病毒爆发，部分国家或地区选择在一些城市或社区进行正确的封控和居家隔离。这些频繁的疫情爆发和封控往往导致大多数人在心理上对户外场所甚至户外活动产生抵触和恐惧心理。

二、健康App的推动与产品特点

（一）我国政策对主动健康的推动

面对日益蔓延的生活方式疾病和日益增多的亚健康群体，我国政府发起了积极的健康科技行动，以解决公共健康问题。自2015年以来，提出了各种政策和战略，以通过运动的方式改善公民的身体健康（图1）。例如，2015年，中国首次提出 “主动健康”的概念，并积极推动将运动纳入主动健康促进规划，“主动健康”一词也就此确定；2017年，《“十三五”卫生与健康科技创新专项规划》正式将主动健康納入特定规划；2019年，《国务院关于实施健康中国行动的意见》明确指出加快推动从以治病为中心转变为以人民健康为中心；2020年9月，习近平总书记提出“推动形成全社会共同参与的健康促进新模式”。作为主动健康的重要组成部分，运动通过主动对身体施加可控的运动刺激，增加人体的复杂性，从而达到健康干预的目的。从以上政策和策略可以看出，我国的国家健康战略正在从“被动医疗”向“主动健康”模式转变[5]。

（二）医疗App应具有的产品特点

1.便捷性

随着科学技术的发展，智能手机作为载体的功能越来越多样化。移动医疗应用让用户可以在互联网上获取大量相关数据[6]。患者可以直观便捷地获取疫情动态信息和健康信息，在线了解正确的疾病知识，因此方便性是他们应该拥有的产品最基本的特征。

2.时效性

由于疫情周期的特殊性，出现了大量复杂的信息，网络传输速度快。及时有效地更新国内外最新疫情信息。因此，作为一款移动医疗应用，有必要以最快的速度向用户传输最新、正确的信息，这样用户也可以识别国内疫情的发展趋势，比如应用中的疫情地图等功能，实时更新疫情数据，并为用户打消各种谣言，支持科学防疫。

3.安全性

作为一个移动医疗应用程序，最重要的功能应该是给用户一种安全感。当患者使用移动医疗应用程序访问时，产品中存储了大量患者的个人信息和生理数据。服务提供商必须确保不披露患者的个人数据，以增强用户的安全感，并给予他们最低限度的信任。

4.清晰性

好的设计是清晰和高效界面设计的第一步，也是直接影响应用程序使用的简单性和效率的最重要的工作。避免单一产品的功能设计，这也是用户充分发挥自身价值的必要条件。一方面要明确产品功能结构和核心功能，主次分明。另一方面要确保界面文本和信息清晰、集中。过多的信息阻碍了疫情信息的有效收集，并产生负面影响。

三、社区医疗健康App设计策略

健康作为人类福祉的重要议题，在数字创新的实施中得到了进一步发展。据不完全统计，从2010年到2014年3月，移动医疗行业投资了约61例，价值超过1亿美元[7]。数字技术的广泛应用对社会各个层面许多方面都有影响，例如产业结构和服务业的促进。为了更详细地研究这一领域，本文在一系列案例分析的基础上讨论了以下4个方面：新的健康案例和服务分类。

（一）医疗资源整合

互联网的普及促进了各行业在共同领域的知识交流与合作。社会医学资源的整合有赖于先进知识的更新和在数字信息时代获得突破和克服的开放系统合作平台。许多医疗应用程序为医护人员提供各种产品和服务，以及整合整个行业各个方面的资源，为科研团队以及医院的医疗人民提供了如公共信息、文献研究、病例共享、疾病信息、在线教育、招聘和电子商务等全面多样的服务。随着移动互联网的发展与传统医疗资源以在线服务形式的整合和传播齐头并进，其内容包括公众获取医疗信息、在线医疗建议、现象医疗咨询等[8]。

（二）就医导向

由于传统的医院控制系统相对闭塞，用户在治疗过程中往往处于被动状态。因此，他们在选择、登记、预约和收费方面遇到了许多不便。网络平台的建立和移动设备的普及为医患沟通提供了新的可能性与新的平台。网上挂号是一个专业的医疗咨询服务平台，根据不同的治疗环节提供医疗服务的转诊、预约和支付等服务。用户线上挂号预约可以通过网站主页或通过移动应用终端选择特定地区、医院、科室和医生，并在咨询和治疗后访问支持系统。为接受医疗咨询的患者提供的医疗服务的医疗健康App设计也应在一定程度上以治疗为导向。为患者提供当地在多个地区的医院门诊信息查询，针对特定医生提供门诊预约服务。

（ 三）医患沟通

此外，有必要建立一个平台，就患者的治疗提供医疗建议，并为他们提供各种选择，以及一个平台用于评估和反馈患者，包括在线图像和电话咨询。值得注意的是，这些服务主要针对门诊费用较高的当地用户，将这些服务用作患者离线治疗和康复的额外指导。因此，医患之间的交流重点主要集中于描述记忆和症状以及就医经历，不提供明确的医疗指导意见。

（四）病友社区

患者社区的建立为分享疾病经验和需要医疗救助的患者提供了信息交流和互助的平台。因此，以前被隔离的患者及其家属可以获得心理支持，并利用其他患者的治疗经验来优化他们的治疗计划，沟通包括有关疾病状况的问题、药物治疗和应用经验的交流，以及相关医学知识的传播[9]。例如，病友社区功能鼓励患者自发交流经验，创建个人病历档案，并根据实际经验构建以患者为中心的互助平台。其重点是在其平台内为慢性病和罕见病患者建立垂直社交网络，以患者社区的形式团结起来，确定类似的患者群体，与患者沟通，并建立患者组织和成员来帮助他们。

四、社区医疗健康App设计实践

（一）建立医疗健康服务平台

建立社区主动健康平台首先是要明确服务平台的利益相关者（图2）。该服务系统的利益相关方为：社区居民、物流、医疗保障局、社区基础工作者、技术提供商、社区服务中心、医疗工作者，见图。其中物流方为社区提供医疗物资的物流搬运服务；医疗保障局为社区居民提供医疗保障服务；医疗工作者为社区提供医疗服务咨询以及其他突发情况的医疗服务；社区基础工作者为社区居民提供物资发放服务；App平台：为社区居民提供个人健康管理、就医咨询、用药难度、周边疫情查询、线上预约等服务。

搭建社区医疗健康App服务平台，构建社区主动健康服务蓝图，将所有利益相关方串联起来，其中社区居民与其他居民为服务主题、服务对象；社区服务中心提供物资发放、咨询等服务，并在小程序发布相关讯息以及活动信息；医院为社区居民提供医疗物资、医疗咨询、医疗监督以及医疗预约；物流公司提供医疗物资等配送服务；基层工作者提供医疗物资发放、配送等服务；医疗健康服务App提供医疗预约、医疗咨询、医疗监督、收集反馈信息、发布讯息、医患沟通等服务[10]。

（二）建立医疗健康服务App系统

合理的界面布局对于任何应用程序设计都非常重要，界面的质量直接影响用户体验。首先构建社区医疗健康App登录页面，采用蓝色为标准色，建立医生与患者之间的抽象卡通形象。以下为医疗健康服务App的登录页面[11]。字体在应用程序的开发中起着关键作用，尤其是在医疗健康程序的应用中，它们对于反映医学严谨性和科学性起着非常重要的作用，字体规范为用户提供了良好的体验，并使界面具有吸引力与审美性（图3）。

社区医疗健康App旨在为社区居民搭建一个与医生能够随时互动的平台，来实时关注后疫情时代下社区居民的健康问题[12]。该平台就患者的治疗提供医疗建议，并为他们提供各种选择，以及一个平台用于评估和反馈患者，包括在线图像和电话咨询。社区居民可以在该医疗健康App的搜索医生功能里，根据自己的健康状态、实际情况来选择想要咨询的医护人员。在选择自己想要咨询的医护人员后，可以立即与该医护人员展开咨询，以聊天的形式与该医护人员展开咨询，可以以打字聊天与打电话两种形式来咨询医疗健康问题，医患之间的交流重点主要集中于描述记忆和症状以及就医经历，不提供明确的医疗指导意见。

在医护人员与社区患者达成共识后可以预约挂号，社区医疗健康App会实时显示医院地理位置，并提供导航服务。患者社区的建立为分享疾病经验和需要医疗救助的患者提供了信息交流和互助的平台。因此，以前被隔离的患者及其家属可以获得心理支持，并利用其他患者的治疗经验来优化他们的治疗计划，沟通包括有关疾病状况的问题、药物治疗和应用经验的交流该社區医疗健康App系统针对患者提供用药提醒的服务，指导社区患者科学用药、健康用药、安全用药，见图4。同时为用户增添了了解实时新闻的页面与功能，让用户在家也能实时了解到实时健康新闻，同时要确保界面文本和信息清晰、集中。过多的信息阻碍了疫情信息的有效收集，并产生负面影响。字体编排与设计也非常重要，字体在应用程序的开发中起着关键作用，在阅读过程中，用户的视觉顺序通常是从左到右，从上到下，水平运动比垂直运动快。

社区医疗健康App旨在为社区居民搭建一个与医生能够随时互动的平台，来实时关注后疫情时代下社区居民的健康问题。除此之外，还提供社区用户个人健康数据可视化设计页面，信息可视化在有关健康的App应用中是非常重要且必要的。其主要功能是通过生动的图形和动画等简单易懂的表达方式来表达复杂的数据，使用户能够更好地理解和加深用户的记忆。可视化设计的排版设计主要体现在两方面：一是模型布局的主导作用，有必要明确信息的组织结构和层级关系。其次，在阅读过程中，用户的视觉顺序通常是从左到右，从上到下，水平运动比垂直运动快。结合用户的界面设计要求，采用可视化设计方法，将抽象信息数据转化为用户可以识别的可视化信息，使界面风格更加完整。为了提高信息传输的准确性和效率，将建立一个更流畅、更美观的信息传输系统，如图5。

在界面设计中，我们不仅要注意视觉传达的内容，还要注意用户使用时的情感体验。优秀的界面设计不应该冷淡，而是让用户共情。尤其是在开发医疗健康应用时，我们应该更加关注用户情绪导向以及用户的视觉感知。通过创建沉浸场景的方法，可以调动视觉、听觉和其他感官系统，将医疗健康App使用者沉浸在生成的场景中，并吸引他们的注意力。医疗健康App的整体样式风格应该与主页样式风格相同，采用扁平化的图片与文字的风格受到许多App使用者的欢迎，这种呈现方式可以让用户在使用产品时体验身临其境，减少长时间使用应用程序带来的疲劳感与厌倦感[13]。

结论

自COVID-19大流行以来，在非常态时期保持身体健康已成为人们越来越关注的话题。本研究也探讨了在大流行后的背景下，如何通过建立一个医患互动的可视化平台。移动医疗应用是互联网产品的重要组成部分，良好的页面设计可以提高整体形象、设计水平和产品质量[14]。鉴于形形色色的医疗健康应用的同质性，设计师在开发App的同时，网页设计的美学、标准和情感体验方面尤为重要，通过对以上若干方面的优化，可以大大改善用户体验，提高产品的黏度[15]。然而，对人类健康的影响仍在研究之中。从宏观上看，本研究希望通过医疗健康服务App系统来促进社会健康发展。随着医疗资源的普及和健康生活方式的转变，医疗卫生服务行业将迎来新的产业前景和发展机遇。