企业运营管理的主要内容和方法分析

摘 要：企业管理是企业经营的基础，包括很多的管理类型。其中，企业运营管理作为企业管理的重要组成部分，对于进一步促进企业管理效益提升、推动企业竞争力提高等具有重要意义。本文以企业运营管理的本质和意义为切入点，对企业运营管理包含的内容进行了深入的分析，为系统性地分析现代运营管理过程中存在的不足之处打好基础，并结合企业发展实际提出加强企业运营管理的具体方法，为企业的运营发展提供参考。

关键词：企业；运营管理；主要内容；方法

科学有效的运营管理可谓是企业发展的重要保障。随着全球经济日益密切，市场的需求逐渐呈现多样化的态势，在这种背景下运营管理除了要考虑传统的价格、质量、竞争对手等基本要素，还要着眼于产品的附加价值，如服务、社会责任、生产柔性等。尤其是当今时代更加注重人的发展、国家更为关注可持续发展与协调发展，这就要求企业需要更新管理理念，促进竞争战略的优化。而竞争战略的调整需要与理念以及方法相配套。

一、运营管理的本质和意义

1.运营管理的本质

管理学家曾提出，有人群的地方就需要管理，只有进行科学可行的管理，组织才能为了统一的目标而进行有效的活动。也就是说，管理是形成组织合力，保持组织正常运转的重要支撑。而随着管理活动的不断深入，一些管理思想便由此萌发。值得注意的是，在一个组织中，如果管理无法正常进行，那么一定会对工作的顺利开展产生影响，组织无法按照既定的组织目标高效协作，更不用说发挥组织的协同作用。通常，企业的运营管理，需要相应的组织架构、组织分工、组织管理以及组织制度，其中管理作為保障组织运行的重要组成部分，是不可或缺的。在现代企业运营管理过程中，企业生产的流程以及所涉及的技术较为繁杂且分工明确，这样才能进一步提升生产水平。而社会联系的提升，会对管理水平提出更为严格的要求。

2.运营管理的意义

（1） 促进企业的全面发展

运营管理在企业经营中具有重要的作用，对于促进企业的全面发展是不可替代的。在最近几十年中，我国的经济发展中产品价值与知识密度逐步提升，在此背景下新产品的生产与服务的提供日渐丰富，市场的需求也呈现出多元的特点。与此同时，全球范围内的竞争态势日趋严峻，管理成本也不断变化。随着信息科技的高速发展，为经营带来了新的发展方式，也使得经营管理的探索进入了一个新阶段，使内容更为丰富，范畴更为普遍，管理体系更为详细。

（2） 提高企业的竞争水平

企业的发展需要结合当代的经济发展背景与所处的竞争环境，企业运营的过程必须将两者的关系纳入企业发展的战略范畴。运营管理不对是提升企业竞争力的重要着力点，也是发挥运营系统指导作用的关键，我们可以通过运营管理，实现有计划的分工协作，从而能够更好地识别和利用企业成员的比较优势。通过合作系统的构建，提高合作者的整体收益，进而进一步提高企业的竞力。

（3） 为企业发展指明方向

企业的运营管理是从计划的制定和实施到最终结果分析和偏差纠正的所有工作进行统一的控制。之所以企业需要统一管理，是因为如果进行划分，极易造成部门之间的信息不对称和分解结果的偏差，进而影响业务运作，从而陷入恶性循环。另一方面，运营管理部门是顾问和参谋团队，通过对企业整体运营数据的持续获取和分析，控制商业市场战场的整体全息图，为企业领导和决策者提供决策依据，为企业发展指明方向，使企业立于不败之地。

二、现代企业运营管理的主要内容

企业运营管理，作为企业参与市场竞争，获取最大利益的重要途径，主要是对质量、成本、时间和流程的管理，涉及的内容也比较广泛。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。企业运营管理包括以下10个方面：

1.计划管理

企业的生产经营活动围绕既定的目标将组织成员的活动进行协同，主要目的是开展预测、规划、预算以及决策等活动。计划，在运营管理中也是非常重要的一环，关注点在交期。计划就是为满足企业生产经营的需求，而进行前期生产准备和安排，其中包含对人员、资源等的安排和协调。我们经常看到，很多企业整体都在做紧急的事情，全企业上下都忙得团团转，特别像“热锅上的蚂蚁”，究其根本，必定和企业的计划管理有很大关系。因为计划就是生产的指挥棒，企业处于无序状态的忙碌，那必定是指挥棒没有起到真正的作用。而一般计划工作做得好的企业，现场的节奏是很平稳的，人员更多是在做计划中的事情，或者是重要不紧急的事情，这样现场才会更加可控。

2.组织管理

构建完善的组织结构，明确划分职责以更好地划分权责关系，避免出现相互推诿的现象，从而保证组织内的成员可以按照既定的目标相互配合。企业的运营效果往往取决于组织管理的有效性。企业的运营需要以组织管理为发力点，组织管理是企业运营的基础。缺乏组织保障的企业运营是不可能顺利进行的。根据企业的管理实践，我们可以将组织管理的核心要素分为六大类，即：组织职能与分工、组织业务与流程、组织执行与监督、组织责任与权利、组织控制与协调、组织信息与反馈。

3.物资管理

物资管理，就是通过对物资的采购、制造、保存、流通等活动进行系统性的设计，更好地服务企业运营管理的过程。可以说，物资管理是生产的最初阶段，如果物资管理不到位，就会对后期的经营活动产生消极影响。由此可见，物资管理事关企业经营成效，在经营管理的过程中占有重要的地位。物资主要包括企业生产过程中所需要的原材料、半成品、在制品，此外还有工具等。对企业经营所必需的各种生产资料，需要进行系统的处理，从而达到综合利用的目的。

4.质量管理

质量管理是指对企业的生产成果进行监督、考查和检验。运营质量管理关注的重点得从运营的起点逐一去看，运营的对象基本上都是产品，这个产品包括一些实体产品和服务等项目，它的受众可能是固定的合作客户，也可能是非固定的的群体客户。无论是公司品牌的构建、业务模式的推广，本质上都是围绕产品来开展的。因此在起点上需要主抓产品质量，虽然说产品的生产质量也很重要，但运营质量的管理更重视产品的竞品优势、用户体验和客户画像。

5.成本管理

企业经营的成本管理方法重点围绕公司相关费用的产生，与产品成本的组成开展成本预测、成本方案、成本操控、成本计算、成本剖析、成本考评等。一般依照事先管理方法、事中管理方法、事后管理方法等执行。在事先成本管理方法，主要是对未来成本水准以及发展趋向进行的预测与规划，一般包括成本预测、成本管理决策和成本规划等流程；事中成本管理方法，主要是对经营环节中所发生的成本进行监管与控制，并根据实际情况对成本预算进行必要的修正，即成本控制步骤；事后成本管理，主要是对成本进行最终的核验，从而达到“复盘”的效果，主要包括成本分析以及成本考核等步骤。

6.财务管理

财务管理关系到企业的发展命脉，主要是对固定资金、现金流、专项基金以及对盈利情况进行管理。企业要确立以资本增值为核心的财务观念，把资本增值管理放在十分突出的地位。每个企业都必须寻找和形成自己的资本增值模式，研究如何使资本结构与规模最优化，运营成本最小化，风险概率最低化，投资回报最高化。并且通过强化资本增值管理，最大限度地降低资金成本，控制风险，提高资金运营效率和效益，实现企业价值增值最大化。

7.劳动人事管理

劳动人事管理指有规划地保证企业经济活动中各个环节中劳动和人事的配置，从而实现灵活调节，统一指挥的目的。

8.营销管理

营销管理是企业对产品的定价、促销和分销的管理。

9.团队管理

团队管理是指在提高组织生产力的基础上，安排组织成员按照工作的具体内容参与到各个部门的运营过程中，优化决策方法，协助各个部门的问题解决，从而实现组织目标的管理活动。

10.企业文化管理

企业文化管理是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等管理模块。

三、现代企业运营管理中存在的主要问题

企业运营管理的直接对象就是企业的资金，资金在企业管理中最容易出现这样或那样的问题，如果企业的融资形式单一化，资金的结构不科学、存在过多的接待现象等，就会让企业的资金运营成本升高，资金在投放种类中过于片面化，投资决策缺乏有效规划等，也会导致资金的安全性、风险性问题出现。企业在资金管理中更多的是对于流动资金的管理，如果企业自身的利润分配出现问题，也会影响资金管理的效益。

四、促进现代化企业运营管理发展的方法

通过分析企业运营管理的主要内容以及存在的主要问题，我们可以结合企业发展的实际情况，探寻促进运营发展的方法。笔者结合企业调研情况，认为可以从以下几方面着手。

1.明确企业运营管理目标

在当前市场竞争逐渐加剧的背景下，现代化企业为了得到长远发展。就要结合时代发展需求，实现运营管理理念和模式的优化，设定明确的运营管理标准，从而促进现代化企业的健康发展。结合当前企业运营管理需求和市场发展情况，将现代化的运营理念滲透到企业管理的各个环节中，这样才能有效地提升现代企业的运营水平。

2.强化成本控制

企业的运营管理是以企业的利润提升为目标的，要确保企业利润和效益不断提升，加强成本控制是关键。企业要做好企业预算管理这项工作，从而达到事前控制的目的。企业的生产经营需要在整个运营过程中遵循降低成本，提升效益的宗旨，完善成本定额的编制工作，对预算结果不断进行优化。以不断优化事前管控工作作为开展成本控制的着力点，严格把控外包费用。进一步提升对预算执行的管控，其中最为重要的就是完善定额管控反馈机制，以月度进行反馈与核查。利用体系化的过程检查监控，做好事中动态监管，有效控制有关成本事项的波动。

3.构建完善的管理机制

通过构建完善的管理机制，不但可以实现企业整体工作效率的提升，还能促进企业现有管理体系的优化和完善。在法人机制的作用下，可以协调和梳理决策运营与监管之间的关系，从而推动现代化企业运营监管和决策的发展。另外，提升企业知名度，将企业运营潜力充分激发，在市场中占据稳定份额，提升企业核心价值，从而给企业创造更好的效益。

4.加强财务管理

企业在完成财务管理标准优化工作之后，还要实现财务管理内容的优化，对企业现有资源加以科学管理。在当前企业全面发展背景下，资产管理将会受到国家政策环境的影响，随着政策环境的改变而发生变化。所以，这就需要企业给予财务管理充分关注，加大财务管理力度，做好财务风险防范工作，提升企业财务风险的处理水平。另外，企业还要构建一支高水平的财务管理团队，对企业运营情况进行监管，及时找出存在的问题，并加以处理，从而保证企业运营管理安全。

5.强化信息化管理

当前，开展企业运营管理中，使用信息技术来辅助管理，对于提升整体管理效益具有重要作用。企业要全面应用资金管理软件，加强资金监管，提高资金管理信息化水平。同时继续做好日常资金管理，进一步健全资金管理监督制度，充分发挥资金监管软件的作用，有效防范和控制资金风险，确保资金安全。为提升信息化管理能力，企业要积极举办财务人员、管理人员等的培训班，就会计核算、会计基础规范化、全面预算管理、资金监管软件应用、管理理论、管理技巧等内容开展培训，以加强财务人员和管理者们对于政策理论的学习和业务交流，提升整体专业素质，并提高服务意识，提升思考问题、解决问题的能力，以更好地为企业管理出谋献策，促进成本有效管控。

总而言之，随着我国社会经济发展步伐的不断加快，在竞争激烈的背景下，企业要想平稳发展，就要加强企业运营管理力度，采用合理的运营管理形式。企业管理工作人员应该结合企业真实运营状况，实现运营管理模式的优化，及时找出存在的问题并加以修正，从而确保企业的长远发展。

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作者简介：吴璐妍（1994.06- ），女，满族，湖北荆州人，硕士，长江大学经济与管理学院，助教，研究方向：企业管理