护理风险管理对普外科护理管理的效果分析

郸恕

【摘要】目的：分析普外科护理中运用护理风险管理的价值。方法：选取我院普外科于2020年8月—2022年10月期间收治的患者60例，以颜色球随机抽取法分为参照组和实验组。参照组提供常规护理管理，实验组提供护理风险管理，对比管理效果。结果：对比实验结果，实验组的护患纠纷及风险事件的发生率、护理满意度等指标，均明显优于参照组，组间对比差异显著（P<0.05）。结论：将护理风险管理应用于普外科中，可减少护患纠纷事件和患者风险事件的出现，提升患者对护理服务的满意程度，可保证护理质量，建议推广。

【关键词】护理风险管理；普外科；应用价值

Observation and analysis of the impact of applying nursing risk management on the effectiveness of nursing management in general surgery

DAN Shu

Weiyuan County Traditional Chinese Medicine Hospital， Dingxi， Gansu 748200， China

【Abstract】Objective： To analyze the value of applying nursing risk management in general surgical nursing. Methods： A total of 60 patients admitted to our general surgery department from August 2020 to October 2022 were selected and randomly divided into a reference group and an experimental group using color ball sampling. The reference group provided routine nursing management， and the experimental group provided nursing risk management to compare the management effects. Results： Compared with the experimental results， the incidence of nurse patient disputes， risk events， and nursing satisfaction in the experimental group were significantly better than those in the reference group， with significant differences between the groups（P<0.05）. Conclusion： Applying nursing risk management to general surgery can reduce the occurrence of nurse patient disputes and patient risk events， improve patient satisfaction with nursing services， and ensure nursing quality. It is recommended to promote it.

【Key Words】Nursing risk management； General surgery； Application value

在临床医疗卫生工作中，护理工作起着举足轻重的作用，是现阶段医院工作的核心与重点，如果此项工作做得不好，不但会使患者病情加重，而且会使患者的住院时间缩短，严重时还会导致患者的死亡，对医院也会造成一定的损失。护理风险管理模式指的是对实际护理工作中存在的风险展开识别、评估及处理的一个流程或模式[1]，以防止在护理工作中出现风险，从而给患者带来身体和心理上的伤害。普外患者的情况比较复杂，而且在进行护理时，有许多不确定的因素，这就给患者带来了很大的护理风险，也给患者带来了更多的医疗纠纷。新发布的《护理工作规范与管理流程》中，对各科室的护士进行了详细的职责划分，并进行了科学的分工，保证了临床工作的严格和有序。要想降低风险的发生，就必须要有针对性地采取相应的措施。本研究将2020年8月—2022年10月收治的60例患者作为研究对象，对护理风险管理对普外科护理管理中效果的影响进行了分析。报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院普外科于2020年8月—2022年10月期间收治的患者60例，以颜色球随机抽取法分为参照组和实验组，各30例。实验组，男15例，女15例，年龄20～70岁，平均年龄（45.6±9.8）岁，病程1～10d，平均病程（52.1±7.7）d；参照组，男16例，女14例，年龄22～70岁，平均年龄（46.3±3.1）岁，病程2～11d，平均病程（6.5±0.3）d。对比两组患者的一般资料，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

参照组予以常规护理管理，密切监测患者情况，根据护理流程严格落实，按时检测病情和机体指标，若发生异常，需立即通知医生，并协助其采取应对措施。

实验组予以护理风险管理：（1）制定完善护理机制。针对患者的不同症状，建立适当的护理方案，提高个体化护理干预，从而提升护理效果；（2）强化对科室器械物品的监管控制，给护理工作的有序开展夯实基础。对科室内的设施器械应按时保养维护，每天查看核实常用急救药物的数量及保质期。对各类患者需用到的设备实施分类管理储存，以促进调取及使用效率的提升；（3）增强对医护人员的培训，从而提高他们的专业能力，保证护理效果。普外科应按时开展学习教育活动，以理论知识、实践操作为主要培训内容，从而不断加强医护人员的风险意识，及时发现自己在日常工作中存在的问题，培养应急能力。并且还应对医护人员开展心理干预，从而减轻他们在的工作压力及负性情绪；（4）对患者组织健康知识宣教活动，增强护士和患者之间的交谈，打消彼此之间的陌生感，拉近护患之间的距离。因为一些患者和家属对疾病知识缺乏了解，易出现误解，对治疗和护理依从性差。医护人员应通过专业知识和技能，对患者与家属实施健康宣教，加深其对病因、疾病進展和临床治疗相关知识的掌握，提升其配合度及依从性。在开展护理工作的时候，应监督患者严格按医嘱服用，做好饮食方案和行为管理等。最关键的是多和患者互动交流，构建积极和谐的护患关系，以此保证护理服务顺利、有序的进行。

在日常护理中，要督促患者遵循医嘱进行用药，行为管理，饮食计划等。最主要是多于患者进行沟通，拉近与患者之间的关系，从而更好地展开护理工作。

1.3 观察指标

采用本院自制的调查问卷，评估两组的满意程度，分为非常满意、基本满意和不满意，总分100，以80～100分、55～79分、0～54分为标准，满意度=（非常满意+基本满意）/总例数×100%；另外，观察记录两组的护患纠纷（风险事件、患者投诉、护患纠纷）及风险事件（感染、坠床、滑倒）的发生情况，并计算发生率。

1.4 统计学处理

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组护理满意度

实验组的护理满意度高于参照组（P<0.05），见表1。

2.2 对比两组护患纠纷发生情况

实验组的护患纠纷发生率低于参照组（P< 0.05），见表2。

2.3 对比两组风险事件发生情况

实验组的风险事件发生率低于参照组（P< 0.05），见表3。

3 讨论

普外科患者多、情况复杂，给护理人员带来了很大的负担，增加了护理人员与患者的接触，从而降低了护理人员对患者的满意度。风险管理指的是采取相应的措施，对其进行改善，从而提升护士的服务质量，推动护患之间的和谐发展，这样才能更好地降低护理中的危险事件。医疗纠纷是当前我国医疗卫生事业发展中出现的一个热点问题，也是当前我国医疗卫生事业发展中的一个热点问题。将风险管理纳入到护理管理中，加强医疗保障，提升患者和家属的治疗顺从性，减少医患纠纷的发生，是当前医患纠纷问题解决的主要途径。普外科在医院的诸多科室中起着举足轻重的作用，他们每天要面对的患者很多，而且种类也很多，因此，运用风险管理，通过对一些临床病例的分析，来总结自己的工作，找出自己在护理工作中遇到的一些问题，并针对这些问题，给出相应的对策，这对于提高护士的工作质量，维护好医患之间的和谐关系，有着非常重要的作用。为此，我们应严格执行各项规定，严格执行各项规章制度，加强责任心，努力学习，不断提高自身的业务素质，努力使普外科患者得到最大程度的满足。以自己的优质服务，在普外科患者心中建立起一个良好的形象，唯有如此，才可以消除护理方面的弊端，降低并控制护患纠纷的出现，从而维护普外科患者的合法权益，更好地保障普外科患者的生命安全，降低护理纠纷的发生，提升服务品质，提升普外科患者的生活品质[2]。

因为它的重要性，所以，它的病种很多，而且，大多数的外科手术，如甲状腺、胃肠、血管、肝脏、肛门等，都要在它这里做。患者在进行手术后，可能会发生一些相关的并发症，造成很多的不良事件，在这个时期，患者在我们科室进行诊治操作时，要求有更高的标准。在治疗过程中，护理诊治十分关键，护理诊治的质量好坏对患者的生命安全和身体健康起到了很大的影响作用。但是，医疗护理活动伴随着较高的风险，因此预防、控制护理风险事件的发生具有十分重要的意义。对其进行相关的管理，主要是要降低在进行诊疗过程中所发生的危险事故，避免由于这种情况给患者带来更大的危害，提高其护理效率，与患者建立比较融洽的关系。随著医疗技术的进步，医护人员越来越多地关注其护理工作。结果表明，在该医院实施护理风险管理的成效显著[3]。

总结出护理管理中可能出现的问题，发现问题的主要原因是：护理人员缺乏过硬的专业素养，护理管理制度不健全，医疗基础设施不完善，患者缺乏自我约束力，在这些因素的综合影响下，导致了在普外科的护理管理中，出现了许多问题的干扰，还存在着医患纠纷的风险。护理风险是指由不确定因素引起的一种临床危险事件，它会给患者的身体和心理造成损害，从而危及患者的生活和健康。而且，护士的工作，有很大的危险性，也有很多的不确定性。普外科收治的患者种类多、护理困難，必须建立一套科学的护理管理模型，才能使患者得到更好的照顾，使患者得到更好的照顾。本文从护理工作中存在的问题出发，对护理工作中存在的问题进行了探讨。本文针对以上问题，从以下几个方面展开研究：（1）健全护理体系，提升护理服务质量；（2）加强对仪器和设备的管理和保养，保证药物的品质，提高其工作效率；（3）加强护士的职业训练，增强护士的危机意识及应对突发事件的能力；（4）为了加强与患者的交流，促进护患关系，以便更好的开展工作。

总之，将加强护理风险管理措施运用到普外科的护理工作中，可以有效地减少风险及护患纠纷事件的发生，并提升患者对于护理的满意度，其应用效果明显，具有很好的推广价值。

参考文献

[1] 祝玉兰.优质护理在普外科护理中的应用及效果观察[J].现代养生，2021，21（18）：134-136.

[2] 陈慧玲.风险管理在普通外科护理管理中的应用研究[J].中国医药指南，2021，19（24）：194-195.

[3] 崔小华.护理风险管理在普通外科护理管理中的应用[J].中国医药指南，2021，19（23）：194-195.