小诉求连着大民生

姚国峰

2月21日上午，辖区82岁的李奶奶冒着严寒专程打车来到北京市西城区展览路市场监管所。一进所，她就紧紧地抓住了所长的手，表达对市场所“向前一步解民忧”的感激之情。之前，李奶奶已多次给局里、所里打电话，表达对市场所同志为其办理执照注销，最终顺利通过购房资格审核一事儿的谢意。

原来，李奶奶春节前向辖区政府申请了经济适用房，但在资格审核时一直未通过，后来才知道是因为自己名下有营业执照。李奶奶这才想起，多年前因生活困难办理过一个营业执照，但短暂经营后就因自己年老多病停止了营业，没及时办理注销手续，多次搬家最后还丢了。

名下有营业执照购房申请审核就通不过，而注销营业照既需要工作流程，更需要登报做遗失声明的时间，一圈下来怎么也得一个多月，那时早已过了申请审核的时限要求。

看着老人焦急的神情，前台同志一方面细致做好政策解释工作，尽量安抚老人的情绪，另一方面，及时把情况向所长做了汇报。“购房是大事儿，绝不能让无法购房的堵点卡在市场监管部门”，所长坚定地说。同时，及时针对老人的诉求召开了班子会，商讨方法、研究措施。

一是前台同志继续做好李奶奶的安抚工作，把前台联系方式告知老人，老人如有进一步需求或工作有新的进展，尽量通过电话沟通，减少李奶奶来往所里的次数，减少不便，防止意外问题发生；

二是积极与业务部门联系。主动向登记科进行业务咨询，了解了类似情况的政策出口及解决处置的方法，防止因工作不深不细留下履职隐患，确保好事做好；

三是积极协调办理营业执照丢失声明。针对老人独居、语言表达不清、时间急迫的实际，所里出面积极联系相关报刊，并指派网格干部专程对接，做好营业执照遗失的登报声明工作；四是快速办理注销手续。在所里拿到营业执照遗失声明的当天，第一时间为李奶奶办理了注销，并第一时间进行了告知。

当李奶奶拿到注销通知书的时候，再三向前台的工作人员表示感谢：“這次多亏了你们，要不然可真是耽误了大事儿了，你们是真正地想百姓所想，急百姓所急，是党的好干部，给你们点个大大的赞！我得向你们局里表示感谢，对你们提出表扬”。

小诉求连着大民生、体现大作为、展示大情怀。办好诉求百姓满意，就是对“践行红墙意识，守好百姓日子”要求最庄严的诺言，展览路市场所将一如既往保持“时时放心不下”的政治责任感，以“齐步即冲刺，开局即决战”的斗争精神办好每一个百姓诉求，展示新时代首善之区市场监管干部的责任担当。