地方高校图书馆多措并举提升读者满意度

黄芳

目的：探究地方高校图书馆读者满意度现状及其影响因素。方法：采用问卷调查法，以广西中医药大学为例，运用SPSS对问卷数据进行人口学变量分析及满意度差异检验。结果：不同读者群体对广西中医药大学图书馆的满意度整体处于中等水平，不同性别、学历、使用频率、使用时长的读者群体对广西中医药大学图书馆的满意度存在显著差异（p＜0.05）。结论：只有有针对性地改善图书馆的设施及环境，增加图书馆的馆藏资源，重视与读者之间的交流活动，才能有效提升不同读者群体的满意度。

地方高校图书馆是连接教师与学生信息传输及知识输入的纽带，在学校的人才培养、科研创新、社会服务等领域均有重要作用。在信息化时代背景下，地方高校图书馆也在寻求转型之路，其转型过程势必会给图书馆的管理和服务带来一定挑战，而如何有效提升不同读者群体的满意度便是高校图书馆所要研究的重点问题。因此，针对不同读者群体开展满意度调研，并基于此探寻影响高校图书馆读者满意度的各类因素，才能有效地找出提升读者满意度的对策，为地方高校图书馆的长远发展奠定基础。本研究以广西中医药大学图书馆为例，对不同读者群体进行满意度问卷调研，并对数据进行进一步分析，从而得出相关结论，以期为地方高校图书馆顺利转型提供参考。

研究方法

问卷设计

本研究采用问卷调查法调查影响地方高校图书馆不同读者群体满意度的因素。问卷设计分为个人基本信息部分和问卷主体调查部分，基本信息部分包括读者的性别、学历、身份、图书馆使用频率、图书馆使用时长；主体调查部分参考以往研究，设计了馆藏资源、服务态度、便利性、馆内环境、交互性五个维度，每一道题目均采用李克特五级评分表形式，从“非常不同意”到“非常同意”，对应分值为1—5分。

调查对象

本研究采用简单随机抽样的方法，于2022年9—12月随机抽取广西中医药大学图书馆内的读者填写问卷。问卷采用问卷星形式发放，共收集350份问卷，其中有效问卷337份，有效回收率为96.3%。

问卷信效度分析

本研究所采用的数据处理工具是SPSS25.0，由表1所示各维度题项和整体题项的信度可知，本研究数据各维度信度系数和整体信度系数均大于0.8，说明问卷信度非常理想。问卷整体KMO值为0.939，显著性p＜0.001，达到0.05显著水平，说明问卷极适合进行因子分析。通过主成分分析法提取出初始特征值大于1的因子共有5个，转轴后5个共同因素可以解释81.841%的变异量，说明问卷整体效度较好。

问卷调查对象的基本信息如表2所示。根据频率分析统计可以看出，本次研究男性占比为46.29%，女性占比为53.71%；学历为大专及以下的占比为27.30%，本科占比为27.60%，硕士研究生占比为24.63%，博士研究生占比为20.47%；身份是学生的占比为68.25%，教职工占比为27.89%，外单位人员占比为3.86%；每月使用图书馆频率在0—10次的占比为34.72%，11—20次的占比为36.80%，21—30次的占比为17.21%，大于30次的占比为11.28%；每次使用图书馆时长在60分钟及以下的占比为29.38%，61—180分钟的占比为54.60%，181—360分钟的占比为15.43%，361分钟及以上的占比为0.59%。

图书馆馆内设施环境有待改善

从问卷调查的结果可以看出，相较于其他维度，馆内环境维度的读者满意度偏低，可见地方高校图书馆的馆内环境还有待改善。由于地方高校多属于具有较强专业导向的大学或学院，综合性大学较少，因此地方高校在发展的同时往往更注重自身的教学水平和科研水平，对图书馆建设的关注度不够，大多数地方高校图书馆的内部设施和环境也未能完全适配现代化发展进程。且在不同性别对图书馆满意度差异分析的结果中也能看出，女性对馆内环境的满意度显著低于男性，也显著低于满意度均值。鉴于女性对所处环境的敏锐度通常会高于男性，而不舒适、不便捷的阅读环境会显著降低读者的阅读感受，可见现阶段地方高校图书馆的馆内设施和环境还有提升空间。

图书馆馆藏资源有待更新

从问卷调查的结果可以看出，学历为硕士研究生、博士研究生的两个读者群体对地方高校图书馆的满意度与其他学历相比显著偏低，且低于满意度均值。这两个读者群体的共同特性是需要经常前往图书馆查阅大量文献，开展科研学习工作，而地方高校图书馆的馆藏资源如果不能满足读者的查阅需求，就会进一步限制相关科研学习工作的开展，使得读者群体对地方高校图书馆的满意度不高。另外，随着信息化技术水平的提升，电子资源和共享资源逐渐成为数字化图书馆发展的新趋势。如果地方高校图书馆依旧使用传统纸质书籍，也会使图书资源满意度难以得到有效提升。

图书馆与读者群体的交互意识不强

从问卷调查结果可以看出，每月去图书馆次数较少以及使用时长较短的群体，对地方高校图书馆的满意度显著偏低，且低于满意度均值。由此可见，现阶段地方高校图书馆与读者群体之间开展各类交互性活动的情况偏少，前往图书馆的群体多数是有明确借阅目的或者恰逢考试周需要自习的人，这使得地方高校图书馆并不能有效引起各类读者群体的关注。另外，地方高校图书馆开展的相关读书活动可能也没有有效吸引师生的关注，这使得读书活动流于形式，各类读者群体只是完成任务式的参加，并没有提升读者的主动性与积极性，从而使得地方高校图书馆与读者群体之间存在一定程度的割裂。

对策与建议

根据问卷调查结果和数据分析可以看出，地方高校图书馆的满意度提升与馆藏资源、服务态度、便利性、馆内环境、交互性息息相关。只有有针对性地增加图书馆的馆藏资源，改变馆员的服务态度和服务意识，优化图书馆的软硬件设备，改善图书馆的设施环境，重视与读者之间的交流活动，才能有效提升不同读者群体对地方高校圖书馆的满意度，对此，笔者提出如下几个建议。

首先，有效改善图书馆的馆内环境，这是提升读者群体满意度的基础。此处的环境包括硬件、软件和人文环境。研究表明，图书馆的软硬件设施对用户满意度具有正向影响。硬件环境诸如为读者提供的检索、查新、信息化阅读等硬件设施；电子阅览室中可供读者查阅及下载学术资料的电脑设备；图书馆书库的布局；阅览室桌椅、绿植的摆放等。软件环境诸如图书馆官网首页的更新，目的是确保相关通知公告得到有效展示；数字图书馆等推出的线上服务，以便读者群体检索书籍和下载资源等。人文环境则包括图书馆的阅读氛围和馆员的服务态度。通过一项对大学图书馆人文环境的调研发现，大多数学生认为图书馆的人文环境对其阅读有正面影响。图书馆只有营造一个安静舒适的阅读空间，才能有效保证读者群体的阅读学习效率。另外，馆员的服务态度也在一定程度上决定了读者对图书馆的满意度。馆员不仅要有一定的专业知识，能够为读者提供各类咨询服务，还要有较好的管理意识，能够妥善处理图书馆中出现的可能会影响读者阅读体验的情况。

其次，有针对性地增加图书馆的各类电子资源和纸质资源，这是提升读者群体满意度的关键。高校图书馆是教师与学生开展科研相关工作和学习的必要场所，图书馆馆藏资源的多少决定了读者是否能够顺利获取其所需的知识，因此读者对图书馆的馆藏资源必然会有较高的要求。同时，一项调研也发现，馆藏资源的丰富程度跟与用户需求的匹配性不存在必然联系，所以，以“满足需求”为方向才是高校图书馆开展资源建设的根本指引。因此，地方高校图书馆应针对学校的专业方向，有针对性地按需采购优质书籍文献，并明确图书馆内各个借阅室的专业区分，以此提升馆藏质量，确保教师与学生在科研、教学、学习等领域有齐全且可用的图书资源供给。另外，随着图书馆数字化进程的推进，地方高校图书馆陆续新增各类电子资源，这不仅可以有效弥补纸质资源的不足，还能为读者提供一定的便利。但是，在扩充电子资源的同时，要注意明确性、多元化和服务性原则，以确保电子资源有效利用率最大化。有条件的地方高校还可以与相关兄弟院校图书馆建设资源共享平台，进行资源共享交互，这更有利于吸引读者群体，并提高图书资源的利用率。

最后，结合读者需求，增加相关读书交流交互式活动，也能有效提升讀者群体对图书馆的关注度、参与度与满意度。高校图书馆是教师与学生开展学术交流活动的重要场所。有效的学术活动不仅能促进读者之间的学术交流，也能进一步发挥图书馆的资源优势。因此，基于时代背景和师生需求，定期开展合理且高品质的读书交流活动，不仅可以提升高校图书馆的服务管理水平，还能进一步激励读者群体参与。高校图书馆可以先对读者群体的阅读兴趣、价值倾向等进行调研，了解读者的专业和喜好，再协同团委、学工部等多元主体联合开展读书交流活动；也可以根据最新社会热点问题结合学校相关专业方向开展读书交流活动；还可以邀请相关专业人士、知名作家等开展读书讲座。总之，确保活动有创新性，有互动和交流，同时适当设置奖励环节，以便在一定程度上调动读者的阅读兴趣和参与积极性，进而提升读者的满意度。

综上所述，本研究针对不同类型的读者群体开展了相关调研，从而明确了影响地方高校图书馆读者满意度的相关因素，并针对产生的问题提出了相应的意见和建议。总之，地方高校图书馆要利用好自身优势，并结合时代发展巩固强化，同时，对于存在的短板问题也要予以重视并及时改善，制定相应的规章制度并加以落实，如此才能更有效地服务于师生，从而让读者满意度得到显著提升。

（作者单位：广西中医药大学图书馆）