基于PDCA循环对互联网品牌企业招聘面试环节的优化

【摘要】互联网企业在我国盛行发展，人才的需求也越来越强烈。互联网企业运用各种手段通过各种渠道找到最适合企业的人才。因此，招聘有效性始终是各企业人力资源招聘管理工作的重要命题。PDCA循环模式是科学的持续改进质量的模式，各种问题的实际解决过程中都可以使用这种模式。本文将质量管理中的PDCA循环模式应用于滴滴公司招聘面试环节的持续改进，从而提升滴滴公司招聘工作的效果。

【关键词】PDCA循环；企业招聘；质量管理；面试

【DOI编码】10.3969/j.issn.1674-4977.2023.01.050

Based on PDCA Cycle for Internet Brand Enterprises Optimization of Recruitment Interview Process——Taking Didi as an Example

HAN Dan

（Lanzhou University of Finance and Economics，Lanzhou 730000，China）

Abstract：Internet enterprises in our country prevailing development，the demand of talent is more and more intense. Internet enterprises use various means to find the most suitable talents through various channels. Therefore，the effectiveness of recruitment is always an important proposition of human resource recruitment management. PDCA cycle model is a scientific model of continuous quality improvement，which can be used in the actual process of solving various problems. In this paper，the PDCA cycle model of quality management is applied to the continuous improvement of the recruitment interview process of Didi，so as to improve the effect of the recruitment work of Didi.

Key words：PDCAcycle；enterprise recruitment；quality management；the interview

1引言

為了在激烈的全球竞争中拥有一席之地，企业必须拥有自己独特的竞争力。这种核心竞争力决定了一家公司能否成功地推出新产品，并在未来创造一系列竞争优势。竞争优势主要体现在人才优势上[1]。因此，作为企业人力资源管理体系的重要组成部分，如何吸引和留住有竞争力的人才已成为企业生存和发展的关键[2]。

在招聘环节中，面试是非常重要且关键的一部分，是企业的人力资源部经过认真精心的设计，运用各种人才测评手段，在特定的情境下，使面试官和候选人面对面交谈和互相考察的方式，从外到内地测评候选人知识、技能、经验等相关素质，同时，候选人也对公司作出双向选择的一项考试活动[3]。

为提高企业招聘有效性，学者们从不同的角度进行研究。朱正亮、陈珍珠[4]认为只有通过各种有效手段提高面试官和人力资源部门人员的综合素质，制定规范的人才选拔规章制度，选择最有效的渠道，才能使企业招聘工作的效率得到大大提升。朱媛媛[5]将招聘有效性定义成，人力资源部门合理地分配企业内部各种资源，包括人力、物力、财力，关注招聘过程中的计划和程序从而提高招聘工作效率的过程。王阿妹[6]等指出了如果存在信息不对称或者不完整的情况，低认知闭合需要企业的搜索时间有较大增幅。薛辉[7]提出制订合理的招聘标准等对策来解决招聘出现的问题。

通过梳理学者们针对企业招聘的相关研究，不难得出现有研究关于企业招聘的内容较为单一，缺乏聚焦于面试环节进行研究，从而无法提高招聘有效性。也并未涉及综合运用质量持续提升模式来完善企业招聘面试环节。本文运用PDCA循环，把滴滴公司作为研究对象，描述滴滴公司招聘面试环节的实际情况，基于理论研究与事件分析，提出高质量的发展对策。

2理论依据

本文认为，PDCA循环具有普适性，企业招聘面试环节以PDCA循环为依托进行改进是可行的，PDCA中最根本的目的是完善工作中的方法，以期达到优化工作模式的最终目的；而面试工作的模式只有得到优化，才能更有效地对滴滴公司招聘工作进行改善，实现企业高效运转。在招聘面试过程中引入PDCA循环，可以有效改进工作流程、规范员工行为、提高工作效率等。

3基于PDCA循环优化企业招聘面试环节

本文选取滴滴公司作为案例企业进行分析，滴滴公司作为互联网大厂，人员需求量大，且覆盖岗位全面，招聘在企业内部是一个持续且重要的工作。研究滴滴招聘面试环节是否存在问题并找出引发问题的原因，同时针对问题提出相应的解决对策，既能帮助滴滴公司优化招聘环节、提高招聘工作有效性，又能为其他互联网企业招聘工作提供一定参考价值。

3.1Plan计划阶段

3.1.1发现问题

为了找出滴滴公司招聘面试环节中是否存在问题，本文面向滴滴公司内部员工以及外部参加过面试的候选人进行调查。通过线上发放调查表形式，对参加过面试的人员进行随机抽样调查。

检查表能够以统一标准收集数据、将信息积累起来、确认事实同时对数据进行粗略的整理和分析，同时组织能够使用这个表进行日常管理和分析改善，为检查质量活动的效果或总结改善的结果收集数据。

3.1.2找出原因

鱼刺图可以使我们全方位地了解问题。在研究滴滴公司招聘面试环节面临的问题以鱼刺图的形式进行描述，由表及里，由浅入深，从主要的原因分析，层层递进，直至发现引起问题的最根本原因为止。

3.1.3找主要原因

问题找出以后，需要分析引发问题的主要原因是什么。根据调查表的数据做排列图。在本文中，滴滴公司招聘面试环节出现问题的主要原因有面试等待时长、工资及福利待遇、岗位相关信息不一致、面试官性格态度四个方面。

3.1.4提出对策

找出引发问题的主要原因后，应该根据原因提出对策，在对策选择方面，系统图是一种有效的工具，选好对策后再进行深度的剖析。把优化滴滴公司招聘面试环节作为总目标，然后将其逐步分解形成若干阶段性目标，通过实现这些阶段性目标以到达实现总目标的目的。

根据系统图，本文针对滴滴公司招聘面试环节出现的问题以及引发问题的主要原因提出整改措施建议。

第一，针对面试官性格态度以及面试过程中面试官使面试者等待时间较长的问题，可以从以下几个方面着手：

1）公司需要提高面试官的专业能力。在招聘的时候，一定要谨慎地选择面试官，并对面试官的面试技能进行培训，通过视频培训、书面培训和实训的方式，提高面试的有效性，从而提高招聘效率和降低招聘成本。

2）应注重交流。在滴滴招聘的工作中，判断简历只是面试的基础。面试过程中的交流可以验证简历的真实性，也可以提高企业对候选人的了解。比如应聘者在简历中的过往经历，在交流过程中，面试官能够清楚地了解到候选人担任的项目角色；通过交流，面试官可以对候选人的沟通能力、组织能力进行判断，从而匹配出该候选人是否是企业需要的人才。

3）提高招聘人员的组织安排。面试工作从来不只是企业人力资源部自己的工作，是滴滴内部各部门之间的协调和交流。人力资源部门通过和各部门进行交流沟通，来了解该业务部门的人才需求。面试时，人力资源部可以测试应聘者性格等；而各业务部门负责考察候选人的专业问题。通过合理分工合作，才能够全方位地考查应聘者的能力，吸纳到对滴滴发展有助力的人才。

第二，针对岗位相关信息及工资福利待遇问题，提出建议。

进行空缺岗位的需求对接，确认任职资格和工作规范，对岗位说明书熟悉掌握。滴滴的用人部门期望以面试为工具找到最适合岗位的员工，对空缺岗位进行分析，同时熟知工作规范及任职资格非常重要。

而针对薪酬福利相关内容，在面试工作的实践过程中，对于薪酬，滴滴应该站在整体的角度看待问题，完善针对薪酬的评估体系。一方面，滴滴在自身薪酬短板的模块，应该学会巧妙地规避，采用有效的沟通和谈判，影响候选人，使候选人被公司的组织文化和福利待遇所吸引，而非只关注薪酬这一点。同时，滴滴的面试官应提高自身的谈判技能，站在求职者的角度考虑问题，了解求职者的诉求，以此为切入点，来使候选人对于工资的落差感减小。另一方面，滴滴应该完善公司内部对于招聘的评估体系，提高面试流程的有效性，加强对面试工作的评价以及反馈，将“大环套小环”运用在招聘流程当中，从而循环往复地指导招聘工作，切实有效地提升招聘工作的整体成效与质量。公司在制定岗位对应的薪酬标准时，应当先做调研，了解市场行情以及平均薪资结构。滴滴公司作为互联网大厂，不同岗位、不同职级对应的薪资标准应当和同一水平（或更高水平）的公司进行比较。同时，招聘的目的是以最少的成本为企业招到最合适的人选，因此，面试官需要充分了解面试者的具体情况，包括过往工作经历、技能水平、过去薪资结构等等。在薪酬谈判阶段掌握足够的筹码与候选人进行谈判，从而得到一个公司能够承担且面试者可以接受的薪资水平。

3.2Do执行阶段

根据P阶段提出的整改对策进行面试环节优化，滴滴人力资源部门负责人在确定了主要应对对策之后，应发挥监督者的作用，在面试环节期间与面试官保持积极的沟通。滴滴内部人员应明确工作方法、工作权限，企业管理者应提供必要的资源支持，为实现招聘最优化提供支持。从而确保滴滴公司的招聘面试环节在优化过程中得到有效提升，为滴滴公司招聘面试工作在下一个优化周期做好准备。

3.3Check检查阶段

检查表能够进行事后控制和改善。它能够将工作程序简化，为寻找问题出现的原因及解决对策广泛征求意见。在优化滴滴公司招聘面试环节过程中，人力资源工作人员可以通过检查表收集数据，对面试环节涉及的各项工作中的数据进行整理分析，了解滴滴在招聘面试过程中哪一部分存在的问题较多，从而立马采取纠正预防措施。

3.4Act总结阶段

在检查措施确认可以执行后，运用关联图分析问题与因素的关系，判断是否存在关系以及关系的强弱程度，从而根据此制定相关解决路径。

4结论

招聘工作对于企业的发展意义深远，企业要生存发展必须从战略的高度上来重视招聘环节的优化提升。滴滴公司在招聘面试环节中的优化工作任重而道远，本文通过运用PDCA循环工具列举了滴滴公司招聘面试环节存在的问题及其对应的解决方法，后续的解决方法的落实也可以依据PDCA循环进行使用。实现“大环套小环，上升式循环”的目的。除此之外，招聘面试的过程中，出现的问题可以不断运用PDCA循环进行解决、完善。

【参考文献】

[1]郦巍铭.品牌运营企业人才招聘的有效性研究——以FY公司为例[J].当代经济研究，2015（7）：88-92.

[2]李中斌，张向前，郭爱英.人力资源管理[M].北京：中国社会科学出版社，2006.

[3]许红军，程伦，张雷.社交网络招聘有效性影响因素研究[J].中国人力资源开发，2013（3）：28-32.

[4]朱正亮，陈珍珠.中小民营企业招聘效率低下的原因及对策[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2007（3）：156-159.

[5]朱媛媛.中小城市商业银行的信用卡市场发展策略[J].中国信用卡，2006（12）：52-54.

[6]王阿妹，董杰，朱文静，等.信息完整性与应聘者数量对不同认知闭合需要者招聘决策的影响[J].心理科学，2018，41（6）：1410-1415.

[7]薛辉.教育大数据在交互教学和在线协作中的实践应用[J].连云港职业技术学院学报，2019，32（2）：80-83+88.

【作者简介】

韩丹，女，1997年出生，硕士，研究方向为品牌与质量管理。

（编輯：谢飞燕）