当今经营影音需要有原则，有优质服务态度

文_邓冠奇

探访深圳艺高影音有限公司总经理曾庆飞

我从1998年就开始从事音响行业，20多年来也没有更换过其他行业。当时第一家店就是深圳的顺电家电连锁店，如今还在经营。我们现在看到的这家店是去年重新装修的，四楼还有一个以智能为主的办公室。但是我最早的进入这个行业还要提早到1995年。当时可是中国音响市场最火爆的时候，那时候广州还没有海印电器城，只有番禺易发商场和广州西场电器城。特别是番禺易发商场是全国音响的集散地，非常火爆。

我是朋友带入行的，朋友原本在先歌工作，那时候先歌的规模在中国是比较大的。1998年他让我来深圳，当时他们在做民用市场，承包乐富豪之类的，我也就顺利在深圳扎根了。以前的音响市场好做，而且做这个行业的人不多，竞争少。但是我们这个门槛太低了，这就形成了越来越多的竞争者介入。例如，从智能行业切入影音，甚至不是我们这个行业的，例如从事装修行业的，他们都可以在装修时给客户配置音响。

深圳艺高影音有限公司总经理曾庆飞

以服务铸口碑

深圳这种一线城市，经济变化对整个社会的影响是非常大的，但是对我们这种小行业来说影响并不大，音响本身就不是必需品。而且如今影音行业依然存在不少的乱象，所以我经营有一个原则性的东西，比如某个人就跟某个公司的关系比较亲密，可以很随意地从厂家，甚至代理商那里拿到货，这些品牌我基本是不会经营的。

现在门店运营的第一宗旨就是服务，以优质的服务形成好的口碑。将产品卖给消费者只是刚开始，售后服务也要紧跟，只有服务好顾客，顾客才会给你介绍新顾客，甚至还有二次，三次消费，这才会形成良性循环。有一个比较有趣的现象，七八年前从我这买音响的人，如今还会选择找我回购，这就是服务做到位所带来的。

音响行业门槛很低，想入行并不难，但是想做得好，做得持久其实并不容易。现在为了迎合客户，音响行业打价格战比比皆是，特别是线上销售，成本、服务都会降低，因此价格也会更低，但是我们不愿赚这种所谓的快钱，我们会主动放弃这部分顾客，将线下的服务做好。

跟设计师或者材料商合作，实现共赢

我会在自媒体平台发一些器材搭配，特别是群众基础大的社交软件，比如：抖音、小红书，特别是小红书，浏览量会更高，比如你要装修的时候就要去小红书找攻略，现在小红书的性质已经趋向于百度了。我所收到的网友私信里面，绝大多会问价格，器材搭配之类的，并不会有很深入的问题，并且来发问的网友基本上都是对这些品牌有一定了解。

但是这些平台我只是偶尔玩一下，因为我们这个展厅主要以渠道为主，就是跟设计师或者材料商合作，实现共赢，比如空间设计师，或者卖空调、做地板的，各方面都有，他们的客户有可能也会有配置音响的需求。一般的价格范围在15～30万元左右，而且大多是第二次消费。不过，如今深圳别墅影院的市场已经接近饱和了，我们现在做的客户有相当一部分是来自东莞、惠州、佛山、河源这些地方。至于像50～100万元这个价位配置一套家庭影院系统，一年也接不了几单。

HIFI和家庭影院并驾齐驱

实际上HIFI的价值是要高过影院价值的，总有人说HiFi的水很深，但我认为家庭影院的水同样深，高端的HiFi系统无非就那几个牌子，像宝华、柏林之声等的品牌。但是在家庭影院你会发现，时不时就冒出一个新牌子。在HiFi行业，以上老的品牌基本都是发烧友都比较认可品牌，他们不会轻易选择自己不熟悉的品牌。而且HiFi的使用频率比家庭影院高，音乐可以一直听，一部电影看完一遍之后可能要相隔很久一段时间才会有看第二次。我回老家或者去朋友家里，放松的方式永远是听音乐，而不是看电影。而且做影院和做HIFI的工期不一样，HiFi的话基本上客户确定了，设备安装之后，教客户怎么开机就完成了，周期快。但是影院则不然，从前期的画图开始，要考虑的东西太多了，布线、声学处理、系统调试等等。目前，公司也同时做HIFI和家庭影院。在品牌选择方面会选择性价比高的老品牌，比如杰士就很不错，尤其是给客户做客厅影院，放一套5.1系统也就3万多块钱，而且杰士的经销商一直都很稳定。至于HIFI方面就选择ELAC、音乐传真，丹拿等发烧友熟悉的老品牌。

曾总还有一家专门从事中控智能系统设计的公司，这家公司与艺高影音有限公司都在同一栋大厦里面

客厅影院，轻HIFI是我们未来关注的市场

前面说到别墅的市场份额趋近饱和，现在都是大平层，接下来我们考虑的就是客厅影院，并且客厅影院会做入墙隐藏式设计，但是客厅的要求可能会更高一点，入墙意味着对音箱前障板的设计要求会变高，好在如今的软件的修正功能非常完善。现在的家居环境寸土寸金，客厅影院要做到简约化，尽可能看不到音箱的存在，一台激光电视加上Soundbar就搞定了。

年轻化的音响市场是以后的趋势，无线方案成为越来越多人的选择，需要内置功放，还要带解码，同时对音乐流媒体平台要求同样严格，从店里的销售情况，这种更适合现在的潮流。现在年轻人已经不玩看不懂的东西，虽然黑胶回潮成为新时尚，但是买黑胶，定期调一下增压，导致购买黑胶都是四五十岁的中年人居多，年轻人买回去也是当摆设品一样，他们基本上都会选择数码产品。这与发烧友的理念是背道而驰的。