宿迁市物流企业的数字化转型

叶苏颖 陈心茹 何艳岚 张铭艳

【摘  要】物流企业在推动资源流通中发挥着重要作用，在新一轮科技革命和产业数字化发展的新要求下，物流企业进行数字化转型尤为重要，这就需要物流企业运用新一代数字科技助力自身转型升级，并且为企业的持续高效运行注入新动能，从而应对发展问题。论文以京东物流的数字化转型为例，分析京东物流数字化转型的历程、成果、措施以及未来发展前景，并提出物流企业数字化转型的启示，以期帮助更多的物流企业实施并完成数字化转型战略，达到提质增效的目标。

【关键词】数字化转型；物流企业；发展前景

【中图分类号】F259.23；F49                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）06-0064-03

1 引言

“互联网+”时代的到来，让全球各行各业都面临一场数字化转型的大浪潮。对于物流行业而言，数字化转型已成为未来的趋势和发展的方向。数字化转型可以提高物流企业的服务效率、灵活性和精准度，全面提升客户服务体验和自身竞争力。在全国各地，越来越多的大型物流企业开始进行数字化转型，以满足市场需求，提高自身竞争优势。

京东创立于1998年，最初以代理销售光磁产品为主营业务。2003年受非典疫情影响，京东开始尝试网络销售，销售额实现了爆发式增长。在战胜挫折、摆脱困境之后，京东于2016年跻身世界500强。其中，京东在物流方面的成就功不可没。物流又名货物配送，从当初的无人问津，到现今已成为居民日常购物当中不可或缺的一环。京东物流通过开放化、智能化的战略措施来促进消费方式的转变，实现了社会供应链效率的提高。截至2022年12月31日，京东物流已在全国运营超1 500个仓库，面向我国各地用户提供商品。为保证客户商品的配送效率，京东形成了自建仓配一体的物流体系，提供了一体化服务，让仓储、配送、售后物流不再成为难题。良好的物流服务态度，加之质量高、价格优的产品让京东一度成为网民的不二之选，京东的物流业务在此基础上更是不断壮大，赢得广大消费者的喜爱。

作为全球最大的电商和零售公司之一，京东在物流领域的数字化转型历程备受瞩目。然而，与顶尖企业相比，宿迁市物流企业的数字化转型程度相对较低，仍然处于起步阶段。本文以京东为案例展开研究，探讨宿迁市物流企业进行数字化转型的切入点和策略，希望本文可以为宿迁市物流企业的数字化转型提供一些有益的思路和建议，为地区经济的快速发展贡献一份力量。

2 数字化转型的历程

2.1 信息管理的数字化转型

物流企业发展的核心在于物流信息传递，其是推动物流行业发展的重要基石，是物流行业运作的基础。在京东物流集团运营初期，由于内部缺乏对信息的有效管理能力，导致企业与客户之间的信息缺失及不对称问题较为严重。客户反馈信息的处理不及时，导致信息交流难以得到保障，不仅使大量客户流失，还影响了京东物流集团的高效运转。为此，京东物流集团开始推动信息管理的数字化转型，并建立了數字化信息交流平台以满足客户需求。这一转型不仅提高了京东物流集团的效率，为客户提供便捷的服务，而且充分满足了用户的个性化需求[1]。

2.2 业务模式的数字化转型

信息管理的数字化转型是提高物流运行效率的第一步，在业务模式上的转型进一步促进了京东物流的发展。在早期运营阶段，京东物流采取“人找货”的低速货物运作方式，导致了较高的运作成本和较低的运作效率。为解决这一问题，京东物流对业务模式进行数字化转型，引入自动化运作理念，通过信息技术的应用实现数字化场景的构建，开发了“货到人”的全新作业系统。该系统的应用大大提高了企业业务的运作效率，为京东物流的高效运转奠定了坚实的基础。

2.3 供应链的数字化转型

在发展过程中，京东物流通过信息管理和业务模式的数字化转型，不断加强自身的物流基础设施建设。目前，京东物流已在全国范围内建立了六大高效协同的物流网络，并向全球拓展。这一举措不仅让京东物流的全球竞争优势得到了提升，也让京东物流获得了更多客户资源。为进一步提高服务质量，京东物流将数字化创新发展的理念运用到供应链服务的各个关键环节，并逐步提高自身的市场响应效率，使服务更加精准、行动更加灵活，从而为客户提供更为优质的供应链服务。

3 数字化转型的成果

宿迁市京东物流运输有限公司在数字化转型方面取得了诸多有效成果。例如，在数字化物流仓储方面，京东物流在宿迁市建立了一个智能物流仓储中心，实现了仓储信息化和自动化。根据公开报道，对于仓储信息化建设，京东物流在智能物流仓储中心实现了信息化建设，包括物流信息管理、仓储信息系统和库存管理系统，提高了仓储效率和管理水平。此外，京东运用自动化技术进行自动分拣、自动存储和自动取货等，减少了人力成本和仓储错误率。同时，京东物流在宿迁市的仓储体量大幅度增长，其仓储中心额定储存能力达到30万平方米，可储存各类货物，如服装、食品、家居用品等。对于仓储服务的精细化管理来说，京东物流通过智能仓储管理系统，实现了对各个仓库内部业务信息的精准掌控，从而提高了运营效率和管理精细度。具体来说，在人工智能应用方面，京东物流在宿迁市运用人工智能技术，如物流预测模型和智能库存管理系统[2]，提升了物流效率和客户服务水平；在云计算和大数据方面，京东物流在宿迁市对物流数据进行收集和分析，实现了物流信息管理的智能化，并通过云计算技术提升了物流信息处理的速度和效率；在创新配送模式方面，京东物流在宿迁市实现了多种配送模式，如京配、京送、京取等，为客户提供了更快捷、更多样的配送服务。总体来说，京东物流在数字化转型方面取得的成果为宿迁市的物流行业发展带来了一定的推动力和创新思路。

4 数字化转型的措施

4.1 从技术层面不断突破创新

经过多年的积累与发展，京东在云计算底层基础架构技术和通用化大数据平台、人工智能、物联网、信息安全技术的支撑下，结合零售、物流、数字科技等不同场景的技术体系，始终坚持从技术层面实现突破超越和持续创新。在未来物流科技的应用探索与路径方面，京东提出了3S理论，即基于技术的短链、智能、共生，致力于数字化和智能化的供应链改造，这一理论体系为京东物流的可持续发展注入了强劲动力。京东提出了“供应链产业平台（OPDS）”，致力于积极推动供应链对产业的数字化改造与技术赋能。这一平台将凝聚京东物流专注科技领域的力量，为企业数字化升级和产业数字化发展提供有力保障和支撑。依靠技术对物流环节进行创新是持续不断的过程，已经成为京东物流数字化发展的底层驱动力，是其发展的核心能力之一。作为国内智慧物流的率先打造者和无界物流的实践者，京东物流的理念和技术实践为物流行业的创新发展提供了很多启发。

4.2 加强信息管理，实现信息对称

在京东物流的早期阶段，由于缺乏对信息的管理，出现了信息不对称和信息传递不畅的问题，这种情况导致企业无法及时接收客户反馈，并且无法有效地处理信息，影响企业与客户之间的信息交流与互动。尤其是在农村偏远地区，由于信息不对称、交流不顺畅等问题，客户往往难以享受到及时的物流服务。这种情况导致企业与客户之间的关系僵化，从而使企业流失客户资源。为了更好地响应客户需求，京东致力于搭建信息数据平台，推进系统对接，提供物流信息实时共享服务，不断提高用户的体验感。这一举措有助于消除信息不对称和传递不畅带来的问题，帮助企业更好地理解和满足客户需求，从而提高企业的竞争力并促进企业可持续发展。此外，针对健全全面供应链服务能力，京东物流基于供应链一体化服务优势，真正打通服饰、消费品、家电等重点行业的堵点，帮助商家优化库存、提高效率、提升体验、扩大销量，实现价值最大化目标，形成满足客户所有需求的供应链解决方案。与此同时，京东开始对业务模式进行自动化升级，不断优化供应链，以保证物流的高效率，让信息及时有效地向客户传达。

4.3 推动供应链变革

随着客户需求的碎片化和消费场景的多元化，分散的物流企业往往难以满足客户多样化的服务需求。因此，京东物流对自身积累的服务经验及服务能力进行产业化，从业务接入、业务整合到运营支撑，建立全链条一体化服务，以解决全供应链的痛点，实现从物流执行者到供应链运营者的转变。在运营层面，京东物流依靠软件、硬件及系统集成的三位一体能力，全面提升自身的服务能力，以满足日益多样化的客户服务需求。

5 数字化转型的未来发展前景

京东物流在数字化转型方面取得了很多成果，未来的发展前景非常值得期待。据研究，以下是一些可能的未来发展趋势：

第一，宿迁市京东物流运输有限公司将大规模发展和应用人工智能技术，如物流规划和运输调度等领域的应用，同时，提升物流效率和客户服务体验。第二，继续建设智能物流仓储中心，实现物流信息管理全智能化。第三，在未来进一步发展全球化物流网络，扩大其在全球的业务范围和市场份额。第四，随着消费者需求的不断变化，京东物流可能会进一步探索多元化的配送服务：首先，同城急送。京东物流可能提供一小时内到达的紧急配送服务，为线下的企业和商户提供快速配送服务，提高商品的售卖速度和客户满意度。其次，晚间配送。随着生活方式的变化，越来越多的消费者增加了夜间购物的需求。京东物流可能推出晚间配送服务，即在晚间送货上门，提高配送效率。再次，无人配送。随着技术的不断升级，京东物流可能大规模应用自动驾驶技术和无人机技术，实现无人配送服务。无人配送可以减少配送员的工作量，提高配送效率，并且可以减少配送员与客户之间的接触，提高配送安全性。最后，跨境电商配送。随着全球化进程的不断加快，越来越多的消费者购买跨境商品，京东物流可能加大在跨境配送领域的投入，为客户提供快捷和便利的跨境配送服务，并增强其在国际物流领域的竞争力。第五，推广绿色物流模式。绿色物流是符合可持续发展理念的物流模式，未来，宿迁市物流企业需推广绿色物流，引入绿色环保理念、绿色配送技术和清洁能源，在业务发展中提高环保层面的责任感和效率。总体来说，京东物流在数字化转型方面展现了强大的实力和前瞻性的视野，在未来的发展中将继续保持创新、多变的模式[3]，更多地关注智能化、系统化和绿色化等方面，为消费者提供更加高效、安全、可靠和优质的物流服务。

6 数字化转型的启示

京东通过信息、业务、供应链等多方面推进数字化变革，从而促进企业价值的提升，为企业获得新的发展机遇。在快速发展的数字化市場中，各类企业都需要通过数字化转型来提升自身的发展能力和价值。

6.1 搭建数字化信息平台，实现信息交流共享

当前，企业的数字化转型以信息联通为基础。想要使各方面信息充分联合，加强对业务信息的处理，推动物流企业更快速地实现信息管理的数字化转型，应着力搭建和完善数字化信息平台，促进传统物流信息与互联网技术双方深度融合，充分确保企业和客户之间的信息传达、交流沟通及时有效，同时，加强物流企业内部的信息交流与共享，提高企业决策反应速度，推动企业运营效率提高。

6.2 强化数字人才招募体系，建设数字化团队

数字化人才的培养关乎企业数字化转型的成功与否，因此，招募拥有前沿数字化知识和技术的人才、组建具有数字化转型经验的团队是企业推动数字化转型的人才保障和智力支撑。物流企业要想真正实现数字化转型，提高市场竞争力，就必须构建和完善人才招聘和培训体系，多渠道招募具有前沿知识的人才，组建质量更高、能力更强的数字化团队。

6.3 加强供应链数字化建设，提升数字化转型实效

企业的数字化转型应立足于企业供应链的数字化改革。企业需优化供应链路径，从企业供应端到消费端，聚点成线最终实现全面深化的企业数字化转型。企业可以通过路径的优化从而提高运作效率，升级企业供应链运作模式，满足更多的物流配送需求。通过搭建供应链数字化转型平台，可以链接消费端与供应端，促进供应链一体化协调发展，推动企业数字化转型进入更高阶段。

7 结语

京东物流的数字化转型取得了许多显著成就，不仅建成了智能物流仓储中心，实现了信息化和自动化，而且采用大数据、云计算等技术，提升了物流处理的效率和质量。此外，凭借配送服务的人性化和便利化，更是赢得了许多消费者的好评，从人工参与度降低、自动化水平提升等方面可见一斑。通过转型，京东实现了运行效率的提高和各方面的严格把控。京东物流核心赛道的建成有赖于京东的一体化供应链物流服务和顾客至上的服务理念。京东物流主要聚焦于快消、服装、家电家具、生鲜等行业，致力于为客户提供全面一体化的供应链解决方案和便捷的物流服务，让客户到手的成品是真真正正的好产品。

京东在物流方面的可借鉴性远不止如此，其利用自身产品的优势打造专业的数字化信息平台，展示多样的产品，以吸引更多客户购买。京东为保证企业核心竞争力的提升，破格引进高端信息技术人才。为促进物流企业实施数字化转型，京东发布了一系列措施来激励数字化转型，由内到外，深入改造传统物流运输的整体模式，变“人找货”为“货到人”，贯彻创新发展思想，让物流在企业真正“活起来”。随着生活方式的转变、人工智能的发展以及无人机配送技术的成熟，人工工作量和货物损耗大幅减少，物流配送的效率进一步提高，由此来看，京东的成功的确离不开物流数字化转型这一“功臣”。

【参考文献】

【1】邓梦.物流企业数字化转型与价值分析——以京东物流为例[J].市场周刊，2023，36（4）：38-41.

【2】陈影，施玉平.我国物流企业数字化转型成效研究——以国内上市物流企业为例[J].企业科技与发展，2022（7）：142-144.

【3】王子阳，朱武祥，罗浚知，等.产业数字化转型的阶段与模式——京东数智兰州新区多式联运平台案例分析[J].数据，2022（8）：40-44.