智慧旅游平台的赋能效应、发展现状及对策探析

[摘 要]为促进智慧旅游平台的可持续发展，文章对其赋能效应、发展现状与对策进行分析。智慧旅游平台的建立提升了旅游业智慧化供给能力、满足了个性化旅游发展需要、实现了数字化旅游管理。当前，智慧旅游平台用户数量及市场规模逐步增加，智慧旅游平台业务内容也随着旅游客户的需求不断丰富。为促进智慧旅游平台进一步发展并实现新的突破，文章提出要营造良好的政策环境与市场发展空间、扩展智慧旅游平台在线服务功能、构建智慧旅游平台运行标准体系等发展路径，以期为实现智慧旅游平台规范发展提供新思路。

[关键词]智慧旅游平台;效应;路径;现状;赋能

[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2023）03-0040-05

引言

智慧旅游是旅游信息化建设发展的一种新形态，而智慧旅游平台就是在这种形态下，为智慧旅游提供服务的平台。平台的建立是为了更好地服务于消费者，推动旅游产业升级，并利用信息化的手段，促进整个旅游产业链的智能化[1]。

智慧旅游平台的运营融合了信息、金融结算等技术，特别是信息技术在旅游业中的应用，可以使旅游业变得更加便利、高效、安全和智能。以大数据为例，通过对旅游大数据的分析，旅游从业者可以更好地把握市场需求和行业发展趋势，制定更加科学和详细的旅游计划和策略。同时，通过对游客的个人偏好、消费行为等数据进行分析，旅游从业者也可以为游客提供个性化服务，提升游客的满意度。随着5G技术和云计算的应用，可以助力智慧旅游平台更加高效、快速地储存和处理数据，同时也可以提供更加准确和及时的数据分析和处理服务，为旅游业的发展提供强大的支撑。此外，智能手机的应用也是信息技术在旅游中的重要应用之一。智能手机是智慧旅游平台信息交互的终端，旅游从业者可以更快速地与游客进行沟通和交流。游客也可以更便捷地实现查看旅游信息、预订景点门票、租赁汽车等服务，这提高了旅游的便捷性。总之，信息技术与智慧旅游平台的结合，提高了旅游业的便捷性、高效性、安全性和智能化。

如何在旅游产业链中实现信息资源的共享，是构建智慧旅游平台、应用旅游大数据的核心[2]。智慧旅游的关键在于市场营销、服务与管理。为了引导旅游业的科学化发展，推动旅游业的信息化，中国旅游协会对旅游信息化建设进行了整体规划，构建综合服务体系，从而推动旅游业的资讯资源共享，协助行政管理部门更好地对旅游资源进行科学地开发与管理，协助旅行社会员单位构建智能化的服务和管理体系，构建智能化的旅行社营销渠道。培育新的旅游消费模式，提升游客的旅游体验。在此背景下，本文对智慧旅游平台的赋能效应、发展现状及对策进行探讨。

一、智慧旅游平台的赋能效应分析

（一）提升了旅游业智慧化供给能力

作为一种新兴的信息传播媒介和营销方式，智慧旅游平台具有信息传播成本低、传播速度快的特点，对人们的旅游消费方式和企业的旅游经营策略产生了深远的影响，成为许多旅游企业和旅游景点对产品进行宣传和推介的重要平台，推动了旅游业的蓬勃发展。在供给层次上，一方面，线上旅游平台是一种新的模式，它是由大量的文旅企业逐步向平台端进行布局和扩大[3]，为旅客提供更具独立性、时效性、精准性的旅游服务。另一方面，平台与旅游产业的新业态进行了全面融合，从而进一步提高了旅游产业的科技含量和服务品质。旅游资源有效供给水平的提高，为旅游和文化的融合开辟了新的空间。智慧旅游平台的出现能够促进旅游企业与游客之间的紧密联系，促进需求牵引供给的进一步升级，并帮助商家提升自身产品的多样性以及差异性，从而满足不同游客的旅游需求，实现对整个文旅产业结构的优化与升级调整。

（二）满足了个性化旅游发展需要

网络旅游平台实现了旅游业供求关系的优化，使旅游业的产品和营销更加具有个性化，特别是伴随着线上娱乐消费模式的出现，游客的旅游行为和需求也发生了许多变化。游客数量不断增加，而且其消费形式也进一步更新，无论是在消费维度上还是在空间上都实现了进一步扩展。而在这一变化当中，智慧旅游平台整合了商家与消费者两方面的资源，同时满足整个旅行活动的需要。比如，对于旅游产品与服务的认识、旅游计划的制定与执行、旅游经验的分享，都能为游客提供更多的选择。在市场环境上，平台可以为企业提供更大的发展空间[4]。智慧旅游平台的使用，在内容、方式、质量等方面都在不断拓展。这将使游客的行为和体验发生更深层次的变化，推动以高质量的供给创造出更多的需求。最后，以满足游客的个性化旅游需求为目标，寻找新的消费增长点。

（三）有助于数字化旅游治理

由于智慧旅游平台具有更多的社交属性、更多的信息节点，使得其对大众的旅行与生活产生了更大的影响。数字技术在旅游产业中的应用，有助于数字化旅游治理。管理部门可以通过对旅游产业运营的数据进行分析，有助于提高公共服务的效能与数字化旅游治理水平。例如，根据旅游者的消费习惯及特点进行管理，为旅游者提供更加体贴入微的市场营销服务。

有些地区通过大力发展数字化文旅产业，推动文化旅游企业通过平台实现智慧旅游。该平台在监督旅游业的规范发展、提高数字化管理效率等方面有着较好的效果[5]。在智慧旅游平台上，将景点的安全提示进行详细描述，并开通“在线评价”功能，供游客对旅游中遇到的问题提出意见和建议。旅游管理部门可结合实际情况，对景区管理人员进行培训，从而提高景区及平台的服务性。例如，将“咨询投诉”的服务功能嵌入到平台中，游客可以提出相关建议，助力平台企业提升治理效果。

二、智慧旅游平台的发展状况

不同的智慧旅游平臺，具有不同的特点和功能，下文选取了几家智慧旅游平台进行分析。

携程旅游：携程旅游是国内的在线旅游服务提供商，提供了在线订购机票、酒店、旅游度假等服务，同时还提供了大量的旅游资讯、攻略等内容。携程旅游的优势在于其内容平台和在线支付的便利性，让用户可以快捷地完成旅游的各种需求。

去哪儿网：去哪儿网也能提供机票、酒店、旅游预订服务，同时也提供许多旅游攻略和灵活的自由行产品。去哪儿网更注重自由行的产品开发和推广，并且采用差价补贴等优惠手段吸引用户，获得了一定的市场份额。

途牛旅游：途牛旅游是一家整合了在线旅游、度假、酒店、景点门票等资源的的综合性旅游服务平台。途牛的优势在于其较强的资源整合能力和较全面的线下服务网点，可以提供个性化的旅游定制服务和细致的服务体验。

去旅行网：去旅行网是一家专注于出境旅游的智慧旅游平台，提供定制出境旅游路线、住宿、活动等服务，并强调了产品的个性化和质量。去旅行网在行程定制、在线咨询等服务方面具有一定的优势，受到了越来越多年轻游客的青睐。

综合上述分析可以看出，智慧旅游平台的发展方向主要是提供更加个性化、智能化、全方位的服务，同时也需要更高效、安全的支付和体验保障。在未来的发展中，智慧旅游平台将会进一步深化与其他旅游企业的合作，打造更加完备和丰富的旅游服务生态系统。

基于上述分析，本研究针对智慧旅游平台的应用现状展开讨论。

（一）当前智慧旅游平台用户及市场规模

了解当前智慧旅游平台的应用现状，首先应从用户及市场规模角度进行分析。通过相关数据可知，随着互联网的发展及其在旅游行业当中的广泛应用，当前在线旅游用户的规模及市场都呈现出逐年提升的趋势，为智慧旅游平台的发展提供了更加充足的市场需求条件，具体如表1所示。

从表1可以看出，我国智慧旅游平台的发展具有以下特点。第一，在线旅游用户和在线旅游市场的规模都呈现出逐年扩大的趋势，说明我国智慧旅游平台的发展较快。第二，智慧旅游平台的种类越来越多，为旅游公司、文化旅游用户和有关部门等提供在线服务。通过金融等第三方机构，将自身的服务功能扩展为一个包括旅游资源管理、出行、预订等在内的一站式综合服务平台，推动了文化旅游等相关要素的有序流动，从而实现了文化旅游价值的创造和提升。第三，运用现代化的信息技术，使网络旅游平台的价值更好、更快地发挥出来。数字技术通过新的产业形式、运行手段，实现了对文旅产业转型的推动，建立一个智慧旅游平台，不仅能提升旅游产业的效益，还能促进旅游产业与其他产业的相互融合。

（二）当前智慧旅游平台主营业务内容

针对智慧旅游平台主营业务内容进行分析，在不同时期，在线游客的需求不同，因此，智慧旅游平台的运营业务也要根据游客需求进行不断改变。早期的智慧旅游平台，其类型属于一站式旅游服务平台，如2010年推出的“携程无线”，进入了移动互联网预订领域，现在已经拥有一个较完善的网络客户服务系统，可以提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商务管理、景点信息等多种旅游服务。在此基础上，其进一步发展成为综合性更强的平台，通过网站和移动终端实现全覆盖，并在信息技术的不断推动下，能够随时随地为游客提供其所需要的旅游服务。“去哪儿网”实现了全球68万余条航线的全覆盖，并与国内外100多家航空公司开展了深入合作，建立在线旅游服务生态体系，不断提高服务的质量。随后，智慧旅游平台逐渐发展成为旅行社交平台，其独特的内容获取方式，为游客提供多种服务。这是以数据为基础的平台，同时也是新兴的旅游电商，受到了年轻一代的青睐。通过近年来的不断发展，智慧旅游平台包含了休闲旅游预订平台、一站式自助旅游咨询与预定平台、综合性旅游出行平台等多种类型，为游客提供了更加周到的旅游服务。

三、智慧旅游平台的发展对策

（一）营造良好政策环境与市场发展空间

为促进智慧旅游平台的进一步发展，要创造良好的制度环境和市场环境。相关部门应增加对文化旅游产业的支持，不断优化其发展环境，建立文化旅游产业跨部门协作的工作机制，推动科学化决策和智能化运作。例如，可以通过优化市场配置，大力扶持文化旅游公司上市、融资，并充分发挥财政资金对文化旅游的导向作用。同时，要大力发展旅游业、文化产业的数据要素市场。数字化赋能和旅游产业的融合发展离不开数据元素与数字技术的协调发展。推动旅游行业和行政管理部门的数据共享，挖掘旅游行业的社会数据资源的价值。促进文化旅游行业的信息资源整合与安全保障。同时，要充分利用大数据的优势，对旅游消费链中存在的问题进行深入研究，以促进旅游消费链的优化。另外，还应当推动建立可持续盈利的模式。平台企业的有序运营和公平竞争是在线旅游平台健康发展的基础。特别是在旅游、文化、服务等众多行业纷纷向平台集聚的情况下，智慧旅游平台需要建立完善的交易规则与服务体系，并创新保障机制。要进一步推动地区间的互动，构建全方位的旅游业发展格局。平台之间应注重产品和服务的差异性，比如将传统的在线旅游平台提升为“智慧旅行管家”，从而为游客带来更优质的服务。

（二）扩展智慧旅游平台在线服务功能

充分利用智慧旅游平台的“旅游+”优势。一方面，引导线上旅游新业态的发展，加速一批数字文旅公共服务平台的建设，比如，构建在线旅游信息服务平台，使其成为信息生态系统的媒介，向游客提供有价值、互动性强的旅游信息。另外，把金融保险等第三方服务融入智慧旅游平台，以交叉引流的形式，拓展智慧旅游平臺的业务范围。建立便于游客进行信息共享和交流的“兴趣社区”，进一步提升游客的旅游体验。智慧旅游平台创新的核心驱动因素是高层次的专业化人才，这就需要加强对数字技术赋能文旅产业融合发展的人力资源投入。比如，可以在区域范围内开设与“智慧旅游”有关的课程，以提高旅游从业人员学习的兴趣，并培养其相应的业务素质，为未来的文旅人才培养打下良好的基础。鼓励文化旅游行业协会、咨询公司等第三方机构对文化旅游产业的数字人才进行培训，促进文化旅游行业的发展。

在构建智慧旅游平台的时候，旅游企业应当针对当前文旅融合发展的趋势作出更加积极的响应，充分利用现代化的信息技术，推动文化产业与旅游产业之间的融合。例如，智慧旅游平台的建设应当以旅游企业的传统领域为基础，通过经营范围的扩展，实现对新兴服务平台的融合，并进一步实现综合化的发展。同时，智慧旅游平台企业还应当合理选择并构建虚拟生活场景，让更多的游客能够参与平台的运营当中，从而提升游客黏性。新兴的智慧旅游平台可以通过差异化的方式切入细分市场，用专业的方式来应对综合性的竞争。良好的游客体验感是智慧旅游平台取得成功的先决条件，平台运营公司要对游客的信息进行科学分析，了解游客对网络旅游平台选择的影响因素，通过多种方式，不断拓展游客市场，以满足游客更多的需求。同时，根据游客的需求，进一步开发有特色的差异化旅游产品，增强平台运营商的营销针对性，并通过平台与游客的互动，进行信息精准推送，让游客端拥有更强的吸引力，从而带来更好的效益。

（三）构建智慧旅游平台运行标准体系

在现有的条件下，加快建立相应的智慧旅游平台标准。面对日益增多的新业态、新模式，以及其在发展过程中产生的一些问题，要以相关的法律、法规、政策文件为依据，制定一系列的标准，对其进行规范。对于有关法规的暂时性空缺，也要通过标准予以弥补，与此同时，要与时俱进、及时修订相关标准，以适应时代的发展。在规范执行方式、评估体系等方面，应加大力度，还应重视智慧旅游平台安全服务功能的嵌入标准。当前，很多在线旅游平台都提供了投保和风险处理服务，例如推出多项旅游保障、先行赔付等措施，在智慧旅游平台的主页上，能买到各种保险（包括旅游险、医疗险、意外险等）。为了适应时代的发展，相关部门要建立能够适应新形势的快速响应机制，建立与数字化融合相适应的机制，注重管理职能的转变，促进文旅产业的发展。同时，还应当鼓励各方积极参与智慧旅游平台的建设与运行维护，确保平台的可持续发展。加强行业监管工作，提高旅游企业的自律能力，深入开展交流和互动。比如，建立完善相关管理机制，查缺补漏，解决游客对服务质量的问题，从而提升游客对平台的满意度。

四、结语

智慧旅游平台的搭建推动了旅游新业态的发展，平台可以服务于各级管理部门、市场、企业以及旅游消费者。为促进旅游产业资源的合理配置，应充分发挥智慧旅游平台作用。本文开展了旅游智慧平台赋能效应、发展现状以及对策的探析。在此基础上，平台还可以通过与旅游商家成立联盟的方式实现进一步拓展和创新，增强平台的便利性，以期实现平台、合作商家和游客的三方共赢。

[参考文献]

[1]杨金玉，曲泽静.大数据背景下智慧旅游平台的构建——以铜陵市大通古镇为例[J].内蒙古科技与经济，2022（18）：95-97.

[2]张润东，张跃富，雷晓，等.西藏全域智慧旅游生态圈平台构建与对策分析[J].华北理工大学学报（社会科学版），2022（4）：27-32+41.

[3]郝晓伟，贺莹.大数据背景下智慧旅游平台研究应用——以德州黄河涯景區为例[J].全国流通经济，2022（4）：120-122.

[4]吴乔华.基于智慧广电打造智慧景区的实践探索——以黎里古镇智慧旅游综合服务平台为例[J].中国有线电视，2021（8）：820-822.

[5]徐若然. UGC类智慧旅游服务平台用户使用行为探究——基于UTAUT模型[J].经济与管理研究，2021（6）：93-105.

[作者简介]周小平，广西现代职业技术学院副教授，硕士，研究方向：计算机应用技术研究。

[责任编辑 方 仁]