自助生活

东瑞

超市的优惠日，素来人特别多。我推着一车的货物，在收银台排队付款。队排得特别长，我就很懊恼自己不会自助付款，平白浪費十几分钟甚至半个多小时的时间。

去银行办事时也是如此。中等规模的银行，柜台窗口只有两三个，总是要排队。周末还会缩短营业时间，所以每逢星期一，银行里排的长龙尤其显眼。有一次，一位银行职员走到我面前说，隔壁有自助机，可以自助办理业务，不用排队。我说：“我不会，没用过，需要你帮我。”他说可以。于是我跟着他从队伍中走出来。我在他的指导下一步步操作，但弄完我很快就忘记了。银行职员指导我操作了好几次，我还是不敢自己独立操作。倒也不是我有多笨，大概还是出于一种畏惧心理吧，总担心一旦弄错了怎么办。

但我想，如果一直不会自助操作，每次都要花很多时间在柜台排队。于是，我下决心要掌握这一技能。一次，我将每一个操作步骤都放得很慢，将机器上的提示仔仔细细看清楚，终于顺利地独立完成了全部操作。完成后，我心里的那种满足感久久都未消失。自那之后，无论银行排队的人有多少，我都一律使用自助机办理业务了。我发现，学什么技能都是如此，关键还是要靠自己摸索。

一朝成功，我信心大增，决心在超市也使用自助服务。超市比银行更方便，在每一列自助付款机旁都配有一位员工协助。在超市员工的指点下，我很快就学会了。其实，这类机器操作起来都差不多。

如今，自助模式越来越普遍。有一次我带8岁的孙女到快餐店吃东西，见顾客都在自助点餐机上点餐。我正在彷徨，只见小孙女快速点了七八下，餐就点好了，看得我目瞪口呆。如今到处都是自助设备，如果一味拒绝，会失去很多便利。

（摘自《大公报》2023年5月18日，竹之语荐）