科技助老 筑牢出行服务网

畅婉洁　李文一

“以前出门想打车，要在路边等很久，网上约车又不会，遇上刮风下雨天可遭罪了。现在只要想打车，直接打95128，说我在哪里，很快就有出租车司机过来接我，节省了很多时间。” 家住内蒙古自治区赤峰市元宝山区、年过七旬的李奶奶，如今对于手机叫车，已经非常熟练了。

李奶奶使用的叫车系统是“95128可蚁点”巡游出租汽车约车服务平台，这套叫车系统极大地提高了像李奶奶一样的老年群体的出行便利。

“我们这个区地广人稀，再加上多雨雪天气，使老弱病等特殊人群的出行显得尤其困难。‘95128可蚁点的出现，解决了元宝山区百姓的出行问题。”据赤峰市元宝山区交通运输局副局长鲁占文介绍，赤峰市元宝山区位于赤峰市东南部，总面积952.14平方千米，下辖5个镇、一个乡、6个街道办事处，常住人口不足30万。“95128可蚁点”从2023年2月在元宝山区开始启动，到5月份正式运行，最高峰时一天的订单量可达1200单，一个月的订单总量共计11000多单，真正实现了“城乡叫车，立等就到”。

“95128可蚁点” 约车服务平台是由赤峰市交通运输综合行政执法支队主导推广应用的巡游出租汽车智能约车平台，利用云平台实现订单追溯、具体定位、手机信号定位，具有操作简单、使用快捷、便于推广、功能强大、安全高效的特点。能够节约行业运营成本，拓展客源，增强巡游出租汽车在客运市场的竞争力，同时优化了群众出行方式，着力解决老年人、特殊群体出行难的问题。

“‘95128可蚁点约车服务平台是由官方主导推广应用的一项便民利民惠民措施，结合了赤峰实际，实现了本土定制，体现了公益价值，是贯彻落实交通运输部《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话的通知》的具体行动，是我市交通运输部门今年重点民生实事之一。” 赤峰市交通运输综合行政执法支队支队长高树全说。

赤峰市出租车车体上的“95128可蚁点”宣传标贴

“赤峰模式”

在赤峰，如果想打车出行，既可以像李奶奶一样直接拨打95128，也可以登录微信小程序或者下载APP可蚁点。

据高树全介绍，2016年，赤峰市中心城区95128电召平台与出租汽车监管平台同步建成，但在实际运行中无论“约”还是“接”体验感都比较差，在实际运行中存在效率低、爽约率高、实用性不强等问题。

2021年，针对赤峰95128电召平台使用的实际情况，在充分体现公益属性的前提下，赤峰市交通运输综合行政执法支队（以下简称“市支队”）与青岛依蓝云科技公司达成拓展完善平台服务功能初步合作意向。随后经双方多次沟通测试，研发了“95128可蚁点”智联一体机，实现了一个设备替代一个呼叫中心，具备不间断非人工接听值守功能。

“95128可蚁点”平台通过分布式计算，将数据部署本地政务云，受市支队直接监管。升级后的“95128可蚁点”约车服务平台具备交通部门主导、不收平台服务费用、一键语音呼叫、两种形式支付、三種方式约车、不同模式选择、虚拟号码运行、快速精准对接、趟次评价服务、紧急救援保障十大功能优势。

通过应用高新技术手段、创新运营服务模式全面升级原95128电召平台，以“一个对话即一个订单”“一个设备服务一座城”的创新理念，为群众提供更简单更安全的全场景叫车服务，以达到中心城区巡游出租汽车“数字智能化、线上线下一体化、服务标准化”的“三化”目标。

“我们以赤峰市中心城区为改革试点，推进巡游出租车行业供给侧改革与养老服务体系的全面建设，并且坚持交通部门主导，在体现公益属性、不收平台服务费、让利司机和乘客的前提下，将全新升级的‘95128可蚁点约车服务平台发展融入智慧交通建设发展大格局中，形成我们的‘赤峰模式。” 高树全说。

助力老年人跨越“数字鸿沟”

“您好，我要去xxxx。”《民生周刊》记者随机在赤峰市主城区的路边打开APP“可蚁点”，按住屏幕上的“一键叫车”按钮，说出自己的目的地后，随即提示有司机接单。

3秒后记者接到了出租车司机郭师傅打来的电话：“您好，欢迎使用‘95128可蚁点，我的车牌尾号是xxxx，一分钟后到达您的上车地点。”

自2022年8月5日 “95128可蚁点”约车服务平台在赤峰正式上线运营，随后以点带面辐射推动全市12个旗县区巡游出租车行业集群式发展，2023年5月实现了全市覆盖。

“一开始对平台是有疑虑的，不知道会不会收取平台服务费，而且还担心平台上没什么订单。”郭师傅说。自平台上线运行以来，平台入驻出租车驾驶员8186人，用户数量突破12.5万人，订单成交量超41万单，平台知晓率、应用率及群众满意率持续快速增长。

在记者上车前的两个小时内，郭师傅已通过“95128可蚁点”平台完成了4单服务，“这在以前是不可能实现的。”很多像郭师傅一样的出租车驾驶员，面对平台推送的无缝衔接的精准订单，热情高涨。

随着出租车驾驶员在线的增多，市民对“95128可蚁点”约车服务的使用频率也在不断增加，二者双向循环相互促进。

“未来还要加强平台与公路客运、铁路客运相关平台服务联动，拓展出租车司机同城配送、代驾服务、出租车非急救转运业务、建立司乘征信系统等功能，培育巡游出租车行业发展新动能，为出租车司机发挥专业特长、创业增收开辟新道路。”青岛依蓝云科技有限公司总经理韩青峰说。

通过“95128可蚁点”平台，将巡游出租车服务与“互联网+”技术相结合，补齐原有模式“短板”，全面提升巡游出租汽车服务能力和水平，有效缓解巡游出租行业路面打车难、服务评价难、行业管理难等老大难问题。

“未来希望将平台打造成为赤峰全地域文明服务优秀品牌，甚至是全国运用智能技术帮助老年人跨越‘数字鸿沟、推动巡游出租车行业供给侧改革的先进示范。” 高树全说。

“赤峰模式”，用数字化手段提高巡游出租车市场竞争能力的同时，为老年人开出一条“便捷服务的出行通道”，在提升交通运输服务供给质量和助力全国文明城市创建方面取得了显著成效。