“一刻钟便民”理念下的便民服务APP设计研究

谢瑞菊 陈立民

摘要：为提高科技发展带给人们的便捷度，使互联网科技发挥更好的便民作用，设计出一套便民服务App。围绕“一刻钟便民”理念，以便民为标准，分析总结出当下社区真实的用户需求，利用AHP层次分析法计算出用户需求权重，并归纳出“一刻钟便民”理念下的便民服务App设计策略。将所归纳的设计策略运用到便民服务App设计实践当中，有效提高该地区服务效率和便民程度，为居民提供更贴心的引导，从而提升居民生活的幸福感，实现“一刻钟便民”理念。本文总结出的设计策略为“一刻钟便民”理念下的便民服务设计App提供了可行性的参考和思路。

关键词：便捷度 便民服务App 一刻钟便民 用户需求 AHP层次分析法

中图分类号：TP391.9 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）13-0144-04

Abstract：In order to improve the convenience brought by the development of science and technology and make Internet technology play a better role in facilitating people，a set of convenience service App is designed.Focusing on the concept of "a quarter of an hour for the convenience of the people"，and taking convenience as the standard，analyze and summarize the real needs of current community users. And summed up the "quarter of an hour convenient" concept of convenient service design strategy. Apply the summarized design strategies to the design practice of convenience service App，effectively improve the service efficiency and convenience of the region，provide more intimate guidance for residents，so as to improve the happiness of residents life and realize the concept of "convenience in a quarter of an hour".The design strategy summarized in this paper provides a feasible reference and idea for the convenience service design App under the concept of "a quarter of an hour for convenience".

Keywords：Convenience Convenience service App A quarter of an hour is convenient for the people User requirements Resident life

引言

近年來，我国高度重视一刻钟便民生活圈在一二线城市中的建设，一刻钟便民生活圈正处于快速发展的阶段。根据国家多个部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》中表明，在“十四五”期间，要将多个城市作为打造一刻钟便民生活圈的试点，建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的便民生活圈[1]。从而更好地满足和适应人民日益增长的美好生活需求。 随着一刻钟便民生活圈在城市中的广泛建设，其对社区服务要求也随之提高，社区服务作为基层治理最好的方式与手段，其服务App系统设计成果使用起来的便捷度直接影响到人们的生活效率。一套好的便民服务App系统，不仅能够节省人们日常各种必要活动的时间，提高社区居民的生活效率与便捷性，同时还能够加强社区政府的管理以及基层治理。进而实现一刻钟便民生活圈区域打造的便民目标。

一、 概念研究

（一）“一刻钟便民”理念

“一刻钟便民”是为打造便民生活圈所提出的理念。其定义为服务半径在步行15分钟左右的范围内，以社区居民为服务对象，以满足居民日常生活基本消费和品质消费等为目标，以多业态集聚形成的社区商圈[2]。一刻钟便民生活圈的建设是对人民美好生活需要的满足，其在城市中的建设具有以下几点重要特征：其一，节省时间。“一刻钟便民”理念强调人们能够在较短时间内满足日常生活需求。其二，以人为本。一刻钟便民生活圈的建设遵循习近平总书记提出的“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，强调为人民服务，立足便民利民的目标。其三，满足多元需求，提升人与环境的和谐度。便民生活圈的建设需要考虑多方面因素，除设施本身的设计之外，还需注重其与周围环境以及整体的关系。 一套好的便民服务App系统，不仅能够节省人们日常各种必要活动的时间，提高社区居民的生活效率与便捷性，同时还能够加强社区政府的管理以及基层治理。进而实现一刻钟便民生活圈区域打造的便民目标。

（二）AHP层次分析法

AHP层次分析法是匹兹堡大学的教授T. L. Saaty（同时是一位运筹学家）在上个世纪七十年代初期提出的一种多角度进行简单、灵活和实用的定性决策方法，分析层次分析法可以量化多维度决策和多因素决策的权重，并且将复杂的决策问题划分为有序和渐进的层次并进行计算。由于城市社区人口评估指标的复杂性和用户需求评估的主观性，层次分析法可以量化和表达个人观点，使结论更加科学性与可信度。

赵艳晓[3]等为了分析用户对儿童医疗玩具的需求，通过将模糊数学与层次分析法相结合建立了一系列医疗玩具的评价指标，对儿童肿瘤咨询玩具进行了分类，总结出了具有较高设计确定性的优化策略。顾芮冰[4]等基于层次分析法，考察了学龄前儿童电子绘本的人口学特征，并从客观角度分析了儿童视觉加工中各种插图的特征。另一方面，他总结了插图书籍的三个设计标准。阅读效率和儿童的阅读兴趣以及绘图方式的相机作用。在参考学龄前儿童教育功能的基础上，对主题绘本设计进行了更详细的解释。 王雅婷[5]为了客观地掌握市政医疗服务决策应用中的交互原则，基于层次分析法建立市政医疗服务的应用应互操作性，并应注意市政医疗服务App设计中的用户友好性、便利性以及安全性，为市政医疗服务的设计和应用提供了一定的参考依据。沈左源[6]针对旅行社应用程序设计中存在的问题，基于AHP层次分析法，建立了适合衡量旅行社智能化应用的评分指标体系，为旅行社智能化设计提供了全面的建议和参考。促进旅行社智能化发展进程，最终促进旅行社智能化应用的实现。综上所述，AHP层次分析法拥有客观性、有效性、实用性和简单性的特点，在国内外广泛用于解决分层决策和评价的复杂问题，通过计算出来的用户需求权重值排序，可以直观有效地观察到评价结果，从而增强“一刻钟便民”理念下的App应用程序设计的准确性与可靠性。

二、设计流程

（一）“一刻钟便民”理念下的用户需求层次构建

随着信息技术的飞速发展以及物质生活水平的提高，“一刻钟便民”的理念需求在社区居民用户的心中占比越来越高。一套好的便民服务App系统，不仅能够节省人们日常各种必要活动的时间，提高社区居民的生活效率与便捷性，同时还能够起加强社区政府的管理以及基层治理。进而实现一刻钟便民生活圈区域打造的便民目标。

根据AHP层次分析法的基本步骤，首先通过社区居民、相关App设计师以及其他相关专家展开调查问卷及深度访谈等方式，搜集App设计师、社区居民以及其他相关专家对便民服务App的需求，并进行筛选、拆解和组合，构建出目标用户需求层次，见表1所示。根据情感三层次理论，将“一刻钟便民”理念下的用户需求层次的第二层指标层分为本能层、行为层、反思层三个层次，第三次方案层分为更多的具体需求。第一层目标层为社区居民对便民服务App设计的总需求；第二层指标层将社区居民对便民服务App设计的需求拆解为本能层、行为层、反思层 ；其中本能层划分为界面简洁、色彩符合中老年人、字体大小合理，行为层划分为操作简洁、反馈及时、功能齐全，反思层划分为使用愉快、产生依赖、良好的成就感、操作便捷。

（二）构建AHP判断矩阵

构建用户需求层次结构后，运用 AHP 层次分析法构造用户需求判断矩阵，对于复杂的多目标问题，我们可以分阶段处理，并根据决策顺序标准对用户需求进行优先级排序来缩小决策差距。

首先邀请4名专家对“一刻钟便民”理念的用户需求总需求A与各需求层次本能层A1、行为层A2、反思层A3进行两两打分，以及各需求层次A11-A34与具体的各个方案进行两两打分，并构建判断矩阵，打分细则见表2。分别用1到9的数值进行打分，其中“1”表示两个因素比较，具有相同的重要；“3”表示两个因素比较，前一个因素比后一个因素明显重要；“5”表示两个因素比較，前一个因素比后一个因素稍微重要；“7”表示两个因素比较，前一个因素比后一个因素强烈重要；“9”表示两个因素比较，前一个因素比后一个因素极端重要；“2、4、6、8”表示两相邻因素判断的中间值。

通过计算，最大特征根为3.0385，CI值为0.0193，RI值为0.58，CR值为0.0332<0.1，一致性检验通过。

本能层A1中界面简洁A11、色彩符合中老年A12 、字体大小合理A13 的判断矩阵打分以及计算结果如下：

通过计算，最大特征根为3.004，CI值为0.002，RI值为0.58，CR值为0.0331<0.1，一致性检验通过。

行为层A2中操作简洁A21、反馈及时A22 、功能齐全A23 的判断矩阵打分以及计算结果如下：

通过计算，最大特征根为3.008，CI值为0.005，RI值为0.58，CR值为0.0079<0.1，一致性检验通过。

反思层A3中使用愉快A31、产生依赖A32 、良好的成就感A33、操作便捷A34 的判断矩阵打分以及计算结果如下：

通过计算，最大特征根为5.152，CI值为0.0129，RI值为1.12，CR值为0.0115<0.1，一致性检验通过。

根据表7的综合权重计算汇总，可以直观清晰地得出“一刻钟便民”理念的App用户需求权重，“一刻钟便民”理念的App用户各个需求项目重要度得以量化。从综合权重表中，可以看出，在整个“一刻钟便民”理念的App设计中，本能层占0.614、行为层0.268、反思层0.117，设计App设计中本能层是最重要的部分，设计师应该主要从本能层入手。在“一刻钟便民”理念的App整个方案层设计中，字体大小合理、良好的成绩感、产生愉悦感权重值最高，是App设计的重中之重；色彩符合中老年、操作简洁、使用愉快、良好的成就感、产生依赖比较重要，仍然是App设计中的重要考虑因素；操作便捷、界面简洁次为重要，在App设计中不用过多关注。

三、设计实践

设计风格不仅影响视觉设计的水平，对人机交互设计同样重要。因此，需要特别注意动态效应和拟物化效应之间的相互作用。以用户为中心的设计理念是交互设计的核心，其设计的重点是用户的期望、动机和行为[7]。普通的设计师很容易轻视视觉上的美化，但用户的视觉设计元素，如图标、图片、菜单、导航等都是跟用户发生直接视觉交流的元素。智能手机移动互联网应用界面的视觉设计美学主要体现在以下几个方面：1.提高视觉界面的吸引力；2.通过跟踪用户对视觉界面的心理期望，设计出可以更吸引用户交互App；3.提高用户的使用兴趣，让用户不再停留在消极被动的用户状态，转变为积极主动的使用状态；4.提高用户的使用成就感，满足用户在使用过程中额外的附加目的值。

根据AHP层次分析法的需求权重值，本次“一刻钟便民”理念的App设计着重从本能层设计入手，对“一刻钟便民”理念的App设计的字体大小、图形编排、使用体验、操作逻辑等方面进行设计。“一刻钟便民”理念的App功能模块包括登录模块、注册模块、主页模块、工作台模块、附近模块、个人中心模块六大功能模块。通过网站的登录模块，可以顺利进去首页；如果没有要注册的账户，可以请输入手机号码和验证码来验证注册；如果用户忘记了密码，可以点击找回密码以及重置密码。对“一刻钟便民”理念的App登录界面以及个大功能板块进行设计，见图1，为“一刻钟便民”理念的App的登录页面，根据AHP层次分析法总结出的设计策略。首先对App的字体大小以及进行设计，制订出适合与各个使用人群的字体颜色与大小；根据AHP层次分析，需要制订出符合中老年用户人群的色调，整个“一刻钟便民”理念的App标准色采用蓝色来满足中老年用户人群的需求。

社区便民应用程序的主页可以理解为该App的第一个屏幕，用户首先在那里了解App产品。所谓的第一屏是指用户在第一次浏览页面时打开交互产品并显示设计和内容。对于应用程序App来讲，当用户打开应用程序App时，其整个App形象将传递给用户。為了让用户能够立即捕获应用程序的内容及其搜索功能，第一个屏幕上有价值的位置必须保持为主要功能模块。“一刻钟便民”App首页的主要模块为是社区资讯、预约管理、数据统计、签约申请、物业相关服务及其他便民服务。其中，物业管理服务为“一刻钟便民”App功能的重中之重，“一刻钟便民”App旨在向城市居民提供有效服务，使他们能够感受到App提供服务的好处。因此，类似于市政服务、物流服务和健康服务，是公共服务的主要模块，都应该放在主页上。同时，点击下方的工作台、附近、个人中心，可以分别进入到不同的功能模块中。

其中，根据AHP层次分析法的用户需求评价，需要让社区用户对“一刻钟便民”App产生依赖以及操作便捷，需要整合社区居民最为麻烦的市政服务与缴纳生活费用服务。“一刻钟便民”App工作台模块为市政服务以及相关生活物业费用缴纳服务，社区居民可以在该功能模块享用政府服务、城市管理、诚信包圈、教育服务等。除此之外社区居民还可以在该页面的一件缴费功能里缴纳物业费、公共事业费、水费、电费、燃气费以及一切与生活息息相关的费用缴纳功能，极大地便利了城市社区居民，见图2。

根据AHP层次分析法的用户需求评价，为了使“一刻钟便民”理念的App功能齐全，同样需要对社区居民用户的日常出行的相关服务进行设计，见图3。在“一刻钟便民”App的“附近”功能模块中，整合了城市居民生活出行中的必备功能：公交打车、美食搜寻、超市搜寻、酒店搜寻、医院导航、加油站导航、公共厕所搜寻、游戏健身场所搜寻等。囊括了城市社区居民日常生活的大部分需求，弥补了“一刻钟便民”App的功能，并提升了城市社区居民使用App的便捷性，改善了App用户体验。其中在“一刻钟便民”App的附近功能中，会通过大数据以及人工智能算法来为各个用户推荐他们喜欢的内容。