大数据时代高校图书馆线上服务实践与探索

赵慧

［摘 要］大数据时代，随着新的信息技术的兴起，高校图书馆的读者需求和使用图书馆的方式都发生了显著变化。本文以沈阳体育学院图书馆为例，介绍高校图书馆如何适应新形势的变化，开展线上服务的主要内容和方式，探讨图书馆服务中存在的主要问题，并提出一系列改进措施和发展策略。

［关键词］大数据时代；高校图书馆；线上服务

［中图分类号］G25文献标志码：A

移动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的兴起，带来了全新的知识创新体系和知识服务模式，对高校文献和信息中心——图书馆的工作发出了新的挑战。面对广大师生在教学科研、学习生活和行为习惯等方面的变化和需求，高校必须加大力度对传统的服务模式进行变革，对大数据时代图书馆如何开展和创新线上读者服务工作进行思考与探索。

1 图书馆线上服务的实践

沈阳体育学院图书馆不断创新工作模式，持续开展了多种形式的线上读者服务工作，在信息资源推广、数字资源服务、读者信息素养教育培训、参考咨询服务等方面，积极开展线上服务的具体实践，满足读者需求［1］。

1.1 文献与信息资源宣传推广

文献和信息资源的收集和存贮是图书馆工作的一项重要内容，但如何向读者揭示馆藏并使其得到有效的利用才是图书馆线上服务工作的最终目的。在做好传统的读者导读和宣传工作的同时，沈阳体育学院图书馆更多的是通过网站主页、官方微信公众号等线上途径，向读者宣传和介绍图书馆的馆藏资源，尤其是一些可以在线使用的电子资源和数据库等。图书馆积极联系各大数据库商，与他们合作定期推出电子资源介绍，如超星荐读、歌德新书、博看荐读等，还会结合社会热点和季节节日的变换，不定期推出一系列专题阅读书目，如在电视剧《人世间》热播期间，适时推出一期梁晓声经典作品推荐，受到读者好评。在三月五日雷锋纪念日推出“雷锋精神图书展”，号召大家学习雷锋精神，争做时代先锋。

1.2 数字信息资源服务

随着信息技术的广泛应用，信息的存贮和传播方式由纸质印刷型文献逐渐转向电子化、数字化方向发展。高校图书馆读者的阅读习惯和学习方式也悄然发生了变化。近年来，因为一些客观原因或读者自身原因，图书馆的纸质文献资源借阅率逐年下降。如今，读者更多的是依赖网络数字资源进行辅助学习、科研写作甚至休闲娱乐。根据读者的需求变化，图书馆积极发挥数字信息资源服务的优势，不断开拓线上资源获取渠道，优化数字资源访问途径。使读者可以远程在线访问图书馆购买的各种数据库和其他在线数字资源。图书馆在图书馆主页上已陆续推出了九大电子图书和期刊数据库资源，另外还有一些试用和免费数据库及在线学习资源。此外，图书馆还通过整理发布一些免费开放的学术资源，帮助读者更好地利用数字信息资源，助力学校线上教学的顺利开展。如读书节期间图书馆在微信平台上推出了中国知网总库开放月活动，校内外的读者均可以免费使用中国知网的所有数据库。

1.3 在线信息素养教育与培训

随着各种数字资源的在高校读者中的广泛应用，读者在享受到数字资源不受时间空间限制的便利性同时，对使用者的检索技能和信息素养都提出了更高的要求。为了保证图书馆文献信息资源的有效利用，提高读者在学术和科研方面对数字资源的应用能力，图书馆充分发挥了在线信息素养教育和培训的优势，通过在线视频、线上讲座、公众号推文、信息检索大赛等多种形式开展读者信息素养教育工作。如联合中国知网，开展了知网研学专题培训，帮助读者更好地学会使用知网研学这样一个集检索、研读、写作于一体的多功能学术平台，从而极大提升我馆读者的科研写作效率。今年，在读书节期间，图书馆组织学生参与辽宁省高校联合举办的首届“智信杯”信息素养大赛，大赛以“提升信息素养，助力终身学习”为主题，通过参加比赛帮助学生全面提升信息需求识别、信息获取、信息管理、信息应用等能力。另外，图书馆主页上线的“高校信息素养教育数据库”，以动画微视频的方式，结合案例讲解各个信息素养知识要点，通过生动易于接受的方式，使读者利用一些碎片化的时间，就可以全面且系统地提高信息素养能力。

1.4 数字参考咨询服务

数字参考咨询是指在数字化、网络化的信息环境下，图书馆利用图书馆网站、微信、电子邮箱、QQ 群、电话沟通等方式，开展不受时间、空间限制的科技查新、查收查引、文献传递、学科服务等工作［2］。图书馆通过开展数字参考咨询工作，更加有效地为用户提供远程在线咨询服务，如通过微信群为各个教研室教师提供文献传递服务。教师在教学科研过程中需要的文献，如果本馆馆藏不能提供，图书馆可通过馆际互借代为索取、复制及传递。文献类型包括中外文期刊论文、学位论文、会议论文、技术报告、专利、会议录等。

1.5 开展线上读者活动

为了丰富广大师生的校园文化生活，同时也能借此机会更好地宣传图书馆工作，凝聚读者心，图书馆在世界读书日活动期间推出了一系列丰富多彩、主题鲜明的线上读者活动。如“最美运动瞬间摄影大赛”“传统节日线上知识答题”“名家名著知识问答挑战赛”等，吸引了很多师生读者参与活动。图书馆举办的“图书馆宝藏待开启，14天打卡兑好礼”活动，采用线下图书馆打卡、线上参与答题的方式，鼓励学生利用图书馆和中国知网的资源，普及了知网相关检索的知识。通过这些活动，读者对图书馆有了更多的了解，同时在知识和技能上也得到了锻炼和提高，可谓一举两得。

1.6 读者在线荐书选书

为了给师生提供更加优质、符合读者需求的图书，图书馆开展了图书资源在线推荐订购服务。可通过图书馆主页或馆内检索机上的OPAC系统“购书推荐”模块采取征订目录推荐或自由推荐等方式向图书馆提出资源需求。在图书馆微信公众号的“图书荐购”栏目中，也可以推荐所需图书。同时，图书馆还不定期在线组织“您选书，我买单”的活动，邀请读者参加全国线上选书会。通过教工群、图书馆公众号等向读者进行宣传，很多教师和学生都积极参与选书活动。通过这些方式，极大地提高了讀者参与图书馆文献资源建设的热情，所选所购图书也更能贴近读者的实际需要，馆藏文献资源的利用率有了显著提高。

1.7 开展外文文献传递服务

由于外文文献和数据库价格昂贵，受经费所限，外文馆藏资源十分有限。每年图书馆订购的外文期刊只有二十几种，外文图书几十册，外文数据库也只有一个。随着体育学科的国际化发展以及学校整体办学水平的提升，广大师生对外文文献的需求越来越高。为满足部分读者对图书馆缺藏的期刊论文、图书等外文文献的需求，更好地为教学科研训练服务，图书馆订购了昆廷公司的KES系统，目的就是为读者提供专业资源使用的补充服务，通过对各个行业内学术资源的广泛共享，将互联网上海量离散资源进行分析整理，实现有效整合，运用先进的检索技术做到对各类型专业资源的统一检索使用，以帮助读者快速、准确找到所需资源［3］。该系统运用免费的第三方原文传递的方式，让同行业内的读者实现自主的文献交流，既加强了行业内读者的沟通频次，也充分调动了读者对外文文献使用的积极性，为读者搭建了一个外文学术参考资源应用平台。

2 高校图书馆线上服务存在的问题

近几年，图书馆在实践工作中逐渐积累了一些经验，陆续推出了各种线上服务举措，尽力为高校的广大师生做好信息服务保障。但是图书馆在线上信息服务方面仍存在一些短板和不足，距离完全满足读者的需求还有一定差距。

2.1 数字资源种类有限，难以满足读者个性化需求

虽然近年来，图书馆逐渐加强了数字资源的建设，电子书和数据库在整体馆藏资源的比重逐年增加。但毕竟图书馆资源购置经费有限，因此购买电子书的数量受到限制，品种难保证。数据库也很难做到全部专题都提供全文下载。图书馆因为资金短缺、数字资源配置不足，无法满足读者的全方位和个性化需求，影响了读者的使用体验。

2.2 馆员综合素质不强，线上服务能力不足

随着学历教育的普及以及高校引进人才门槛的提高，多数院校图书馆的人员学历结构已经有了很大的改善，除了少数年龄偏大人员，多数都已具备了本科以上的学历。但由于高校图书馆队伍中很多都不是计算机或图书馆专业毕业，在计算机以及信息检索方面的能力明显不足，面对大量智能设备和新的信息技术的应用，多数馆员没有能力开展深层次的线上服务［4］。

3 高校图书馆线上服务发展策略

3.1 加强电子教参系统的建设和完善

“线上教学”满足了高校师生使用电子教材和教学参考书的需求。尤其对于因突发状况在家中无法到校的读者，更是一种迫切的需要。面对网课电子教材需求，图书馆理应承担起为广大师生提供教材资源的任务。这就要求图书馆应及时建立电子教学参考资源管理系统，通过技术平台上传和共享各种教学电子资源，从而可以满足师生读者不受时空限制的在线阅读、检索、存取和打印电子教学参考资源的需求。图书馆应与学校教务处、研究生部等部门联合，组织对学校重点课程所用教材和教学参考书进行数字扫描和加工，建立自己专有的教学资源库。另外，还可以通过与数据库商、出版社等机构合作、补充一些其他课程的电子教参资源。高校图书馆只有建立完善的电子教参系统，才能够为本校师生提供更有针对性的教学支撑服务，提高电子教参服务能力。因此，图书馆应加强对教学需求，尤其是对应急需求的了解，及时开展线上电子教参资源的服务，为本校的教学和科研提供有力的资源保障，这是高校图书馆支撑线上教学的一项重要工作。

3.2 拓展服务内容，提供图书上门借还服务

我馆提供的各种线上服务，虽然满足了一部分读者的信息需求，但是对于读者多元化的需求还是考虑得不够充分。一些读者尤其是年龄偏大的教师读者，已经习惯了阅读纸质图书，但是由于距离较远或身体原因他们无法到馆借阅图书。如果图书馆能够拓宽服务内容，通过在线系统预约的方式，为读者提供图书上门借还的服务，也是满足这部分读者用户需求的一项重要举措。早在2018年，北大图书馆就已推出了面向全校教职工的送书上门服务。而在国外，像美国杜克大学图书馆、佛罗里达大学图书馆等，都持续提供“ 图书馆外卖”或“上门取书”服务，以帮助读者获取本馆纸质资源。因此，我校图书馆可以率先开展针对重点读者开展送书上门的服务。图书馆可以根据读者在线提出的借书请求，由馆员将图书派送到校区内的各个学生宿舍楼、实验楼和办公楼。在图书馆人手不足的情况下，也可以适当借助勤工助学和学生志愿者的力量来完成此项工作。待经验成熟、业务完善后，可以逐渐将服务范围扩大到全校师生，将面向读者的“送书上门” “上门取书” 等工作常态化。

3.3 重视数字资源建设，实现资源共建共享

图书馆提供线上服务很大程度上取决于馆藏数字资源建设的水平。在大数据时代，高校图书馆必须更加重视数字资源的建设，完善数字资源设施，构建专业化的人才队伍。各高校馆可考虑以重点学科和专业为依托，实现特色资源的深度开发，从学科信息门户入手，将特色资源建设与学科知识服务有效结合［5］。由于图书馆资源建设经费有限，必须合理规划，针对重点学科领域进行数字资源采购，将经费更多地用于保障核心学科的数据库建设。同时积极寻求数据库商的支持，扩大、开放资源的提供。此外，应尽力实现高校图书馆之间的信息资源共建共享，应积极与他馆合作，加入高校图书馆联盟，更多地在文献资源采购、馆际互借与电子文献传递、网络信息资源开发和数据库建设等领域，拓展资源获取渠道和服务领域，以满足全校师生读者的多元化和个性化需求。

3.4 提升馆员线上服务能力和水平

开展线上服务对图书馆员的业务能力和信息素养提出了更高的要求。高校图书馆应该采取有效措施，全面提高图书馆员的智能化技术应用能力和综合信息素养，保证图书馆的有效运转，创新线上服务模式。首先，图书馆可以定期组织全体馆员进行专业技能培训和学习，建立常态化的内部学习和考核机制；其次，设立专项培训经费，通过外出委托学习和培训等方式，提高馆员的专业知识和技能；最后，应注重专业人才的引进工作，通过学校内部转岗和对外招聘等方式，为图书馆增加较多专业能力强且信息素养高的复合型人才。

4 结语

在新技术驱动的大数据时代背景下，图书馆读者的行为和需求都发生了深刻变革，线上服务已渗透至图书馆的方方面面。图书馆应该充分借鉴他馆成功经验，重新思考图书馆的定位，创新服务模式，提高线上服务能力。

参考文献

［1］李龙，王少薇，周文博. 新冠疫情下高校图书馆线上服务方式研究——基于42所“双一流”建设院校图书馆微信公众号推文的分析［J］. 图书馆研究，2020，50（4）：15-22.

［2］李璐. 新冠肺炎疫情下高校图书馆应急信息服务工作探析——以辽宁省高校图书馆为例［J］. 图书馆学刊，2021，43（1）：1-6.

［3］穆卫国. 高校图书馆强化线上服务体系建设的思考——以上海地区高校图书馆微信调研为例［J］. 高校图书馆工作，2020，40（3）：79-83.

［4］马丽. 高校图书馆线上服务实践与思考——以西安医学院图书馆为例［J］. 科技风，2021（9）：89-90.

［5］王繼东 . 面向读者提供数字图书馆参考咨询服务研究［J］. 河南图学刊，2019，39（11）：125-127.