基于“礼仪他人，成就自己”的课程思政教学设计

钟远婷　江兴洋　肖小兮　李成瑶

摘  要  将以汽车售后服务课程为例，研究思政融入专业课的课程设计方法。把中华传统美德等课程的思政元素隐性地渗透到教学之中，实现德技并修的课程目标。

关键词  汽车售后服务；课程思政；教学设计

中图分类号：G712    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2023）03-0082-05

0  引言

教育兴则国兴，教育强则国强。习近平总书记指出，培养什么人、如何培养人、为谁培养人是教育的根本问题。他强调，要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。立德树人是教育的根本任务，而专业课程思政是育人的有效途径。研究基于课程思政的汽车售后服务课程的教学设计具有积极的社会意义。

1  课程思政教学总体设计分析

1.1  课程设计理念

依托行业办学，面向企业服务，坚持社会主义办学特色教育，强化辐射功能。本门课程的总体构思是采用思政融入工学一体化教学，在培养学生汽车售后服务所需的知识和技能的同时回答了习近平总书记提出的“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人”这一根本性问题，达到立德树人的目的。应用信息化教学方法提高学生的学习兴趣和效率。在整个教学过程中，有机融入与课程内容紧密相关的思政元素，形成鲜明的课程思政特色；坚持“以学生为中心”的指导思想，最大限度地培养学生的动手能力。同时，现代社会对汽车服务人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化，本课程构建了合理、科学的多元化评价体系，在过程性评价中关注学生解决任务的能力，以及在过程中表现出来的自主学习的意识、与人合作的态度、与人沟通、解决问题等职业核心技能。

1.2  课程设计思路

1.2.1  课程整体设计思路

本课程以汽车服务接待过程为主线，以售后服务顾问的岗位工作过程导向为教学原则，在课程教学中，强调理论知识和实际的紧密结合，并力求让学生通过了解汽车服务所需要的知识与基本技能，来处理现实生活、工作环境中的谈判和销售等问题。

1.2.2  思政育人设计思路

本课程是汽车技术服务与营销专业的一门核心课程，面向汽车服务顾问职业岗位，该课程基于“一主线四融合”（以汽车售后服务接待流程为主线，融合社会主义核心价值观、融合优秀传统文化、融合行业标准、融合企业标准）文化育人模式，结合汽车技术服务与营销专业人才培养标准，在培养学生汽车服务所需知识和技能的同时，以“诚实、守信、明礼、仁爱”等中华优秀传统美德作为思政教育重点，将儒家“五常”（仁义礼智信）国粹精华与社会主义核心价值观对接，实现教学内容与思政元素有机融合，创建了“国学为基”的传统美德课程思政育人体系[1]。同时，本课程充分发挥立德树人功能，把思政内容渗透到专业课教授中，实现教书与育人相统一，培养爱国爱党、敬业奉献的综合素质高的专业技术人才。

图1是学校课程思政的顶层设计思路。并且设置了“一三四五”的课堂思政模式[3]，“一三四五”课堂思政模式就是一个品牌、三分钟分享、四篇案例、五分思政考核，把培养和实践社会主义核心价值观有机融入教学，并将民族文化认同、人文自信、爱国情怀等全面融入课堂教育的全过程。

1.3  课程目标

通过本课程的学习，帮助学生掌握服务接待沟通的方法技巧、福特车型的主要维修项目和客户维系等知识，为客户排忧解难，并在实践训练中提升学生的职业素质，塑造学生良好的“三观”。

1.4  汽车售后服务教学中课程思政融入过程

基于上述思政目标，以汽车售后服务流程为主线，在每一章节中融入社会主义核心价值观，将思政元素融入课程教学的各环节，实现立德树人润物无声。汽车售后服务课程教学中课程思政融入过程如表1所示。

2  课程设计与实施

2.1  课程教学内容与学时安排

基于课程内容和总学时要求，课程教学内容及学时安排如表2所示。

2.2  思政案例

1）案例名称“礼仪他人，成就自己——以故障维修业务接待为例”。

2）教学目标。

①知识目标：

a.掌握常见的汽车故障类型及解决方法；

b.掌握环车检查流程及内容。

②能力目标：

a.能运用自己掌握的知识熟练地进行角色扮演，模拟4S店工作岗位要求进行真实场景的演示；

b.能熟练运用互动式环车检查方法检查客户车辆故障，并用换位思考的方法与客户沟通。

③素质目标：

a.培养学生的主动服务意识，团结合作、严谨规范的精神；

b.培养学生直面问题、勇于面对的责任担当。

3）教学重难点。

①教学重点：

a.模拟还原4S店的故障汽车的维修接待工作；

b.利用可视化手段、实训设备为载体，诊断汽车故障，并根据客户的不同类型灵活和客户沟通。

②教学难点：

a.汽车的故障类型比较抽象，学生难以理解；

b.授课教师为汽车营销专任教师，缺乏对汽车销售实践经验。

4）教学方法。本课程设计从学生的职业岗位出发，根据4S店售后维修接待流程和学生的认知过程，以情境教学和任务驱动为主导，并结合思政融入课堂的理念，运用角色扮演法，将学习内容和崗位内容紧密结合，以使学生做到学以致用，更好地理解教学难点。

5）教学准备。

①教学环境必须配备多媒体网络教学设备，包括大屏幕、投影仪、互联网、教师电脑多媒体功能教室、汽车营销实训室；

②教学资源包括教学课件、汽车维修接待动画，创设情境的片段：微课、情境视频、4S店工作场景视频；

③教具准备包括接车问诊单，有故障的汽车，汽车维修接待四件套。

6）教学实施及思政融入过程。

课前，设置“选择一个汽车品牌和搜集关于其品牌的四款车型常见故障”的问题，可以让学生对国產汽车品牌故事进行挖掘，培养学生的家国情怀。

课中，师生参与讨论“福特断轴事件”，学生在讨论区发表看法，使学生能够了解热点时事新闻，掌握品质至上，诚实守信的重要性；师生回顾汽车维修接待流程要点时，教师播放企业汽车维修接待视频，强调企业标准；结合课程任务，学生讨论故障类型及解决办法；教师引入汽车行业报道《中国一汽劳动模范佛山分公司【汽车人最美】王道旺：让“工匠精神”永远传承》，强调工匠精神，精益求精等思政元素；教师总结故障车辆维修接待的基本沟通技巧，引入视频“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”案例强调主动服务、礼貌待人、传递正能量等思政元素；最后通过学生角色扮演，小组PK过程，强调团结合作、严谨规范。

课后，学生选择另外车型进行故障车业务接待的角色扮演，拍摄视频，培养有担当、团结合作、敢于实践的精神。

7）学生实训评价。采用以学生练习为主，教师指导为辅的方式开展一体化教学，其评价标准如表3所示。

8）教学效果。

①运用“一三四五”课堂思政模式：一个品牌、三分钟分享、四篇案例、五分思政考核，达到每个学生参与，实现润物无声的思政教育效果。

②围绕课程思政的教学案例，开展课前自主学习，课中采用师生参与式讨论、案例分析、角色扮演等教学方法。通过教学案例的学习，让学生在教学过程中既能掌握专业知识和专业技能，同时还能形成高尚的思想觉悟、爱国爱家情怀以及开放创新的精神，以便在将来的工作岗位上更好地弘扬正能量，唱响主旋律。

推进课程思政与教学考核的结合。加大学生学习过程的考核，将学生的思想道德等方面考核纳入过程考核中，引导学生树立正确的“三观”。

③把热点时事新闻作为案例，可以帮助学生体会法规条文不只存在于教科书里，更与我们的生活密切相关，让学生结合生活中的实例，提高对相关法律法规的认识，诚实守信，严谨规范。

3  课程思政教学案例成效

本课程以能力培养为目标，构建“一主线四融合”的文化育人模式，有助于学生掌握营销技能，形成高尚的思想觉悟、爱国爱家情怀。广佛地区福特4S店50%的销售顾问和服务顾问是佛山职业技术学院的毕业生。企业专家认为：学生通过学习本课程，到企业后无缝对接岗位，有效增强服务意识。毕业生杨依珊被评为“一汽大众2021年度最美逆行者”。学生学习本课程后，到企业很快能上岗，受到客户和用人单位的好评，50%的学生被表彰，有“金牌服务顾问”“最有价值员工”“售后营收优秀奖”“售后服务最佳表现”“售后明星员工”等。

4  参考文献

[1] 李金艳.创新转化“五常”美德，构建课程思政育人体系：以汽车顾问式销售课程思政建设为例[J].黄冈职业技术学院学报，2021，23（6）：87-89，2.

[2] 王莉.基于课程思政的“汽车检测与故障诊断技术”教学设计[J].汽车教育，2021（13）：67-68.

[3] 肖小兮，郑琳.基于一三四六课程思政模式的汽车顾问式销售课程改革与实施[J].中国教育技术装备，2020（15）：86-87.