烟草企业人力资源绩效考核的问题及完善策略

梁妹琴 广西壮族自治区烟草公司南宁市公司隆安营销部

加强对优秀人才的关注与培养是每个企业必须重视的管理要点，在有效的人力资源管理下才能充分调动员工自身的工作积极性，以乐观、积极向上的工作态度来面对困难、克服困境，最终解决困难，因此，人力资源绩效考核尤为重要。目前，烟草企业在人力资源绩效考核的实施上还存在一些问题，针对这些问题，本文将重点分析其原因，并提出解决实际案例的有效举措，以期为从业者拓宽研究思路。

一、人力资源管理与绩效考核内涵

人力资源是一门十分复杂的学科，涉及到多种专业知识以及员工之间、员工与企业间的关系处理，是培养人才的重要环节，可以为烟草企业选拔适合的人才，并充分开发现有的人力资源，充分发挥现有人才的价值与潜力[1]。通过在烟草企业范围内的分析，可知人力资源管理主要是为企业内部提供人力资源的储备，为烟草企业的后续建设与发展打下坚实基础。人力资源管理的工作内容较为复杂，因此在早期的烟草企业发展目标的制定阶段，就能为其提供较好的规划建议和经营引导。绩效考核管理是烟草企业人力资源管理的重要组成部分，同时也是烟草企业现代化管理的重要举措。绩效考核的主要内容为对员工完成工作目标和绩效标准做出考察，在这个过程中应该采取科学合理、有效推进的考核方式，提升干部员工的主动性和创造性。

在烟草企业内部，人力资源管理和绩效考核管理是两大重要内容，直接影响到烟草企业的日常运营和后续发展，在管理过程中，应该尽量采取科学、合理的规划手段来对烟草企业的整体运营起到积极促进作用，烟草企业的发展很大程度上受管理水平影响。人力资源管理和绩效考核落实之后，将直接提升员工的工作效率和服务质量。在考核过程中，应该采取适当的措施正向促进、提高员工的工作水平，端正其工作态度，并且使其坚定自身的责任心，而绩效考核还可以帮助工作人员熟悉工作流程和业务内容，减少其日常工作中可能存在的谬误，对整个烟草企业来说都是一种进步。

二、烟草企业人力资源绩效考核的意义和作用

(一)强化员工自我约束

绩效考核工作在人力资源管理中占据着至关重要的地位，而绩效考核的主要作用在于激励员工，激发员工的工作积极性，同时约束员工，使员工的日常行为更加符合规范，在明确的绩效要求下，员工也能够明确自身的发展目标，同时更好地规划工作，以良好、积极的心态投入工作当中。同时绩效考核工作还将促使员工发现自身不足，帮助员工针对性改正自身的纪律问题和工作问题，帮助员工快速进步，以达到提升自我的目标。

(二)促进员工完善提升。

绩效考核在企业管理中已经具备相当成熟的管理体系，而这类管理工作需要一个较长的工作周期才能体现出其效益。作为一种过程管理，绩效考核本质上包含多个方面的工作内容，首先，员工的绩效目标设定将激励员工，提升员工的日常工作效率，而涉及到绩效实施过程中的各项内容，还需要专业人员参与来予以落实。总之，绩效考核管理工作有助于帮助管理人员发现日常工作中的问题，帮助实现员工培训目标。

(三)改善人力资源配置情况

通过绩效考核，工作人员将会规范化日常工作，而人力资源管理部门能够更加全面地评估企业工作人员的业务能力和工作能力，对其综合素质有一个相对客观的评价，而企业领导也可以充分掌握一个员工的实际工作情况，更便于管理者了解企业员工的具体情况。结合人力资源管理工作，可根据岗位的要求变化来配置员工，做到人力资源的高效配置，同时以充分发挥员工的工作潜能，确保企业内部的各个部门正常运行。

(四)为人力资源结构的合理性提供必要的保障

人力资源管理部门除去对人才资源的合理配置外，还需要考虑人才流失问题的预防和控制，只有保证能够留下优秀人才，才能促使烟草企业不断发展。对现有的绩效考核机制，管理人员应该经过客观评价、员工反馈等方式来分析其具体的结构，以此来掌握员工的发展情况，并根据实际清理进一步调整绩效考核的内容与形式。人力资源管理的许多内容都需要绩效考核提供的数据为支持，由此可见，在进行人力资源管理体系优化的过程中，对绩效考核制度的完善是必不可少的。

(五)实现薪酬分配与员工激励

薪酬分配是烟草企业绩效考核的延续，从这一层面来看，规范开展员工绩效考核，能实现员工劳动成果的准确评价，这为员工薪酬分配提供了支撑。另外从长远来看，在开展员工绩效考核的基础上，采取有效的措施进行员工激励，能有效促进员工的成长，并能为企业的发展注入活力。烟草企业在制定相关的激励方案时，必须以员工的实际需求为主，同时顾虑到员工的深层需求[2]。

三、烟草企业人力资源管理绩效考核的现状

(一)绩效考核指标未量化

结合烟草企业的特殊性，烟草企业在设置考核指标往往以销量完成率、上柜率、任务查扣数等可量化指标为主，但对于管理以及后勤保障部门考核指标大都未量化，以民主测评拉开考核分差距，考评时完全凭借个人印象和喜好对员工进行评价，结果出现善于交际、人缘好的员工分值比较高，而一些认真踏实工作、业务能力强但不善于交际的员工分值比较低，造成考核结果不能客观反映这部分员工的能力和贡献度。

(二)绩效考核流程有待规范

烟草企业考核指标的下达一般都呈现层级制，上一层级绩效考核指标下达后，所属层级的烟草企业才会跟进制定相应的绩效考核指标，这就导致绩效考核指标下达会相对滞后，导致考核没有形成统一的、系统化、体系化流程，每次考核前，都会下发系列考核材料，迎检人员准备自评情况、收集材料计等，工作量大，出现应付检查的现象。同时，考评结果导向化严重，忽略工作过程质量的考核。

(三)绩效考核信息不准确

绩效考核作为人力资源管理中的重要内容，应该得到管理人员的相应重视，为了保障绩效考核信息的完整性，管理人员应确保考核信息本身具备公正性，并有明确的来源，从源头上来保证绩效考核的公正与真实。烟草企业人力资源管理工作的开展离不开绩效考核，其中薪酬管理、职业培训、人才管理等方面都需要真实信息作为支撑。目前，大部分烟草企业属于绩效考核部分的管理优化，很多企业都存在绩效考核基础信息不全的问题，这种不严谨的管理态度将会影响到绩效考核的实际效益。与此同时，企业的绩效考核工作要求全体员工积极参与，因此，部分员工缺乏配合意识的情况也将影响到绩效考核的实际效益，为了解决这类问题，管理人员应该加强对员工的基础知识培训，扭转部分员工相对狭隘的认知。在绩效考核初期，烟草企业对各岗位员工信息收集不全的问题也将严重影响到人力资源管理的各个部分。

(四)绩效考核机制不完善

绩效考核机制在人力资源管理中也是十分重要的一个环节，同时也是一种常见形式。合理安排绩效考核在人力资源管理工作中是一项重要内容，能够具体帮助到工作人员提升其工作效率以及质量，同时正向促进其工作积极性以及创造性，经过合理科学的考核机制，才能及时发现工作中的错误，及时改正问题。然而目前大多数烟草企业内部的制度较为落后，不能完全适应时代发展的需要，绩效考核工作的各项措施落实不到位，使这项工作的最终效果不尽如人意，考核的结果不具有参考性，管理人员在岗位上的分配也没有一个可靠的依据[3]。

四、烟草企业人力资源管理中革新绩效考核的建议

(一)建立科学合理的考核制度

科学合理的绩效管理体系能为烟草企业绩效考核工作开展奠定良好基础，并且在一定程度上，其能改善烟草企业人力资源管理效果，发挥人才优势作用，为企业的开展提供智力支撑。烟草企业具有管理内容繁多的特点，因此针对不同专业、不同部门、不同岗位的员工，应该根据实际情况对考核标准做出调整，统一的考核标准反而会影响到考核的公平性。人力资源管理部门应该重点实行多级考核制度的完善，根据不同层次的员工采取不同的考核标准，以此来提升考核制度的适应性，同时将相关的要求和规定书面化。针对管理层工作人员时，应该重点考核其工作计划、沟通能力、工作能力、执行力以及领导要求等方面，而在其他基层岗位的考核上则可以实现指标上的量化，对其工作成果进行统一考核，这样能够节约管理资源，同时简化考核流程。

(二)建立公平薪酬结构

烟草企业在构建物质激励体系的过程中，应该建立一个相对公平的薪酬结构。由于烟草企业缺乏竞争性，薪酬结构缺乏激励性质，同时也不具有竞争性，因此，有关工作人员应该根据企业自身发展的特点、现状做出薪资结构上的调整。根据企业的发展现状可知，过低的薪酬待遇是基层人员流动性较大的原因之一，为了避免管理混杂的情况，还需要对基层员工的基本待遇进行调整，以满足其生活的需要。如果企业设置了相对具有竞争性的薪资结构，同时使之更具弹性，能够进一步吸引优秀人才参与到企业的建设当中，同时使员工产生更加深厚的企业归属感[4]。

(三)创新绩效考核管理方法

在人力资源全新管理背景下，烟草企业还应注重绩效考核管理方式方法的创新。

其一，从实际出发，制定绩效考核战略，实施绩效考核体系方法的延伸，满足新形势下绩效考核管理的需要，因此，管理人员应该根据烟草企业的发展战略来调整考核管理的相关措施，同时还需要根据企业发展的需要来对考核管理的方法进行创新。其二，烟草企业还应注重绩效考核方案的系统设计，在方案中系统罗列各项绩效考核指标，明确绩效考核权重，并对各项绩效考核指标进行细化分析，确定具体的考核内容和细节内容，确保绩效考核工作能真实、完整地反映出烟草企业人力资源管理中存在诸多问题，根据相应信息提供的实际情况，管理人员在优化人力资源管理的过程中将进一步改善其他方面的管理工作，并将绩效考核工作的重要性展现出来。其三，从企业文化、团队凝聚力等层面进行渗透优化，如在员工绩效考核中，要求建立公平、公正的绩效考核环境，只有这样才能刺激员工的工作积极性和配合度，让员工参与到绩效考核工作中，为烟草企业的未来发展注入新鲜血液。其四，在相关管理措施的落实过程中，绩效考核人员应该注重对考核方式的创新与优化，提升员工的配合程度。在进行绩效考核的过程中，管理人员应该基于考核主体的不同总结出不同管理体系之间的差异，目前，烟草企业考核中存在不同级别的考评，而对一个员工的考核总结应该包含多个方面的考核内容，同时针对不同部门的员工应该采用不同的评价体系，这样才能做到公平原则，防止出现考核指标不明确的情况，员工在公平原则考核体系下也将保持良好的工作心态。

(四)优化绩效考核相关内容

绩效考核工作在烟草企业的未来发展战略中应当占据不可或缺的一环，人力资源管理的每个部分都与绩效考核工作息息相关，通过合理的绩效考核方式，管理人员可以进一步激发员工的工作积极性，并且端正其工作态度以提高其工作质量和工作效率。因此，为了改进激励机制的作用，还需要联合所有部门进行通力合作，以此为烟草企业的发展前景谋得更多生机。烟草企业内部对人力资源的管理应该教导各个部门以烟草企业本身的利益为主，不得因自身利益竞争产生不利影响，同时烟草企业还要采取有效措施来消除部门间的利益冲突，有效措施包括优化绩效考核的方式，并建立起部门合作的良好模式。鼓励部门合作，共同获利理念，并且凸显不同部门在合作中的贡献，以此作为主要考核指标[5]。

(五)创新人力资源管理的模式

人力资源管理在烟草企业内部应该得到足够的重视。目前我国大部分烟草企业在人力资源管理和绩效考核方面还存在着一些问题，并且没有设立专项资金投入到管理工作的建设中，从事管理工作的员工也存在能力不足的情况。今后的视野单位应该将更多的精力和资金投入到人力资源管理当中，以此来优化烟草企业的服务质量和运行效率。落实在人力资源管理模式的创新上，则体现为更加合理和科学的创新手段。烟草企业在招聘人才时，应该根据不同岗位需求来制定选拔标准，概括不同职业和岗位的特殊性，利用不同筛选和招聘手段选出符合自身需求的优秀人才。并且通过多种考核方式来培训员工。

五、结语

综上所述，我烟草企业在开展人力资源管理的过程中，存在着人力资源管理理念上缺乏宣传和引导、企业内部人力资源绩效考核制度缺失等问题，这类现状无疑限制了人力资源管理体系的有效性，导致企业员工的思想态度不够端正，在工作中难以发挥自身的主观能动性，针对上级安排也可能存在不必要的逆反心理。企业管理层应该对现有的人力资源管理体系做出改进，并对企业员工的态度进行端正，使之更加积极主动地配合人力资源绩效考核，同时管理人员还应该创新工作方法，以满足青年员工的实际需求。完善的绩效考核工作将充分发挥员工的主观能动性，使其在烟草企业的未来发展中发挥自身的工作潜力。■