河南省乡村景区数智化管理模式探索

杨 倩 刘双伟

（1.河南农业职业学院园艺园林学院，河南郑州 451450；2.中牟县郑庵镇人民政府，河南郑州 451450）

引言

文旅融合发展是实施乡村振兴战略的重要内容，需要对农村文旅资源积极挖掘、开发、保护、整合，为乡村注入新的活力和动力。2005 年，基于射频识别技术的定位装置反馈系统在美国科罗拉多州滑雪场应用，拉开了智慧旅游的序幕。随着信息技术的不断成熟，数智化管理模式在乡村文旅产业中逐步应用，能够激发文旅融合发展潜力，加快数智化乡村文化空间建设，成为实现乡村振兴、刺激乡村旅游的重要保障。

一、河南省乡村景区数智化发展现状及不足之处

（一）发展现状

河南省是中华文明的重要发祥地，辖区内共有1 791 个乡镇、662 个街道办事处，常住人口接近1 亿人。作为传统的农业大省，河南省目前依然是重要的粮食主产区，孕育了数千年的农耕文化。根据相关调查研究，河南省约70%以上的旅游资源集中在农村，而且资源种类丰富，特色鲜明，包括自然生态景观、物质文化遗产、非物质文化遗产、农业观光、民俗文化、红色文化等多种形态。2012 年，河南省推出第一家智慧型景区，获得了不错的社会反响，随后颁布了一系列发展智慧旅游的政策，智慧旅游的热潮正席卷各大旅游景区。在大数据和智能化技术的支持下，数智化旅游管理模式成为新的研究课题，通过数字智慧化和智慧数字化的有效结合，提高旅游数据应用的可靠性，加快旅游产业转型升级。在河南省乡村旅游中，洛阳市在数智化发展方面走在前列，积极利用虚拟现实（Virtual Reality，VR）和增强现实（Augmented Reality，AR）进行旅游信息融合，使历史场景再现，复原古建筑和历史文物，给游客带来超现实体验。同时，通过人工智能（Artificial Intelligence，AI）、机器学习等技术，扫描处理历史人物生平数据，通过数智化建模，模拟历史人物的表情和行为，让游客通过佩戴智能设备与历史人物沟通交流。当然，这些案例属于少数，总体而言，河南省乡村景区数智化发展方面仍然存在诸多不足之处，需要根据实际情况分析原因所在，找到有效的解决方式。

（二）不足之处

河南省村镇众多，在数智化旅游方面的发展并不平衡，部分从业者缺乏智慧旅游意识，对智慧旅游和数智化的概念认识不足，规划不清晰、不完善，依然处于起步阶段。再加上旅游资源投入不足、数智化基础设施建设不完善、互联网和通信技术的发展水平达不到要求、不能实现有效的数据监测和动态管理，还有一些数据依然需要传统统计方式进行采集处理，无法做到自动化抓取数据，导致数据存在误差，更新不及时，许多游客对信息的可靠度产生怀疑，而且乡村旅游数据资源共享率较低，没有实现全面的共建共享，存在数据壁垒和信息孤岛，无法发挥大数据的管理和决策价值。在服务方面，一些乡村旅游经营单位和从业人员同样对数智化旅游管理模式意识淡薄，缺乏专业培训，没有能力操作智能设备，除了相对普及的移动支付，几乎没有其他智慧化经营项目，即使是部分引入数智化管理模式的乡村景区，也存在同质化严重、展示维度单一、文化输出浅显、内容形式枯燥等问题。另外，在市场营销方面，景区缺乏数智化宣传推广手段，以至于许多优质乡村旅游资源的口碑良好但知名度不高，甚至在网上也查不到太多信息，游客无法通过多种渠道了解景区特色，导致景区客流量相对较少[1]。

二、河南省乡村景区数智化管理模式改革策略

（一）持续优化顶层设计

河南省乡村景区数智化管理模式变革需要从顶层设计着手，加强政策引导扶持，为新的管理模式实践和服务体系调整提供支持。数智化的基础是数据，核心是富有人类智慧的智能算法，通过对世界万物的数字化转换，以及智慧化、个性化、人类思维化的数据处理过程，实现数字化、智能化应用。所以，乡村旅游景区数智化管理模式探索需要景区构建和应用信息化、智能化系统，将乡村旅游与高新技术有效融合，根据发展需求和节奏，从宏观和微观两个层面出发，把控全局，协调发展，完善细节，确保景区发展与数智化技术深度融合。同时，相关政府部门需要不断完善政策支持，建立数智化发展长效机制并加强调查研究，出台相关意见，明确发展方针、转型原则、保障体系。例如，旅游管理部门应该加快管理变革，快速推进数智化转型相关事宜，结合不同地区实际情况，推出合适的财税和金融政策，一方面通过税收减免、金融信贷、设立专项资金等多种方式，加大乡村旅游投入，支持乡村景区数智化基础设施建设，推出一批数智化转型重点示范项目，实现乡村文旅产业精准帮扶；另一方面完善监督管理体系，出台相关行政法规，针对转型过程中可能存在的问题做好预案，加强乡村旅游平台数据规范化、常态化监管，实时监控旅游大数据，提高行业整顿、举报维权、信用评级的质量和效率。

（二）挖掘优质文旅资源

在复杂的乡村旅游景区中明确文旅资源的价值是旅游产业发展的前提，涉及统筹规划和资源平衡问题，以文旅融合为基础的数智化转型，必须明确不同文化内涵特质，从纷繁复杂的乡村景区中挖掘出更为优质的文旅资源。以往的文旅资源鉴别方法对专业人士的要求较高，需要其具备丰富的知识储备和较高的技术水平，在专业能力不足的情况下，很容易出现文旅资源流失的情况。河南省乡村景区可以利用智能化专家系统，更好地完成资源价值判断和开发工作，主要利用人工智能推理技术，模拟和求解各种复杂问题。该系统主要包括系统用户界面、文旅知识推理机、文旅资源专家库等部分，其中，文旅资源专家库涵盖以往相关领域专业知识，文旅知识推理机通过深度学习算法形成强大的学习推理能力，系统用户界面则是利用AI 感知能力形成的，可以用来获取需要鉴别的文旅资源信息，并交给推理机进行推理，最终给出判断结果。文旅专家系统具有一定的开放性，支持普通民众向系统提供各种资料，可以更大深度、更大范围地采集数据信息，实现更为准确快捷的文旅资源鉴别。此外，为了最大范围捕获数据信息，河南省乡村景区需要采取差别化的激励机制，调动专家学者和普通民众的参与积极性，实现文旅资源的应收尽收[2]。

（三）做好文旅资源保护

物联网与互联网存在本质区别，在新一代移动通信技术的支持下，物联网不但实现了高效率的人与人通信，而且能够达到万物互联的效果。例如，借助物联网技术在物体上设置信息传感器，能够智能采集传输物体信息，在此基础上进行环境监测、消防安全、应急响应等方面管理，提升乡村景区保护等级，减少事故的发生。5G 的快速建设和广泛覆盖，显著提升了大数据处理效率，为文旅资源保护、实现数智化管理赋能。为此，河南省乡村景区可以通过物联网技术、智能识别、边缘计算、移动通信等的综合运用，为文旅资源保护构建一张天网，尤其是在室内场馆管理上，利用数智设备，采集周边环境、空气数据，分析各成分的含量，及时调整温湿度和环境质量，避免影响文物保存效果；利用光线传感器，采集自然光数据，智能调整场馆内照明值，当客流量较少的时候，可以通过自动感应系统开启局部照明，在保证最佳展示效果的同时，达到节能降耗的目的；根据环境数据和参观者数据，分析不同人数对场馆和文物的影响程度，科学制定最大接待量和游览路线，减轻场馆接待压力。此外，消防安全一直是景区管理的重难点问题，在人流聚集的景区，一旦发生火灾，就会造成不可估量的生命财产损失，河南省乡村景区可以通过人工智能消防风险评测系统，有效排查安全隐患，将现场情况采集输入系统，利用AI 大数据自主测评，全面准确地识别出风险区域，然后针对性地设置智能消防设备，在全天候的数据监测下，有效避免火灾的发生；如果感应系统识别到火情，可以及时开启消防设备，传输现场画面，让相关部门了解火情发展情况，制订有效的灭火方案。

（四）提升文旅服务品质

在打造乡村景区时，河南应利用数智化技术，创新文旅产业发展路径，尽可能避免同质化严重的问题，通过数据分析处理，优化设计智能文旅产品，真正实现以人为本的个性化服务，增强景区核心竞争力[3]。

1.便捷高效性

河南省内一些乡村景区场地较小，在停车场布置上难以满足游客需求，因此，可以采用AI、GPS、云计算、GIS 等技术，实现错峰停车、共享停车的效果。例如，通过建设智能升降立体停车场，充分利用垂直空间，扩展停车区域；引入智慧停车系统，自动识别定位车辆，为游客提供车位实时信息，高效进行车流疏导，从而有效防止拥堵；尽可能简化检票服务流程，通过设置智能验票闸机，利用智能识别和计算机信息处理技术，快速准确识别游客身份；为游客提供智能化讲解服务，配备数智导览设备，结合AR、动画、三维建模等技术运用，生动形象地将信息传达游客。

2.安全舒适性

保证游客人身安全是乡村景区管理的基本原则，河南省相关景区要在入口处设置数智设备，准确识别游客信息，并与公安系统数据库相连接，自动筛查可疑人物；也要在景区内部配置数智设备，如在光线昏暗的区域设置红外线夜视摄像头，用于识别分析异常聚集、人员逗留等现象，避免出现偷盗抢劫、踩踏事件、打架斗殴等，还可以跟踪特定目标，发挥寻人寻物作用；室内环境的舒适度控制至关重要，需要设计数智化环境调控系统，对温度、湿度、光照、污染物等相关数据进行监控，根据人体需求，自动开启设备程序，实现舒适度智能化调节。

3.展示多样性

随着人们生活水平和鉴赏能力不断提升，河南省某些乡村景区产品的展示形式略显枯燥，难以满足数智化时代游客的观赏需求。在静态展示方面，许多历史文物会随着时间的推移产生变化，景区可以利用数字科技，保存展示不同时段的文物形态，让游客感受时间在文物上留下的痕迹，如装配数智设备，载入数智管理系统和相关数据库，让游客通过触屏了解相关信息，掌握文物背后的逻辑；在动态展示方面，参与感和互动感是现代游客的核心需求，景区可以通过数智化交互设计，如利用幻影成像、虚拟现实、增强现实等技术，创造多元化体验空间，实现展示作品的二次创作，应用互动投影技术，让游客佩戴数字手套传感设备，进行人与物交互，使其更深入了解作品内涵。

（五）加强优质产品宣传

缺乏宣传是乡村景区发展壮大的绊脚石，在移动互联时代，随着5G 技术的普及，新媒体在市场宣传方面的优势越来越明显，尤其是各类爆款社交媒体，已经成为青年力量聚集地[4]。新媒体的表现形式更加多样化，信息生产发布更加便捷，在大数据的支持下，满足了不同群体的个性化需求，提高了用户黏性。从某种程度上讲，新媒体是传统媒体在数智化技术支撑下的改革升级，在优质文旅产品宣传中应用新媒体能够获得更好的效果。例如，VR 技术是一种典型的人工智能技术，河南省内的乡村景区可以利用特定装置，将人的视觉和意识带入虚拟世界中，推出景区VR 体验项目，远程推荐优质旅游产品，让游客提前找到兴趣点，为线下游览做好铺垫；还可以利用大数据分析，精确判断游客需求，推送个性化的旅游方案，提供专家系统咨询服务，真正做到急游客所急、想游客所想。此外，文创产品是文旅产业融合发展的集中体现，景区可以数值化设计文创产品，在丰富文创形式的同时，也可以起到很好的宣传推广作用，如通过手机小程序，让游客参与私人文创定制，展现个性化创意，增强互动感和参与感[5]。

三、结语

在乡村旅游需求快速增加的背景下，蕴含地方文化特色和无限创意的文旅融合产品成为河南省乡村旅游发展中的热点，传统的管理模式已经难以满足产业发展要求，将数字化、智能化技术融入文旅产业中具有一定的必要性和紧迫性，有利于突破乡村旅游景区发展瓶颈，打造具有特色的优质产品，拓展文旅资源的宣传深度，提升游客的消费体验，塑造数智化乡村旅游新形象，从而推动乡村振兴事业的快速发展。