甘肃红色文化旅游高质量融合发展路径探究

马明兰　赵文琪　吴萍萍　张乐安

体验作为现代旅游的重要方式，对游客的满意度和重游率有重大影响，本文以国家叙事传输体验为主线，运用内容分析法和IPA分析法，选择具有代表性的红色文化旅游目的地为研究对象，以携程、马蜂窝两家大型在线旅游平台上的游记作为数据来源对红色旅游体验质量评价进行测度，以期为红色文化旅游高质量融合发展提供一定的参考。国家叙事传输可以被认为是一种旅游者在红色文化旅游景区所产生的一种对国家认同的特殊体验，即通过依赖国家叙事传输来讲述国家故事，塑造国家记忆，增强人们对国家的归属感、依赖感及自豪感，培育公民对国家的认同与忠诚，研究过程中通过对国内外学者已有研究的分析归纳，选取国家叙事观点性信息、国家叙事精神内核、国家叙事心理现象和国家叙事外在场景四个典型维度作为红色旅游体验质量的评价维度。“国家叙事观点性信息”指从传播者的意图出发，传播国家价值观和红色思想观念；“国家叙事精神内核”是指故事中的观点性信息通常寓于更大、更普遍的体系之中呈现给受众，红色文化景区的精神内核是爱国精神。“国家叙事游客心理现象”是衡量旅游者在红色旅游过程中的总体身心感受；“国家叙事外在场景”是在红色景区基础设施对旅游者的外在辅助体系。

一、数据来源及研究方法

网络游记既可以反映旅游者的个人情感，又可以反映景区对旅游者认知的影响，是研究旅游体验重要的数据来源。作为中国较大的线上旅游服务商，携程和马蜂窝经营时间长，用户数量众多，各类信息较为齐全。本文选取具有代表性的红色旅游景区为案例地，使用八爪鱼数据收集器获取携程和马蜂窝上游记共计1370篇。为保证研究数据的科学性和精确性，首先删除重复以及不相关的图片游记，并将得到的有意义的文本依据国家叙事体验质量评价指标体系的测量指标国家叙事观点性信息、国家叙事精神内核、国家叙事心理现象和国家叙事外在场景四个典型维度进行选事观点性信息、国家叙事精神内核、国家叙事心理现象和国家叙事外在场景四个典型维度进行选取，例如将国家叙事观点性信息这一维度分解为国家价值观和红色故事两个具体指标，其中国家价值观是指社会主义核心价值观，以此为指标选取的文本示例如“温故那段你我都不应忘却的历史”，最终录入文本数据101条。

对上述文本首先采用内容分析方法对文档内容进行整体性的分析以及定量分析的研究技术。本文采用李斯特五点量表对所获取的网络游记进行量化操作，整个操作过程如下：由两位科研人员分别对每篇网络游记进行阅读，提取游记中的指标要素并根据是否出现语义、情感及游记整体态度倾向对游记进行计分，最高计分值为5分，最低为1分，若每一项要素的得分相差或超过1分时，由第三名科研人员进行计分，最终结果取两位科研人员较为接近的计分，据此方法对收集到的网络游记进行要素提取和计分。同时运用IPA分析法直观反映旅游景区实际状况与游客理想状况之间的差距。

二、研究过程及结果

本文根据量化结果将红色文化景区旅游体验质量分为“高”“中”“低”三个等级计算，对应分值区间分别为[5，4），（4，3），（3，1]，红色文化旅游景区综合体验质量得分为2.453，处于可继续发展等级范围内。

对红色文化景区来说国家故事的精神内核包括爱国情感、意识和行为等要素，由自我、社会和集体认同以及红色文化符号两个指标构成。这一维度的综合得分为2.314，说明旅游者在红色文化景区对爱国精神体验相对较弱。尤其是红色文化符号信息传输不到位，相应的得分为2.235，也处于较低的范围。

红色文化旅游景区引发游客心理现象的过程包括注意、情感、心流体验和心里意向四个部分。其中情感的得分最高，为2.549，说明红色文化景区通过国家叙事情绪性故事引发了游客对故事人物、事件的感恩或敬佩之情，但是在这四项指标中心理意向得分最低，为2.059。除此之外，引起注意和心流体验的分值均为2.176，说明红色文化景区缺少新异的刺激以利用人体的朝向反射机制引起个体注意从而得到进一步的理解和记忆，也缺乏引发游客心流体验的故事表达。

构成国家叙事观点性信息维度综合得分为2.343，在四个维度中得分处于第三位，说明构成国家叙事的观点性信息如国家价值观、国家成就、国家制度优越性及国家发展目标等表达不足，并且与游客的心理过程结合不紧密；并且国家价值观比红色故事的的得分低，说明在红色景区国家价值观的表达相对较弱。

在四个维度中，得分最高的是外在环境，由社交范围、实时状态和空间与环境构成，其中空间与环境的得分最高，得分为3.549，处于良好的范围内；说明红色景区对景区的物理环境、景区建筑以及文化氛围的修建和渲染给予了游客较好的观感，但是社交范围和实时状态的得分均为2.078，说明在红色景区当中游客缺少与人、物的互动性，除此之外景区保存和展示历史数据的手段相似度较高可能导致游客产生疲劳感。

对红色文化景区体验质量进行IPA分析，可以更直观地反映出国家叙事传输视角下体验质量的评价结果，从而为红色文化旅游景区优化旅游供给提供一定的参考（图1）。11项要素重要性平均值（X）为1.063，实际表现性总平均值（Y）为3.068，通过（1.063，3.068）确定X与Y轴焦点，构建IPA象限图，第二象限为“供给过渡区”，仅有一项要素空间与环境落在该区，指该要素实际表现性较高，但重要性低于平均水平，说明游客认为该要素实际表现性较高，景区管理者可以进一步提升旅游吸引力即可。第三象限为“机会弱势区”，国家价值观、国家发展目标、国家的定位和使命、红色故事：事件和角色、自我、社会和集体认同、红色文化符号、注意、情感、心流体验、心理意向、社交范围、实时状态落在该区，即实际表现性与重要性均低于平均水平之下，景区管理者需要进一步优化旅游供给。

三、发展建议

为使红色文化景区文化旅游高质量融合发展，优化和创新旅游体验方法，提出如下旅游发展建议：

1.深度挖掘甘肃红色文化意义性符号，设计国家叙事精神内核体验产品。卡西尔认为人是象征的动物，文化是象征的符号，红色文化景区应该以国家叙事传输为导向深度挖掘景区所在地具有代表性的故事事件、角色中包含的意义性符号，创新性地运用于红色文化产品开发，为游客设计深度体验项目，通过参与体验而引发游客内心触动、思考领悟、情感态度与价值观的认同等，从而传承红色景区精神。例如在会宁景区利用红军战士胜利会师的场景，设计走一遍长征路线，爬雪山、过草地等体验产品，引发游客对国家叙事精神内核的价值认同。再例如将“会宁会师楼”的邮戳等文化符号创新性地运用到与时代同步的文创产品设计中等。

2.以典型事件和角色打造深度体验项目，在适当的环境中充分结合游客心理过程激发游客生成认同感。不同的游客对红色旅游有不同的需求。要想真正使游客群体在红色旅游地有所收获，就需在红色旅游供给侧方面做出调整，使游客沉浸到国家故事当中。在此过程中，国家叙事传播者需要将国家故事观点性信息如国家价值观和爱国精神以典型事件和典型角色为代表与游客的注意、情感和心流体验心理过程充分融合，以达到价值传输的目的。例如关注叙事信息中能引发游客注意的新异刺激、意义性符号；同时挖掘红色故事中的高情绪色彩的信息，促进游客进入心流体验状态，产生认同感等。

3.重视整体环境的设计，加强空间内要素间的交流互动。由以上数据分析可知，红色文化景区中景区物理环境、建筑及文化氛围构成的空間与环境得分最高，说明红色文化景区在整体环境设计中对游客的视觉需求给予充分的重视，游客对景区在这一方面的表现也较为满意。但同时也要注意到外在场景这一维度下另外两个指标社交范围和实时状态得分较低，这说明红色文化景区的外部场景缺乏人、人与物等空间元素的交流与互动。因此，红色文化旅游景区在整体环境设计的时候要充分考虑空间内各要素之间的交流互动。例如通过舞台剧演绎会宁红色故事并设计与游客互动的体验项目，或者设计游客能够亲身参与到环境中的建筑、实物等的建设，或以问答的形式学习会宁红色文化知识、国家价值观等方式，将景区内讲解员、游客及空间要素串联起来，进一步降低复杂信息的难度，提高游客对信息的理解程度，从而缩短游客的初始状态与目标状态之间的距离。