握住三把“金钥匙”织密“党员亲情网格”

文/中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司

党员亲情网格，即依照“网格化管理，亲情式服务”模式，由党员领导干部和优秀骨干党员担任网格长，每位网格长联系10 名以内的党员和群众，定期开展沟通谈话。一方面，上情下达，宣传党的路线、方针、政策，把党的声音传递给干部员工；另一方面，下情上传，及时掌握网格成员所需、所想、所急，向党组织准确反映员工群众的意见建议。

中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司（以下简称：宁波移动）积极践行党的群众路线，坚持继承发扬新时代“枫桥经验”，通过握住“谈心谈话”“氛围营造”“机制建立”三把“金钥匙”，织密一张“党员亲情网格”，实现党群关系的快连接和焦点问题的快解决，使党组织的战斗堡垒作用更加突出，党员的先锋模范作用更加彰显，切实将思想政治工作优势转化为企业经营优势、发展优势。

握住谈心谈话“金钥匙”，群众思想动态事事能知晓

建立“双向”沟通渠道。宁波移动以10 名以内党员群众为单位，成立 “党员亲情网格”299 个，推选一名党员领导干部或群众信任的优秀骨干党员为网格长，每季度与网格成员至少谈心谈话1次，建立“下达+上传”的“双向”沟通渠道。“党员亲情网格”建立以来，开展针对性谈心谈话23943 次，听取员工群众反映问题及意见建议3835 条。党员亲情网格长在开展思想政治工作过程中，通过谈思想、谈党建、谈工作落实等内容，广泛听取意见建议，掌握员工群众的所需、所想、所急，宣传党的路线、方针、政策，深入了解企业发展中的热点、难点问题，及时准确向党组织反映员工群众的意愿和要求，及时解疑释惑、心理疏导、解决问题，团结动员广大员工积极投身企业改革发展，保持了员工思想稳定和员工队伍稳定，实现了思想政治工作“面对面”，架起了干群关系的“连心桥”。

落实“三四五”工作法。

“三四五”工作法，即建立“三必知”信息库、“四必谈”谈心谈话要求、“五必访”家访机制。宁波移动各党（总）支部以党支部或党小组为单位，建立单位内部党员和群众的“三必知”信息库台账，做到员工基本素质必知、思想状况必知、家庭情况必知。提出“四必谈”谈心谈话要求，要求各党（总）支部在“员工产生思想情绪或工作生活遇到困难时、受到批评处分或上级表彰时、岗位职务变动和年度绩效考核结果反馈时、与同事发生纠纷或出现苗头性倾向性问题时”，同员工开展针对性谈心谈话。建立“五必访”家访机制，要求各党（总）支部严格按照“员工行为异常时、直系亲属去世时、重病住院时、生活困难时、家庭不和时” 必访触发条件，统筹工作力量，结合实际情况，深入员工家中以“面对面”或电话、视频等方式，对其及家属进行家访，第一时间掌握员工生活状况，将解决实际问题与思想问题相结合，充分发挥党政工团各级组织作用，通过慰问、困难帮扶等形式解难题、办实事、送温暖。

握住氛围营造“金钥匙”，群众思想包袱样样能卸下

场景设到位。宁波移动建立党员亲情网格谈心谈话室（区）130 余个，每个党（总）支部以“五个有”（有标识，即谈话室门口布置门牌、谈话桌上摆放桌牌；有宣传，即谈话室有宣传文化墙；有设施，即谈话室配置谈话所需桌、椅；有党旗，即谈话室悬挂或配备落地党旗；有公示，即对典型问题、热点问题及问题的解决情况进行公示，并实时更新）为标准，建设独立、温馨、舒适的亲情网格谈心谈话室，有条件的党小组、网格，结合实际办公条件开辟符合“三个有”（有宣传、有设施、有公示）的独立亲情网格谈心谈话区，为党员亲情网格谈心谈话提供温馨、舒适的空间，营造宽松氛围。

方法送到位。宁波移动以“培训+手册”形式，引导帮助党员亲情网格长掌握沟通谈话的技巧，培养其“张口能说”“有事能办”“遇事能谋”的能力素质，更快更好解决实际问题。每年邀请心理学、党建管理、企业文化等领域专家，以“理论+实战”形式，分期举办党员亲情网格长能力提升培训班，参培率100%。编发《党员亲情网格长谈心谈话实操手册》，整合标准化的谈话技法、情境化的技法应用、具体化的问题答疑，将心理学的理论、工具与具体谈心谈话问题结合，指导网格长切实解决员工在职场发展过程中常见的六大共性困惑（职业生涯发展、职场人际相处、工作压力管理、负面情绪处理、工作生活平衡以及家庭亲子教育）。

内容给到位。结合“四必谈”谈心谈话要求，宁波移动为党员亲情网格长量身打造“谈心谈话指引”，以季度为统计单位，每月更新内容，包含宣讲谈话重点清单、岗位调整人员清单、批评表彰人员清单。每月汇总各条线上的重点工作，明确不同宣讲内容、工作重点的面向对象，整合为“宣讲谈话重点清单”，做到“谈之有物”，使谈心谈话工作更具针对性。每月更新“岗位调整人员清单”和“批评表彰人员清单”，做到“谈而有效”，真正把问题说开、道理谈透、思想做通,确保谈心谈话走心走实、干货满满。

握住机制建立“金钥匙”，群众所思所想件件有响应

建立三级研究机制，梳理筛选出员工建议的“金点子”。宁波移动建立“党员亲情网格—党支部—专项研究小组—党委”四级工作层级和“支委会—专项小组研究会—党委会”三级研究机制。各党（总）支部将“党员亲情网格”工作纳入支委会重要议事议程，每月梳理本支部员工通过“党员亲情网格”反馈的问题，定期向上级部门报送。组织各条线工作专家成立“党员亲情网格”工作专项研究小组，每季度对基层报送的问题质量、解决情况分析研究，筛选本季度员工提出的“金点子”，收纳各条线员工的“好声音”，守正创新优化工作机制。公司党委高度重视，每季度听取“党员亲情网格”工作情况汇报，掌握“党员亲情网格”工作开展情况，对群众不满意问题进行重点研判分析，部署安排下阶段工作开展重点，把牢工作方向，推动“党员亲情网格”工作高质量开展。

建立“共性问题库”，加强对员工群众关切“未闭环问题”跟踪。宁波移动每季度复盘梳理基层反映的问题与建议，落实问题分类、问题分析、问题跟踪等工作制度。按照“市场经营、业务支撑、员工关爱、人力资源、党建纪检”五个方面进行分类分析，查找归纳 “共性问题”，一对一提出解决办法，并在党员亲情网格谈心谈话室（区）公示区进行公示，供广大员工群众学习、查看、解惑，有效解决在“党员亲情网格”工作开展中，网格长为员工群众解答标准不一、解释不全面的问题。各条线对党员亲情网格长的解答内容、解决办法进行评价，及时补充矫正网格长回答问题片面、解决问题措施不妥善的情况。对每季度存在的“未闭环问题”，进行季度统计、月度跟踪，切准脉象、摸清规律，进一步找到存在问题的缘由，助力问题妥善解决。2023 年以来，共收集员工群众提出的问题与建议751 条，网格长当场解答429 条、解决141条，上升到市公司181 个，从中梳理共性问题18 个，跟踪闭环“未闭环问题”78 条，员工群众满意度达100%。

群众路线是党的生命线和根本工作路线，是党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。未来，宁波移动将全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，用好用活“党员亲情网格”，推动思想政治工作进基层、进网格、进班组，不断提高新形势下群众工作的能力和水平，为企业高质量发展保驾护航。