浅谈汽车电子商务的现状与发展趋势

陆晓翠

摘要：基于信息化时代发展趋势，在企业与企业、企业与个人、个人与个人之间，对于电子商务的应用，能够加强上述个体之间的联系，通过形成虚拟类的活动市场，为商品交易这一环节提供便利。在汽车行业的发展过程中，为及时抢夺市场先机，通过有效探索汽车电子商务的发展趋势，为今后汽车工业的可持续发展打下良好的基础。随着信息科技的迅猛发展，电子商务得以快速发展，并且继续向汽车产业的领域扩展，将电子商务应用于汽车行业发展过程中，能够为用户提供筛选便利，使其结合个人需求筛选与之相对应的商品。通过适当地扩大网络覆盖率，将产品的相关信息，直观、全面地展现在用户面前，既可以满足用户的求知心理，还可以在产品的营销过程中，达到节省成本的效果。因此，在未来的汽车产业发展中，采用汽车电子商务的发展模式，将会逐渐成为我国汽车业的一项重要经营模式。

关键词：汽车行业；电子商务；发展现状；发展趋势

随着信息技术的持续发展，逐渐改变了当下大众的传统消费习惯，将其运用于电子商务行业发展过程中，能够形成高效化的转型趋势。电子商务的发展，逐渐受到多数企业的关注，将其运用于汽车行业发展中，能够帮助企业达到降低生产成本的效果，进而扩大总体销售范围。借助汽车电子商务这一发展形势，能够面向消费者，为企业提供高质量的产品和服务。在产业链中，能够实现全覆盖目标，借助电子商务的发展优势，使其成为汽车行业在未来发展中的重要经营模式，进而彰显汽车电子商务的发展价值。

一、汽车电子商务发展现状

与现行的汽车品牌管理方式相结合，其中提出了明确的管理规定，即对汽车制造商来说，不能直接参与到汽车营销的工作任务中去，而是需要通过旗下所建立的销售渠道，有终端环节来完成相应的销售任务。因此，对于整车厂来说，必须与经销商之间建立合作关系，共同完成相应的收车任务。厂家所提供的售后服务，通常需要依赖于多種类型的经销商，在经销商的帮助下，来实现高效、优质的服务目标。在汽车电子商务的发展过程中，通常是通过生成率，来实现相应的销售、服务等工作目标。所以，随着汽车电子商务的发展，相关的不确定因素也随之增加。

当前，可以把电商平台划分为三个主要类型。也就是：综合性的电子商务平台、汽车制造商自己的电子商务平台、垂直的汽车网站。其中，天猫、京东等综合性的电商平台。由汽车制造商自行搭建的电商平台，其中就有上汽的车享网。汽车之家、易车网，是汽车行业的一个重要组成部分。京东和天猫的电商模式，都有其独特的运作方式。即：线上支付订金—线下4S店试驾—支付尾款。

自“双十一”活动开始期间，在易车网、汽车之家、搜狐汽车、天猫商城4个站点上，共收到了243亿元的订单，各种类型的汽车网上销售情况都很不错，但是最后所产生的实际转化率，也有一定的“折扣”。例如，在汽车之家中，“双十一”当天，共收到17776份有效订单，其中近12000台被客户取走，整体转化率达到67.5%。之所以会出现这种情况，是因为大部分的订单都是在4S店里订购的。另外，在网购的时候，顾客会带着自己的购物凭证，去参加线下的促销活动，签订合同，然后凭借着发票，获得相应的奖励。在购买全过程中，用户没有得到任何方便，而且这个流程变得更为复杂。

当下，在汽车电子商务的发展历程中，首先涉及到在线保险、在线支付等诸多内容，并已相对成熟。而第二个离线阶段，所提供的业务逐渐朝着成熟化的发展趋势转型，并且均由汽车经销商来承担。其中，仍然存在一定程度的缺陷，这是由于第一个线上部分和第二个线下部分之间，在缺乏衔接的情况下，要建立起一个完整的信息体系，就必须要从汽车制造商和经销商方面着手。为了保证信息系统之间的无缝衔接，还需要花费大量的时间和精力。

二、汽车电子商务发展中的不足

（一）汽车厂商与经销商利益制约

在执行业务活动时，一般都是以主力车型为主，而汽车厂家则会严格控制整体采购量，从而造成经销商延迟供货，从而影响到经销商的声誉。而且，在不同地区，为了保护代理商的权益，汽车制造商往往会对不同地区的销售订单进行限定。尽管分销商可以通过网络进行大规模的推广，但是并不能带来巨大的经济利益。在网络推广过程中，并未给经销商带来相应的利益，所以会对经销商的网络推广积极性造成严重影响，进一步对汽车电子商务的发展产生制约。

（二）汽车电子商务体验感不足

大部分网购用户，都会先去附近的实体商店，挑选一款适合自己的汽车，然后在网上下订单，再回到实体店签订合同，然后再通过网上的合同，获得相应的礼物和补贴。以上是网上和离线的连接方法，在操作时具有复杂特性，很容易给顾客带来较大的影响，而且在实体店里，一般都会比网上的价格高，很容易引起利益冲突。所以，当消费者到了实体店后，往往会遇到一个问题，即销售人员的态度不好，从而使实体店的最后交易量也随之减少。

（三）电子商务二手车市场混乱

通过分析电子商务二手车市场发展现状，总结造成市场混乱的主要原因，通常为以下两点。一是在网络环境的形成过程中，具有复杂化的特性，随着管理工作的落实，其难度系数相对较高。二是受到个人因素的影响，部分卖家通过设置高价位的形式，对车况信息随意改动，在将此类车辆投放到二手车电商平台销售时，由于商家对车辆信息变更的调查力度不大，很容易忽视消费者的利益。因此，对我国汽车电子商务的发展提出了更高的要求。

（四）汽车配件需求较大，缺少多样消费品种

随着汽车保有量的不断增长，对各种零件的需求也越来越大，所以，在购买了一辆车后，一般都会选择一些比较经济的装饰品和必需品，将其放置于汽车当中作为附加件。然而，在各品牌汽车的销售过程中，由于对零部件的限制程度，会受到多种原因的影响，加之受销售领域的限制，网上汽车配件市场呈现一种混乱的特征。一些产品在制造过程中需要进行二次工艺处理，因为消费者对相关工艺还不熟悉，所以很容易出现产品销售的单一现象，而且单个产品的销售量往往很大。

三、促进汽车电子商务发展的有效对策

（一）规范汽车零部件网络销售模式

1. 加强惩罚力度，助力标准化转型

在我国，假冒汽车零部件的销售问题一直是一个亟待解决的难题。假冒伪劣的产品严重侵害了消费者的权益，影响了汽车行业的健康发展。因此，需要采取更加有力的措施来处理这个问题。

首先，需要适当加大处罚力度。对于生产和销售假冒汽车零部件的企业应严厉惩处，才能引起各类生产商家的重视，使其明确不遵循规范要求，不生产合格的汽车零部件将会面临严重的处罚。基于严格的规范要求，使企业真正重视产品的质量，生产出符合标准的零部件。

其次，需要促进汽车配件生产市场的转型与发展。目前，我国的汽车配件生产市场还存在不规范的部分，需要通过引导，使其朝着规范化、成熟化的方向发展，不仅需要从政策和法规上进行引导，更需要从实际操作中予以规范，确保我国汽车配件生产市场实现健康、有序的发展目标。

再次，在设置汽车配件网络销售准入标准时，需要适当提高要求。网络销售作为一种新兴的销售方式，其便捷性和广泛性，使假冒伪劣产品有了更多的销售渠道。因此，需要提高网络销售的准入标准，只允许符合标准、有质量保障的企业进行网络销售。

最后，针对网上的假冒伪劣汽车零部件，应该严厉惩治。对于在网络上销售假冒伪劣产品的商家，应予以严厉打击，既要保障产品的真实性，又要促进产品的销售率。真正保护消费者的权益，推动我国汽车行业的健康发展。

在处理假冒汽车零部件销售问题，需要从多方面入手，既要加大处罚力度，也要促进市场的转型与发展，更需要从源头上进行把控，真正实现汽车行业的规范化和健康化发展。

2. 打破市场壁垒，降低销售成本

针对现有的汽车配件市场壁垒，需要寻找有效的解决方案，以突破障碍问题。通过考虑与国内外的大型汽车配件厂商建立合作关系，在合理筛选之后，与供应商建立长期的、良性的合作关系，避免单一汽车制造商对市场形成单向控制。基于良性合作方式，使企业能够拥有对销售商品的选择权，从而为零配件的供应环节提供有效的保障。

通过与各部件制造商的直接合作，不仅可以确保配件的真实性，而且还可以大大缩短流通环节，有助于提高企业的运营效率，同时也有利于降低销售成本。在确保配件质量的同时，还需要关注供应链的管理，确保整个供应链的稳定性和可靠性。此外，还可以通过引入先进的供应链管理技术和方法，进一步提高供应链的效率和效益。例如，可以采用供应链协同管理、供应链风险管理、供应链可视化管理等先进方法，以提高供应链的整体竞争力。

通过积极突破现有的汽车配件市场壁垒，需要从多个方面入手，包括建立合作关系、优化供应链管理、引入先进的供应链管理技术和方法等，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，为我国汽车配件市场的健康发展作出贡献。

3. 发挥工具辅助作用，提供完善配套服务

在当前的汽车配件市场中，高端零件的安装往往需要专业的技术和知识的支持，但对于许多消费者来说可能需要面临挑战。为了解决这一问题，可以事先对高端零件的安装和使用流程进行录制，然后将这些信息制作成教学视频。为了方便消费者学习和参考，可以将视频刻录到光盘上，或者以图片和文字相结合的形式展示。

通过上述方式，消费者可以利用工具的协助作用，更好地理解复杂的配件安装和使用方法。基于直观的学习方式，使消费者在了解时一目了然，提高其学习效率，从而增强消费者的购买信心。此外，还可以考虑将教学工具与高端零件一同邮寄给消费者，不仅可以优化消费者的购物体验，还可以进一步调动消费者的购买积极性。当消费者收到产品的同时，也能收到一份详细的使用指南，并且能够更好地理解和使用产品，从而提高产品的使用效果。

（二）以优化用户体验为目的完善电子商务流程

在当前的汽车电子商务市场中，通过优化電子商务流程，增强消费用户的体验，是推动业务发展的重要因素。首先，需要建立一套完善的购物系统，包括用户界面友好、操作简便的在线购物平台。通过平台，消费者可以轻松地查询所需产品的详细信息，再比较和选择并完成购买。同时，还需要提供方便的搜索和筛选功能，让消费者可以快速找到所需的产品。

其次，需要优化购物流程。通过简化付款方式，提供多种支付方式，以便消费者合理选择。如，信用卡支付、支付宝支付等。同时，为了提高消费者的购买信心，还可以提供安全的支付环境，如采用https协议等。此外，还需提供方便的退换货服务，让消费者在购买过程中无后顾之忧。

再次，需要提升物流效率。采用优化物流配送流程的方式，确保消费者可以尽快收到产品。企业可以与多家物流公司合作，以提供更多的物流选择，满足消费者的不同需求。同时，还可以提供物流跟踪服务，让消费者可以随时了解物流信息。

最后，需要提供优质的售后服务。通过提供详细的安装和使用指南，帮助消费者更好地理解和使用产品。不仅如此，还可以提供在线客服，解答消费者在购买和使用过程中遇到的问题。此外，还可以定期做好客户满意度调查，及时了解消费者的需求和意见，从而持续改进服务形式。

（三）制造商与分销商合作

在推动汽车电子商务发展的过程中，制造商与分销商之间的合作至关重要。随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经渗透到了各行各业，汽车行业也不例外。为了更好地适应新型发展趋势，制造商和分销商需要携手合作，共同推动汽车电子商务的发展。

首先，制造商需要认识到电子商务的重要性，并在产品设计、生产、销售等环节与分销商紧密合作。制造商可以借助分销商的销售网络和客户资源，将汽车产品推向更广泛的消费群体。同时，制造商也需要为分销商提供充足的产品支持和优惠政策，激励分销商在电子商务领域投入更多的精力和资源。

其次，分销商在汽车电子商务中扮演着举足轻重的角色，需要与制造商携手，共同打造便捷、高效的电子商务平台。分销商可以通过平台，为消费者提供线上咨询、购车指导、金融服务等一系列服务。此外，分销商还需要在物流配送、售后服务等方面与制造商紧密配合，确保消费者在购买汽车产品时，能够享受高质量的购物体验。

最后，制造商与分销商需要共同开展市场推广活动，提高汽车电子商务的知名度和影响力。双方可以利用各自的优势，如制造商的品牌优势和分销商的渠道优势进行联合营销。通过举办线上促销活动、线下试驾体验等，吸引更多的消费者关注和参与汽车电子商务。

（四）保障二手车电子商务交易市场的健全性

二手车交易市场的健康发展，对整体汽车电子商务行业的影响不可忽视。

首先，通过建立健全的法律和监管机制，政府应加强对二手车电子商务交易市场的监管，出台相应的法律法规，规范二手车交易行为。对于二手车交易中可能出现的虚假宣传、欺诈行为等问题，监管部门需要加大查处力度，确保市场的公平、公正和透明。

其次，提高二手车电子商务交易平台的信誉度。二手车交易平台应加强对车源的审核把关，确保在平台上展示的二手车信息真实有效。同时，平台还需要为消费者提供完善的售后服务，如质保、维修等，让消费者在购买二手车时更放心。

再次，加强消费者教育。通过各种渠道和方式，提高消费者对于二手车的了解程度，帮助其掌握识别二手车优劣的方法。此外，消费者还需了解二手车交易的相关法律法规，便于维护自身的合法权益。

最后，推动线上线下融合。二手车电子商务平台可以与实体二手车市场相结合，实现线上线下资源共享，为消费者提供更加丰富的购车选择。基于完善的融合方式，可以帮助消费者更好地了解二手车市场行情，提高购车满意度，为消费者带来更为便捷、高效的购车体验。

（五）注重人才培养，促进行业发展

随着汽车电子商务的迅猛发展，行业对电子商务人才的需求越来越迫切。因此，需要加大汽车行业电子商务人才培养力度，由政府、企业和社会各界积极参与，共同推动电子商务人才的培养和发展。

首先，政府部门应加大对汽车行业电子商务人才培训的支持力度，可以通过制定相关政策，对开展汽车电子商务人才培训的机构和企业给予一定的资金扶持。同时，政府部门还可以与高校、职业院校合作，建立电子商务人才培训基地，为汽车行业培养输送大批优秀的电子商务专业人才。

其次，汽车制造商和分销商应重视电子商务人才的选拔和培养。企业可以与高校、职业院校建立长期的校企合作关系，通过设立实习基地、提供奖学金等方式，吸引优秀的学生加入汽车电子商务行业。此外，企业还可以通过内部培训、业务竞赛等形式，提升员工的电子商务技能，以适应行业发展的需要。

再次，行业协会和社会组织也应当发挥作用，推动汽车行业电子商务人才的培养和发展。例如，可以定期举办电子商务研讨会、培训班等活动，为行业内的企业和人才提供交流学习的平台。同时，行业协会还可以参与制定电子商务人才评价标准，推动行业人才的规范化发展。

最后，各类培训和教育机构也应积极探索汽车行业电子商务人才培养的新模式，结合行业特点和需求，开发具有针对性的课程体系。通过线上线下相结合的方式，为汽车电子商务领域培养各类专业人才。

四、汽车电子商务发展趋势和相关展望

在互联网技术快速发展的背景下，汽车电子商务已经成为一种新型的商业模式，对汽车产业产生了深远的影响。从经济角度来看，汽车电子商务的发展将带来以下趋势和发展。

第一，提高汽车行业效率。汽车电子商务可以缩减汽车销售的中间环节，提高行业整体效率。通过线上销售、采购和供应链管理，企业可以降低运营成本、提高资金周转速度，进一步增强竞争力。

第二，促进市场供需对接。汽车电子商务有助于消费者与汽车制造商、经销商之间的信息沟通，实现市场供需的精准对接，有助于优化汽车产业结构，提高资源配置效率，推动产业的转型升级。

第三，推动汽车金融创新。汽车电子商务的发展，将推动汽车金融产品的创新。金融机构将推出更多针对汽车消费的贷款、租赁等金融产品，通过降低购车门槛，满足消费者多样化的购车需求。

第四，提升汽车产业链整体价值。汽车电子商务将推动汽车产业链的整合，涵盖研发、制造、销售、金融、保养等环节。在完善的生态圈中，各方参与者通过紧密合作，共同为消费者提供全方位的服務，有助于提升整个汽车产业链的价值。

第五，促进区域经济发展。汽车电子商务可以打破地域限制，帮助汽车企业拓展市场，实现跨区域销售，有助于促进区域经济协调发展，推动落后地区的产业升级和经济发展。

由此可见，汽车电子商务将在未来发展中发挥重要作用，为汽车产业带来诸多经济价值。随着互联网技术的不断进步和消费者购车习惯的改变，汽车电子商务将继续保持快速发展势头，为整个汽车产业带来新的机遇和挑战。

五、结语

在我国汽车电商市场的发展过程中，随着线上业务的持续发展，将有助于提高线下服务质量，从而推动汽车产业的横向扩展，为汽车电子商务的发展带来促进作用。在汽车交易和用车服务阶段，所形成的实体经济特征，对汽车电商行业的发展起到了决定性作用，并且需要发挥线下服务的支撑，且线下服务属于汽车服务过程中的核心内容，在未来线上业务的发展中，通常能够发挥线下服务的质量优势。对于汽车行业而言，在提供全产业链服务的过程中，可以在用户的用车全生命周期之内，有效维护客户的留存，通过充分挖掘客户的价值，形成横向扩张的商业模式，使其能够成为主流，将汽车电子商务作为汽车工业发展的必经之路，促进整个汽车行业随之变革，实现持续健康、稳定等发展目标。

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（作者单位：德州职业技术学院）