嘉兴礼堂书屋服务提升探索

2023年9月，文化和旅游部印发了《关于持之以恒推动乡镇综合文化站创新发展的实施方案》，为乡镇综合文化站创新发展明确了方向。在推动乡镇文化发展的过程中，嘉兴市图书馆一直在摸索适合当地的服务模式，2005年开始，嘉兴市坚持“城乡一体、普惠均等”的原则，构建城乡一体的公共图书馆服务体系——“嘉兴模式”，初步实现了从传统、单体图书馆服务形式转型为数字与纸质相结合、虚拟与现实相结合、全媒体、体系化的现代图书馆服务形式，特别是通过基层图书馆的建设为解决本区域的乡村居民读书难的问题，率先在全国走出一条打破“篱笆墙”的创新之路。截至2023年，全市已建成1家中心馆、7家总馆、67家镇（街道）分馆、139家智慧书房、307家礼堂书屋，以及1 200多家图书流通站，实现每1.06万人拥有一家公共图书馆的先进水平。

1 嘉兴基层图书馆的运行状况

嘉兴市图书馆的镇（街道）分馆自2012年至今，因有良好的服务空间、固定专业的工作人员、多样化的读者活动、每周72小时以上的正常开放，服务效益较好，深受当地读者欢迎。而村（社区）图书馆即农家书屋是分布最广、数量最大、最基层的图书馆，也是最难出社会效益的图书馆。嘉兴于2015年实现了农家书屋与公共图书馆的通借通还。2018年开始，随着浙江省文化礼堂建设的推进，部分村（社区）图书馆迁入文化礼堂，条件得到改善。嘉兴市因此推进了村（社区）图书馆提档升级版——礼堂书屋的建设与改造。礼堂书屋一般应在150平方米以上，具备书刊借阅、少儿服务、数字服务、读者活动等功能，图书不少于2 000种4 000册，报刊不少于50种；阅览座位不少于30个，网速不低于100兆，配有数字图书借阅机、听读设备和相关电子阅读查询设备等；每个礼堂书屋至少配备1名专（兼）职管理人员。有的礼堂书屋保障较好，效益良好，但有约半数的书屋因种种原因，虽经多年努力，但仍难以发挥应有的社会效益。

2 原因分析

空间割裂，各自为政。文化礼堂的内容包罗万象，有文旅系统的公共文化服务、科技系统的科普教育、农经系统的宣传、妇联系统的春泥计划等，常规做法就是为一个服务项目分配一个独立空间，按各自要求配备资源，由于空间小、配置简陋，文化礼堂通常处于关闭状态。

服务人员缺乏。在嘉兴这种公共文化服务配置较高的地区，一般一个文化礼堂也只能配一名专职工作人员，却要应对上级多个部门的工作任务，很难兼顾到种类繁多的服务项目，许多服务形同虚设。

文獻资源的适配性较差。现在农村居民以老年人为主，一方面他们文化水平较低，甚至不少是文盲；另一方面就是能文字阅读的读者，也因年老而视力退化，纸质阅读很困难。而不管是农家书屋还是礼堂书屋，目前提供的都是需用眼看的文献资源。图书馆对他们而言有没有无差别。

缺乏有效的读者活动和宣传。长期以来，农家书屋发挥的作用很小，县（市）图书馆缺少经费购买阅读活动下乡，宣传力度有限。村民有的都不知道该公共文化设施的存在，更遑论利用这些设施。

3 整改措施

针对以上情况，嘉兴市图书馆从2021年开始，探索参与到文化礼堂的规划建设中，通过“图书馆+”建设，优化文化礼堂的布局，提升效能。

（1）以大空间融合的思路融合整合各项服务。通过合理的空间规划，以礼堂书屋为中心，其他各项公共文化服务项目在 “图书馆+”的空间中有序分布，如春泥计划、科普之家、村史展陈、非遗、三下乡等项目和服务，都与礼堂书屋自然地融合在一个大空间。一个门禁、一名工作人员就能兼管到诸多项目，可以较好地缓解工作人员短缺和服务利用低的问题。对读者而言，在一个空间中可以享受多项服务，增强了文化礼堂的吸引力。

（2）智慧化管理。以“图书馆+”模式融合建设的礼堂书屋，作为村级图书馆分馆，纳入总分馆服务体系，统一管理，图书定期更新，通借通还，一卡通行。另通过智慧门禁和身份识别系统，图书自助借还系统，实现礼堂书屋的智慧化升级，村民可以刷脸进入、自助借阅，随时使用文化礼堂中的“图书馆+”空间。

（3）阅动全家——从孩子阅读切入，带动农村家庭阅读。嘉兴市图书馆从2018年开始启动“阅动全家”项目，培育第三方社会工作组织——“润心”阅读促进中心，在每个乡镇招募并培训阅读推广人，通过招募农村中小学老师、故事妈妈等成为阅读推广人，经过系统培训后持证上岗。通过购买服务的方式将“好宝贝课堂”“好家长课堂”“领读者课堂”定期送到礼堂书屋，吸引家长带着孩子走进文化礼堂，营造农村良好的阅读氛围。

（4）创新优化阅读资源，弥补阅读漏洞。针对非用眼阅读的人群，嘉兴市图书馆开设了“一老一少听读本”项目，在国内率先尝试构建“海量资源+特色产品+人性化服务”的有声阅读服务体系，以优质内容自主选择、软硬一体方便操作携带、嵌入总分馆服务体系方便随借随换的网络化服务新模式，针对性解决特殊群体读者，特别是农村老人、幼儿阅读生活中的痛点。目前嘉兴市图书馆已开发出针对婴幼儿、小学生、老年人3个系列150多种共9 200个听读机，免费供市民借阅回家。

听读本兼具收音机、智能音响等功能，每个盒子内置32G有声书、故事会、广播剧、古典戏曲、嘉兴话说嘉兴、地方志等专业选择的内容，一方面提供优质内容，一方面推动阅读服务和阅读品质提升。该产品回避了局域网或互联网的技术瓶颈，只需最简单的随手操作，就能让读者快捷进入畅听的阅读世界。目前，全市总分馆用全媒体进行了宣传推介，深入农村、社区举办试用体验活动，在农村居民中的知名度迅速提高。

4 社会效益

这些举措有效提升了文化礼堂及礼堂书屋的社会效益。按文化礼堂“图书馆 +”建设的平均数据，2017年村图书馆到馆人次576人，外借图书1 311册，并无活动开展；而到了2019年试点改造后，礼堂书屋的平均到馆人次为3 168人（增加450%），外借图书3 612册（增加176%），开展活动31场。“一老一少听读本”项目从2022年1月试推出至今，实现外借13 813个/次，相当于有声图书借阅54万多册次。中央广播电视总台、新华网、光明网、中国日报网等中央媒体对此进行了大量关注和报道。虽然该项目要大面积推开还有不少困难，但可以为全省乃至全国的农村公共文化建设提供一种参考。

作者简介：沈红梅，嘉兴市图书馆馆长，研究馆员。

收稿日期：2023-12-08本文责编：孙晓清